202X?202X學(xué)年春（秋）季學(xué)期

消費(fèi)者行為學(xué)（第5版）試卷（A）

使用班級(jí)：XXX專業(yè)

考試時(shí)長(zhǎng):90分鐘考試形式:閉卷

班級(jí)姓名學(xué)號(hào)

一、填空題（每小題1分，共15分）

1.消費(fèi)者心理現(xiàn)象可以分為和。

2.指出下列各句所描述的是何種心理過程（要求寫學(xué)過的）：

（1）怒發(fā)沖冠

（2）眼觀六路，耳聽八方案

3.“萬綠叢中一點(diǎn)紅”是由于刺激物之間的對(duì)比關(guān)系而引起的注意。

4.想象活動(dòng)就其是否帶有目的性和自覺性，可分成和兩大類。

5.霍夫施泰德的價(jià)值觀衡量方法包括（1）（2）（3）

（4）和長(zhǎng)期/短期取向等五個(gè)維度。

6.顧客讓度價(jià)值是顧客總價(jià)值與的差額。其中，顧客總成本中包括

、和等三個(gè)主要成本。

二、解詞題（每小題3分，共15分）

1.感覺閾限

2.自我概念

3.從眾行為

4.情境

5.消費(fèi)倫理

三、判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共10分）

注意：正確打J錯(cuò)誤打x,并改正為正確的。

1.望梅止渴是無條件反射。

2.將一根木棒的一截插入水中，看起來木棒彎曲了，這是感覺。

3.后攝抑制就是先前學(xué)習(xí)的材料對(duì)后學(xué)習(xí)的材料的干擾作用。

4.短時(shí)記憶的容量是有限的，大多數(shù)人能記住20個(gè)不連續(xù)的數(shù)字，但短時(shí)

記憶的材料如果進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幋a，組成“組塊”其儲(chǔ)存的容量可以加大。

5.刺激的辨別是指消費(fèi)者將某一刺激與另一刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程。

四、單選題（每小題1分，共10分）

1.在預(yù)測(cè)一種新產(chǎn)品的銷售情況時(shí)，利用下列那種方法效果最好_____

（A）購買者意向調(diào)查法（B）銷售人員綜合意見法

（C）市場(chǎng)試驗(yàn)法（D）角色扮演法

2.由于市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，新產(chǎn)品、新品牌不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的購買行為必

需經(jīng)過多方搜集有關(guān)信息之后才能作出購買決策，這本身就是一個(gè)過

程

（A）刺激（B）學(xué)習(xí)（C）強(qiáng)化（D）反射

3.用霓虹燈做廣告是利用了人的_____

（A）無意注意（B）有意注意（C）有意后注意（D）以上皆不是

4.看小說《射雕英雄傳》時(shí)頭腦中出現(xiàn)郭靖的形象，主要是

（A）表象（B）無意想象（C）創(chuàng)造想象（D）再造想象

5.下列關(guān)于思維功能固著的正確描述是

（A）在過去經(jīng)驗(yàn)的影響下對(duì)于解決問題帶有一定的傾向性

（B）人能靈活機(jī)智地使用已有的工具或材料，將已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到新情景

中去

（C）當(dāng)一個(gè)人看到某個(gè)物體通常用途之后，就很難看出它的其他新用途

（D）憑借已有經(jīng)驗(yàn)或其他事物的媒介，理解或把握那些沒有直接感知過的事

物

6.寶潔公司希望解釋顧客對(duì)三種品牌的態(tài)度偏好程度，在這種情況下，它易

采用_____

（A）方差分析法（B）費(fèi)希賓模型（C）理想點(diǎn)模型（D）多元分析法

7.下列不屬于消費(fèi)者學(xué)習(xí)基本特征的是

（A）學(xué)習(xí)的強(qiáng)度（B）刺激的泛化（C）刺激的辨別（D）行為的準(zhǔn)確

8.某地區(qū)蘋果原價(jià)每斤0.7元，需求為120萬斤，當(dāng)每斤上漲到0.84元，

需求量下降到85萬斤，其需求價(jià)格彈性為

（A）1.3（B）1.35（C）1.4（D）1.45

9.整數(shù)定價(jià)法滿足的是消費(fèi)者的

（A）求實(shí)心理（B）求廉心理（C）求精心理（D）求高心理

10.在新產(chǎn)品推廣過程中，消費(fèi)者性格特點(diǎn)屬于革新型、喜歡冒險(xiǎn)，而且愿意

承擔(dān)創(chuàng)新可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)的是_____

（A）創(chuàng)新采用者（B）早期采用者（C）早期大眾（D）晚期大眾

五、簡(jiǎn)述題（每小題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述生活方式與消費(fèi)行為

2.簡(jiǎn)述口碑傳播的特點(diǎn)。

玩具部、女士服裝部（淑女裝、職業(yè)裝任選一個(gè)）、婚紗攝影及娛樂部。

要求：（1）根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖，根據(jù)所學(xué)知識(shí)為你選出的商品部

重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語。（2）說明你這樣設(shè)計(jì)的理由。

七、案例分析題（每小問5分，共15分）

紅葉超市的購物環(huán)境

紅葉便利超市營(yíng)業(yè)面積260平方米，位于社區(qū)內(nèi)的主要街道上，附近有二

三個(gè)商場(chǎng)和同類超市。營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)雖然還過得去，但是與同等面積的商場(chǎng)相

比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品

質(zhì)量差、檔次低。聽到這種反映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，因?yàn)榧t葉超市的顧

客沒有同類超市多，經(jīng)?？吹絼e的超市人頭攢動(dòng)而本店較為冷清，本店怎么會(huì)

擁擠呢？本點(diǎn)的商品都是貨真價(jià)實(shí)的，與別的超市相同，怎么說質(zhì)量差檔次低

呢？經(jīng)過對(duì)紅葉超市購物環(huán)境的分析，找出了其中原因。原來，紅葉超市為了

充分利用商場(chǎng)的空間，柜臺(tái)安放過多，過道太狹窄，購物高峰時(shí)期就會(huì)造成擁

擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也不易找到所需的商品，往往是草草轉(zhuǎn)一圈就很

快離去；商場(chǎng)燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修，優(yōu)質(zhì)商品放在

這種背景卜也會(huì)顯得質(zhì)量差，檔次低。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，紅葉超市的經(jīng)理痛卜

決心，拿出一筆資金對(duì)商店購物環(huán)境進(jìn)行徹底改造。對(duì)商店的地板、墻壁、照

明和屋頂都進(jìn)行了裝修；減少了柜臺(tái)的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放

柜臺(tái)和商品，以方便顧客找到商品。裝修一新重新開業(yè)后，立刻見到了效果，

頭一個(gè)星期的銷售額和利潤(rùn)比過去增加了70%o可是隨后的銷售額和利潤(rùn)又不

斷下降，半個(gè)月后又降到了以往的水平，一個(gè)月后低于以往的水平。為什么出

現(xiàn)這種情況呢？觀察發(fā)現(xiàn)，有些老顧客不來購物了，增加了一批新顧客，但是

新增的顧客沒有流失的老顧客多。對(duì)部分顧客的調(diào)查表明，顧客認(rèn)為購物環(huán)境

是比原先好了，商品檔次也提高了，但是商品擺放依然不太合理，同時(shí)商品價(jià)

格也提高了，別的商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。聽到這種反映,

楓葉超市的經(jīng)理再次感到詫異，因?yàn)榭偟膩碚f，楓葉超市裝修后商品的價(jià)格并

未提高，只是調(diào)整了商品結(jié)構(gòu)，減少了部分微利商品，增加正常利潤(rùn)和厚利商

品，其價(jià)格與其他超市