電話篩選及面試邀約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一、前期準(zhǔn)備提前查閱簡(jiǎn)歷關(guān)鍵信息（工作履歷、學(xué)歷、求職意向等），標(biāo)注需核實(shí)的疑點(diǎn)準(zhǔn)備紙筆或電子表格，實(shí)時(shí)記錄溝通要點(diǎn)確認(rèn)崗位JD（職位描述）核心要求，明確篩選關(guān)鍵指標(biāo)熟悉公司地址及交通路線細(xì)節(jié)（含地鐵出口、公交站具體名稱、停車(chē)場(chǎng)位置）二、電話篩選流程（一）開(kāi)場(chǎng)話術(shù)場(chǎng)景A：主動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷"您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎？我是XX公司人力資源部的XX（姓名），我們?cè)赬X招聘平臺(tái)看到您的簡(jiǎn)歷，注意到您有XX領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)（具體提及1-2個(gè)與崗位相關(guān)的經(jīng)歷）。請(qǐng)問(wèn)您目前仍在考慮新的職業(yè)機(jī)會(huì)嗎？"若對(duì)方回復(fù)"是"："我們正在招聘XX崗位，該崗位需要負(fù)責(zé)XX核心工作（簡(jiǎn)述1項(xiàng)核心職責(zé)），您的履歷中XX經(jīng)歷（具體舉例）與崗位要求匹配度較高，想和您簡(jiǎn)單溝通3-5分鐘，看是否有進(jìn)一步交流的可能，方便嗎？"若對(duì)方回復(fù)"否"："感謝您的時(shí)間，若后續(xù)有職業(yè)調(diào)整計(jì)劃，歡迎關(guān)注XX公司官網(wǎng)的招聘更新，祝您工作順利。"場(chǎng)景B：對(duì)方主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷"您好，XX先生/女士，我是XX公司人力資源部的XX（姓名），看到您今天上午投遞了我們的XX崗位簡(jiǎn)歷（可補(bǔ)充投遞時(shí)間）。請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便通話嗎？預(yù)計(jì)占用您5分鐘時(shí)間，核實(shí)幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。"若對(duì)方表示不便："理解您的情況，那您看今天15:00-16:00或明天9:00-10:00哪個(gè)時(shí)段更方便？我會(huì)準(zhǔn)時(shí)再次聯(lián)系您。"（二）核心篩選維度及話術(shù)考察項(xiàng)目核心問(wèn)題判斷標(biāo)準(zhǔn)（符合/不符合）求職意向真實(shí)性“您投遞的XX崗位是自主操作的嗎？是否清楚該崗位的基礎(chǔ)職責(zé)？”符合：明確表示自主投遞，能簡(jiǎn)述崗位1-2項(xiàng)核心職責(zé)不符合：表示“不清楚”“可能是平臺(tái)代投”求職狀態(tài)有效性“目前您是否處于離職待業(yè)狀態(tài)？或在職狀態(tài)下的求職考慮周期是多久？”符合：離職狀態(tài)/在職但已明確離職時(shí)間（1個(gè)月內(nèi)可到崗）不符合：已入職且無(wú)換工作計(jì)劃/僅試探性投遞通勤適配度“您目前居住在哪個(gè)區(qū)域？日常通勤到公司（XX地址）預(yù)計(jì)需要多久？是否接受該時(shí)長(zhǎng)？”符合：通勤時(shí)間≤1.5小時(shí)且明確表示接受不符合：通勤時(shí)間超2小時(shí)且拒絕調(diào)整居住地址溝通能力評(píng)估（全程觀察）符合：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)自然，表達(dá)邏輯清晰（能?chē)@問(wèn)題核心回答），無(wú)頻繁卡頓不符合：表達(dá)含糊/答非所問(wèn)/語(yǔ)氣急躁職業(yè)素養(yǎng)觀察（全程觀察）符合：使用“您好”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，傾聽(tīng)時(shí)不隨意打斷不符合：態(tài)度敷衍/頻繁質(zhì)疑/使用不文明用語(yǔ)工作模式接受度“崗位可能涉及[單休/偶爾加班（平均每月≤3次）/季度短期出差（每次≤3天）]，您是否接受？”符合：明確表示“可以接受”并說(shuō)明理由（如“之前工作也有類(lèi)似情況”）不符合：直接拒絕或表示“需要再考慮”（態(tài)度猶豫）崗位認(rèn)知匹配度“簡(jiǎn)單介紹下：我們公司是XX行業(yè)（如新能源汽車(chē)零部件研發(fā)），該崗位主要負(fù)責(zé)[職責(zé)1：客戶需求對(duì)接；職責(zé)2：月度數(shù)據(jù)報(bào)表制作]。這與您的職業(yè)期待是否一致？”符合：表示“基本符合”并能結(jié)合自身經(jīng)歷回應(yīng)（如“我之前也做過(guò)客戶對(duì)接”）不符合：表示“與預(yù)期差距較大”（如誤認(rèn)崗位為技術(shù)崗實(shí)際為行政崗）薪資預(yù)期適配性“方便了解您目前的薪資范圍及期望薪資嗎？我們崗位的薪酬區(qū)間是XX-XXK（稅前），包含基礎(chǔ)工資+績(jī)效獎(jiǎng)金。”符合：期望薪資在崗位區(qū)間內(nèi)或上下浮動(dòng)≤10%不符合：期望薪資超出崗位上限30%以上且無(wú)協(xié)商空間福利需求匹配度“我們公司按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金（公積金比例10%），另外有補(bǔ)充醫(yī)療和年度體檢。您對(duì)福利方面有其他要求嗎？”符合：表示“滿足基本需求”不符合：明確要求“必須繳納補(bǔ)充公積金”等超出公司福利體系的條件工作經(jīng)驗(yàn)匹配度“能否簡(jiǎn)單說(shuō)下您上一份工作的核心職責(zé)？（如“主要負(fù)責(zé)XX項(xiàng)目的執(zhí)行”）”符合：過(guò)往工作內(nèi)容與崗位要求重合度≥60%（如崗位要求“客戶維護(hù)”，過(guò)往有“客戶關(guān)系管理”經(jīng)驗(yàn)）不符合：過(guò)往工作與崗位無(wú)關(guān)聯(lián)（如應(yīng)聘會(huì)計(jì)崗但過(guò)往為銷(xiāo)售崗）離職原因合理性“方便了解您從上一家公司離職的主要原因嗎？”符合：原因客觀（如“公司業(yè)務(wù)調(diào)整”“職業(yè)發(fā)展受限”）不符合：頻繁抱怨前公司/領(lǐng)導(dǎo)（如“老板太苛刻”）/涉及勞動(dòng)糾紛家庭情況補(bǔ)充調(diào)研（視情況選擇提問(wèn)）-未婚：“如果方便的話，想了解下您是否有穩(wěn)定伴侶？對(duì)方工作地點(diǎn)是否在本地？”-已婚：“您是否有子女？目前孩子的照顧安排是怎樣的（如“父母幫忙照顧”）？”符合：家庭情況對(duì)工作無(wú)明顯影響（如“伴侶在本地工作，無(wú)異地問(wèn)題”“孩子已上幼兒園，無(wú)需專(zhuān)人照顧”）不符合：家庭負(fù)擔(dān)可能影響工作穩(wěn)定性（如“伴侶在外地，計(jì)劃半年后隨遷”“孩子未滿1歲，需要親自照顧”）三、面試邀約環(huán)節(jié)（一）邀約確認(rèn)“結(jié)合剛才的溝通，您的情況與崗位要求匹配度較高，我們想邀請(qǐng)您來(lái)公司面試。請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便記錄信息嗎？”（二）面試信息告知時(shí)間：“面試時(shí)間定在XX月XX日（周X）上午10:00，時(shí)長(zhǎng)約40分鐘。若時(shí)間不便，可告知3個(gè)備選時(shí)段（如“周三下午2點(diǎn)/周五上午9點(diǎn)”），我們將優(yōu)先協(xié)調(diào)?！钡攸c(diǎn)：“公司地址在XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈15層1503室（電梯口有指引牌）。推薦路線：地鐵X號(hào)線XX站C口出，步行8分鐘；或公交XX路至XX站下車(chē)，馬路對(duì)面即是。”聯(lián)絡(luò)方式：“我的手機(jī)號(hào)是XX（可重復(fù)1次），若迷路或臨時(shí)無(wú)法到場(chǎng)，請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)聯(lián)系我?！保ㄈy帶材料清單通用材料：個(gè)人簡(jiǎn)歷1份（需貼近期1寸證件照）、身份證原件及復(fù)印件1份、學(xué)歷/學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件1份崗位專(zhuān)屬材料：技術(shù)崗：過(guò)往項(xiàng)目案例（紙質(zhì)版1份+U盤(pán)備份）設(shè)計(jì)崗：作品集（精選3-5個(gè)代表案例，需標(biāo)注個(gè)人職責(zé)）銷(xiāo)售崗：過(guò)往業(yè)績(jī)證明（如月度銷(xiāo)售報(bào)表復(fù)印件）其他：（可選）職稱證書(shū)、離職證明（如有）（四）溫馨提示“請(qǐng)盡量準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，提前10分鐘到達(dá)可填寫(xiě)登記表。面試當(dāng)天為您安排了HR初面+部門(mén)主管復(fù)試，全程會(huì)有工作人員引導(dǎo)。如果沒(méi)有其他問(wèn)題，我們期待您的到來(lái)，謝謝！”四、特殊情況應(yīng)對(duì)若對(duì)方臨時(shí)變更時(shí)間：“好的，我們將面試調(diào)整為XX時(shí)間，我會(huì)同步更新面試安排，稍后給您發(fā)確認(rèn)短信（含時(shí)間、地點(diǎn)、材料清單），請(qǐng)注意查收?！比魧?duì)方詢問(wèn)更