四川航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.四川航空的標(biāo)志主體形象是？A.熊貓B.金魚C.白鶴D.孔雀2.以下哪種情況不屬于航班延誤的常見原因？A.機(jī)械故障B.旅客遲到C.天氣原因D.空中交通管制3.飛機(jī)上提供的餐飲通常不包括？A.西餐B.快餐C.生食D.中餐4.客艙服務(wù)中，遇到旅客突發(fā)疾病，首先應(yīng)？A.聯(lián)系地面醫(yī)院B.廣播尋找醫(yī)護(hù)人員C.給旅客吃藥D.進(jìn)行簡單急救5.四川航空成立于哪一年？A.1986年B.1988年C.1993年D.1995年6.飛機(jī)起飛和降落時，旅客需要做的是？A.打開遮光板B.調(diào)直座椅靠背C.關(guān)閉電子設(shè)備D.以上都是7.客艙安全演示通常在？A.登機(jī)前B.滑行前C.起飛后D.降落前8.以下不屬于空乘職業(yè)形象要求的是？A.濃妝艷抹B.發(fā)型整潔C.著裝規(guī)范D.微笑服務(wù)9.遇到旅客投訴，空乘人員首先要？A.解釋原因B.表示歉意C.拒絕回應(yīng)D.找借口推脫10.飛機(jī)上的緊急出口座位旅客需要具備？A.一定體力B.免費(fèi)乘機(jī)資格C.特殊身份D.兒童陪伴多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.四川航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國內(nèi)各大城市B.部分亞洲國家C.歐洲部分城市D.非洲部分地區(qū)2.客艙服務(wù)包括以下哪些方面？A.餐飲服務(wù)B.安全保障C.娛樂服務(wù)D.行李托運(yùn)3.空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力4.飛機(jī)上常見的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火瓶D.滑梯5.航班延誤時，航空公司可能采取的措施有？A.提供餐飲和住宿B.安排改簽C.給予現(xiàn)金賠償D.提供娛樂設(shè)施6.空乘人員在服務(wù)中應(yīng)遵循的原則有？A.以旅客為中心B.公平公正C.熱情周到D.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定7.以下哪些是四川航空的特色服務(wù)？A.機(jī)上娛樂B.特色餐食C.兒童專屬服務(wù)D.高端商務(wù)艙服務(wù)8.飛機(jī)在飛行過程中，可能遇到的危險天氣有？A.暴雨B.雷電C.大霧D.晴空顛簸9.客艙內(nèi)禁止攜帶的物品有？A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液體超過100ml（未托運(yùn)）D.食品10.空乘人員在遇到緊急情況時，應(yīng)？A.保持冷靜B.聽從指揮C.安撫旅客D.自行逃生判斷題（每題2分，共10題）1.四川航空的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和白色。（）2.旅客可以在飛機(jī)上隨意使用電子設(shè)備。（）3.航班延誤時，航空公司必須給予現(xiàn)金賠償。（）4.空乘人員在服務(wù)中不需要考慮旅客的宗教信仰。（）5.飛機(jī)上的應(yīng)急出口座位可以隨意讓旅客坐。（）6.客艙服務(wù)只需要關(guān)注旅客的物質(zhì)需求。（）7.四川航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。（）8.遇到旅客情緒激動，空乘人員可以與其爭吵。（）9.飛機(jī)起飛和降落時，旅客必須系好安全帶。（）10.空乘人員不需要掌握急救知識。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述四川航空的服務(wù)理念。2.航班延誤時，空乘人員應(yīng)如何安撫旅客情緒？3.空乘人員在客艙服務(wù)中如何處理旅客之間的矛盾？4.列舉飛機(jī)上常見的緊急情況及應(yīng)對措施。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高四川航空的服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)遇到旅客提出不合理要求時，空乘人員應(yīng)如何應(yīng)對？3.分析四川航空在市場競爭中的優(yōu)勢和劣勢。4.談?wù)効粘寺殬I(yè)對個人發(fā)展的影響。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.B5.C6.D7.B8.A9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題1.四川航空秉持“真誠服務(wù)、顧客至上”理念，以安全為基礎(chǔ)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、個性化服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，提升旅客出行體驗(yàn)。2.及時告知延誤原因和預(yù)計等待時間，表達(dá)歉意，提供餐飲等服務(wù)，安排娛樂活動，耐心解答疑問，穩(wěn)定旅客情緒。3.先分開矛盾旅客，傾聽雙方訴求，公正調(diào)解，若矛盾升級可請機(jī)長協(xié)助，避免事態(tài)惡化。4.常見緊急情況有機(jī)械故障、火災(zāi)、顛簸等。應(yīng)對措施：按應(yīng)急程序操作，如遇火災(zāi)用滅火瓶滅火，顛簸提醒旅客系好安全帶。討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加航班頻次；收集旅客反饋，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。2.保持禮貌，耐心解釋