職業(yè)導(dǎo)游技能大賽題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.在導(dǎo)游講解中，以下哪種方法最適合用于歷史遺跡的講解？A.故事法B.比較法C.數(shù)據(jù)法D.演示法答案：A2.導(dǎo)游在處理游客投訴時，首先應(yīng)該采取的措施是？A.解釋并辯解B.冷靜傾聽C.立即上報D.忽略投訴答案：B3.導(dǎo)游在講解時，為了增強游客的參與感，可以采用以下哪種方式？A.單方面長時間講解B.提問互動C.播放視頻D.分發(fā)資料答案：B4.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？A.安排游客行程B.提供旅游咨詢C.處理突發(fā)事件D.管理游客財務(wù)答案：D5.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)注意以下哪一點？A.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容B.引入與景點無關(guān)的話題C.講解時應(yīng)注意游客的興趣點D.只講游客不知道的信息答案：C6.導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時，應(yīng)注意以下哪一點？A.只顧自己游覽B.照顧所有游客C.只與少數(shù)游客交流D.忽略游客的特殊需求答案：B7.在導(dǎo)游講解中，以下哪種方法最適合用于自然景觀的講解？A.故事法B.比較法C.數(shù)據(jù)法D.演示法答案：B8.導(dǎo)游在處理游客投訴時，應(yīng)該采取以下哪種態(tài)度？A.持續(xù)辯解B.冷靜應(yīng)對C.立即指責(zé)D.忽視投訴答案：B9.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意以下哪一點？A.只講游客感興趣的內(nèi)容B.講解時應(yīng)注意游客的興趣點C.只講游客不知道的信息D.講解時應(yīng)注意游客的年齡答案：B10.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？A.安排游客行程B.提供旅游咨詢C.處理突發(fā)事件D.管理游客財務(wù)答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游在講解時，可以采用以下哪些方法？A.故事法B.比較法C.數(shù)據(jù)法D.演示法答案：ABCD2.導(dǎo)游在處理游客投訴時，應(yīng)注意以下哪些方面？A.冷靜傾聽B.解釋并辯解C.立即上報D.忽略投訴答案：ABC3.導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時，應(yīng)注意以下哪些方面？A.照顧所有游客B.只顧自己游覽C.只與少數(shù)游客交流D.忽略游客的特殊需求答案：AD4.在導(dǎo)游講解中，以下哪些內(nèi)容適合講解？A.歷史文化B.自然景觀C.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗D.游客個人隱私答案：ABC5.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意以下哪些方面？A.講解時應(yīng)注意游客的興趣點B.只講游客感興趣的內(nèi)容C.只講游客不知道的信息D.講解時應(yīng)注意游客的年齡答案：AD6.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時，應(yīng)注意以下哪些方面？A.保持冷靜B.及時上報C.照顧游客安全D.忽略問題答案：ABC7.導(dǎo)游在講解時，可以采用以下哪些方法？A.故事法B.比較法C.數(shù)據(jù)法D.演示法答案：ABCD8.導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時，應(yīng)注意以下哪些方面？A.照顧所有游客B.只顧自己游覽C.只與少數(shù)游客交流D.忽略游客的特殊需求答案：AD9.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪些屬于導(dǎo)游的職責(zé)？A.安排游客行程B.提供旅游咨詢C.處理突發(fā)事件D.管理游客財務(wù)答案：ABC10.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意以下哪些方面？A.講解時應(yīng)注意游客的興趣點B.只講游客感興趣的內(nèi)容C.只講游客不知道的信息D.講解時應(yīng)注意游客的年齡答案：AD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游在講解時，可以采用故事法。答案：正確2.導(dǎo)游在處理游客投訴時，應(yīng)該立即上報。答案：正確3.導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時，應(yīng)該照顧所有游客。答案：正確4.在導(dǎo)游講解中，只講游客不知道的信息是不合適的。答案：正確5.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意游客的興趣點。答案：正確6.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該保持冷靜。答案：正確7.導(dǎo)游在講解時，可以采用比較法。答案：正確8.導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時，應(yīng)該忽略游客的特殊需求。答案：錯誤9.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游的職責(zé)是安排游客行程。答案：正確10.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意游客的年齡。答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游在講解時的注意事項。答案：導(dǎo)游在講解時應(yīng)注意游客的興趣點，講解內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，注意與游客的互動，講解時應(yīng)注意游客的年齡和背景，講解時應(yīng)注意游客的理解能力，講解時應(yīng)注意游客的情緒變化。2.簡述導(dǎo)游在處理游客投訴時的步驟。答案：導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)首先冷靜傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容，解釋并辯解，立即上報，解決問題，感謝游客的理解。3.簡述導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時的注意事項。答案：導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時應(yīng)注意照顧所有游客，注意游客的特殊需求，注意游覽的安全，注意游覽的秩序，注意游覽的時間。4.簡述導(dǎo)游在講解自然景觀時的方法。答案：導(dǎo)游在講解自然景觀時可以采用比較法，講解自然景觀的形成過程，講解自然景觀的特點，講解自然景觀的文化背景，講解自然景觀的保護(hù)措施。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游在講解時的技巧和方法。答案：導(dǎo)游在講解時應(yīng)采用故事法，講解時應(yīng)采用比較法，講解時應(yīng)采用數(shù)據(jù)法，講解時應(yīng)采用演示法，講解時應(yīng)注意游客的興趣點，講解時應(yīng)注意游客的理解能力，講解時應(yīng)注意游客的情緒變化。2.討論導(dǎo)游在處理游客投訴時的技巧和方法。答案：導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)首先冷靜傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容，解釋并辯解，立即上報，解決問題，感謝游客的理解，導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)注意態(tài)度，導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)注意方法，導(dǎo)游在處理游客投訴時應(yīng)注意效果。3.討論導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時的技巧和方法。答案：導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時應(yīng)注意照顧所有游客，注意游客的特殊需求，注意游覽的安全，注意游覽的秩序，注意游覽的時間，導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時應(yīng)注意溝通，導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時應(yīng)注意協(xié)調(diào)，導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽時應(yīng)注意服務(wù)。4.討論導(dǎo)游在講解歷史遺跡時的技巧和方法。答案：導(dǎo)游在講