PAGEPAGE12025年11月7日北京水務(wù)局事業(yè)單位面試真題及答案解析（上午卷）第一題：城市更新行動(dòng)中，一些適老化、實(shí)用化設(shè)施改進(jìn)工作，你覺(jué)得工作的重難點(diǎn)有哪些？有什么建議和措施？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。北京作為超大城市，老城區(qū)（如東西城胡同、石景山老舊小區(qū)）占比高，60歲以上常住人口超400萬(wàn)，城市更新中適老化、實(shí)用化設(shè)施改進(jìn)需兼顧“民生需求、歷史風(fēng)貌、水務(wù)特色”（如涉水設(shè)施安全），其重難點(diǎn)與措施如下：第一，重難點(diǎn)一：需求精準(zhǔn)匹配難——北京老齡化群體需求差異大。胡同平房老人需“坡道改造、入戶水表低齡化”，高層老舊小區(qū)老人需“加裝電梯、樓道扶手”，且部分失能老人需“無(wú)障礙衛(wèi)生間+緊急呼叫”，若一刀切易導(dǎo)致設(shè)施“用不上”。措施：結(jié)合北京“老城更新”“回天行動(dòng)”等項(xiàng)目，開(kāi)展“一戶一策”調(diào)研——聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)入戶摸排，按“平房區(qū)、高層區(qū)、失能群體”分類(lèi)建立需求臺(tái)賬；優(yōu)先在水務(wù)設(shè)施改造中融入適老設(shè)計(jì)，如胡同內(nèi)將裸露水表改為“帶夜光標(biāo)識(shí)的低置水表”，老舊小區(qū)加裝“防滑型雨水篦子”，確保水務(wù)相關(guān)設(shè)施適配老人使用。第二，重難點(diǎn)二：風(fēng)貌協(xié)調(diào)與實(shí)用平衡難——北京歷史街區(qū)改造受限。東西城核心區(qū)（如南鑼鼓巷、什剎海周邊）屬歷史風(fēng)貌區(qū)，加裝坡道、扶手易破壞“灰墻黛瓦”風(fēng)貌，且部分胡同空間狹窄，設(shè)施擺放易擠占通行空間。措施：采用“隱形化、可兼容”設(shè)計(jì)——坡道選用與胡同地磚同色系的防滑材料，扶手采用嵌入式安裝（不突出墻面）；水務(wù)設(shè)施如“雨水井蓋板”改為“靜音防滑型”，既符合風(fēng)貌要求，又解決老人“絆倒、噪音”問(wèn)題；聯(lián)合北京市規(guī)劃和自然資源委，制定《歷史街區(qū)適老化水務(wù)設(shè)施改造導(dǎo)則》，確保改造不破壞歷史風(fēng)貌。第三，重難點(diǎn)三：后續(xù)維護(hù)運(yùn)營(yíng)難——設(shè)施易損壞、無(wú)人管。北京部分老舊小區(qū)、胡同缺乏物業(yè)，適老化設(shè)施（如扶手、呼叫器）建成后易因“使用頻繁、天氣侵蝕”損壞，且老人不會(huì)報(bào)修，導(dǎo)致設(shè)施“形同虛設(shè)”。措施：構(gòu)建“水務(wù)+社區(qū)+志愿者”維護(hù)體系——水務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)涉水設(shè)施（如水表、雨水篦子）的定期檢修，社區(qū)負(fù)責(zé)非涉水設(shè)施日常巡查，招募“銀發(fā)志愿者”（身體康健的老人）協(xié)助收集設(shè)施故障信息；在設(shè)施顯眼位置張貼“北京水務(wù)報(bào)修二維碼”，老人掃碼即可上報(bào)問(wèn)題，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第二題：現(xiàn)需對(duì)幸福河湖建設(shè)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，需和其他有關(guān)部門(mén)了解情況，這項(xiàng)工作交給你，你怎么組織？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。幸福河湖建設(shè)是北京“綠水青山”建設(shè)的核心，涉及永定河、潮白河、涼水河等100余條主要河湖，調(diào)研需聯(lián)動(dòng)多部門(mén)（覆蓋生態(tài)、綠化、文旅等），確保數(shù)據(jù)全面、問(wèn)題精準(zhǔn)，具體組織如下：第一，明確調(diào)研對(duì)象與協(xié)作部門(mén)，避免“信息孤島”。結(jié)合北京水務(wù)職能，確定三類(lèi)協(xié)作部門(mén)：一是“生態(tài)與水務(wù)類(lèi)”——北京市生態(tài)環(huán)境局（獲取河湖水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、排污口管控情況）、市水務(wù)局內(nèi)部河湖管理處（河湖岸線治理、生態(tài)流量調(diào)度數(shù)據(jù)）、各區(qū)水務(wù)局（屬地河湖日常管護(hù)情況）；二是“民生與文旅類(lèi)”——市園林綠化局（河湖岸線綠化、口袋公園建設(shè)）、市文旅局（河湖周邊文旅資源開(kāi)發(fā)，如永定河文化帶）、社區(qū)居委會(huì)（收集市民對(duì)河湖休閑設(shè)施的需求）；三是“企業(yè)與公眾類(lèi)”——沿河湖企業(yè)（如污水處理廠、文旅公司）、市民代表（通過(guò)線上問(wèn)卷招募），確保調(diào)研覆蓋“政府-企業(yè)-公眾”全維度。第二，設(shè)計(jì)分層調(diào)研方式，確保數(shù)據(jù)“真實(shí)可落地”。一是“部門(mén)座談會(huì)”——邀請(qǐng)上述部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，聚焦“幸福河湖建設(shè)瓶頸”，如市生態(tài)環(huán)境局反饋“潮白河部分支流仍有農(nóng)業(yè)面源污染”，市園林綠化局提出“涼水河岸線綠化需與水務(wù)治理同步”，現(xiàn)場(chǎng)記錄問(wèn)題與建議；二是“實(shí)地走訪”——重點(diǎn)調(diào)研北京代表性河湖：永定河（生態(tài)補(bǔ)水與修復(fù)成效）、潮白河（跨界流域治理）、涼水河（城區(qū)黑臭水體治理后運(yùn)維），查看水質(zhì)、岸線設(shè)施、市民活動(dòng)情況，拍攝對(duì)比照片（如治理前后水質(zhì)變化）；三是“數(shù)據(jù)整合與公眾問(wèn)卷”——收集各部門(mén)年度報(bào)告數(shù)據(jù)（如水質(zhì)達(dá)標(biāo)率、生態(tài)流量保障率），通過(guò)“北京水務(wù)”公眾號(hào)發(fā)放問(wèn)卷，詢問(wèn)市民“是否常去河湖休閑、最不滿意的問(wèn)題（如垃圾多、設(shè)施少）”。第三，梳理分析與報(bào)告撰寫(xiě)，突出“水務(wù)特色與北京方案”。調(diào)研結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，按“現(xiàn)狀成效-存在問(wèn)題-部門(mén)建議-推進(jìn)措施”梳理：一是總結(jié)成效（如永定河實(shí)現(xiàn)“流動(dòng)的河”目標(biāo)，年補(bǔ)水超10億立方米）；二是提煉問(wèn)題（如跨區(qū)河湖協(xié)調(diào)難、市民參與度低）；三是結(jié)合水務(wù)職能提出建議，如“建立永定河跨區(qū)水務(wù)協(xié)同機(jī)制”“在涼水河增設(shè)‘市民河長(zhǎng)’監(jiān)督崗”，形成《北京市幸福河湖建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，為后續(xù)水務(wù)部門(mén)制定政策提供依據(jù)。第三題：小趙和你合作項(xiàng)目，每次你提出的建議，他都很快響應(yīng)，但是他總是有一些疏漏。你和他說(shuō)明后，他會(huì)說(shuō)：“我又不是只有這一項(xiàng)工作，如果你要求高，你就自己做。”你怎么與他溝通？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。與小趙合作項(xiàng)目中，他“響應(yīng)快”是優(yōu)勢(shì)，但“疏漏多”且有抵觸情緒，核心是“工作量大與質(zhì)量要求的矛盾”。作為北京水務(wù)局同事，項(xiàng)目可能涉及河湖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)施改造方案等關(guān)鍵工作（疏漏易影響政策落地），需以“尊重、共情、解決問(wèn)題”為原則溝通，具體如下：第一，先肯定優(yōu)勢(shì)，緩解抵觸情緒，建立溝通基礎(chǔ)。主動(dòng)找小趙私下交流，先認(rèn)可他的貢獻(xiàn)：“小趙，咱們合作這陣子，我特別佩服你對(duì)建議的響應(yīng)速度，上次我提的‘潮白河數(shù)據(jù)整理方案’，你當(dāng)天就推進(jìn)了，幫項(xiàng)目節(jié)省了不少時(shí)間，這點(diǎn)真的特別好”，避免一開(kāi)口就談問(wèn)題導(dǎo)致他反感，讓他感受到“我是來(lái)解決問(wèn)題，不是指責(zé)他”。第二，共情工作量，理解他的難處，消除對(duì)立感。接著說(shuō)：“我知道你手頭不止這一個(gè)項(xiàng)目，咱們水務(wù)局最近在推進(jìn)幸福河湖調(diào)研，你還負(fù)責(zé)另外兩條河的數(shù)據(jù)，事情多起來(lái)難免會(huì)有疏漏，我之前趕報(bào)告時(shí)也出過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，特別理解這種壓力”，通過(guò)“自我代入”讓他感受到被理解，不再用“你要求高就自己做”的抵觸態(tài)度回應(yīng)。第三，客觀說(shuō)明疏漏影響，結(jié)合水務(wù)工作重要性達(dá)成共識(shí)。然后溫和指出問(wèn)題：“不過(guò)咱們這個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于‘老城區(qū)雨水管網(wǎng)改造’的方案，數(shù)據(jù)疏漏（如管徑統(tǒng)計(jì)錯(cuò)了）可能導(dǎo)致施工時(shí)材料不符，反而耽誤時(shí)間，還會(huì)影響居民出行，咱們作為水務(wù)人，得把好民生項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)”，讓他意識(shí)到疏漏不是“小事”，而是關(guān)系到水務(wù)服務(wù)民生的效果，而非“我要求高”。第四，共同商量解決辦法，分?jǐn)倝毫?，兼顧效率與質(zhì)量。最后一起找對(duì)策：“要不咱們?cè)囋嚒〔娇熳摺姆绞?，你?fù)責(zé)的部分如果沒(méi)時(shí)間核對(duì)，咱們每天花10分鐘同步進(jìn)度，我?guī)湍阋黄饳z查關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如管網(wǎng)長(zhǎng)度、設(shè)施位置）；如果確實(shí)工作量太大，咱們也可以一起向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，看是否能調(diào)整任務(wù)分工，確保項(xiàng)目既快又好完成”，既利用他“響應(yīng)快”的優(yōu)勢(shì)，又通過(guò)協(xié)作解決疏漏問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。第四題：參觀紅色教育基地學(xué)習(xí)時(shí)，由于游客較多，現(xiàn)場(chǎng)嘈雜，有人向你反映聽(tīng)不清講解，還有人掉隊(duì)，你應(yīng)該怎么做？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。參觀紅色教育基地（如北京香山革命紀(jì)念館、中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館）時(shí)，“聽(tīng)不清、掉隊(duì)”是人流高峰常見(jiàn)問(wèn)題，若處理不當(dāng)易影響學(xué)習(xí)效果，還可能存在安全隱患（如老人或同事走失）。作為組織者，需以“快速響應(yīng)、分工協(xié)作、保障安全”為原則處理，具體如下：第一，立即穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免混亂擴(kuò)大。首先用擴(kuò)音設(shè)備（若有）或提高音量告知大家：“各位同事請(qǐng)稍安勿躁，聽(tīng)不清講解和掉隊(duì)的問(wèn)題我們馬上解決！請(qǐng)大家先在當(dāng)前區(qū)域等候，不要隨意走動(dòng)，各小組組長(zhǎng)先清點(diǎn)本組成員人數(shù)”，防止因慌亂導(dǎo)致更多人掉隊(duì)，同時(shí)讓同事感受到“有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，無(wú)需擔(dān)心”。第二，分步驟解決“聽(tīng)不清”與“掉隊(duì)”問(wèn)題，確保學(xué)習(xí)與安全。一是解決聽(tīng)不清：立即聯(lián)系基地工作人員，說(shuō)明情況并申請(qǐng)支援——若有便攜式擴(kuò)音設(shè)備，給講解員和各小組組長(zhǎng)各配1臺(tái)；若設(shè)備不足，將隊(duì)伍分成3-4個(gè)小小組（每組15人左右），安排熟悉講解內(nèi)容的同事（如提前做過(guò)功課的黨員）輔助，分時(shí)段、分路線參觀，避免集中擁擠；二是尋找掉隊(duì)人員：各小組組長(zhǎng)快速清點(diǎn)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)掉隊(duì)同事姓名，立即聯(lián)系基地廣播室（如“請(qǐng)北京水務(wù)局同事XXX到紀(jì)念館入口集合”），同時(shí)安排2名細(xì)心的同事沿參觀路線反向?qū)ふ?，重點(diǎn)查看休息區(qū)、衛(wèi)生間等易停留區(qū)域，確保所有人員安全歸隊(duì)。第三，