《民航基礎英語》課程標準

（2022版）

學時和學分：64學時、3.5學分

課程代碼：_____________

適用專業(yè)：空中乘務專業(yè)

專業(yè)代碼：

第一部分課程概述

一、課程性質與作用

本課程為空中乘務專業(yè)職必修課，是一門理論聯(lián)系實際的課程，旨在幫助學

生獲取航空服務基礎詞匯和英語口語的基礎技能。本課程提供了大量的民航地勤

和空乘服務口語素材和英語對話實例，幫助學生在獲得感性認識基礎上提高航空

服務英語口語的能力，為學生今后用英語進行溝通，在機場或航空公司的相關崗

位從事服務工作打下扎實的基礎。

本課程既加深了學生對基礎知識理解，又增強了學生的實際操作能力。此外,

在教學過程中，也加強了對學生職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，致力于將學生培養(yǎng)

成為符合現(xiàn)代航空服務業(yè)一線業(yè)務人員要求的合格人才。

本課程與其他課程的關系包括以下兩個方面。

與前續(xù)課程的聯(lián)系：本課程共開設四個學期，在《實用英語》的基礎上增加

專業(yè)英語詞匯和表達，用到《民航客艙服務》、《民航機場地面服務》等課程中

的背景知識，同時在情景模擬和實踐教學的英語對客服務實訓中還要注意服務禮

儀，因此也需要融合《民航服務禮儀》課程的技能要求。

與后續(xù)課程的聯(lián)系：本課程為《民航乘務英語》的講授做好鋪墊，最終為學

生頂崗實習提供了理論基礎，推動學生能夠順利完成社會職業(yè)角色轉化，既培養(yǎng)

了學生的航空服務技能，又培養(yǎng)了學生相對較強的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。

二、課程基本理念

（一）堅持以學生為主體，尊重個體差異

本課程是高職空中乘務專業(yè)的核心課程，是理實一體化的載體。需要學生在

理解、掌握各航空服務服務特征及本質基礎上，對空中乘務員等航空服務崗位工

作內容和要求進行學習、記憶、實踐?；趰徫灰?，進行項目化教學，利用豐

富多樣的、開放性、自主性的學習任務激發(fā)學生的學習興趣和創(chuàng)新能力，滿足學

生的個性需求。最終要形成學習過程與模擬工作過程一體化、教室與實訓室一體

化、理論與實踐一體化的教學課程。

（二）堅持以實踐為主，做中學，注重能力培養(yǎng)

實踐課時量要占到1/2左右。通過實踐性教學，充分鍛煉學生的英語口語水

平和專業(yè)英語詞匯和表達能力，使學生了解空中乘務工作的常用英語表達，能夠

相關的服務技能、技巧，能夠利用英文進行乘務員等崗位的航空服務工作。

（三）線上、線下混合式教學

在超星泛雅，智慧職教MOOC學院平臺進行在線課程學習、交流、輔導和考核。

另外教師制作的動態(tài)單詞學習圖、動畫、微課和教學課件豐富教學資源，另外還

有師生共同關注的民航資源等網(wǎng)站、“航空知識”等微信訂閱號。學習過程中充

分利用信息化學習資源，如在線詞典、Abobo。語音識別軟件、英語流利說等詞匯

學習和語音糾正工具。

三、課程設計思路及依據(jù)

（一）課程內容的確定依據(jù)

包括高等職業(yè)院?！督煌ㄟ\輸大類》的航空運輸類空中乘務專業(yè)教學標準，

中華人民共和國國家標準：公共航空運輸服務質量（GB/T16177-2007）,空中乘

務管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

（二）教學模式的設計

緊跟行業(yè)要求，本著“做中學”的理念，靈活采用任務驅動、情景教學和

項目化教學等方法，融入翻轉課堂的理念，設置豐富的教學活動。豐富課外課程

資源，采用信息化教學的方法。

在課堂教學中，將講授討論與實訓演練教學相結合，將理論、方法直接或間

接地引入課堂教學過程，再將相關理論、知識點應用于實驗實訓教學中。培養(yǎng)學

生航空服務工作中的交際能力、創(chuàng)新能力、服務意識、責任意識，提高崗位工作

中服務水平。

第二部分課程目標

一、課程總體目標

第三部分課程結構與內容標準

第二學期

議

序號一級名稱二級名稱內容標準時

1.1航前L能夠列舉航前準備會的基本詞匯和用語?！?/p>

準備會2.口語練習，要求語法準確、語音和語調標準。?

針對重點和難點的教學建議：

6

L詞匯重點利用在線平臺和課上練習,學生自學利用有道在線詞典竽信息化學習工具，

Preflight

2.英語發(fā)音難點問題通過Abobo。語音識別軟件糾正發(fā)音，化解難點。教師補充語音、語調規(guī)

Briefing

范進行強化。語法難點通過教師的講解和練習進行突破。

1and

1.2航前1.能夠列舉航前檢查的基本詞匯和用語并熟練運用相關英語表達技能。★

Pref1ight

檢查2.能夠進行相關情景的模擬訓練，難點是熟煉度。?

Check

針對重點和難點的教學建議：

6

1.航前檢查單幫助學生記憶，并在線平臺和課上練習，學生自學利用有道在線詞典等信息化

學習工具重點。

2.學生分組加強球習，突破交際的瓶頸。

2Boarding1.了解座位、行李安排的相關規(guī)定，了解客槍內的設施，如旅客廣相系統(tǒng)、乘客呼叫系統(tǒng)等6

and并學摧詞匯知識。?

Greetings2.掌握對登機的乘客表示歡迎以及安排座位行李等相關情景的模擬訓練；既要遵守規(guī)定，又

要為乘客考慮，提高服務意識?！?/p>

針對更點和難點的教學建議：

L通過微課、課件、客艙圖片，突破背景知識難點，輔助在線詞典自學突破詞匯難點，

2.學生分組加強練習，口語實訓提高學生對于語言和服務意識方面的理解和重視程度°

1.飛機起飛前的注意事項相關基本詞匯和用語。?

2.能夠在英文對話交流，并且能夠播報相關內容的廣播詞?！?/p>

Before針對重點和難點的教學建議：

36

Take-off1.通課件、圖片、視頻，輔助在線詞典自學突破背景知識重點。

2.通過分組演練，進行小組競賽的形式，輔助Abobo。語音識別軟件等信息化工具，從而突破

廣播詞難點。

Beverage1.1餐飲1.餐食服務流程和要求，如中西餐菜品名稱，飲品的分類等?！?/p>

andMeal2.用英文進行頭等艙餐食服務。?

Service針對重點和難點的教學建議：

4

1.通過思維導圖、課件、微課圖片，輔助在線詞典自學突破詞匯重點。5

2.通過角色扮演突破對話難點。

1.1娛樂1.掌握娛樂系統(tǒng)服務方面的詞匯、短語?！?/p>

服務2.能夠用英文進行娛樂服務對話和廣播詞。?

Entertain

針對重點和雉點的教學建議：5

ment

1.通過課件、國片、視頻，輔助在線詞典自學突破背景知識重點的方式突破。

Service

52.模擬艙英文實訓化解熟練度難點，學生自學利用Abob。。語音識別軟件等信息化學習工具。

and

1.2免稅1.免稅商品的介紹和銷售.?

Duty-free

品銷售2.能夠用英文進行免稅商品銷售服務對話和廣播詞。★

Sales5

1.通過分組練習，現(xiàn)場演練的方式突破熟練度重點。

2.通過課件、困片、視頻，輔助在線詞典自學突破背景知識難點的方式突破。

Safety1.1客艙1.熟悉客艙安全設備（安全帶、救生衣、氧氣面累、救生筏、逃離滑梯等）的名字、所放位

and安全演示置和正確的使用方法引導；熟悉通常的緊急事件（客艙釋壓、洗手間失火、緊急迫降等）以

Emergency及相關流程。★

2.用英文進行客艙安全演示和問答。?5

6針對重點和難點的教學建議：

1.通過學生網(wǎng)絡自主搜集資料，教師整理和點評的方法突破購物安全注意事項方面的背景知

識重點。殺用微課、互動游戲，并自主查閱網(wǎng)絡資源結合有道在線詞典等信息化學習工具突

破詞匯的教學重點。

2.通過分組練習，模擬艙現(xiàn)場演練的方式突破熟煉度重點。

1.2緊急1.熟悉冬的中羥常發(fā)生的常規(guī)疾病，例如暈機.流鼻血.肚子疼等的基本詞匯和用語~★5

事件處理2.語法點和標準的英文發(fā)音。?

1.通過課件、圖片、視頻突破背景知識重點的方式突破。

2.英語發(fā)音難點問題通過Abob。。語音識別軟件糾正發(fā)音，化解難點。教師補充語音、語調規(guī)

范進行強化。語法難點通過教師的講解和平臺練習突破。

1.飛機降落、機場布局、地面溫度、地面交通等與飛機降落前后有關的詞匯、英文表達及背

景知識。?

2.了解飛機降落前后的英文表達和服務要求，通過模擬訓域提高回答乘客的各種詢問的語言

7Landing運用和溝通技巧?！?

針對重點和難點的教學建議：

1.通過學生網(wǎng)絡自主搜集資料，教師整理和點評的方法突破背景知識難點。

2.通過分組練習，模擬艙現(xiàn)場演練的方式突破英文表達的教學重點。

8曳習和考模擬艙實訕。10

Proview

核

第四部分課程實施建議

一、師資要求

任課教師為X大學英語語言文學專業(yè)英語教育方向碩士，研究方向：英語語言文學，教

育學，任教10余年，具有豐富的教學經驗。英語專業(yè)八級。曾獲得XX獎。

二、教學和實訓要求

學習項目（單元）學習場地設施要求

項目一：航前檢查和航前多媒體教室課件、微課、視頻的展示

準備會

項目二：登機和問候多媒體教室課件、微課、視頻的展示

項目三：起飛前多媒體教室課件、微課、視頻的展示

項目四：餐飲服務多媒體教室課件、微課、視頻的展示

項目五：安全和緊急事件多媒體教室課件、微課、視頻的展示

處理

項目六：客艙娛樂服務和多媒體教室課件、微課、視頻的展示

免稅商品銷售

項目七：飛機降落多媒體教室課件、微課、視頻的展示

三、教學方法建議

教學策略：基于線上、線下混合式的教學模式，從導游崗位工作任務出發(fā)，

結合導游資格證書考試內容，依托校內模擬艙，校外航空公司、機場等實訓基地,

利用智慧職教網(wǎng)絡教學平臺，視頻、動畫、思維導圖、互動式微課等教學資源，

通過鏈景人工智能導游APP、Aboboo語音識別軟件、闖關游戲等信息化手段，綜

合利用多種教學方法。

教學方法改革目標為以工作任務為依托的項目化教學，“做中學”提升學生

職業(yè)素養(yǎng)。2.采用信息化教學，利用在線詞典手磯APP、微課、校園自主學習網(wǎng)

絡等多元化平臺。3.任務驅動，活動靈活，提高學生學習效率：制作電子成果,

挖掘學生創(chuàng)造力。思維導圖、闖關游戲、小組競賽等形式提高學生的學習興趣。

整個教學過程以學生為中心，教師導，學生演。4.優(yōu)化教學活動，采用個性化教

學，發(fā)掘學生潛力。并采用交際教學法，提高英涪交際能力。

四、課程資源的開發(fā)與利用建議

分為以下三方面進行描述：

（1）基本教學資源：基于線上、線下混合式的教學模式，從航空服務崗位

工作任務出發(fā)，結合導游資格證書考試內容，依托校內模擬艙，校外航空公司、

機場等實訓基地，，利用智慧職教網(wǎng)絡教學平臺，視頻、動畫、思維導圖、微課

等教學資源，通過Aboboo語音識別軟件、闖關游戲等信息化手段，從而更好地

突破教學重點和難點，完成教學目標。

（2）網(wǎng)絡教學資源：繼續(xù)完善職教智慧職教M00C學院的在線課程建設，為

學生提供豐富的微課、思維導圖、課件等信息化資源等，加強線上師生、生生互

動，實現(xiàn)碎片化學習。

（3）教材選用與編寫建議：

選用職業(yè)教育國家規(guī)劃教材或者其他符合行業(yè)需求和國家標準要求的優(yōu)秀

教材。

（一）推薦教材

略

（二）教學參考資料

《民航英語基礎教程》

本課程考試設計注重考查學生對于航空客艙服務及地面服務的重點句型和

航空專業(yè)詞匯的掌握，劃分為項目單元，基于旅客從辦理登機手續(xù)到飛機落地提

取交運行李整個工作流程，考察學生英語進行客艙服務溝通以及地勤服務工作。

本課程采用線上、線下混合式考察的方法?？傇u成績由期末考試和平時成績

兩部分構成，采用百分制。期末考試以課程考核改革即基于工作過程的實訓形式

進行，期末實訓成績占總評成績的40%；線上學習成績20%；課堂表現(xiàn)及出勤占

20%；線上、線下作業(yè)各占10%。

本課程考核方法基于崗位工作要求，涵蓋實訓項目，如客艙服務對話和廣播

詞等，符合未來工作和求職面試過程中的具體內容和要求，提高了學生的職業(yè)能

力和素養(yǎng)。另外線上、線下學習相結合，突破課堂學習的局限性，逐步實現(xiàn)泛在

學習模式，碎片化學習效果，提高學生的學習興趣和學習效率。同時兼顧其課堂

表現(xiàn)及課后作業(yè)完成情況，力爭全面、規(guī)范、科學地對于學生的學習態(tài)度和學習

效果進行綜合評價。

在線課程平臺測試涵蓋詞匯、語法、固定搭配等內容，考核形式有選擇填空

和問答等。期末實訓測試包括三項內容，隨機抽取兩項，三項內容包括：1）選

擇一個主題進行英文對話（5句以上），包括客艙內的餐飲服務，安全和緊急情

況處理，機上銷售等。2）客艙廣播詞（不少于100單詞）3）機場服務中的懵景

英文交流（5句以上），如安全檢查，機票服務等。

單元名稱考核點考核方式成績比例

項目一：航前準備背景知識、詞

在線平臺詞匯測試15%

會和航前檢查匯、短語

項目二：起飛前詞匯和語法筆試10%

項目三：登機和問背景知識、詞在線平臺詞匯測試，口

10%

候匯和對話語測試

餐飲服務規(guī)

項目四：餐飲服務在線平臺詞匯測試，口

范、對話和廣20%

語測試

播詞

項目五：客艙安全安全演示、對在線平臺詞匯測試，口

20%

和緊急事件處理話和廣播詞語測試

項目六：客艙娛樂背景知識、對

筆試，口語測試15%

和免稅品銷售話和廣播詞

項目七：飛機降落對話和廣播詞口語測試10%

第五部分附錄

一、術語解釋

1、了解：從具體事例中知道或舉例說明對象的有關特征