PAGEPAGE12025年10月25日山西晉城市社區(qū)工作者面試真題及答案解析第一題：智慧城市的建設(shè)和未來的布局？[參考答案]各位考官，考生開始答題。晉城市正處于“資源型城市綠色轉(zhuǎn)型”關(guān)鍵期，智慧城市建設(shè)需緊扣“民生服務(wù)、生態(tài)治理、產(chǎn)業(yè)升級”三大核心，結(jié)合晉城“老城區(qū)改造多、社區(qū)分布散、轉(zhuǎn)型需求迫切”的實際，既要補齊傳統(tǒng)基建短板，也要布局未來智慧場景，具體如下：第一，立足晉城現(xiàn)狀，夯實智慧城市“基礎(chǔ)底座”。晉城部分老城區(qū)（如西街街道、南街街道）存在“管網(wǎng)老化、數(shù)據(jù)不通”問題，需優(yōu)先推進“數(shù)字基建覆蓋”：一是完善“智慧交通”網(wǎng)絡(luò)，在老城區(qū)擁堵路段（如澤州路、書院街）加裝智能紅綠燈、違停抓拍系統(tǒng)，對接“晉城行”APP實時推送路況，緩解居民出行難；二是推進“智慧社區(qū)”改造，在老舊小區(qū)（如鳳鳴社區(qū)、鐘家莊社區(qū)）安裝智能門禁、高空拋物監(jiān)控、充電樁智能管理系統(tǒng)，同步打通社區(qū)“水電繳費、報修服務(wù)”數(shù)據(jù)接口，讓居民“足不出戶辦業(yè)務(wù)”；三是搭建“智慧環(huán)?！逼脚_，對接晉城煤礦、化工企業(yè)排污數(shù)據(jù)，實時監(jiān)測空氣質(zhì)量與沁河、丹河水質(zhì)，助力資源型城市生態(tài)治理。第二，聚焦民生需求，打造“接地氣”的智慧應(yīng)用場景。晉城社區(qū)居民以“老年人多、轉(zhuǎn)型企業(yè)職工多”為特點，需設(shè)計差異化智慧服務(wù)：一是針對老年人，推出“晉城方言版智慧助老服務(wù)”，在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置“智慧助老崗”，幫老人用APP掛號、查社保，避免“數(shù)字鴻溝”；二是針對企業(yè)職工，開發(fā)“社區(qū)+企業(yè)”智慧對接平臺，推送轉(zhuǎn)型企業(yè)招聘信息（如晉城富士康、皇城相府文旅崗位）、職業(yè)技能培訓(xùn)課程，助力居民就業(yè)；三是針對全社區(qū)，上線“晉城社區(qū)智慧管家”小程序，整合“鄰里互助、物業(yè)報修、安全預(yù)警”功能，比如居民發(fā)現(xiàn)消防隱患可一鍵上報，社區(qū)實時接收處置。第三，銜接晉城轉(zhuǎn)型，布局未來智慧產(chǎn)業(yè)與治理。一是聯(lián)動“晉城智慧礦山”建設(shè)，在社區(qū)開展“智慧礦山科普活動”，讓居民了解晉城轉(zhuǎn)型成果，同時吸納礦山轉(zhuǎn)型技術(shù)人才參與社區(qū)智慧項目（如智能監(jiān)控維護）；二是探索“智慧文旅+社區(qū)”模式，結(jié)合晉城皇城相府、王莽嶺等文旅資源，在社區(qū)推送“文旅惠民券”“周邊游攻略”，通過社區(qū)智慧屏播放晉城文旅短視頻，帶動居民消費與城市宣傳；三是構(gòu)建“市級+社區(qū)”智慧治理閉環(huán)，將社區(qū)人口數(shù)據(jù)、安全隱患數(shù)據(jù)接入晉城市“城市大腦”，實現(xiàn)“市級統(tǒng)籌調(diào)度、社區(qū)精準執(zhí)行”，比如疫情防控、防汛救災(zāi)時的快速響應(yīng)。第四，建立“長效保障”機制，避免智慧城市“重建設(shè)、輕運營”。一是組建“社區(qū)智慧運維隊”，培訓(xùn)社區(qū)工作者掌握基礎(chǔ)智慧設(shè)備調(diào)試（如智能門禁、監(jiān)控故障排查），同時聯(lián)動晉城本地通信企業(yè)（如移動、聯(lián)通）建立“24小時維修響應(yīng)”；二是定期收集居民反饋，通過社區(qū)座談會、線上問卷，了解智慧應(yīng)用的“痛點”（如老年人覺得APP復(fù)雜、職工覺得招聘信息不精準），及時優(yōu)化調(diào)整；三是納入社區(qū)考核，將“智慧服務(wù)覆蓋率”“居民滿意度”作為社區(qū)工作考核指標，確保智慧城市建設(shè)真正惠及晉城居民。第二題：組織安全宣傳活動？[參考答案]各位考官，考生開始答題。社區(qū)安全是“民生底線”，晉城市社區(qū)存在“老城區(qū)消防通道窄、老年人防騙意識弱、商戶用電不規(guī)范”等問題。組織安全宣傳活動需緊扣“貼近居民、實用有效”原則，結(jié)合晉城社區(qū)特點（如西街老社區(qū)、開發(fā)區(qū)新社區(qū)差異）推進，具體如下：第一，前期“精準調(diào)研”，明確宣傳重點，避免“泛泛而談”。用1周時間走訪晉城社區(qū)三類群體：一是老年人（占社區(qū)人口30%以上），重點了解是否遭遇過“保健品詐騙、冒充子女借錢”等情況；二是社區(qū)商戶（如便利店、小餐館），排查是否存在“電線亂拉、滅火器過期”等隱患；三是新居民（如開發(fā)區(qū)企業(yè)職工），調(diào)研是否熟悉“消防逃生路線、燃氣安全使用”。結(jié)合調(diào)研結(jié)果確定宣傳核心：老年人防詐騙、商戶消防安全、全社區(qū)用電用氣安全，同時準備“晉城方言宣傳冊、實物演示道具”（如過期滅火器、偽劣電器）。第二，分“場景化”開展活動，覆蓋社區(qū)全人群。一是“老年人專場”：在社區(qū)活動中心舉辦“防騙講座”，邀請晉城公安局民警用“方言+案例”講解“保健品詐騙、虛假投資”（如“有人說能治高血壓的保健品，其實是普通食品”），現(xiàn)場演示“如何識別詐騙電話、不向陌生人轉(zhuǎn)賬”；組織“防騙小劇場”，由社區(qū)志愿者扮演“騙子”與“老人”，還原詐騙過程，增強代入感；二是“商戶專場”：聯(lián)合晉城市消防救援支隊，對社區(qū)商戶開展“消防安全演練”，現(xiàn)場教學(xué)“滅火器使用、消防通道清理”，發(fā)放《商戶用電安全手冊》，對發(fā)現(xiàn)的隱患（如電線裸露、煤氣罐靠近火源）現(xiàn)場督促整改；三是“全社區(qū)互動”：利用晉城社區(qū)“趕場日”（如周末集市）設(shè)置“安全宣傳攤”，擺放“偽劣電器對比展”（如合格與不合格的插座），教居民“用手摸插座溫度判斷是否安全”；組織“家庭安全承諾”，邀請居民簽訂《家庭安全責(zé)任書》（如“不占用消防通道、定期檢查燃氣軟管”），同時發(fā)放小禮品（如印有安全口訣的圍裙、購物袋）。第三，創(chuàng)新“入戶宣傳”，打通安全宣傳“最后一米”。針對晉城老城區(qū)“老人獨居多、行動不便”的情況，組織社區(qū)工作者、志愿者“分片入戶”：一是為獨居老人檢查居家安全（如燃氣閥是否關(guān)緊、電線是否老化），現(xiàn)場講解“做飯時不離人、用完燃氣關(guān)總閥”；二是向新居民發(fā)放“社區(qū)安全地圖”，標注“消防通道位置、社區(qū)衛(wèi)生室、派出所電話”，告知“遇到火災(zāi)、燃氣泄漏時的逃生方法”；三是建立“安全聯(lián)系卡”，將社區(qū)安全員電話、燃氣公司維修電話印在卡片上，貼在居民家冰箱上，方便緊急時聯(lián)系。第四，后續(xù)“長效跟進”，避免活動“一陣風(fēng)”。一是組建“社區(qū)安全巡查隊”，由社區(qū)工作者、黨員志愿者組成，每周排查社區(qū)安全隱患（如消防通道被占、路燈損壞），發(fā)現(xiàn)問題及時處置或上報；二是開通“安全反饋微信群”，居民可隨時在群里反饋“安全問題”（如“樓下餐館電線冒煙”“有人推銷偽劣保健品”），社區(qū)1小時內(nèi)響應(yīng)；三是每月“安全小課堂”，利用社區(qū)智慧屏播放“用電安全短視頻、防騙動畫”，每季度組織1次“小型消防演練”，讓安全意識真正融入晉城社區(qū)居民生活。第三題：電氣：怎么修水泵？[參考答案]各位考官，考生開始答題。社區(qū)水泵（如居民樓二次供水水泵、社區(qū)綠化灌溉水泵）故障會影響居民生活，作為晉城社區(qū)工作者，雖不要求“專業(yè)維修”，但需掌握“安全排查、規(guī)范處理、對接維修”的流程，確?？焖俳鉀Q問題且不引發(fā)安全事故，具體如下：第一，先“安全排查”，判斷故障類型，避免盲目操作。第一步“斷電斷水”，無論何種水泵故障，先關(guān)閉水泵電源（拔掉插頭或關(guān)閉配電箱開關(guān)）、關(guān)閉進水閥門，防止“觸電、漏水”事故；第二步“外觀檢查”，查看水泵是否有“漏水痕跡、電線破損、異響殘留”，比如居民樓二次供水水泵，若發(fā)現(xiàn)水管接頭處漏水，可能是密封墊老化；若通電后不轉(zhuǎn)且無聲音，可能是電機故障或斷電；第三步“詢問居民”，了解故障發(fā)生時間（如“早上用水時突然沒水”）、伴隨現(xiàn)象（如“有燒焦味、嗡嗡聲”），結(jié)合這些信息初步判斷故障（如燒焦味可能是電機燒毀，嗡嗡聲可能是葉輪卡住）。第二，區(qū)分“簡易故障”與“復(fù)雜故障”，分層處理。一是“簡易故障”（社區(qū)工作者可處理）：如綠化灌溉水泵“葉輪卡住”，斷電后打開水泵外殼，清除里面的雜草、石子，再重新安裝；如二次供水水泵“密封墊漏水”，若社區(qū)有備用密封墊，可更換（需戴手套，避免劃傷），更換后檢查是否仍漏水；二是“復(fù)雜故障”（需專業(yè)維修）：如電機燒毀、線路故障，立即停止操作，記錄故障細節(jié)（如“水泵型號、故障現(xiàn)象、位置”，晉城社區(qū)常用水泵型號多為“3KW二次供水泵”），聯(lián)系晉城本地專業(yè)維修公司（如社區(qū)合作的水電維修隊），告知詳細情況，要求“2小時內(nèi)到場”（居民用水高峰期需加急）。第三，“規(guī)范操作”，確保維修過程安全。一是個人防護：處理水泵時戴“絕緣手套、防滑鞋”，避免觸電或滑倒（尤其晉城老社區(qū)水泵房地面易積水）；二是現(xiàn)場警示：在水泵周圍設(shè)置“警示牌”（如“正在維修，禁止靠近”），避免居民誤觸電源或閥門；三是分步測試：簡易維修后，先“通電試運轉(zhuǎn)”（觀察是否轉(zhuǎn)、有無異響），再“通水測試”（查看是否漏水、水壓是否正常），比如二次供水水泵，測試時需聯(lián)系居民確認“家里是否來水、水壓是否夠”。第四，“后續(xù)跟進”，避免故障反復(fù)。一是告知居民注意事項：如綠化水泵維修后，提醒保潔員“不要往水泵進水口扔垃圾”；二次供水水泵維修后，告知居民“用水高峰時盡量錯開大量用水（如早上8點、晚上7點），減少水泵負荷”；二是記錄“故障臺賬”，登記水泵型號、故障時間、維修原因、維修人員，方便后續(xù)排查（如某水泵半年內(nèi)多次故障，需建議社區(qū)更換新泵）；三是定期檢查，每周查看社區(qū)水泵運行情況（如聽聲音、看是否漏水），尤其晉城雨季、冬季（低溫易凍裂水管），提前做好防護（如包裹保溫棉、清理進水口雜物）。第四題：路燈壞了，你作為市政的工作人員該怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。路燈是“社區(qū)夜間安全的眼睛”，晉城市部分老社區(qū)（如西街、南街）存在路燈“老化故障多、居民反饋頻繁”的問題。作為市政工作人員（社區(qū)工作者需對接市政），需按“接收反饋—核實情況—對接維修—跟進反饋”的流程處理，確?？焖倩謴?fù)照明，具體如下：第一，“快速接收反饋，初步核實信息”。一是多渠道收集反饋：通過社區(qū)居民微信群、熱線電話（如晉城12345市民熱線）、網(wǎng)格員巡查，接收路燈故障信息，重點記錄“位置（如‘西街社區(qū)4號樓前路燈’‘澤州路與書院街交叉口路燈’）、故障類型（不亮、閃爍、燈桿傾斜）、反饋時間”；二是現(xiàn)場核實：1小時內(nèi)到達故障地點，確認路燈是否真的故障（如是否因停電導(dǎo)致整片不亮，還是單盞路燈損壞），查看燈桿是否有“傾斜、電線裸露”等安全隱患（晉城老社區(qū)燈桿可能因年久生銹傾斜），同時詢問周邊居民“故障多久了、是否影響夜間出行”（如老年人晚上不敢出門買菜）。第二，“分類對接，明確維修時限”。根據(jù)故障類型聯(lián)系晉城市政相關(guān)部門：一是“單盞路燈不亮/閃爍”，屬于“照明設(shè)施維修”，聯(lián)系市政養(yǎng)護中心，告知“位置、故障現(xiàn)象”，要求“普通時段24小時內(nèi)修復(fù)，夜間高峰時段（如傍晚6點前）4小時內(nèi)臨時處理（如加裝臨時路燈）”；二是“燈桿傾斜、電線裸露”，屬于“安全隱患”，立即聯(lián)系市政應(yīng)急維修隊，同時在現(xiàn)場設(shè)置“警示標志”（如反光錐、警示牌），禁止居民靠近，避免燈桿倒塌傷人，要求維修隊“1小時內(nèi)到場處置”；三是“整片路燈不亮”，先聯(lián)系晉城供電公司確認是否“線路停電”，若停電則同步告知居民“停電恢復(fù)時間”，若不是停電則聯(lián)系市政排查“主線路故障”。第三，“及時反饋居民，緩解焦慮”。無論維修進度如何，2小時內(nèi)通過“社區(qū)微信群、電話告知反饋居民”：一是說明故障原因（如“4號樓前路燈是燈泡燒壞，已聯(lián)系市政明天上午維修”）；二是告知臨時措施（如“今晚暫時加裝太陽能臨時路燈，大家出行注意安全”）；三是留下聯(lián)系方式（如“有問題可隨時打社區(qū)電話XXX”），避免居民因“不知情”反復(fù)投訴。尤其晉城老社區(qū)老年人多，可上門告知行動不便的老人，讓其放心。第四，“后續(xù)跟進與預(yù)防，