[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與員工信息安全意識(shí)提升計(jì)劃第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[企業(yè)內(nèi)]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升[員工]網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件對(duì)[企業(yè)]造成的損害，保障[員工]信息安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本計(jì)劃。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判、決策指揮、處置執(zhí)行等環(huán)節(jié)高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判和果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)分類原則，明確各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全職責(zé)，落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”要求。各部門(mén)負(fù)責(zé)人是本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全事件防范和處置的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)制，確保責(zé)任到人、措施到位。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查和源頭治理，定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、隱患排查和漏洞掃描，加強(qiáng)安全監(jiān)測(cè)和態(tài)勢(shì)感知，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早報(bào)告、早研判、早處置，將網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)，最大限度減少事件影響。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)同機(jī)制，整合公司內(nèi)外部資源，形成信息共享、預(yù)警互播、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的工作格局。鼓勵(lì)員工積極參與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，提升全員安全意識(shí)和技能，構(gòu)建“人人參與、人人負(fù)責(zé)”的網(wǎng)絡(luò)安全群防群控體系。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取差異化的處置措施。處置工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)，兼顧技術(shù)手段與法律程序，依法保護(hù)公司及員工的合法權(quán)益，確保處置過(guò)程合法合規(guī)、公開(kāi)公正，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本計(jì)劃適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的培訓(xùn)與應(yīng)急處置工作。本計(jì)劃所稱網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、公司正常工作秩序中斷、聲譽(yù)受損等嚴(yán)重后果的事件。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)或周邊區(qū)域涉及的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)傅热后w性事件，可能影響公司安全穩(wěn)定；發(fā)生針對(duì)公司或員工的恐怖襲擊、劫持、勒索等事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。包括：發(fā)生在公司內(nèi)的重大盜竊、詐騙、搶劫等刑事案件；發(fā)生針對(duì)公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施或數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、破壞行為。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障、供配電中斷等導(dǎo)致重大財(cái)產(chǎn)損失或影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的事故；關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)損壞導(dǎo)致信息丟失的事故。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。包括：發(fā)生在公司內(nèi)或由外部輸入的、可能造成員工群體性健康危害的傳染病疫情；發(fā)生影響員工健康的重大食品安全事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水等自然災(zāi)害直接對(duì)公司設(shè)施、設(shè)備或數(shù)據(jù)造成破壞，影響公司運(yùn)營(yíng)的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵、網(wǎng)頁(yè)篡改、勒索軟件攻擊導(dǎo)致服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露的事件；內(nèi)部員工因安全意識(shí)不足導(dǎo)致敏感信息泄露或系統(tǒng)感染的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。對(duì)于涉及公司認(rèn)證、評(píng)估等具有考試性質(zhì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括在命題、考試實(shí)施、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)發(fā)生的泄密、作弊等事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的負(fù)面輿情事件；發(fā)生對(duì)公司在企業(yè)內(nèi)或社會(huì)公共秩序造成不良影響的非預(yù)期性事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的應(yīng)急指揮和決策。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，分別為：社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管網(wǎng)絡(luò)安全工作的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的統(tǒng)一決策指揮，審定應(yīng)急處置工作方案，批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，向公司外部相關(guān)單位通報(bào)事件信息，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告重要情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司信息安全部（或指定部門(mén)），負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作的日常管理。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)預(yù)警和信息收集，組織事件的分析研判，草擬并提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)各工作組開(kāi)展工作，收集整理應(yīng)急處置過(guò)程中的各類信息資料，組織事件后的總結(jié)評(píng)估和資料歸檔，督導(dǎo)檢查各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急準(zhǔn)備情況和責(zé)任落實(shí)情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由分管綜合事務(wù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司辦公室主任擔(dān)任

成員單位：由公司辦公室、法務(wù)部、人力資源部、公關(guān)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)分析研判涉及公司聲譽(yù)、公共關(guān)系、勞動(dòng)秩序等社會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)事件的影響，制定應(yīng)對(duì)策略，協(xié)調(diào)溝通外部機(jī)構(gòu)（如公安機(jī)關(guān)、媒體等），維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由分管網(wǎng)絡(luò)安全工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由首席信息官（CIO）擔(dān)任

成員單位：由網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、法務(wù)部、人力資源部、公關(guān)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)竊取、勒索軟件等涉及公司信息系統(tǒng)安全的治安刑事案件，進(jìn)行證據(jù)固定、系統(tǒng)恢復(fù)、事件溯源，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)并采取法律措施。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由分管基礎(chǔ)設(shè)施的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由設(shè)施管理部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在設(shè)施管理部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心火災(zāi)、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞等導(dǎo)致信息系統(tǒng)癱瘓的事故災(zāi)害，組織應(yīng)急搶修，保障關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，最大限度減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由分管人力資源與行政的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由人力資源部、公關(guān)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)可能影響員工健康的傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件，制定和實(shí)施員工健康防護(hù)措施，發(fā)布相關(guān)信息穩(wěn)定員工情緒，維護(hù)正常工作秩序，必要時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由主管公司運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由設(shè)施管理部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在設(shè)施管理部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害對(duì)公司設(shè)施、設(shè)備及數(shù)據(jù)的影響，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，評(píng)估損失，保障應(yīng)急通信暢通，協(xié)調(diào)災(zāi)后恢復(fù)重建工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由首席信息官（CIO）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、研發(fā)部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)、網(wǎng)頁(yè)篡改、拒絕服務(wù)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡(luò)安全事件，進(jìn)行事件分析、溯源定位，采取隔離阻斷、系統(tǒng)修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等措施，評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)改進(jìn)防護(hù)體系。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由分管技術(shù)研發(fā)或相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由技術(shù)研發(fā)部或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：由技術(shù)研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、信息安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)研發(fā)部（或相關(guān)部門(mén)）

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)涉及公司產(chǎn)品或服務(wù)測(cè)試環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等事件，保護(hù)測(cè)試數(shù)據(jù)安全，恢復(fù)測(cè)試環(huán)境，評(píng)估事件對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的影響，并采取補(bǔ)救措施。

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由分管綜合事務(wù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司辦公室主任擔(dān)任

成員單位：由公司辦公室、網(wǎng)絡(luò)安全部、公關(guān)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件期間的信息收集、分析、研判和上報(bào)工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布公司內(nèi)部和外部信息，協(xié)調(diào)媒體溝通，管理輿情，維護(hù)公司形象。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送與管理機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件信息的報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保在第一時(shí)間啟動(dòng)報(bào)告程序。

(2)首報(bào)意識(shí)：發(fā)生或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件跡象時(shí)，相關(guān)責(zé)任部門(mén)必須第一時(shí)間向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或歪曲事實(shí)。

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息要素齊全、描述清晰。

(5)續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展或處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)重要進(jìn)展、變化及采取的新措施，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件信息的報(bào)送流程遵循“部門(mén)報(bào)告>領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總>領(lǐng)導(dǎo)小組決策>按級(jí)別上報(bào)”的原則，具體流程如下：

(1)部門(mén)報(bào)告：事件發(fā)生部門(mén)或發(fā)現(xiàn)部門(mén)第一時(shí)間向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告初步信息。

(2)辦公室匯總：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，立即核實(shí)信息，向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示進(jìn)行信息匯總、分析，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)補(bǔ)充信息。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息情況，決定事件級(jí)別，并啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)程序。

(4)按級(jí)別上報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，按照規(guī)定程序向[企業(yè)]上級(jí)主管部門(mén)、省委、省政府等相關(guān)單位報(bào)送信息。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大級(jí)別或涉及國(guó)家安全、公共安全的緊急網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，除按常規(guī)流程報(bào)告外，還需遵循以下緊急書(shū)面報(bào)送流程：

(1)電話報(bào)告：事件發(fā)生部門(mén)或發(fā)現(xiàn)部門(mén)在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，必須通過(guò)電話向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任報(bào)告事件的基本情況和緊急程度。

(2)書(shū)面報(bào)告：在電話報(bào)告的同時(shí)或之后2小時(shí)內(nèi)，必須將詳細(xì)的事件書(shū)面報(bào)告報(bào)送至網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。書(shū)面報(bào)告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單的全部?jī)?nèi)容，并加蓋部門(mén)印章。

(3)領(lǐng)導(dǎo)批示：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到書(shū)面報(bào)告后，立即呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)批示，并根據(jù)批示意見(jiàn)進(jìn)行信息處理和上報(bào)。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）。

(3)規(guī)模：受影響范圍（如用戶數(shù)量、數(shù)據(jù)量、系統(tǒng)數(shù)量等）。

(4)傷亡：因事件直接導(dǎo)致的人員傷亡情況（如系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時(shí)間）。

(5)起因：事件發(fā)生的原因初步分析（如攻擊類型、漏洞類型、人為操作失誤等）。

(6)評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢(shì)的初步評(píng)估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施（如隔離、阻斷、修復(fù)、備份等）。

(8)進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，以及下一步計(jì)劃。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)事件處置的主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)附件：相關(guān)證據(jù)材料、日志文件、截圖等支撐信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

下列網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，或同時(shí)將書(shū)面報(bào)告報(bào)送至[省委辦公廳]，書(shū)面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)送達(dá)：

(1)重大自然災(zāi)害：導(dǎo)致公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間中斷或核心數(shù)據(jù)丟失的自然災(zāi)害事件。

(2)重大事故災(zāi)難：因設(shè)備故障、電力中斷、火災(zāi)等事故導(dǎo)致公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間中斷或核心數(shù)據(jù)丟失的事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：可能對(duì)公司大量員工健康造成威脅，嚴(yán)重影響正常工作秩序的傳染病疫情事件。

(4)涉國(guó)防/港澳臺(tái)/外交緊急動(dòng)態(tài)：可能涉及國(guó)家秘密、敏感信息泄露或影響國(guó)家安全的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

(5)重大預(yù)警動(dòng)向：可能對(duì)公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)造成嚴(yán)重破壞的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅或惡意軟件傳播的預(yù)警信息。

(6)其他涉國(guó)安穩(wěn)定重要情況：可能對(duì)公司聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)秩序造成重大影響，或引發(fā)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)應(yīng)持續(xù)開(kāi)展以下常態(tài)化預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門(mén)應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理的日常工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任到人，定期檢查評(píng)估應(yīng)急準(zhǔn)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題，確保應(yīng)急機(jī)制的有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展及法律法規(guī)更新，定期組織對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案（如數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件攻擊、系統(tǒng)癱瘓等）進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，并做好預(yù)案的備案和通報(bào)工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。依托網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)、信息安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，組建專兼結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍成員職責(zé)，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力；建立健全專家?guī)?，為?yīng)急響應(yīng)提供技術(shù)支持。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，面向[員工]開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、安全技能及應(yīng)急處置流程的培訓(xùn)；定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練（如桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提升隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結(jié)果改進(jìn)預(yù)案和流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：應(yīng)急通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等）、備用電源、照明設(shè)備、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)安全工具軟件、防護(hù)用品等；建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，明確物資種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管責(zé)任人；定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保其處于良好狀態(tài)，需要時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的等級(jí)根據(jù)其性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間、大面積癱瘓，大量敏感數(shù)據(jù)或重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露，嚴(yán)重威脅公司網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，或?qū)企業(yè)]聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)秩序造成特別重大影響，或涉及國(guó)家安全的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：造成或可能造成公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)完全中斷超過(guò)24小時(shí)，泄露數(shù)據(jù)量超過(guò)[具體數(shù)值，如100GB]，或直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]，或引發(fā)重大社會(huì)影響和輿情危機(jī)。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損或部分業(yè)務(wù)中斷，較多敏感數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，或?qū)企業(yè)]聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)秩序造成重大影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：造成或可能造成公司核心業(yè)務(wù)中斷超過(guò)12小時(shí)但不足24小時(shí)，泄露數(shù)據(jù)量達(dá)到[具體數(shù)值，如10GB]但不足100GB，或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到[具體金額]但不足[更高金額]，或引發(fā)較大范圍負(fù)面輿情。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)受損或業(yè)務(wù)短暫中斷，少量敏感數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全構(gòu)成一定威脅，或?qū)企業(yè)]聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)秩序造成較嚴(yán)重影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：造成或可能造成公司非核心業(yè)務(wù)中斷超過(guò)4小時(shí)但不足12小時(shí)，泄露數(shù)據(jù)量達(dá)到[具體數(shù)值，如1GB]但不足10GB，或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到[具體金額]但不足[更高金額]，或引發(fā)局部負(fù)面輿情。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司個(gè)別信息系統(tǒng)輕微受損或業(yè)務(wù)短暫中斷，少量非敏感信息泄露，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全構(gòu)成較小威脅，或?qū)企業(yè)]聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)秩序造成輕微影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：造成或可能造成公司非核心業(yè)務(wù)中斷在4小時(shí)以內(nèi)，未發(fā)生敏感數(shù)據(jù)泄露，或直接經(jīng)濟(jì)損失低于[具體金額]，或僅引發(fā)個(gè)別員工或小范圍信息不對(duì)稱。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)程序，遵循“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的原則，確保應(yīng)急工作有序開(kāi)展。

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)，并在20分鐘內(nèi)啟動(dòng)公司最高級(jí)別應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面接管應(yīng)急處置工作。

核心動(dòng)作包括：

20分鐘內(nèi)：?jiǎn)?dòng)最高級(jí)別響應(yīng)機(jī)制，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

1小時(shí)內(nèi)：網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向[企業(yè)]上級(jí)主管部門(mén)及省委、省政府等相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件基本情況、已采取措施和下一步工作建議。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，各工作組立即開(kāi)展工作，包括技術(shù)處置、證據(jù)固定、影響評(píng)估、輿論引導(dǎo)等。

持續(xù)監(jiān)測(cè)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)續(xù)報(bào)重要進(jìn)展。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)，并在20分鐘內(nèi)啟動(dòng)公司二級(jí)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

核心動(dòng)作包括：

20分鐘內(nèi)：?jiǎn)?dòng)二級(jí)響應(yīng)機(jī)制，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

1小時(shí)內(nèi)：網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向[企業(yè)]上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件基本情況、已采取措施和下一步工作建議。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，各工作組立即開(kāi)展工作，包括技術(shù)處置、證據(jù)固定、影響評(píng)估等。

加強(qiáng)信息發(fā)布和輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

定期向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件處置進(jìn)展。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)，并在20分鐘內(nèi)啟動(dòng)公司三級(jí)應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門(mén)牽頭成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

核心動(dòng)作包括：

20分鐘內(nèi)：?jiǎn)?dòng)三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

1小時(shí)內(nèi)：網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向[企業(yè)]上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件基本情況、已采取措施和下一步工作建議。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，相關(guān)工作組開(kāi)展技術(shù)處置、影響評(píng)估等工作。

控制信息發(fā)布范圍，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，防止事態(tài)擴(kuò)大。

持續(xù)跟蹤事件發(fā)展，及時(shí)上報(bào)處置情況。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門(mén)應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)，并在20分鐘內(nèi)啟動(dòng)公司四級(jí)應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，并視情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

核心動(dòng)作包括：

20分鐘內(nèi)：?jiǎn)?dòng)四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)展初期處置。

1小時(shí)內(nèi)：網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)需要向[企業(yè)]上級(jí)主管部門(mén)通報(bào)事件基本情況。

由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場(chǎng)處置，防止事態(tài)蔓延。

關(guān)注事件發(fā)展，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部是應(yīng)急處置的核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，遏制網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展蔓延，防止其向更廣范圍擴(kuò)散或造成更大損失。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)收集、分析現(xiàn)場(chǎng)信息，準(zhǔn)確研判事件性質(zhì)、影響范圍和危害程度。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的時(shí)限和內(nèi)容，向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件處置情況，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)事件性質(zhì)和處置進(jìn)展，在網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，適時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[上海某科技公司]將建立健全覆蓋信息收集、監(jiān)測(cè)、傳遞、報(bào)送、處理全流程的管理機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確、安全。完善包括有線、無(wú)線、衛(wèi)星等多種形式的通訊渠道，保障應(yīng)急狀態(tài)下信息傳輸?shù)臅惩ā６ㄆ趯?duì)通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級(jí)，確保設(shè)備完好、性能穩(wěn)定，滿足突發(fā)事件應(yīng)急處置的通訊需求。建立信息安全責(zé)任制，明確各部門(mén)信息報(bào)送職責(zé)，確保信息報(bào)送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

第十二條物資與資金保障

公司將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急資金來(lái)源可靠、使用規(guī)范、保障應(yīng)急處置工作順利開(kāi)展。建立健全關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：應(yīng)急通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等）、備用電源、照明設(shè)備、筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)安全工具軟件、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、防護(hù)用品等。明確物資的存放地點(diǎn)、保管責(zé)任人、維護(hù)保養(yǎng)要求和領(lǐng)用程序，確保物資處于良好狀態(tài)，需要時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資由專人負(fù)責(zé)保管，建立臺(tái)賬，確保物資的安全和完整。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司將組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成部門(mén)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平。常備隊(duì)伍由網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)、信息安全運(yùn)維團(tuán)隊(duì)骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)預(yù)警和一般事件的應(yīng)急處置；預(yù)備隊(duì)伍由公司各部門(mén)相關(guān)人員組成，根據(jù)事件需要隨時(shí)動(dòng)員參與應(yīng)急處置工作。定期邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的技術(shù)能力和應(yīng)急處置水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司將定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、安全防護(hù)技能、應(yīng)急處置流程、法律法規(guī)等方面，提升員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期開(kāi)展不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等，