2025年管理崗筆試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？()A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，它與外界環(huán)境有著密切的聯(lián)系。只有從整體出發(fā)，綜合考慮各方面的因素，才能做出科學(xué)合理的決策。而信息原則強(qiáng)調(diào)信息是決策的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息有助于做出正確決策；預(yù)測(cè)原則是指決策要以科學(xué)的預(yù)測(cè)為依據(jù)；反饋原則是指在決策執(zhí)行過(guò)程中要不斷收集反饋信息，及時(shí)調(diào)整決策。所以本題選A。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于()A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的根本性決策，通常由組織的高層管理者做出，涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略等重大問(wèn)題。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，這是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大影響的決策，屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的具體決策，通常由中層管理者負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高生產(chǎn)效率等做出的決策，一般由基層管理者執(zhí)行；程序化決策是指那些經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、有固定程序和方法進(jìn)行處理的決策。所以本題選A。3.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。()A.12500件B.20000件C.25000件D.40000件答案：B解析：根據(jù)利潤(rùn)的計(jì)算公式：利潤(rùn)=銷售收入-總成本，總成本=固定成本+可變成本，設(shè)產(chǎn)銷量為Q。銷售收入=單價(jià)×產(chǎn)銷量=80Q，總成本=固定成本+單位可變成本×產(chǎn)銷量=500000+40Q，目標(biāo)利潤(rùn)為300000元。則可列出方程：80Q-(500000+40Q)=300000化簡(jiǎn)得：80Q-500000-40Q=30000040Q=300000+50000040Q=800000Q=20000（件）所以本題選B。4.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、一般和滯銷三種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場(chǎng)狀態(tài)概率甲方案損益值（萬(wàn)元）乙方案損益值（萬(wàn)元）丙方案損益值（萬(wàn)元）暢銷0.3806030一般0.5504020滯銷0.2-20-1010那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是()-A.甲方案-B.乙方案-C.丙方案-D.無(wú)法確定答案：A解析：首先計(jì)算各方案的期望收益值。甲方案期望收益值=0.3×80+0.5×50+0.2×(-20)=24+25-4=45（萬(wàn)元）乙方案期望收益值=0.3×60+0.5×40+0.2×(-10)=18+20-2=36（萬(wàn)元）丙方案期望收益值=0.3×30+0.5×20+0.2×10=9+10+2=21（萬(wàn)元）比較三個(gè)方案的期望收益值，45＞36＞21，甲方案的期望收益值最大，所以最優(yōu)方案是甲方案，本題選A。5.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，()領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.5.5型答案：B解析：管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度為橫坐標(biāo)，對(duì)人的關(guān)心程度為縱坐標(biāo)，提出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。1.1型是貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)生產(chǎn)和人都很少關(guān)心；9.1型是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，只注重任務(wù)的完成，對(duì)員工的關(guān)心極少，即對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒；1.9型是鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)，只關(guān)心員工，不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；5.5型是中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都處于中等水平。所以本題選B。6.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是()A.高工作-高關(guān)系B.低工作-低關(guān)系C.低工作-高關(guān)系D.高工作-低關(guān)系答案：A解析：情境領(lǐng)導(dǎo)理論根據(jù)下屬的成熟度（能力和意愿）將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為四種。當(dāng)下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能時(shí)，處于比較低的成熟度水平。高工作-高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于這種情況，領(lǐng)導(dǎo)者需要給予下屬明確的任務(wù)指導(dǎo)（高工作），同時(shí)也要關(guān)注下屬的需求和情緒，給予支持和鼓勵(lì)（高關(guān)系）。低工作-低關(guān)系適用于成熟度很高的下屬；低工作-高關(guān)系適用于有一定能力但積極性不高的下屬；高工作-低關(guān)系適用于成熟度很低的下屬。所以本題選A。7.溝通的深層次目的是()A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵(lì)或影響人的行為答案：D解析：溝通不僅僅是信息的傳遞，其深層次目的是激勵(lì)或影響人的行為。通過(guò)有效的溝通，可以讓對(duì)方了解自己的意圖，改變對(duì)方的態(tài)度和行為，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。展示才能和影響力不是溝通的本質(zhì)目的；將信息傳遞給別人只是溝通的一個(gè)基本過(guò)程；將工作布置下去也只是溝通在工作場(chǎng)景中的一種應(yīng)用，不能涵蓋溝通的深層次意義。所以本題選D。8.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息()過(guò)程。A.通報(bào)B.下達(dá)C.反饋D.上報(bào)答案：C解析：控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程?？刂频倪^(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷地收集實(shí)際工作的信息，并將其與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，根據(jù)比較的結(jié)果采取相應(yīng)的措施。這個(gè)收集信息、比較和調(diào)整的過(guò)程就是信息反饋的過(guò)程。通報(bào)、下達(dá)和上報(bào)都不能準(zhǔn)確地描述控制的本質(zhì)特征。所以本題選C。9.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即()A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制答案：B解析：前饋控制是指在活動(dòng)開(kāi)始之前，就對(duì)可能影響活動(dòng)結(jié)果的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是控制的最高境界?，F(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行的控制；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行的控制；局部控制是對(duì)組織的某一部分或某一環(huán)節(jié)進(jìn)行的控制。所以本題選B。10.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是()A.各級(jí)管理者B.員工的行為C.人事部門(mén)D.主管人員答案：B解析：人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是員工的行為。人員控制系統(tǒng)通過(guò)對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和引導(dǎo)，以確保員工的行為符合組織的目標(biāo)和要求。各級(jí)管理者和主管人員也是人員控制系統(tǒng)的一部分，但他們不是控制對(duì)象，而是控制的主體；人事部門(mén)是負(fù)責(zé)人員管理的職能部門(mén)，不是人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象。所以本題選B。二、多項(xiàng)選擇題1.下列選項(xiàng)中，屬于決策特征的有()A.目標(biāo)性B.選擇性C.可行性D.動(dòng)態(tài)性答案：ABCD解析：決策具有以下特征：目標(biāo)性：決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的，沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策。選擇性：決策是在多個(gè)可行方案中進(jìn)行選擇的過(guò)程，如果只有一個(gè)方案，就不存在決策?？尚行裕簺Q策所選擇的方案必須是可行的，能夠在實(shí)際中實(shí)施。動(dòng)態(tài)性：決策不是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著環(huán)境的變化和信息的更新，決策也需要不斷調(diào)整。所以本題選ABCD。2.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性決策方法有()A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德?tīng)柗品―.哥頓法答案：ABCD解析：頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)會(huì)議的形式，讓參與者自由地提出各種想法和建議，以激發(fā)創(chuàng)新思維。名義群體法是在決策過(guò)程中，群體成員先獨(dú)立思考，然后再集中交流，最后進(jìn)行投票決策。德?tīng)柗品ㄊ遣捎媚涿ㄐ诺姆绞剑髑髮＜业囊庖?jiàn)，經(jīng)過(guò)多次反饋和修改，最終得出決策結(jié)果。哥頓法是由會(huì)議主持人把決策問(wèn)題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員海闊天空地討論解決方案，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化。所以ABCD都是主要的定性決策方法。3.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力包括()A.懲罰權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.法定權(quán)D.專長(zhǎng)權(quán)答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和法定權(quán)。懲罰權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬違反規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰的權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；法定權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者因在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力。專長(zhǎng)權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能而產(chǎn)生的權(quán)力，不屬于基于職位的權(quán)力。所以本題選ABC。4.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有()A.緊張不安的措施B.積極進(jìn)取的措施C.消極防范的措施D.尋求激勵(lì)的措施答案：BC解析：當(dāng)一個(gè)人受挫后，防范措施一般有兩種。積極進(jìn)取的措施是指?jìng)€(gè)體在受挫后，不氣餒，而是積極尋找解決問(wèn)題的方法，努力克服困難，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；消極防范的措施是指?jìng)€(gè)體在受挫后，采取逃避、攻擊等消極的方式來(lái)應(yīng)對(duì)挫折。緊張不安不是一種防范措施；尋求激勵(lì)的措施表述不準(zhǔn)確，它不是受挫后普遍的防范類型。所以本題選BC。5.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)()A.信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息B.通過(guò)一定的媒介傳遞信息C.接受者接受信息并解碼D.信息反饋答案：ABCD解析：信息溝通一般包含以下環(huán)節(jié)：信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息：信息源是信息的發(fā)出者，需要將自己的想法、觀點(diǎn)等轉(zhuǎn)化為可以傳遞的信息編碼。通過(guò)一定的媒介傳遞信息：信息需要借助一定的媒介，如語(yǔ)言、文字、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行傳遞。接受者接受信息并解碼：接受者接收到信息后，需要將其解碼，理解信息的含義。信息反饋：接受者將自己對(duì)信息的理解和反應(yīng)反饋給信息源，以確保信息溝通的有效性。所以本題選ABCD。6.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足()等方面的要求。A.及時(shí)性B.可靠性C.經(jīng)濟(jì)適用性D.全面性答案：ABC解析：用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足以下要求：及時(shí)性：信息要及時(shí)獲取，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施?？煽啃裕盒畔⒁獪?zhǔn)確、真實(shí)，能夠反映實(shí)際工作情況。經(jīng)濟(jì)適用性：獲取信息的成本要合理，不能過(guò)高，同時(shí)信息要對(duì)決策有實(shí)際的幫助。全面性并不是必要的要求，因?yàn)樵趯?shí)際中，獲取全面的信息可能成本過(guò)高，而且有些信息可能對(duì)衡量績(jī)效并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。所以本題選ABC。7.控制系統(tǒng)是指由()組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A.控制主體B.控制客體C.控制信息D.控制措施答案：ABCD解析：控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?？刂浦黧w是實(shí)施控制的人或組織；控制客體是被控制的對(duì)象；控制信息是控制過(guò)程中傳遞和反饋的信息；控制措施是為了實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)而采取的手段和方法。所以本題選ABCD。8.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括()A.企業(yè)高層管理人員B.上級(jí)管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員答案：ACD解析：企業(yè)中承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。企業(yè)高層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和重大決策進(jìn)行控制；中層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)行控制；基層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)一線員工的工作進(jìn)行控制。上級(jí)管理人員表述比較籠統(tǒng)，不能準(zhǔn)確涵蓋企業(yè)中承擔(dān)控制職責(zé)的人員范圍。所以本題選ACD。9.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成()A.單位成本B.固定成本C.平均成本D.可變成本答案：BD解析：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的總成本一般由固定成本和可變成本兩部分構(gòu)成。固定成本是指不隨產(chǎn)量變化而變化的成本，如廠房、設(shè)備的折舊等；可變成本是指隨產(chǎn)量變化而變化的成本，如原材料、人工等。單位成本是總成本除以產(chǎn)量得到的平均值；平均成本和單位成本概念類似。所以本題選BD。10.從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為()A.員工個(gè)人績(jī)效B.部門(mén)績(jī)效C.全面績(jī)效D.董事會(huì)績(jī)效答案：ABC解析：從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為員工個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和全面績(jī)效。員工個(gè)人績(jī)效反映了員工個(gè)人的工作表現(xiàn)和成果；部門(mén)績(jī)效是部門(mén)整體的工作績(jī)效；全面績(jī)效是整個(gè)組織的績(jī)效。董事會(huì)績(jī)效不能作為一個(gè)獨(dú)立的組織層次績(jī)效來(lái)劃分，董事會(huì)是組織的決策機(jī)構(gòu)，其工作對(duì)組織績(jī)效有重要影響，但不是一個(gè)獨(dú)立的績(jī)效層次。所以本題選ABC。三、判斷題1.決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過(guò)程的體現(xiàn)。()答案：√解析：決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理的各項(xiàng)職能都離不開(kāi)決策。計(jì)劃職能需要決策目標(biāo)和方案；組織職能需要決策組織結(jié)構(gòu)和人員配置；領(lǐng)導(dǎo)職能需要決策領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)措施；控制職能需要決策控制標(biāo)準(zhǔn)和糾偏措施。管理功能實(shí)質(zhì)上就是決策方案實(shí)施過(guò)程的體現(xiàn)，通過(guò)一系列的管理活動(dòng)，將決策方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際的成果。所以本題說(shuō)法正確。2.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。()答案：√解析：頭腦風(fēng)暴法鼓勵(lì)參與者自由地提出各種想法和建議，以激發(fā)創(chuàng)新思維，追求的是想法的數(shù)量和多樣性。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是在頭腦風(fēng)暴法提出的方案基礎(chǔ)上，對(duì)方案進(jìn)行質(zhì)疑和批評(píng)，以找出方案中的不足之處。兩種方法一正一反，相互補(bǔ)充。先通過(guò)頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生大量的方案，再通過(guò)質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化和完善。所以本題說(shuō)法正確。3.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。()答案：×解析：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低，還受到多種因素的影響。這些因素包括領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、下屬的素質(zhì)和能力、組織的環(huán)境和氛圍、工作任務(wù)的性質(zhì)等。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者即使個(gè)人素質(zhì)很高，但如果領(lǐng)導(dǎo)方式不適合下屬和工作任務(wù)，或者組織環(huán)境不佳，也難以取得高的領(lǐng)導(dǎo)效率。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。4.非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。()答案：√解析：非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言（如姿勢(shì)、表情、手勢(shì)等）和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。在溝通中，非語(yǔ)言信息往往能夠更真實(shí)地反映人的情感和態(tài)度。有時(shí)候，人們的語(yǔ)言可能會(huì)掩飾自己的真實(shí)想法，但身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言方式很難偽裝，能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。所以本題說(shuō)法正確。5.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。()答案：√解析：高層管理人員負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略決策和重大問(wèn)題的處理，他們面臨的情況往往是例外性的、非程序性的，需要進(jìn)行重大的決策，同時(shí)也對(duì)重大的程序性控制活動(dòng)進(jìn)行管理。中層和基層管理人員主要負(fù)責(zé)組織的日常運(yùn)營(yíng)和具體工作的執(zhí)行，他們的工作大多是例行的、程序性的，集中從事這些程序性的控制活動(dòng)，以確保工作的順利進(jìn)行。所以本題說(shuō)法正確。6.與傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法相比，零基預(yù)算不受以往預(yù)算安排情況的影響，一切從實(shí)際需要出發(fā)，合理確定預(yù)算項(xiàng)目與金額。()答案：√解析：傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法通常是在上期預(yù)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整和修改。而零基預(yù)算則完全打破了這種傳統(tǒng)模式，不受以往預(yù)算安排情況的影響。它要求從組織的目標(biāo)和實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)每個(gè)預(yù)算項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)估和分析，確定其必要性和金額，以確保資源的合理配置。所以本題說(shuō)法正確。7.成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。()答案：×解析：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是指以實(shí)物量為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)等。成本標(biāo)準(zhǔn)是以貨幣為計(jì)量單位的，衡量成本的高低；收益標(biāo)準(zhǔn)也是以貨幣為計(jì)量單位，衡量收益的多少。它們都不屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。8.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。()答案：×解析：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)可以通過(guò)滿足員工的成就感和榮譽(yù)感等需求，起到激勵(lì)員工的作用。而批評(píng)和懲罰也可以在一定程度上起到激勵(lì)作用。適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰可以讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足，從而激發(fā)他們改正錯(cuò)誤、提高工作績(jī)效的動(dòng)力。但批評(píng)和懲罰需要注意方式方法和程度，否則可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤。9.全面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。()答案：√解析：傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)主要關(guān)注組織的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤(rùn)、銷售額等，但它不能全面反映組織的績(jī)效。非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)可以從多個(gè)方面，如客戶滿意度、員工滿意度、創(chuàng)新能力等，來(lái)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。全面績(jī)效控制需要綜合考慮財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素，將兩者相結(jié)合，才能更全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)組織的績(jī)效，從而采取有效的控制措施。所以本題說(shuō)法正確。10.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。()答案：√解析：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)自我控制和民主管理。員工根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)，自覺(jué)地安排工作和進(jìn)行自我監(jiān)督。同時(shí)，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制也是必要的，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)制定目標(biāo)、提供資源、監(jiān)督進(jìn)度等方式，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。積極的自我控制和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，并進(jìn)行調(diào)整，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。所以本題說(shuō)法正確。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述決策的含義。(1).決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。(2).決策要有明確的目標(biāo)，即決策是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而進(jìn)行的。(3).決策要有多個(gè)可行方案供選擇，只有一個(gè)方案就不存在決策。(4).決策是一個(gè)分析判斷的過(guò)程，需要對(duì)各個(gè)可行方案進(jìn)行評(píng)估和比較，以選擇出滿意的方案。2.簡(jiǎn)述組織工作的基本原則。(1).目標(biāo)任務(wù)原則：組織的設(shè)計(jì)和運(yùn)行要以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。(2).責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則：明確各部門(mén)和人員的職責(zé)、權(quán)力和利益，使三者相互匹配。(3).分工協(xié)作原則：合理分工，明確各部門(mén)和人員的工作任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)作，提高組織的整體效率。(4).管理幅度和管理層次原則：根據(jù)組織的規(guī)模和管理的復(fù)雜程度，合理確定管理幅度和管理層次。(5).統(tǒng)一指揮原則：每個(gè)下屬只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。(6).集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：根據(jù)組織的實(shí)際情況，合理分配集權(quán)和分權(quán)的程度。(7).精干高效原則：組織的結(jié)構(gòu)要精簡(jiǎn)，人員要高效，避免機(jī)構(gòu)臃腫和人浮于事。(8).穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則：組織既要保持相對(duì)的穩(wěn)定性，又要能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。3.簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。(1).有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。通過(guò)激勵(lì)，可以使員工更加主動(dòng)地投入工作，提高工作效率。(2).有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。激勵(lì)可以引導(dǎo)員工的行為，使其朝著組織目標(biāo)的方向努力。(3).有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。良好的激勵(lì)機(jī)制可以營(yíng)造積極向上的組織氛圍，增強(qiáng)員工之間的合作和團(tuán)隊(duì)凝聚力。(4).有利于吸引和留住優(yōu)秀人才。合理的激勵(lì)措施可以吸引優(yōu)秀的人才加入組織，并使他們?cè)敢忾L(zhǎng)期留在組織中。4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙。(1).個(gè)人因素：包括個(gè)人的性格、情緒、知識(shí)水平、價(jià)值觀等。例如，性格內(nèi)向的人可能不太善于表達(dá)，情緒不穩(wěn)定的人可能會(huì)影響溝通的效果。(2).人際因素：主要是指溝通雙方的信任程度、溝通風(fēng)格等。如果溝通雙方缺乏信任，溝通就會(huì)受到阻礙。(3).結(jié)構(gòu)因素：包括組織的層次結(jié)構(gòu)、信息傳遞的渠道等。層次過(guò)多可能會(huì)導(dǎo)致信息失真，信息傳遞渠道不暢會(huì)影響溝通的效率。(4).技術(shù)因素：如語(yǔ)言、非語(yǔ)言符號(hào)、溝通工具等。語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確、非語(yǔ)言信號(hào)誤解等都會(huì)影響溝通效果。5.簡(jiǎn)述控制的作用。(1).控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。通過(guò)控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并采取措施加以解決，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2).控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段?？刂瓶梢詫?duì)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，提高組織的效率。(3).控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力?？刂七^(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可以促使組織進(jìn)行創(chuàng)新，尋找更好的解決方案和方法。(4).控制可以使組織適應(yīng)環(huán)境的變化。通過(guò)控制，組織可以根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和策略，保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力。五、論述題1.論述目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程及優(yōu)缺點(diǎn)。(1).目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程：目標(biāo)的設(shè)立：首先由組織的高層管理者制定組織的總體目標(biāo)，然后將總體目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和各個(gè)層次，最后由員工參與制定個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)要明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限。目標(biāo)的實(shí)施：?jiǎn)T工根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)，自主地安排工作和進(jìn)行自我控制。管理者要為員工提供必要的資源和支持，定期檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況。目標(biāo)的評(píng)價(jià)：在目標(biāo)實(shí)施結(jié)束后，對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)可以采用自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。目標(biāo)的調(diào)整：根據(jù)目標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果和組織環(huán)境的變化，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，為下一個(gè)目標(biāo)管理周期做好準(zhǔn)備。(2).目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有利于提高管理效率：目標(biāo)管理明確了各級(jí)人員的目標(biāo)和責(zé)任，使員工能夠有針對(duì)性地開(kāi)展工作，減少了工作的盲目性，提高了管理效率。有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)的制定，使員工能夠感受到自己的價(jià)值和責(zé)任，從而提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性。有利于明確組織任務(wù)和結(jié)構(gòu)：通過(guò)目標(biāo)的分解，組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)更加清晰，各部門(mén)和人員的職責(zé)更加明確。有利于對(duì)員工進(jìn)行考核：目標(biāo)管理以目標(biāo)的完成情況作為考核的依據(jù)，使考核更加客觀、公正。(3).目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：目標(biāo)難以制定：準(zhǔn)確地制定目標(biāo)是比較困難的，尤其是對(duì)于一些定性的目標(biāo)，很難用具體的指標(biāo)來(lái)衡量。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在：目標(biāo)管理假設(shè)員工是有自我控制能力和積極性的，但在實(shí)際中，并不是所有員工都能達(dá)到這一要求。目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間：在目標(biāo)制定過(guò)程中，需要上下級(jí)之間進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，這會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)：目標(biāo)管理往往注重短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)忽視組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.論述領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展歷程及主要流派。(1).領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展歷程：特質(zhì)理論階段：早期的領(lǐng)導(dǎo)理論主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有一些特定的個(gè)人特質(zhì)，如智力、自信、決心等，這些特質(zhì)使他們能夠成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。但特質(zhì)理論沒(méi)有考慮到情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。行為理論階段：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式等。主要的行為理論有勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論、俄亥俄州立大學(xué)的研究、密歇根大學(xué)的研究等。行為理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，但它沒(méi)有考慮到領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和情境因素的相互作用。權(quán)變理論階段：權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效果不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和行為，還取決于情境因素。主要的權(quán)變理論有菲德勒的權(quán)變模型、赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論等。權(quán)變理論使領(lǐng)導(dǎo)理論更加全面和科學(xué)。新領(lǐng)導(dǎo)理論階段：隨著時(shí)代的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的領(lǐng)導(dǎo)理論，如變革型領(lǐng)導(dǎo)理論、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論、交易型領(lǐng)導(dǎo)理論等。這些理論更加注重領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、愿景和激勵(lì)能力，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的影響和激勵(lì)。(2).主要流派：特質(zhì)流派：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，試圖找出成功領(lǐng)導(dǎo)者所共有的特質(zhì)。行為流派：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，研究不同的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工績(jī)效和滿意度的影響。權(quán)變流派：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果是領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、行為和情境因素相互作用的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的情境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。新領(lǐng)導(dǎo)流派：注重領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、愿景和激勵(lì)能力，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)變革和激勵(lì)來(lái)推動(dòng)組織的發(fā)展。3.論述如何進(jìn)行有效的控制。(1).明確控制目標(biāo)：控制目標(biāo)要與組織的目標(biāo)相一致，并且要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限。明確的控制目標(biāo)為控制活動(dòng)提供了方向和標(biāo)準(zhǔn)。(2).建立控制標(biāo)準(zhǔn)：控制標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作績(jī)效的依據(jù)，包括定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等；定性標(biāo)準(zhǔn)如工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等?？刂茦?biāo)準(zhǔn)要合理、可行。(3).衡量實(shí)際績(jī)效：通過(guò)各種方法收集實(shí)際工作的信息，如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、實(shí)地觀察、員工匯報(bào)等。將實(shí)際績(jī)效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差。(4).分析偏差原因：對(duì)偏差產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，可能是由于計(jì)劃不合理、執(zhí)行不力、環(huán)境變化等原因造成的。只有找出偏差的原因，才能采取有效的糾偏措施。(5).采取糾偏措施：根據(jù)偏差的原因和性質(zhì)，采取相應(yīng)的糾偏措施。糾偏措施可以分為兩種，一種是調(diào)整計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)，另一種是調(diào)整實(shí)際工作。在采取糾偏措施時(shí)，要考慮措施的可行性和有效性。(6).進(jìn)行有效溝通：在控制過(guò)程中，要與員工進(jìn)行有效的溝通。讓員工了解控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及他們的工作表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距。同時(shí)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，共同解決問(wèn)題。(7).持續(xù)改進(jìn)：控制是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，要不斷地對(duì)控制效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善控制體系，提高控制的效率和效果。4.論述溝通在管理中的重要性。(1).溝通是實(shí)現(xiàn)組