公司禮儀規(guī)范細(xì)則一、公司內(nèi)部基礎(chǔ)禮儀規(guī)范第一條儀容儀表規(guī)范職員需保持端莊整潔的儀表形象，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：發(fā)型管理：需定期清洗頭發(fā)以保持清爽，男性職員發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)耳垂，發(fā)頂高度不超過(guò)4指寬度，避免蓬松雜亂的造型。指甲護(hù)理：指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，每周至少修剪1次；女性職員可使用淡粉色、透明色等自然系指甲油，禁止涂抹熒光色、亮片類夸張款式。胡須修整：男性職員每日需剃須，若蓄胡須需修剪成整齊造型，長(zhǎng)度不超過(guò)3毫米。口腔衛(wèi)生：每日早晚及餐后需漱口，上班前禁止飲用酒精飲料、食用大蒜、韭菜等具有刺激性氣味的食物，可適當(dāng)使用口氣清新劑。妝容要求：女性職員應(yīng)化淡妝，妝容以自然通透為原則，眼影選用大地色系等淡雅色調(diào)，口紅選擇接近唇色的自然色系；香水選擇清香型，噴灑范圍僅限耳后及手腕內(nèi)側(cè)，確保1米外無(wú)明顯香氣。第二條著裝規(guī)范工作場(chǎng)所服裝需符合整潔、得體、方便工作的原則，具體要求如下：襯衫標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)論何種材質(zhì)和顏色，襯衫領(lǐng)口、袖口必須保持潔凈，無(wú)汗?jié)n、污漬；袖口需扣緊，長(zhǎng)度以露出手腕1-2厘米為宜。領(lǐng)帶規(guī)范：正式場(chǎng)合需佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝、襯衫形成和諧搭配（如深色西裝搭配淺色襯衫及深色領(lǐng)帶）；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以末端觸及皮帶扣上緣為宜，表面無(wú)褶皺、破損，系結(jié)需緊實(shí)端正。**footwear要求**：皮鞋需每日擦拭，保持光亮；若鞋面出現(xiàn)破損、開(kāi)膠等情況需及時(shí)修補(bǔ)或更換；禁止穿著帶有金屬鞋釘?shù)男舆M(jìn)入辦公區(qū)域，以防產(chǎn)生噪音。女性著裝：服裝款式以簡(jiǎn)約大方為主，裙裝長(zhǎng)度不短于膝蓋上3厘米，避免穿著露肩、露背、露臍等暴露款式；佩戴首飾需簡(jiǎn)約，耳環(huán)直徑不超過(guò)2厘米，項(xiàng)鏈長(zhǎng)度不低于鎖骨下方3厘米。特殊服飾限制：工作期間禁止穿著大衣、羽絨服等臃腫外套，如需攜帶可掛至指定衣柜；禁止穿著拖鞋、運(yùn)動(dòng)短褲等休閑服飾。第三條行為舉止規(guī)范職員在公司內(nèi)需保持優(yōu)雅得體的舉止，具體規(guī)范如下：站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙腳腳跟并攏，腳尖分開(kāi)約45度，雙腿挺直；腰部挺直，胸部自然挺起，肩膀放松下沉；頸部伸直，頭部微微前傾，確保面部清晰可見(jiàn)；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然彎曲。在會(huì)見(jiàn)客戶、出席正式儀式或面對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)，禁止雙手交叉抱于胸前。坐姿要求：就座時(shí)動(dòng)作輕緩，臀部坐至座椅的2/3處；上身挺直，雙肩放松，雙手自然放置于桌面或膝蓋上；雙腿自然并攏或平行放置，禁止將雙腿向前伸直、翹起二郎腿或雙腿分開(kāi)過(guò)大。如需移動(dòng)座椅，應(yīng)先將座椅搬至合適位置后再就座，禁止拖動(dòng)座椅發(fā)出噪音。相遇禮儀：在公司內(nèi)與同事相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并輕聲問(wèn)候（如“早上好”“下午好”）；與上級(jí)或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身讓路并微笑問(wèn)候。握手禮儀：握手時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙眼注視對(duì)方眼睛；背部挺直，身體微微前傾15度；握手力度適中（以能感受到對(duì)方手掌溫度為宜），時(shí)間控制在3-5秒。握手順序遵循：同性之間，職位低者、年齡輕者先伸手；異性之間，男性需等女性先伸手，若女性未主動(dòng)伸手，男性可點(diǎn)頭致意代替。出入房間禮儀：進(jìn)入他人辦公室或會(huì)議室時(shí)，需先輕輕敲門(mén)（節(jié)奏為“輕-重-輕”），得到應(yīng)答后再進(jìn)入；進(jìn)入后應(yīng)手扶門(mén)把輕輕關(guān)門(mén)，禁止用力甩門(mén)；若對(duì)方正在交談，應(yīng)在門(mén)口稍等，待交談暫停時(shí)再進(jìn)入；如遇緊急情況需打斷談話，應(yīng)先說(shuō)“抱歉，打擾一下”，得到允許后再說(shuō)明事由。物品遞交規(guī)范：遞交文件、資料時(shí)，需將正面朝上、文字方向朝向?qū)Ψ?，雙手持文件兩側(cè)邊緣遞交；遞交鋼筆時(shí)，筆尖朝向自己，筆帽扣緊；遞交刀具、剪刀等利器時(shí)，需將刀尖朝向自己，手柄朝向?qū)Ψ?，確保對(duì)方安全接取。走廊行為規(guī)范：行走時(shí)腳步輕緩，步幅適中（約50-60厘米），避免奔跑、跳躍；在通道、走廊內(nèi)禁止大聲交談、唱歌、吹口哨或使用手機(jī)外放音頻；遇到上司、客戶或長(zhǎng)輩時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身站立讓路，待對(duì)方通過(guò)后再繼續(xù)行走，禁止搶行。二、日常業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范第四條辦公物品使用規(guī)范正確使用公司物品和設(shè)備，維護(hù)良好的辦公秩序，具體要求如下：物品愛(ài)護(hù)：對(duì)待公司設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、文件柜等）需輕拿輕放，禁止敲擊、踩踏；禁止將公司物品（如文具、紙張、設(shè)備等）占為己有或帶出公司。物品歸位：使用后的墨水瓶、印章盒、印泥等需立即蓋好蓋子；使用完的文件、賬簿需及時(shí)整理歸檔，放入指定文件柜；桌面物品需擺放整齊，文件夾豎放，標(biāo)簽朝外。借用歸還：借用同事或公司的物品（如書(shū)籍、工具、設(shè)備等），需在借用時(shí)說(shuō)明歸還時(shí)間，使用過(guò)程中妥善保管，使用完畢后立即歸還并致謝；若物品出現(xiàn)損壞，需及時(shí)告知并按規(guī)定賠償。桌面整潔：工作臺(tái)上僅可擺放當(dāng)前使用的文件、文具等工作必需品，水杯需放置在指定杯墊上，私人物品（如零食、化妝品、玩具等）需放入抽屜內(nèi)。稱謂規(guī)范：對(duì)上司以職務(wù)稱呼（如“王經(jīng)理”“李總監(jiān)”）；對(duì)同事可稱呼姓名或職務(wù)；對(duì)客戶根據(jù)性別及年齡稱呼“先生”“女士”“小姐”，若知曉對(duì)方職務(wù)可稱呼職務(wù)（如“張總”“劉律師”）。隱私保護(hù)：未經(jīng)同事允許，禁止翻看其辦公桌上的文件、電腦資料、筆記本等物品；如需查閱共享文件，需通過(guò)正規(guī)流程申請(qǐng)權(quán)限。第五條電話溝通禮儀接聽(tīng)和撥打公司電話需遵循正確、高效、禮貌的原則，具體規(guī)范如下：接聽(tīng)規(guī)范：電話鈴聲響起后，需在第二聲鈴響前接聽(tīng)；接聽(tīng)后首先問(wèn)候“您好”，然后自報(bào)公司及部門(mén)（如“您好，XX公司市場(chǎng)部”）；傾聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)需集中注意力，重要信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、聯(lián)系方式等）需記錄在便簽上；如未聽(tīng)清內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)說(shuō)“抱歉，剛才沒(méi)聽(tīng)清，能否再重復(fù)一下？”；通話結(jié)束時(shí)禮貌道別（如“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”），待對(duì)方掛斷電話后再放下話筒。通話效率：通話內(nèi)容需簡(jiǎn)明扼要，直奔主題，避免無(wú)關(guān)閑聊，常規(guī)業(yè)務(wù)通話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)；如需長(zhǎng)時(shí)間溝通，可詢問(wèn)對(duì)方“是否方便稍后面談？”。轉(zhuǎn)接規(guī)范：接到無(wú)法處理的電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“抱歉，這個(gè)問(wèn)題我需要請(qǐng)XX部門(mén)的同事為您解答”，然后立即轉(zhuǎn)接至相關(guān)負(fù)責(zé)人；轉(zhuǎn)接前需向接收人簡(jiǎn)要說(shuō)明對(duì)方的問(wèn)題及需求，確保對(duì)接順暢。私人電話限制：工作時(shí)間內(nèi)禁止撥打或接聽(tīng)私人電話，如有緊急私人事務(wù)，需向主管報(bào)備后到辦公區(qū)域外接聽(tīng)，通話時(shí)間不超過(guò)5分鐘。三、客戶業(yè)務(wù)往來(lái)禮儀第六條客戶接待規(guī)范接待客戶需展現(xiàn)專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)態(tài)度，具體要求如下：時(shí)間保障：嚴(yán)格按照規(guī)定的接待時(shí)間在崗，不得無(wú)故缺席、遲到、早退；如遇特殊情況需臨時(shí)離開(kāi)，需安排同事代為接待并做好交接。接待流程：客戶到達(dá)時(shí)，應(yīng)立即起身微笑問(wèn)候（如“您好，歡迎光臨”），并引導(dǎo)至接待區(qū)就座，主動(dòng)為客戶倒茶（茶水溫度以70-80℃為宜，水量為杯子的2/3）；與客戶交談時(shí)身體微微前傾，保持眼神交流。公平接待：多位客戶同時(shí)來(lái)訪時(shí)，需按到達(dá)順序依次接待，對(duì)每位客戶保持同等的熱情和耐心，禁止優(yōu)先接待熟悉客戶而冷落其他客戶。預(yù)約客戶接待：對(duì)已預(yù)約的客戶，在其到達(dá)時(shí)應(yīng)說(shuō)“XX先生/女士，歡迎您，已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了資料”，展現(xiàn)出對(duì)預(yù)約的重視?？蛻糇R(shí)別：對(duì)于每月來(lái)訪3次以上的客戶，需記住其姓名及職務(wù)，見(jiàn)面時(shí)能準(zhǔn)確稱呼，可適當(dāng)提及上次交流的內(nèi)容（如“上次您提到的項(xiàng)目，我們已經(jīng)做好了方案”）。服務(wù)態(tài)度：接待過(guò)程中保持主動(dòng)、熱情、大方的態(tài)度，始終面帶微笑（嘴角上揚(yáng)，露出上齒4-6顆），語(yǔ)氣親切溫和，避免使用生硬、命令式的語(yǔ)言。第七條介紹禮儀介紹他人或被介紹時(shí)需遵循規(guī)范的方式方法，具體要求如下：責(zé)任原則：無(wú)論何種場(chǎng)合的介紹，都需確保信息準(zhǔn)確（如姓名、職務(wù)、公司等），避免錯(cuò)誤介紹。層級(jí)介紹：在正式場(chǎng)合，需先將職位低者介紹給職位高者（如“王總，這位是我們部門(mén)的實(shí)習(xí)生小李”）；難以判斷職位時(shí)，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；跨公司介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給外公司人員（如“李經(jīng)理，這位是XX公司的張總監(jiān)”）。群體介紹：將單人介紹給多人時(shí)，需先介紹群體中職位最高者或資歷最深者，再按層級(jí)依次介紹；介紹時(shí)需說(shuō)明雙方的關(guān)系及介紹目的（如“為大家介紹一下，這位是新加入我們團(tuán)隊(duì)的技術(shù)主管王工，以后將負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)支持”）。異性介紹：一般情況下，先將男性介紹給女性（如“劉女士，這位是我們的市場(chǎng)專員小趙”）；若女性年齡較小且職位較低，而男性年齡較大或職位較高，可先將女性介紹給男性（如“張教授，這位是剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)生小陳”）。第八條名片禮儀接收和遞出名片需遵循尊重、規(guī)范的原則，具體要求如下：遞送順序：遞名片時(shí)需按照職位高低或年齡長(zhǎng)幼依次遞送，先向長(zhǎng)輩、上級(jí)、客戶遞出；多人同時(shí)交換名片時(shí)，需先遞送職位高者。遞送方式：遞名片時(shí)需雙手持名片兩側(cè)，將印有姓名、職務(wù)的正面朝向?qū)Ψ?，身體微微前傾，同時(shí)清晰說(shuō)出自己的姓名及職務(wù)（如“您好，我是XX公司的市場(chǎng)部經(jīng)理張明，這是我的名片”）。接收規(guī)范：接收名片時(shí)需雙手接過(guò)