2025年旅游職業(yè)學(xué)院高職單招職業(yè)技能測(cè)試近5年常考版參考題庫(kù)含答案一、旅游專業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知類1.問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)述“全域旅游”的核心內(nèi)涵，并結(jié)合實(shí)例說(shuō)明其對(duì)旅游從業(yè)者的能力要求。答案：全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。例如，浙江安吉依托“綠水青山就是金山銀山”理念，將鄉(xiāng)村旅游與生態(tài)農(nóng)業(yè)、文化體驗(yàn)深度融合，打造“大景區(qū)”格局。對(duì)從業(yè)者的能力要求包括：跨產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)能力（如結(jié)合農(nóng)業(yè)講解農(nóng)事文化）、全域資源整合能力（如串聯(lián)分散景點(diǎn)設(shè)計(jì)特色線路）、共建共享意識(shí)（如引導(dǎo)游客參與社區(qū)文化保護(hù)）。2.問(wèn)題：旅游服務(wù)“六要素”是指什么？請(qǐng)以“住”要素為例，說(shuō)明如何提升游客的住宿體驗(yàn)。答案：旅游服務(wù)“六要素”為“食、住、行、游、購(gòu)、娛”。以“住”要素為例，提升住宿體驗(yàn)需關(guān)注：①個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)游客群體調(diào)整配置（如親子房配備兒童浴具、老年房設(shè)置防滑設(shè)施）；②文化融合：將地方文化元素融入裝修（如江南民宿的水墨畫裝飾、少數(shù)民族酒店的圖騰紋樣）；③細(xì)節(jié)關(guān)懷：提供“溫暖服務(wù)”（如深夜入住的熱姜茶、離店時(shí)的本地特產(chǎn)伴手禮）；④科技賦能：智能客控系統(tǒng)（語(yǔ)音控制燈光、空調(diào)）、無(wú)接觸入?。ㄗ灾鷻C(jī)辦理、電子房卡）。3.問(wèn)題：導(dǎo)游服務(wù)中“虛實(shí)結(jié)合法”的具體含義是什么？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段關(guān)于“蘇州拙政園”的講解詞，要求運(yùn)用該方法。答案：“虛實(shí)結(jié)合法”指在講解中既講“實(shí)”（客觀存在的景觀實(shí)體、歷史背景、建筑特色等），又講“虛”（相關(guān)的民間傳說(shuō)、文學(xué)典故、趣聞?shì)W事），使講解生動(dòng)有趣、富有深度。講解詞示例：“各位游客，現(xiàn)在我們來(lái)到的是拙政園的核心景區(qū)——遠(yuǎn)香堂。這座明代建筑面闊三間，四面通透，夏季池中荷花盛開時(shí)，清香可飄入堂內(nèi)，故名‘遠(yuǎn)香’（實(shí)）。大家可能注意到堂內(nèi)懸掛的‘遠(yuǎn)香堂’匾額是現(xiàn)代書法大家費(fèi)新我所題，但鮮為人知的是，這里曾是園主王獻(xiàn)臣與文徵明等文人雅集的場(chǎng)所。文徵明不僅參與了園林設(shè)計(jì)，還為拙政園繪制了31幅圖并題詩(shī)，其中一首‘倚楹清蔭轉(zhuǎn)，戀席落花香’正是對(duì)遠(yuǎn)香堂夏日的生動(dòng)寫照（虛）。大家不妨走到廊邊，感受穿堂風(fēng)帶來(lái)的清涼，想象一下古人在此品茶論詩(shī)的雅致場(chǎng)景。”二、旅游服務(wù)技能實(shí)操類4.問(wèn)題：模擬為一個(gè)20人“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)辦理酒店入住手續(xù)，需注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？請(qǐng)列出操作步驟。答案：關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①提前與酒店確認(rèn)房間安排（集中樓層、近電梯/衛(wèi)生間）；②核對(duì)游客身份信息（避免證件遺漏）；③關(guān)注老年群體需求（房卡套放大字體標(biāo)注房號(hào)、提醒房間內(nèi)緊急呼叫按鈕位置）；④發(fā)放房卡時(shí)同步提示早餐時(shí)間、次日集合地點(diǎn)。操作步驟：①抵達(dá)酒店后，引導(dǎo)游客在大堂休息區(qū)就座，告知“稍作休息，10分鐘內(nèi)完成手續(xù)”；②到前臺(tái)出示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，核對(duì)房間數(shù)量、房型（大床房/雙床房）、是否含早；③收取游客身份證（逐一登記，避免混淆），協(xié)助前臺(tái)快速辦理；④房卡發(fā)放時(shí)，當(dāng)面說(shuō)明“這是您的房卡，房間在3樓312，電梯左轉(zhuǎn)直行到底”，對(duì)行動(dòng)不便的老人額外提醒“房間內(nèi)有防滑墊，浴室有扶手”；⑤全部房卡發(fā)放完畢后，重申“明早7:30在大堂集合，早餐在2樓餐廳，憑房卡用餐”；⑥最后檢查是否有游客遺漏房卡或提出特殊要求（如需要加床、調(diào)整房間）。5.問(wèn)題：作為地陪導(dǎo)游，需帶領(lǐng)游客參觀博物館，需提前做好哪些準(zhǔn)備工作？請(qǐng)說(shuō)明具體內(nèi)容。答案：準(zhǔn)備工作包括：①信息準(zhǔn)備：熟悉博物館基本信息（建館時(shí)間、鎮(zhèn)館之寶、近期特展）、參觀路線（開放區(qū)域、閉館時(shí)間）、講解重點(diǎn)（結(jié)合游客年齡/職業(yè)調(diào)整，如學(xué)生團(tuán)側(cè)重歷史知識(shí)，老年團(tuán)側(cè)重故事性）；②物資準(zhǔn)備：擴(kuò)音器（確保電量充足）、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)（小旗或胸牌）、備用口罩/紙巾（應(yīng)對(duì)游客需求）；③溝通協(xié)調(diào)：與博物館預(yù)約（確認(rèn)是否需要講解器、是否有臨時(shí)閉館）、與司機(jī)確認(rèn)停車位置及接團(tuán)時(shí)間；④游客提醒：提前告知“館內(nèi)禁止拍照區(qū)域（如書畫展廳）、需過(guò)安檢（打火機(jī)/液體不可帶入）、參觀時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí)”；⑤應(yīng)急預(yù)案：了解館內(nèi)醫(yī)務(wù)室位置、疏散通道標(biāo)識(shí)，準(zhǔn)備常用聯(lián)系方式（博物館服務(wù)臺(tái)、景區(qū)急救電話）。6.問(wèn)題：某餐廳為旅游團(tuán)提供團(tuán)隊(duì)餐，其中有3名游客是回民（清真飲食禁忌），作為地接導(dǎo)游，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：處理步驟：①提前核實(shí)：接到團(tuán)隊(duì)計(jì)劃時(shí)，若已知有回民游客，需在訂餐時(shí)明確要求“安排清真餐”，并與餐廳確認(rèn)菜單（無(wú)豬肉、豬油制品，廚具/餐具專用）；②現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)：若抵達(dá)餐廳后才發(fā)現(xiàn)游客未被安排清真餐，立即聯(lián)系餐廳負(fù)責(zé)人，說(shuō)明情況，要求：a.提供臨時(shí)清真替代餐（如清炒時(shí)蔬、清蒸魚、米飯）；b.檢查原團(tuán)隊(duì)餐中是否有禁忌食材，若有則撤換；③溝通安撫：向游客致歉，解釋“已緊急協(xié)調(diào)，15分鐘內(nèi)上清真餐”，并詢問(wèn)是否有其他特殊需求（如不食酒精類調(diào)料）；④事后跟進(jìn)：向旅行社匯報(bào)情況，建議在團(tuán)隊(duì)信息表中增加“特殊飲食需求”一欄，避免類似問(wèn)題；⑤補(bǔ)償措施：可贈(zèng)送清真小點(diǎn)心（如綠豆糕），表達(dá)誠(chéng)意。三、旅游突發(fā)事件應(yīng)變類7.問(wèn)題：旅游大巴在山區(qū)行駛時(shí)突遇暴雨，山體出現(xiàn)小型滑坡，部分落石砸中車輛側(cè)窗，無(wú)人員受傷，作為導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：處理流程：①立即要求司機(jī)停車，打開雙閃燈，放置三角警示牌（若車輛能移動(dòng)，轉(zhuǎn)移至開闊地帶；若不能，確保乘客留在車內(nèi)安全區(qū)域）；②安撫游客情緒：“大家不要驚慌，我們已停車，現(xiàn)在需要配合做好以下幾點(diǎn)：系好安全帶，不要靠近車窗，手機(jī)保持暢通”；③查看車況：檢查側(cè)窗破損程度（若有玻璃碎片，提醒游客勿觸碰）、車輛是否漏油/冒煙；④上報(bào)求助：第一時(shí)間聯(lián)系旅行社（說(shuō)明位置、情況）、撥打122交通事故報(bào)警電話（告知“山區(qū)道路K32+500處發(fā)生滑坡，車輛受阻”）、聯(lián)系景區(qū)救援部門（若附近有景區(qū)）；⑤現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)：若滑坡持續(xù)，組織游客有序撤離至安全區(qū)域（遠(yuǎn)離山體一側(cè)，轉(zhuǎn)移至高處）；⑥后續(xù)安排：待救援人員到達(dá)后，配合轉(zhuǎn)移游客至備用車輛，調(diào)整行程（取消山區(qū)景點(diǎn)，更換為室內(nèi)場(chǎng)館），并向游客說(shuō)明調(diào)整原因及新安排。8.問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)中一名70歲游客在游覽過(guò)程中突然暈倒，意識(shí)模糊，作為導(dǎo)游應(yīng)采取哪些急救措施？答案：急救步驟：①立即上前判斷情況：輕拍雙肩呼喊“老先生，您怎么了？”觀察是否有呼吸、心跳（觸摸頸動(dòng)脈，看胸部是否起伏）；②呼叫求助：讓同行游客撥打120（說(shuō)明“XX景區(qū)主廣場(chǎng)，一名老年男性暈倒，意識(shí)喪失”），同時(shí)聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室派醫(yī)護(hù)人員；③現(xiàn)場(chǎng)急救：若患者無(wú)呼吸心跳，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（胸外按壓位置：兩乳頭連線中點(diǎn)，頻率100120次/分，深度56厘米；按壓30次后人工呼吸2次）；若有呼吸但意識(shí)未恢復(fù)，將其置于側(cè)臥位（防止嘔吐物窒息），松開領(lǐng)口、腰帶；④記錄信息：查看游客隨身是否有急救卡（高血壓/心臟病病史）、攜帶的藥物（如硝酸甘油），若有心臟病史且隨身攜帶硝酸甘油，待患者意識(shí)恢復(fù)后協(xié)助含服；⑤陪同送醫(yī)：120到達(dá)后，向醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)說(shuō)明“患者暈倒前是否有不適（如胸悶、頭暈）、近期健康狀況、用藥情況”，并跟隨救護(hù)車前往醫(yī)院，通知其家屬；⑥后續(xù)跟進(jìn)：向旅行社匯報(bào)情況，協(xié)助家屬辦理住院手續(xù)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)行程（安排其他游客繼續(xù)游覽或自由活動(dòng)，指定一名游客代表陪同）。四、旅游行業(yè)常識(shí)與政策類9.問(wèn)題：2023年文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中，針對(duì)游客權(quán)益保護(hù)提出了哪些重點(diǎn)要求？請(qǐng)列舉3項(xiàng)并簡(jiǎn)述。答案：重點(diǎn)要求包括：①規(guī)范“不合理低價(jià)游”治理：禁止平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者利用虛假預(yù)訂、虛構(gòu)評(píng)價(jià)、虛假宣傳等方式誘導(dǎo)消費(fèi)，要求明示旅游產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格（含交通、住宿、門票等全成本）；②加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)：明確平臺(tái)需建立健全游客個(gè)人信息保護(hù)制度，未經(jīng)游客同意不得向第三方提供個(gè)人信息（包括行程信息、聯(lián)系方式）；③完善退改機(jī)制：要求平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者在旅游合同中明確退改規(guī)則（如提前7天退訂可全額退款，提前3天退訂收取10%手續(xù)費(fèi)），不得單方面提高退改門檻或收取不合理費(fèi)用；④強(qiáng)化糾紛處理：平臺(tái)需設(shè)立專門的客訴處理部門，確保48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)游客投訴，積極協(xié)助游客與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.問(wèn)題：“文旅融合”背景下，旅游從業(yè)者應(yīng)具備哪些新能力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。答案：新能力包括：①文化挖掘與轉(zhuǎn)化能力：能將地方文化（如非遺、方言、傳統(tǒng)技藝）轉(zhuǎn)化為游客可體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。例如，福建泉州導(dǎo)游在講解開元寺時(shí)，不僅介紹建筑特色，還穿插南音表演（國(guó)家級(jí)非遺），讓游客現(xiàn)場(chǎng)聆聽“郎君唱”；②跨領(lǐng)域協(xié)作能力：需與文化場(chǎng)館（博物館、美術(shù)館）、演藝團(tuán)體（話劇團(tuán)、戲曲院）合作設(shè)計(jì)文旅產(chǎn)品。如西安大唐不夜城導(dǎo)游與唐樂(lè)宮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推出“夜游+唐宮樂(lè)舞”組合產(chǎn)品；③文化傳播能力：通過(guò)新媒體（短視頻、直播）傳播地方文化。例如，張家界導(dǎo)游在直播中展示土家族茅古斯舞，講解其“模擬祖先狩獵”的文化內(nèi)涵，吸引線上游客關(guān)注；④文化解讀能力：針對(duì)不同游客群體提供差異化文化講解。如為學(xué)生團(tuán)講解莫高窟時(shí)，側(cè)重壁畫中的“張騫出使西域”歷史故事；為藝術(shù)愛好者講解時(shí)，側(cè)重“飛天壁畫的線條技法”。五、旅游英語(yǔ)應(yīng)用能力類11.問(wèn)題：外國(guó)游客在酒店前臺(tái)詢問(wèn)：“WherecanIexchangeforeigncurrency?”（我在哪里可以兌換外幣？）請(qǐng)用英語(yǔ)回答，要求包含兌換地點(diǎn)、時(shí)間及所需證件。答案：“Youcanexchangeforeigncurrencyatthehotel’sbusinesscenter.Theservicehoursarefrom9:00AMto6:00PMdaily.Pleasebringyourpassportandtheforeigncurrencyyouwanttoexchange.Ifyouneedalargeramount,it’sbettertomakeareservationinadvance.Alternatively,there’sabankbranchnearthehotel,about5minutes’walkfromhere,whichalsoprovidescurrencyexchangeservices.”12.問(wèn)題：模擬用英語(yǔ)向外國(guó)游客介紹中國(guó)“春節(jié)”的傳統(tǒng)習(xí)俗（至少3項(xiàng)），要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、口語(yǔ)化。答案：“SpringFestivalisthemostimportanttraditionalholidayinChina.Letmesharesomecustomswithyou.First,‘familyreuniondinner’—onLunarNewYear’sEve,allfamilymembersgathertohaveabigmeal,withdisheslikefish(meaning‘a(chǎn)bundance’)anddumplings(symbolizingwealth).Second,‘reddecorations’—weputupredcoupletsondoorsandhangredlanterns,becauseredisbeli