跟單員理論培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.跟單員的主要工作是（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.訂單跟進(jìn)與協(xié)調(diào)C.市場(chǎng)調(diào)研D.財(cái)務(wù)核算答案：B2.在訂單跟進(jìn)中，首先要確認(rèn)的是（）A.產(chǎn)品規(guī)格B.交貨期C.客戶需求D.訂單數(shù)量答案：C3.跟單員與供應(yīng)商溝通的主要目的是（）A.壓低價(jià)格B.建立私人關(guān)系C.確保按時(shí)、按質(zhì)、按量供貨D.獲取供應(yīng)商機(jī)密答案：C4.以下哪項(xiàng)不屬于跟單員在生產(chǎn)過(guò)程中要關(guān)注的內(nèi)容（）A.原材料采購(gòu)進(jìn)度B.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)C.員工考勤情況D.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)答案：C5.當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度出現(xiàn)延誤時(shí)，跟單員應(yīng)（）A.等待觀望B.及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決C.責(zé)怪生產(chǎn)部門D.自行解決問(wèn)題答案：B6.跟單員在確認(rèn)樣品時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是（）A.樣品外觀B.樣品價(jià)格C.樣品是否符合客戶要求D.樣品數(shù)量答案：C7.訂單包裝要求一般由（）提供。A.跟單員B.生產(chǎn)部門C.客戶D.銷售部門答案：C8.跟單員在安排運(yùn)輸時(shí)，要考慮的因素不包括（）A.運(yùn)輸成本B.運(yùn)輸時(shí)間C.貨物保險(xiǎn)D.運(yùn)輸路線風(fēng)景答案：D9.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致訂單無(wú)法按時(shí)完成（）A.原材料供應(yīng)不足B.跟單員頻繁溝通協(xié)調(diào)C.生產(chǎn)計(jì)劃合理D.設(shè)備正常運(yùn)行答案：A10.在跟單過(guò)程中，與客戶保持溝通的頻率應(yīng)該是（）A.很少溝通，等客戶問(wèn)B.定期主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展C.只在訂單出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)溝通D.隨意溝通答案：B11.跟單員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控主要通過(guò)（）A.口頭要求B.定期巡檢和檢驗(yàn)報(bào)告C.相信生產(chǎn)部門D.客戶反饋后再處理答案：B12.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出變更要求時(shí)，跟單員首先要做的是（）A.自行決定是否接受B.立即通知生產(chǎn)部門更改C.評(píng)估變更對(duì)訂單的影響并與相關(guān)部門溝通D.拒絕客戶變更要求答案：C13.跟單員在整理訂單文件時(shí)，應(yīng)確保文件的（）A.隨意擺放B.完整性和準(zhǔn)確性C.只保留重要文件D.不標(biāo)注日期答案：B14.訂單成本核算主要由（）負(fù)責(zé)。A.跟單員B.財(cái)務(wù)部門C.生產(chǎn)部門D.銷售部門答案：B15.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有所了解，目的是（）A.自己做生意B.與客戶閑聊C.為訂單執(zhí)行提供參考D.增加個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備答案：C16.當(dāng)供應(yīng)商提供的貨物與訂單不符時(shí)，跟單員應(yīng)（）A.接受貨物，反正能用B.要求供應(yīng)商立即更換或補(bǔ)貨C.向客戶隱瞞情況D.自行處理貨物答案：B17.跟單員在訂單收尾階段，要完成（剔除重復(fù)內(nèi)容）A.貨物交付、文件歸檔、貨款結(jié)算跟進(jìn)B.只關(guān)注貨物交付C.只整理文件D.只負(fù)責(zé)貨款結(jié)算答案：A18.以下哪種跟單方式效率較低（）A.及時(shí)溝通協(xié)調(diào)B.按部就班，不靈活應(yīng)變C.提前規(guī)劃D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：B19.跟單員在處理訂單問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.維護(hù)公司利益，盡量滿足客戶需求B.只維護(hù)公司利益C.只滿足客戶需求D.隨意處理答案：A20.訂單跟進(jìn)過(guò)程中，最重要的是（）A.記錄詳細(xì)信息B.與各部門保持良好溝通C.關(guān)注交貨期D.確保產(chǎn)品質(zhì)量答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.跟單員的工作內(nèi)容包括（）A.訂單評(píng)審B.原材料采購(gòu)跟進(jìn)C.生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控D.出貨安排答案：ABCD2.在與供應(yīng)商溝通時(shí)，跟單員需要了解（）A.原材料價(jià)格B.生產(chǎn)工藝C.供應(yīng)商產(chǎn)能D.售后服務(wù)答案：ABCD3.跟單員在生產(chǎn)過(guò)程中要關(guān)注的方面有（）A.人員配備B.設(shè)備運(yùn)行C.物料損耗D.質(zhì)量控制答案：ABCD4.確認(rèn)訂單時(shí)，需要明確的信息有（）A.產(chǎn)品規(guī)格B.數(shù)量C.價(jià)格D.交貨期答案：ABCD5.當(dāng)訂單出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，跟單員應(yīng)采取的措施有（）A.分析問(wèn)題原因B.制定解決方案C.協(xié)調(diào)相關(guān)部門執(zhí)行D.及時(shí)向客戶反饋答案：ABCD6.跟單員對(duì)產(chǎn)品包裝的要求包括（）A.符合運(yùn)輸要求B.體現(xiàn)產(chǎn)品特色C.便于客戶識(shí)別D.成本最低答案：ABC7.安排運(yùn)輸時(shí)，要考慮的因素有（）A.運(yùn)輸方式選擇B.運(yùn)輸路線規(guī)劃C.運(yùn)輸時(shí)間安排D.運(yùn)輸保險(xiǎn)購(gòu)買答案：ABCD8.在跟單過(guò)程中，與客戶溝通的方式有（）A.電話B.郵件C.面談D.即時(shí)通訊工具答案：ABCD9.跟單員對(duì)訂單文件的管理要做到（）A.分類存放B.備份保存C.便于查詢D.定期清理答案：ABC10.訂單成本包括（）A.原材料成本B.生產(chǎn)成本C.運(yùn)輸成本D.管理成本答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.跟單員只需負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單生產(chǎn)，不用管其他環(huán)節(jié)。（）答案：×2.與供應(yīng)商溝通時(shí)，可以不考慮對(duì)方的實(shí)際情況。（）答案：×3.生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，跟單員可以不用采取任何措施。（）答案：×4.確認(rèn)樣品時(shí)，只要外觀好看就行，不用考慮其他。（）答案：×5.跟單員在訂單跟進(jìn)中不需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（）答案：×6.當(dāng)客戶提出變更要求時(shí)，跟單員可以自行決定是否接受。（）答案：×7.訂單文件整理可以隨意進(jìn)行，不需要規(guī)范。（）答案：×8.跟單員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控只是生產(chǎn)部門的事。（）答案：×9.安排運(yùn)輸時(shí)，不用考慮運(yùn)輸成本。（）答案：×10.訂單收尾階段只需要關(guān)注貨款結(jié)算。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.跟單員在訂單跟進(jìn)中要遵循（）、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則。答案：全面2.確認(rèn)訂單時(shí)，要明確產(chǎn)品的（）和技術(shù)要求。答案：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.跟單員與生產(chǎn)部門溝通時(shí)，要了解生產(chǎn)（）和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。答案：計(jì)劃4.原材料采購(gòu)要確保按時(shí)、按質(zhì)、（）供應(yīng)。答案：按量5.在生產(chǎn)過(guò)程中，要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行（）檢驗(yàn)。答案：全程6.訂單包裝要根據(jù)產(chǎn)品特性和（）要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。答案：運(yùn)輸7.安排運(yùn)輸時(shí)，要選擇合適的（）和運(yùn)輸工具。答案：運(yùn)輸方式8.與客戶溝通要保持（）和禮貌。答案：誠(chéng)信9.跟單員要定期對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行（）和總結(jié)。答案：檢查10.訂單文件包括訂單合同、（）、檢驗(yàn)報(bào)告等。答案：生產(chǎn)記錄五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述跟單員在訂單評(píng)審階段的主要工作。答案：審核訂單的各項(xiàng)條款，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等。評(píng)估公司的生產(chǎn)能力、原材料供應(yīng)能力等是否能滿足訂單需求。識(shí)別訂單中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保對(duì)訂單要求理解一致。2.跟單員如何確保原材料按時(shí)供應(yīng)？答案：提前與供應(yīng)商溝通訂單所需原材料的規(guī)格、數(shù)量和交貨時(shí)間。定期跟進(jìn)供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)了解原材料生產(chǎn)情況。建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，選擇可靠的供應(yīng)商合作。當(dāng)出現(xiàn)供應(yīng)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，如調(diào)整交貨時(shí)間或?qū)ふ姨娲?yīng)商。3.簡(jiǎn)述跟單員在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的工作要點(diǎn)。答案：明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并傳達(dá)給生產(chǎn)部門。在生產(chǎn)過(guò)程中定期巡檢，檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。督促生產(chǎn)部門做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，審核檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)分析原因，采取糾正措施，防止再次出現(xiàn)。與質(zhì)量控制部門密切合作，共同解決質(zhì)量問(wèn)題。4.跟單員在出貨安排時(shí)需要考慮哪些因素？答案：貨物的數(shù)量和包裝是否符合要求。運(yùn)輸方式的選擇是否合適，包括運(yùn)輸時(shí)間、成本、安全性等。運(yùn)輸文件的準(zhǔn)備是否齊全，如提單、裝箱單等。與貨代或物流公司的溝通協(xié)調(diào)，確保運(yùn)輸順利進(jìn)行。貨物的交付時(shí)間是否能滿足客戶要求，提前做好交貨準(zhǔn)備。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述跟單員在訂單執(zhí)行過(guò)程中如何協(xié)調(diào)各部門工作。答案：與銷售部門溝通，了解客戶需求和訂單要求，確保信息準(zhǔn)確傳遞給其他部門。與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，根據(jù)訂單交期制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。與采購(gòu)部門合作，確保原材料按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)，協(xié)調(diào)采購(gòu)進(jìn)度與生產(chǎn)進(jìn)度匹配。與質(zhì)量控制部門共同把控產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)溝通解決。與物流部門安排貨物運(yùn)輸，確保運(yùn)輸安全、準(zhǔn)時(shí)，協(xié)調(diào)運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)事宜。通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，使各部門緊密配合，共同保障訂單順利執(zhí)行。2.論述跟單員如何應(yīng)對(duì)訂單變更情況。答案：當(dāng)接到客戶變更要求時(shí)，立即詳細(xì)記錄變更內(nèi)容，包括變更的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等。對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，分析其對(duì)訂單成本、生產(chǎn)進(jìn)度、原材料采購(gòu)等方面的影響。與相關(guān)部門溝通，如生產(chǎn)部門評(píng)估變更對(duì)生產(chǎn)的影響，采購(gòu)部門確認(rèn)原材料供應(yīng)情況等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定應(yīng)對(duì)方案，如調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、重新采購(gòu)原材料、與客戶協(xié)商新的交貨期等。及時(shí)向客戶反饋應(yīng)對(duì)方案，與客戶達(dá)成一致意見后，協(xié)調(diào)各部門按照新方案執(zhí)行訂單。在訂單執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)監(jiān)控變更后的訂單執(zhí)行情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。3.論述跟單員在維護(hù)客戶關(guān)系方面的重要性及措施。答案：重要性：良好的客戶關(guān)系有助于訂單的持續(xù)獲取和客戶忠誠(chéng)度的提升。跟單員作為與客戶直接溝通的關(guān)鍵人員，其工作質(zhì)量直接影響客戶對(duì)公司的印象。能及時(shí)了解客戶需求變化，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。措施：保持定期與客戶溝通，主動(dòng)匯報(bào)訂單進(jìn)展情況，讓客戶隨時(shí)了解訂單動(dòng)態(tài)。及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶提出的問(wèn)題和投訴，以專業(yè)的態(tài)度解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。關(guān)注客戶反饋，根據(jù)客戶意見對(duì)訂單執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，滿足客戶個(gè)性化需求。在節(jié)日或特殊時(shí)期向客戶致以問(wèn)候，增進(jìn)與客戶的感情。與客戶建立良好的信任關(guān)系，成為客戶在公司的可靠對(duì)接人。4.論述跟單員如何進(jìn)行訂單成本控制。答案：在訂單評(píng)審階段，對(duì)訂單成本進(jìn)行初步評(píng)估，分析各項(xiàng)成本因素，如原材料成本、生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本等。與采購(gòu)