海南航空招聘題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的英文簡稱是？A.HUB.CAC.CZD.MU2.海南航空成立于哪一年？A.1989B.1993C.1995D.19973.海南航空的主運營基地是？A.廣州白云機場B.北京首都機場C.?？诿捞m機場D.上海浦東機場4.以下哪個不是海南航空的機隊機型？A.A320B.B737C.A380D.B7875.海南航空的服務(wù)理念是？A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.真情服務(wù)D.便捷高效6.海南航空的企業(yè)使命是？A.造福于人類的幸福與發(fā)展B.追求卓越，創(chuàng)造完美C.誠信、業(yè)績、創(chuàng)新D.安全、正點、服務(wù)7.海南航空首次開通國際航線是到？A.新加坡B.曼谷C.首爾D.東京8.海南航空旗下的低成本航空品牌是？A.祥鵬航空B.西部航空C.烏魯木齊航空D.以上都是9.海南航空的常旅客計劃名稱是？A.金鵬俱樂部B.鳳凰知音C.星空聯(lián)盟D.天合聯(lián)盟10.海南航空的標志主體是？A.燕子B.大鵬C.海鷗D.鴿子多項選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的特色服務(wù)包括？A.機上免稅購物B.特殊餐食預(yù)訂C.機上娛樂系統(tǒng)D.優(yōu)先登機2.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國內(nèi)主要城市B.亞洲主要城市C.歐洲部分城市D.美洲部分城市3.以下屬于海南航空企業(yè)文化要素的有？A.誠信B.業(yè)績C.創(chuàng)新D.和諧4.海南航空為旅客提供的行李服務(wù)有？A.托運行李B.隨身攜帶行李C.逾重行李收費D.行李丟失賠償5.海南航空的機上娛樂內(nèi)容有？A.電影B.音樂C.游戲D.雜志6.海南航空在安全管理方面采取的措施有？A.定期培訓(xùn)機組人員B.嚴格檢查維護飛機C.建立安全管理體系D.實時監(jiān)控飛行數(shù)據(jù)7.海南航空的合作伙伴包括？A.酒店B.租車公司C.旅游景點D.信用卡公司8.海南航空的服務(wù)產(chǎn)品包括？A.頭等艙B.公務(wù)艙C.經(jīng)濟艙D.超值經(jīng)濟艙9.海南航空在社會責(zé)任方面的表現(xiàn)有？A.支持公益事業(yè)B.環(huán)保行動C.員工關(guān)懷D.促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展10.海南航空的品牌優(yōu)勢有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.廣泛航線C.良好口碑D.先進機隊判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是中國四大航空公司之一。（）2.海南航空只運營國內(nèi)航線。（）3.海南航空的機上餐食都是免費提供的。（）4.海南航空的常旅客可以享受更多優(yōu)惠和服務(wù)。（）5.海南航空的標志顏色主要是藍色和紅色。（）6.海南航空的航班延誤時一定會給予旅客賠償。（）7.海南航空的機組人員都必須具備英語溝通能力。（）8.海南航空的機上娛樂系統(tǒng)只能在長途航班使用。（）9.海南航空的行李尺寸和重量限制是固定不變的。（）10.海南航空的企業(yè)文化強調(diào)團隊合作。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述海南航空的服務(wù)特色。2.海南航空在安全保障方面有哪些舉措？3.海南航空的常旅客計劃有什么作用？4.談?wù)労Ｄ虾娇盏钠髽I(yè)文化內(nèi)涵。討論題（每題5分，共4題）1.你認為海南航空在市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)分別是什么？2.如何進一步提升海南航空的服務(wù)質(zhì)量？3.海南航空在綠色航空方面可以采取哪些措施？4.結(jié)合當前航空業(yè)發(fā)展趨勢，談?wù)労Ｄ虾娇盏陌l(fā)展方向。答案單項選擇題1.A2.B3.C4.C5.C6.A7.C8.D9.A10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題1.特色有真情服務(wù)理念，提供機上免稅購物、特殊餐食預(yù)訂等特色服務(wù)，還有豐富機上娛樂，不同艙位服務(wù)有差異。2.定期培訓(xùn)機組人員，嚴格檢查維護飛機，建立安全管理體系，實時監(jiān)控飛行數(shù)據(jù)保障飛行安全。3.可積累里程兌換機票、升艙等，享受優(yōu)先登機、額外行李額度等特權(quán)，提升出行性價比與體驗。4.以造福人類幸福與發(fā)展為使命，強調(diào)誠信、業(yè)績、創(chuàng)新，注重真情服務(wù)，倡導(dǎo)團隊合作。討論題1.優(yōu)勢是服務(wù)優(yōu)質(zhì)、航線廣、口碑好；挑戰(zhàn)有市場競爭激烈、油價波動、政策變化等。2.加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識與技能；收集旅客反饋，及時改進服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高