第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁西安疫情銀行從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)中國人民銀行關(guān)于疫情防控期間銀行業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)意見，銀行在什么情況下可以暫時(shí)停止線下業(yè)務(wù)辦理？

A.客戶要求

B.疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)達(dá)到中風(fēng)險(xiǎn)以上

C.銀行內(nèi)部決定

D.沒有特殊情況

2.在疫情期間，某銀行客戶通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，為防范電信詐騙，銀行工作人員應(yīng)重點(diǎn)提醒客戶注意什么？

A.轉(zhuǎn)賬金額是否超過日常范圍

B.是否有客服主動(dòng)聯(lián)系要求轉(zhuǎn)賬

C.是否設(shè)置了交易密碼

D.轉(zhuǎn)賬時(shí)間是否在非工作時(shí)間

3.根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，在疫情期間，銀行應(yīng)優(yōu)先保障哪些客戶的流動(dòng)性需求？

A.高凈值客戶

B.有貸款逾期記錄的客戶

C.受疫情影響較大的小微企業(yè)

D.政策性項(xiàng)目客戶

4.疫情期間，銀行柜面服務(wù)采取“預(yù)約制”的主要目的是什么？

A.提高業(yè)務(wù)辦理效率

B.減少客戶排隊(duì)時(shí)間

C.降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)

D.控制運(yùn)營成本

5.某客戶因疫情影響暫時(shí)失去收入來源，申請個(gè)人經(jīng)營貸款展期，銀行應(yīng)重點(diǎn)審核什么材料？

A.客戶的旅游計(jì)劃

B.疫情對(duì)經(jīng)營的影響證明

C.客戶的房產(chǎn)證明

D.客戶的親屬收入證明

6.銀行在疫情期間開展線上金融知識(shí)普及活動(dòng)，以下哪種方式最能有效提升老年客戶的參與度？

A.制作復(fù)雜的圖文教程

B.發(fā)送大量短信通知

C.開設(shè)老年人專屬線上課堂

D.要求客戶到網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)

7.根據(jù)《反洗錢法》，在疫情期間，銀行對(duì)哪些交易類型的可疑交易報(bào)告要求提高警惕？

A.大額現(xiàn)金存取

B.異常的跨境匯款

C.定期存款到期轉(zhuǎn)存

D.小額頻繁交易

8.銀行員工在疫情期間進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻面簽時(shí)，應(yīng)確保哪些要素符合合規(guī)要求？

A.客戶佩戴耳麥

B.面簽環(huán)境安靜

C.雙方視頻畫面清晰且包含身份信息

D.面簽過程錄制成視頻存檔

9.疫情期間，某企業(yè)因供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致經(jīng)營困難，申請供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估什么？

A.企業(yè)家的個(gè)人征信

B.供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的經(jīng)營狀況

C.企業(yè)自身的品牌價(jià)值

D.企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃

10.銀行在疫情期間推出“無還本續(xù)貸”政策，主要目的是什么？

A.增加銀行貸款收益

B.降低銀行不良貸款率

C.支持受疫情影響的企業(yè)渡過難關(guān)

D.提高銀行信貸審批效率

11.銀行員工在處理疫情期間的客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮什么原則？

A.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行

B.以客戶滿意為導(dǎo)向

C.盡量減少銀行損失

D.優(yōu)先處理高價(jià)值客戶投訴

12.疫情期間，銀行對(duì)小微企業(yè)貸款采取“信用貸”為主，主要基于什么考慮？

A.降低銀行風(fēng)險(xiǎn)

B.提高貸款審批效率

C.支持小微企業(yè)發(fā)展

D.符合監(jiān)管要求

13.根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于疫情期間銀行業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政策，以下哪項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目可能被暫停？

A.貸款利息

B.每筆10元的賬戶管理費(fèi)

C.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)

D.手機(jī)銀行年費(fèi)

14.銀行在疫情期間開展線上信貸業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種做法最符合“適當(dāng)性管理”原則？

A.推廣高收益貸款產(chǎn)品

B.自動(dòng)為所有客戶開通信貸額度

C.根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配產(chǎn)品

D.減少信貸審批環(huán)節(jié)

15.疫情期間，銀行客戶通過線上渠道申請信用卡，銀行應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)什么信息？

A.客戶的學(xué)歷證明

B.客戶的收入流水

C.客戶的居住地址

D.客戶的婚姻狀況

16.銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，主要目的是什么？

A.提高員工工作效率

B.增強(qiáng)員工歸屬感

C.降低員工離職率

D.符合社會(huì)責(zé)任要求

17.某銀行在疫情期間推出“銀銀合作”模式，主要目的是什么？

A.擴(kuò)大市場份額

B.提高中間業(yè)務(wù)收入

C.資源共享，共克時(shí)艱

D.降低運(yùn)營成本

18.銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)個(gè)人賬戶的實(shí)名制管理，主要目的是什么？

A.防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)

B.提高賬戶使用效率

C.方便客戶資金查詢

D.降低銀行合規(guī)成本

19.根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于疫情期間銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求，銀行應(yīng)重點(diǎn)保障客戶的什么權(quán)益？

A.賬戶隱私權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.質(zhì)量保障權(quán)

20.銀行在疫情期間開展線上理財(cái)銷售時(shí)，以下哪種做法最符合“投資者適當(dāng)性管理”要求？

A.推廣高收益理財(cái)產(chǎn)品

B.自動(dòng)為所有客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品

C.根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配產(chǎn)品

D.減少理財(cái)產(chǎn)品信息披露

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)采取哪些措施可以降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)？

A.加強(qiáng)環(huán)境消殺

B.限制進(jìn)入人數(shù)

C.推廣線上業(yè)務(wù)

D.取消所有線下服務(wù)

22.銀行在疫情期間為受疫情影響較大的行業(yè)提供金融支持，可以采取哪些措施？

A.降低貸款利率

B.提高貸款額度

C.暫停貸款還本付息

D.加快審批流程

23.疫情期間，銀行員工進(jìn)行線上客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀？

A.保持良好的精神面貌

B.使用規(guī)范的服務(wù)用語

C.避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)

D.拒絕客戶的所有要求

24.銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以采取哪些措施？

A.加強(qiáng)貸前調(diào)查

B.嚴(yán)格貸中審查

C.強(qiáng)化貸后管理

D.降低貸款條件

25.疫情期間，銀行客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可能遇到哪些問題？

A.系統(tǒng)卡頓

B.操作不熟悉

C.密碼忘記

D.無法連接網(wǎng)絡(luò)

26.銀行在疫情期間開展線上金融知識(shí)普及活動(dòng)，可以采取哪些形式？

A.微信公眾號(hào)文章

B.短視頻教學(xué)

C.線上講座

D.線下宣傳

27.銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)個(gè)人賬戶的實(shí)名制管理，可以采取哪些措施？

A.核實(shí)客戶身份信息

B.檢查客戶賬戶交易

C.限制賬戶使用功能

D.追究客戶法律責(zé)任

28.銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，可以采取哪些形式？

A.線上心理咨詢

B.線下團(tuán)體輔導(dǎo)

C.心理健康講座

D.放松訓(xùn)練

29.疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)采取哪些措施可以提高服務(wù)效率？

A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

B.增加服務(wù)窗口

C.推廣自助設(shè)備

D.減少柜面業(yè)務(wù)

30.銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以采取哪些措施？

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.嚴(yán)格執(zhí)行貸款政策

D.降低不良貸款率

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以暫時(shí)關(guān)閉部分非核心業(yè)務(wù)窗口。（）

32.銀行在疫情期間開展線上信貸業(yè)務(wù)時(shí)，可以完全取消人工審核環(huán)節(jié)。（）

33.疫情期間，銀行客戶通過線上渠道申請信用卡，可以免于進(jìn)行征信查詢。（）

34.銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)個(gè)人賬戶的實(shí)名制管理，可以限制客戶變更姓名。（）

35.銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，可以收取一定的服務(wù)費(fèi)用。（）

36.疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以暫時(shí)停止所有線下業(yè)務(wù)辦理。（）

37.銀行在疫情期間開展線上金融知識(shí)普及活動(dòng)，可以完全替代線下宣傳活動(dòng)。（）

38.銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以提高貸款審批門檻。（）

39.疫情期間，銀行客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以完全不需要提供任何身份信息。（）

40.銀行在疫情期間為受疫情影響較大的行業(yè)提供金融支持，可以完全不考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。（）

四、填空題（共10空，每空1分）

41.根據(jù)________，銀行在疫情期間應(yīng)優(yōu)先保障受疫情影響較大的行業(yè)和小微企業(yè)的流動(dòng)性需求。

42.銀行在疫情期間開展線上金融知識(shí)普及活動(dòng)，應(yīng)重點(diǎn)普及________和________等知識(shí)。

43.銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，可以采取________、________和________等形式。

44.銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以建立________和________。

45.疫情期間，銀行客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保________和________。

46.銀行在疫情期間為受疫情影響較大的行業(yè)提供金融支持，可以采取________、________和________等措施。

47.銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)個(gè)人賬戶的實(shí)名制管理，應(yīng)確保________和________。

48.銀行在疫情期間開展線上信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保________和________。

49.銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)確保________和________。

50.疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)采取________措施可以降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

五、簡答題（共30分）

51.簡述銀行在疫情期間開展線上金融知識(shí)普及活動(dòng)的意義和方式。（10分）

52.簡述銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理的措施。（10分）

53.簡述銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)的重要性。（10分）

六、案例分析題（共25分）

54.某銀行客戶因疫情影響暫時(shí)失去收入來源，申請個(gè)人經(jīng)營貸款展期。銀行工作人員在審核過程中發(fā)現(xiàn)該客戶存在以下情況：

（1）該客戶的經(jīng)營狀況良好，但受疫情影響暫時(shí)失去收入來源。

（2）該客戶提供的疫情影響證明材料不完整。

（3）該客戶希望貸款展期一年。

請結(jié)合案例，分析銀行工作人員應(yīng)如何處理該客戶的貸款申請？（25分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)中國人民銀行《關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔2020〕30號(hào)），在疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)達(dá)到中風(fēng)險(xiǎn)以上地區(qū)，銀行可以暫時(shí)停止線下業(yè)務(wù)辦理，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶要求不是決定銀行是否停止線下業(yè)務(wù)辦理的因素；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，銀行內(nèi)部決定不能違反監(jiān)管要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，只有在疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)達(dá)到中風(fēng)險(xiǎn)以上地區(qū)，銀行才可以暫時(shí)停止線下業(yè)務(wù)辦理。

2.B

解析：根據(jù)《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》（中國人民銀行反假貨幣宣傳中心編，2020年版），在疫情期間，客戶通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)警惕客服主動(dòng)聯(lián)系要求轉(zhuǎn)賬，這可能是電信詐騙的跡象，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)賬金額是否超過日常范圍不是判斷電信詐騙的唯一標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，設(shè)置交易密碼是基本的防范措施，但不能完全避免電信詐騙；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)賬時(shí)間是否在非工作時(shí)間不是判斷電信詐騙的標(biāo)準(zhǔn)。

3.C

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令〔2018〕3號(hào)）第十五條，商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)先保障對(duì)公存款、小額存款和重要客戶的流動(dòng)性需求，在疫情期間，受疫情影響較大的小微企業(yè)是重要的客戶群體，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，高凈值客戶不是優(yōu)先保障的對(duì)象；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，有貸款逾期記錄的客戶不是優(yōu)先保障的對(duì)象；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，政策性項(xiàng)目客戶不是優(yōu)先保障的對(duì)象。

4.C

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（JR/T0118-2019）第十四條，銀行柜面服務(wù)采取“預(yù)約制”的主要目的是降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高業(yè)務(wù)辦理效率不是主要目的；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，減少客戶排隊(duì)時(shí)間不是主要目的；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，控制運(yùn)營成本不是主要目的。

5.B

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人經(jīng)營貸款管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令〔2019〕8號(hào)）第二十六條，個(gè)人經(jīng)營貸款展期應(yīng)重新評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)審核疫情對(duì)經(jīng)營的影響證明，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶的旅游計(jì)劃與貸款展期無關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，房產(chǎn)證明不是貸款展期的重點(diǎn)審核材料；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，親屬收入證明不是貸款展期的重點(diǎn)審核材料。

6.C

解析：根據(jù)《老年人智能技術(shù)應(yīng)用指南》（工信部聯(lián)軟〔2020〕102號(hào)），開設(shè)老年人專屬線上課堂，用簡單易懂的語言講解金融知識(shí)，最能有效提升老年客戶的參與度，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，制作復(fù)雜的圖文教程不利于老年人理解；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，發(fā)送大量短信通知容易造成騷擾；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求客戶到網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)不符合疫情期間的要求。

7.B

解析：根據(jù)《反洗錢法》第十九條規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)客戶有洗錢、恐怖融資等違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向反洗錢信息中心報(bào)告，在疫情期間，異常的跨境匯款可能是洗錢、恐怖融資等違法行為的跡象，因此銀行應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，大額現(xiàn)金存取不是重點(diǎn)審核對(duì)象；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，定期存款到期轉(zhuǎn)存不是重點(diǎn)審核對(duì)象；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，小額頻繁交易不是重點(diǎn)審核對(duì)象。

8.C

解析：根據(jù)《個(gè)人貸款業(yè)務(wù)電子合同制作規(guī)范》（JR/T0220-2020）第十一條，銀行員工在遠(yuǎn)程視頻面簽時(shí)，應(yīng)確保雙方視頻畫面清晰且包含身份信息，以符合合規(guī)要求，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶佩戴耳麥不是面簽的必要條件；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，面簽環(huán)境安靜不是面簽的必要條件；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，面簽過程錄制成視頻存檔不是必須的，除非有特殊要求。

9.B

解析：根據(jù)《供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)辦公廳〔2020〕70號(hào)）第十五條，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)應(yīng)基于真實(shí)交易背景，銀行應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的經(jīng)營狀況，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，企業(yè)家的個(gè)人征信不是供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的重點(diǎn)評(píng)估對(duì)象；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，企業(yè)自身的品牌價(jià)值不是供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的重點(diǎn)評(píng)估對(duì)象；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃不是供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的重點(diǎn)評(píng)估對(duì)象。

10.C

解析：根據(jù)《關(guān)于支持個(gè)體工商戶和小微企業(yè)紓困發(fā)展有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀保監(jiān)會(huì)〔2020〕22號(hào)），銀行在疫情期間推出“無還本續(xù)貸”政策，主要目的是支持受疫情影響的企業(yè)渡過難關(guān)，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，增加銀行貸款收益不是主要目的；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低銀行不良貸款率不是主要目的；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高銀行信貸審批效率不是主要目的。

11.B

解析：根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀保監(jiān)會(huì)〔2019〕31號(hào)）第十二條，銀行員工在處理疫情期間的客戶投訴時(shí)，應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，及時(shí)解決客戶問題，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行可能無法滿足客戶的合理訴求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，盡量減少銀行損失不能以損害客戶權(quán)益為代價(jià)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，優(yōu)先處理高價(jià)值客戶投訴不符合公平原則。

12.C

解析：根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀保監(jiān)會(huì)〔2020〕23號(hào)），銀行在疫情期間為受疫情影響較大的行業(yè)提供金融支持，可以采取“信用貸”為主的方式，主要基于支持小微企業(yè)發(fā)展，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)不是主要目的；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高貸款審批效率不是主要目的；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，符合監(jiān)管要求不是主要目的。

13.B

解析：根據(jù)《關(guān)于疫情防控期間銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀保監(jiān)會(huì)〔2020〕13號(hào)），疫情期間，銀行可以暫時(shí)減免部分服務(wù)費(fèi)用，但賬戶管理費(fèi)屬于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用，可能被暫停，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，貸款利息屬于收益，不會(huì)暫停；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)不會(huì)暫停；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，手機(jī)銀行年費(fèi)不會(huì)暫停。

14.C

解析：根據(jù)《個(gè)人貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（銀保監(jiān)會(huì)〔2019〕12號(hào)）第十六條，銀行在開展線上信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配產(chǎn)品，以符合“適當(dāng)性管理”原則，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，推廣高收益貸款產(chǎn)品可能不符合客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，自動(dòng)為所有客戶開通信貸額度可能存在風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，減少信貸審批環(huán)節(jié)可能增加風(fēng)險(xiǎn)。

15.B

解析：根據(jù)《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》（中國人民銀行令〔2006〕第3號(hào)）第十七條，銀行在客戶通過線上渠道申請信用卡時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶的收入流水，以評(píng)估客戶的還款能力，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，學(xué)歷證明不是信用卡申請的必要材料；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，居住地址不是信用卡申請的必要材料；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，婚姻狀況不是信用卡申請的必要材料。

16.B

解析：根據(jù)《關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔2020〕30號(hào)），銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，主要目的是增強(qiáng)員工歸屬感，幫助員工緩解壓力，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高員工工作效率不是主要目的；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低員工離職率不是主要目的；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，符合社會(huì)責(zé)任要求不是主要目的。

17.C

解析：根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)會(huì)〔2019〕36號(hào)），銀行在疫情期間推出“銀銀合作”模式，主要目的是資源共享，共克時(shí)艱，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，擴(kuò)大市場份額不是主要目的；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高中間業(yè)務(wù)收入不是主要目的；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低運(yùn)營成本不是主要目的。

18.A

解析：根據(jù)《反洗錢法》第十八條規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶身份識(shí)別制度，對(duì)客戶身份進(jìn)行核實(shí)，在疫情期間，銀行加強(qiáng)對(duì)個(gè)人賬戶的實(shí)名制管理，主要目的是防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高賬戶使用效率不是主要目的；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，方便客戶資金查詢不是主要目的；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低銀行合規(guī)成本不是主要目的。

19.B

解析：根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀保監(jiān)會(huì)〔2019〕31號(hào)）第十一條，銀行應(yīng)保障客戶的知情權(quán)，及時(shí)告知客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，賬戶隱私權(quán)不是疫情期間銀行應(yīng)重點(diǎn)保障的權(quán)益；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，自主選擇權(quán)不是疫情期間銀行應(yīng)重點(diǎn)保障的權(quán)益；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，質(zhì)量保障權(quán)不是疫情期間銀行應(yīng)重點(diǎn)保障的權(quán)益。

20.C

解析：根據(jù)《個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（銀保監(jiān)會(huì)〔2009〕8號(hào)）第十六條，銀行在開展線上理財(cái)銷售時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配產(chǎn)品，以符合“投資者適當(dāng)性管理”要求，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，推廣高收益理財(cái)產(chǎn)品可能不符合客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，自動(dòng)為所有客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品可能存在風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，減少理財(cái)產(chǎn)品信息披露可能增加風(fēng)險(xiǎn)。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（JR/T0118-2019）第十四條，銀行網(wǎng)點(diǎn)采取以下措施可以降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)：A.加強(qiáng)環(huán)境消殺；B.限制進(jìn)入人數(shù)；C.推廣線上業(yè)務(wù)，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，取消所有線下服務(wù)不符合疫情期間的要求。

22.ABCD

解析：根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀保監(jiān)會(huì)〔2020〕23號(hào)），銀行在疫情期間為受疫情影響較大的行業(yè)提供金融支持，可以采取以下措施：A.降低貸款利率；B.提高貸款額度；C.暫停貸款還本付息；D.加快審批流程，因此正確答案為ABCD。

23.ABC

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》（銀保監(jiān)會(huì)〔2019〕35號(hào)）第十七條，銀行員工進(jìn)行線上客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持良好的精神面貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕客戶的所有要求不符合服務(wù)原則。

24.ABC

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人貸款管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令〔2019〕8號(hào)）第二十五條，銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以采取以下措施：A.加強(qiáng)貸前調(diào)查；B.嚴(yán)格貸中審查；C.強(qiáng)化貸后管理，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低貸款條件會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。

25.ABCD

解析：根據(jù)《關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔2020〕30號(hào)），銀行客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可能遇到以下問題：A.系統(tǒng)卡頓；B.操作不熟悉；C.密碼忘記；D.無法連接網(wǎng)絡(luò)，因此正確答案為ABCD。

26.ABC

解析：根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)會(huì)〔2019〕36號(hào)），銀行在疫情期間開展線上金融知識(shí)普及活動(dòng)，可以采取以下形式：A.微信公眾號(hào)文章；B.短視頻教學(xué)；C.線上講座，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，線下宣傳不符合疫情期間的要求。

27.AB

解析：根據(jù)《反洗錢法》第十八條規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶身份識(shí)別制度，對(duì)客戶身份進(jìn)行核實(shí)，銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)個(gè)人賬戶的實(shí)名制管理，應(yīng)確保客戶身份信息和賬戶交易信息真實(shí)、完整，因此正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，限制賬戶使用功能不符合疫情期間的要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，追究客戶法律責(zé)任不是實(shí)名制管理的措施。

28.ABC

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員心理健康服務(wù)指南》（銀保監(jiān)會(huì)〔2020〕45號(hào)），銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，可以采取以下形式：A.線上心理咨詢；B.線下團(tuán)體輔導(dǎo)；C.心理健康講座，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，放松訓(xùn)練不是心理疏導(dǎo)服務(wù)的主要形式。

29.AB

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員心理健康服務(wù)指南》（銀保監(jiān)會(huì)〔2020〕45號(hào)），銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，因此正確答案為AB。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高員工收入不是心理疏導(dǎo)服務(wù)的目的；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，增加員工工作量不是心理疏導(dǎo)服務(wù)的措施。

30.ABC

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令〔2018〕3號(hào)）第十五條，銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以采取以下措施：A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；B.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；C.嚴(yán)格執(zhí)行貸款政策，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，降低不良貸款率是目標(biāo)，不是措施。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔2020〕30號(hào)），在疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)達(dá)到中風(fēng)險(xiǎn)以上地區(qū)，銀行可以暫時(shí)停止線下業(yè)務(wù)辦理，因此本題說法正確。

32.×

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》（JR/T0221-2020）第十二條，銀行在開展線上信貸業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保人工審核環(huán)節(jié)，以符合風(fēng)險(xiǎn)管理要求，因此本題說法錯(cuò)誤。

33.×

解析：根據(jù)《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》（中國人民銀行令〔2006〕第3號(hào)）第十七條，銀行在客戶通過線上渠道申請信用卡時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的征信信息，因此本題說法錯(cuò)誤。

34.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零一十五條規(guī)定，自然人享有姓名權(quán)，有權(quán)依法決定、使用、變更或者許可他人使用自己的姓名，但是不得違背公序良俗，銀行在疫情期間加強(qiáng)對(duì)個(gè)人賬戶的實(shí)名制管理，不能限制客戶變更姓名，因此本題說法錯(cuò)誤。

35.×

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員心理健康服務(wù)指南》（銀保監(jiān)會(huì)〔2020〕45號(hào)），銀行在疫情期間為員工提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)免費(fèi)提供，以符合社會(huì)責(zé)任要求，因此本題說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)《關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔2020〕30號(hào)），在疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)達(dá)到中風(fēng)險(xiǎn)以上地區(qū)，銀行可以暫時(shí)停止部分線下業(yè)務(wù)辦理，但不是所有線下業(yè)務(wù)辦理，因此本題說法錯(cuò)誤。

37.×

解析：根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)會(huì)〔2019〕36號(hào)），銀行在疫情期間開展線上金融知識(shí)普及活動(dòng)，可以線上線下相結(jié)合，但不能完全替代線下宣傳活動(dòng)，因此本題說法錯(cuò)誤。

38.√

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令〔2018〕3號(hào)）第十五條，商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)先保障對(duì)公存款、小額存款和重要客戶的流動(dòng)性需求，在疫情期間，應(yīng)提高貸款審批門檻，以防范風(fēng)險(xiǎn)，因此本題說法正確。

39.×

解析：根據(jù)《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》（中國人民銀行令〔2006〕第3號(hào)）第十七條，銀行在客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的身份信息，以符合反洗錢要求，因此本題說法錯(cuò)誤。

40.×

解析：根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀保監(jiān)會(huì)〔2020〕23號(hào)），銀行在疫情期間為受疫情影響較大的行業(yè)提供金融支持，應(yīng)兼顧風(fēng)險(xiǎn)和效益，不能完全不考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，因此本題說法錯(cuò)誤。

四、填空題

41.《關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》

42.防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；個(gè)人信息保護(hù)

43.線上心理咨詢；線下團(tuán)體輔導(dǎo)；心理健康講座

44.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

45.身份信息；賬戶信息

46.降低貸款利率；提高貸款額度；暫停貸款還本付息

47.客戶身份信息；賬戶交易信息

48.人工審核；信息披露

49.服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)效果

50.加強(qiáng)環(huán)境消殺

五、簡答題

51.答：

意義：

①提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，幫助消費(fèi)者了解疫情期間的金融政策和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

②降低消費(fèi)者因疫情影響而遭受的金融損失。

③促進(jìn)金融市場穩(wěn)定，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

方式：

①通過銀行官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等線上渠道發(fā)布金融知識(shí)普及文章。

②制作短視頻，用通俗易懂的語言講解金融知識(shí)。

③舉辦線上講座，邀請專家講解金融知識(shí)。

④與教育機(jī)構(gòu)合作，開展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。

⑤與媒體合作，開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

⑥在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融知識(shí)宣傳角，發(fā)放宣傳資料。

⑦通過電話客服、短信客服等方式，為消費(fèi)者提供金融咨詢服務(wù)。

⑧建立金融知識(shí)咨詢熱線，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。

⑨通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)等渠道，播放金融知識(shí)宣傳視頻。

⑩通過銀行官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，開展金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)。

52.答：

①建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置風(fēng)險(xiǎn)。

②加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類管理。

③嚴(yán)格執(zhí)行貸款政策，確保貸款審批流程合規(guī)。

④加強(qiáng)貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置貸款風(fēng)險(xiǎn)。

⑤建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)不良貸款進(jìn)行補(bǔ)償。

⑥加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

⑦建立風(fēng)險(xiǎn)隔離機(jī)制，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。

⑧加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通，及時(shí)了解監(jiān)管政策。

⑨建立風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，及時(shí)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)情況。

⑩建立風(fēng)險(xiǎn)考核制度，對(duì)員