保險銷售從業(yè)人員銷售資質(zhì)分類測試卷及答案_第1頁
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保險銷售從業(yè)人員銷售資質(zhì)分類測試卷及答案一、單項選擇題(每題1分,共30分)1.以下哪種風(fēng)險屬于純粹風(fēng)險?()A.股票投資B.賭博C.火災(zāi)D.期貨交易答案:C。純粹風(fēng)險是指只有損失機會而無獲利可能的風(fēng)險,火災(zāi)只會帶來損失,符合純粹風(fēng)險定義;股票投資、期貨交易和賭博都有獲利和損失兩種可能,屬于投機風(fēng)險。2.保險合同的客體是()。A.保險標(biāo)的B.保險利益C.被保險人D.投保人答案:B。保險合同的客體是投保人或被保險人對保險標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益,即保險利益;保險標(biāo)的是保險利益的載體。3.人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為(),自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。A.一年B.二年C.三年D.五年答案:D。根據(jù)《保險法》規(guī)定,人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年。4.在保險銷售中,以下哪種行為是正確的?()A.夸大保險產(chǎn)品收益B.如實告知客戶保險產(chǎn)品的條款和風(fēng)險C.隱瞞保險產(chǎn)品的重要信息D.誘導(dǎo)客戶退保后購買新的保險產(chǎn)品答案:B。保險銷售人員應(yīng)如實告知客戶保險產(chǎn)品的條款和風(fēng)險,夸大收益、隱瞞重要信息和誘導(dǎo)退保購買新產(chǎn)品都是違規(guī)行為。5.以下不屬于人身保險的是()。A.人壽保險B.健康保險C.財產(chǎn)保險D.意外傷害保險答案:C。人身保險是以人的壽命和身體為保險標(biāo)的的保險,包括人壽保險、健康保險和意外傷害保險;財產(chǎn)保險是以財產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險標(biāo)的的保險。6.保險利益的成立需具備的條件不包括()。A.保險利益必須是合法的利益B.保險利益必須是確定的利益C.保險利益必須是經(jīng)濟(jì)上的利益D.保險利益必須是未來的利益答案:D。保險利益的成立需具備三個條件:合法的利益、確定的利益和經(jīng)濟(jì)上的利益,不要求必須是未來的利益。7.按照保險標(biāo)的分類,保險可分為()。A.強制保險和自愿保險B.原保險和再保險C.財產(chǎn)保險和人身保險D.共同保險和重復(fù)保險答案:C。按保險標(biāo)的分類,保險分為財產(chǎn)保險和人身保險;強制保險和自愿保險是按實施方式分類;原保險和再保險是按風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁方式分類;共同保險和重復(fù)保險是按承保方式分類。8.以下哪種保險產(chǎn)品通常具有儲蓄功能?()A.定期壽險B.終身壽險C.意外傷害保險D.短期健康保險答案:B。終身壽險不僅提供身故保障,還具有一定的儲蓄功能,隨著時間推移會積累現(xiàn)金價值;定期壽險主要提供一定期限的身故保障,不具有儲蓄功能;意外傷害保險和短期健康保險主要提供風(fēng)險保障,也無儲蓄功能。9.在保險合同履行過程中,投保人的基本義務(wù)是()。A.如實告知B.交付保險費C.維護(hù)保險標(biāo)的安全D.危險增加通知答案:B。交付保險費是投保人在保險合同履行過程中的基本義務(wù);如實告知是訂立保險合同時的義務(wù);維護(hù)保險標(biāo)的安全和危險增加通知是合同履行中的其他義務(wù)。10.保險人在支付了5000元的保險賠款后向有責(zé)任的第三方追償,追償款為6000元,則()。A.6000元全部退還給被保險人B.將1000元退還給被保險人C.6000元全歸保險人D.多余的1000元在保險雙方之間分?jǐn)偞鸢福築。保險人行使代位追償權(quán)獲得的追償款若超過其支付的賠款,超過部分應(yīng)退還給被保險人,所以應(yīng)退還1000元。11.以下屬于保險代理人權(quán)利的是()。A.如實告知義務(wù)B.獲取勞務(wù)報酬C.維護(hù)保險人利益D.接受保險人培訓(xùn)答案:B。獲取勞務(wù)報酬是保險代理人的權(quán)利;如實告知義務(wù)和維護(hù)保險人利益是保險代理人的義務(wù);接受保險人培訓(xùn)是保險人對代理人的管理措施,不是代理人的權(quán)利。12.保險市場的交易對象是()。A.保險標(biāo)的B.風(fēng)險保障C.被保險人D.投保人答案:B。保險市場的交易對象是風(fēng)險保障,投保人通過支付保險費獲得保險人提供的風(fēng)險保障服務(wù)。13.以下哪種情況不屬于保險理賠的基本原則?()A.重合同、守信用B.主動、迅速、準(zhǔn)確、合理C.實事求是D.盈利最大化答案:D。保險理賠的基本原則包括重合同、守信用,主動、迅速、準(zhǔn)確、合理,實事求是;盈利最大化不是理賠原則,而是保險公司經(jīng)營的目標(biāo)之一。14.分紅保險的紅利分配方式不包括()。A.現(xiàn)金紅利B.增額紅利C.股票紅利D.累積生息答案:C。分紅保險的紅利分配方式主要有現(xiàn)金紅利(直接以現(xiàn)金形式給付)、增額紅利(增加保險金額)和累積生息(紅利留存保險公司生息),不包括股票紅利。15.保險合同生效后,投保人可以解除合同,但()除外。A.貨物運輸保險合同和運輸工具航程保險合同B.人壽保險合同C.健康保險合同D.意外傷害保險合同答案:A。根據(jù)《保險法》規(guī)定,貨物運輸保險合同和運輸工具航程保險合同,保險責(zé)任開始后,合同當(dāng)事人不得解除合同。16.以下關(guān)于再保險的說法,錯誤的是()。A.再保險是保險人將其承擔(dān)的保險業(yè)務(wù),以分保形式部分轉(zhuǎn)移給其他保險人B.再保險接受人不得向原保險的投保人要求支付保險費C.原保險的被保險人可以向再保險接受人提出賠償或者給付保險金的請求D.再保險分出人不得以再保險接受人未履行再保險責(zé)任為由,拒絕履行或者遲延履行其原保險責(zé)任答案:C。再保險是保險人之間的業(yè)務(wù),原保險的被保險人不能向再保險接受人提出賠償或給付保險金的請求。17.人身保險的保險金額一般由()。A.保險人和投保人協(xié)商確定B.被保險人的財產(chǎn)狀況確定C.被保險人的健康狀況確定D.保險標(biāo)的的價值確定答案:A。人身保險的保險金額通常由保險人和投保人協(xié)商確定,因為人的生命和身體價值難以用貨幣衡量。18.以下哪種保險產(chǎn)品可以為企業(yè)提供財產(chǎn)損失保障?()A.企業(yè)財產(chǎn)保險B.雇主責(zé)任保險C.產(chǎn)品責(zé)任保險D.公眾責(zé)任保險答案:A。企業(yè)財產(chǎn)保險主要為企業(yè)的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等財產(chǎn)提供損失保障;雇主責(zé)任保險主要保障雇主對雇員的賠償責(zé)任;產(chǎn)品責(zé)任保險保障產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的責(zé)任;公眾責(zé)任保險保障在公共場所因意外事故造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失的責(zé)任。19.保險銷售人員在銷售過程中,應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括()。A.誠實守信B.專業(yè)勝任C.客戶至上D.利益最大化答案:D。保險銷售人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括誠實守信、專業(yè)勝任、客戶至上等,利益最大化不是職業(yè)道德范疇,而是可能導(dǎo)致違規(guī)行為的不當(dāng)追求。20.在保險合同中,投保人對保險標(biāo)的所享有的保險利益的貨幣估價額稱為()。A.保險金額B.保險價值C.保險費D.保險費率答案:B。保險價值是投保人對保險標(biāo)的所享有的保險利益的貨幣估價額;保險金額是保險人承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的最高限額;保險費是投保人向保險人支付的費用;保險費率是計算保險費的比率。21.以下屬于健康保險中醫(yī)療費用保險保障范圍的是()。A.被保險人因疾病導(dǎo)致的收入損失B.被保險人因意外傷害導(dǎo)致的身故C.被保險人因疾病或意外傷害需要支付的醫(yī)療費用D.被保險人因疾病導(dǎo)致的殘疾答案:C。醫(yī)療費用保險主要保障被保險人因疾病或意外傷害需要支付的醫(yī)療費用;因疾病導(dǎo)致的收入損失由失能收入損失保險保障;因意外傷害導(dǎo)致的身故由意外傷害保險保障;因疾病導(dǎo)致的殘疾由殘疾保險保障。22.保險合同的解釋原則不包括()。A.文義解釋原則B.意圖解釋原則C.有利于被保險人和受益人的解釋原則D.強制解釋原則答案:D。保險合同的解釋原則包括文義解釋原則、意圖解釋原則、有利于被保險人和受益人的解釋原則等,不存在強制解釋原則。23.以下關(guān)于萬能保險的說法,正確的是()。A.萬能保險的保費和保額都是固定的B.萬能保險沒有最低保證利率C.萬能保險的保單賬戶價值可以隨時支取D.萬能保險不具有投資功能答案:C。萬能保險的保費和保額通常具有一定的靈活性,不是固定的;萬能保險有最低保證利率;其保單賬戶價值在滿足一定條件下可以隨時支?。蝗f能保險具有投資功能,客戶的保費會進(jìn)入保單賬戶進(jìn)行投資運作。24.投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù),對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的,保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故()。A.不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任,且不退還保險費B.不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任,但應(yīng)當(dāng)退還保險費C.承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任D.與投保人協(xié)商確定是否承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任答案:B。根據(jù)《保險法》規(guī)定,投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù),對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的,保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任,但應(yīng)當(dāng)退還保險費。25.以下哪種保險屬于信用保險?()A.出口信用保險B.產(chǎn)品質(zhì)量保證保險C.工程保險D.農(nóng)業(yè)保險答案:A。出口信用保險屬于信用保險,主要保障出口商在對外貿(mào)易中因買方信用風(fēng)險導(dǎo)致的損失;產(chǎn)品質(zhì)量保證保險屬于保證保險;工程保險和農(nóng)業(yè)保險屬于財產(chǎn)保險范疇。26.保險銷售從業(yè)人員在銷售過程中,應(yīng)當(dāng)向客戶說明的重要內(nèi)容不包括()。A.保險產(chǎn)品的責(zé)任免除條款B.保險產(chǎn)品的猶豫期C.保險公司的股東結(jié)構(gòu)D.保險產(chǎn)品的退保損失答案:C。保險銷售從業(yè)人員應(yīng)向客戶說明保險產(chǎn)品的責(zé)任免除條款、猶豫期、退保損失等重要內(nèi)容,保險公司的股東結(jié)構(gòu)一般不屬于必須向客戶說明的內(nèi)容。27.以下關(guān)于意外傷害保險的說法,錯誤的是()。A.意外傷害保險的保險責(zé)任是被保險人因意外傷害導(dǎo)致的身故、殘疾或醫(yī)療費用支出B.意外傷害必須是外來的、突發(fā)的、非本意的和非疾病的C.意外傷害保險的保險期限一般較短D.意外傷害保險不可以附加其他險種答案:D。意外傷害保險可以附加其他險種,如附加意外傷害醫(yī)療保險等,以提供更全面的保障。28.在財產(chǎn)保險中,保險標(biāo)的發(fā)生部分損失的,自保險人賠償之日起()內(nèi),投保人可以解除合同。A.十五日B.三十日C.六十日D.九十日答案:B。根據(jù)《保險法》規(guī)定,在財產(chǎn)保險中,保險標(biāo)的發(fā)生部分損失的,自保險人賠償之日起三十日內(nèi),投保人可以解除合同。29.以下屬于保險行業(yè)自律組織的是()。A.中國銀保監(jiān)會B.中國保險行業(yè)協(xié)會C.消費者協(xié)會D.工商局答案:B。中國保險行業(yè)協(xié)會是保險行業(yè)自律組織;中國銀保監(jiān)會是保險監(jiān)管機構(gòu);消費者協(xié)會維護(hù)消費者權(quán)益;工商局負(fù)責(zé)市場監(jiān)管等工作。30.保險銷售人員在銷售分紅保險時,以下做法正確的是()。A.承諾分紅水平B.強調(diào)分紅的不確定性C.隱瞞分紅的風(fēng)險D.只介紹歷史分紅情況,不提及未來分紅的不確定性答案:B。保險銷售人員在銷售分紅保險時,應(yīng)強調(diào)分紅的不確定性,不能承諾分紅水平,也不能隱瞞分紅風(fēng)險,不能只介紹歷史分紅情況而不提及未來的不確定性。二、多項選擇題(每題2分,共20分)1.保險的基本職能包括()。A.經(jīng)濟(jì)補償B.資金融通C.社會管理D.風(fēng)險分散答案:AD。保險的基本職能是經(jīng)濟(jì)補償和風(fēng)險分散;資金融通和社會管理是保險的派生職能。2.保險合同的當(dāng)事人包括()。A.保險人B.投保人C.被保險人D.受益人答案:AB。保險合同的當(dāng)事人是保險人和投保人;被保險人和受益人是保險合同的關(guān)系人。3.以下屬于人壽保險的險種有()。A.定期壽險B.終身壽險C.兩全保險D.年金保險答案:ABCD。定期壽險、終身壽險、兩全保險和年金保險都屬于人壽保險的范疇。4.保險銷售從業(yè)人員在銷售過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括()。A.《中華人民共和國保險法》B.《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》C.《消費者權(quán)益保護(hù)法》D.《合同法》答案:ABCD。保險銷售從業(yè)人員在銷售過程中應(yīng)遵守《中華人民共和國保險法》《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。5.影響保險市場供給的因素主要有()。A.保險資本量B.保險供給者的數(shù)量和素質(zhì)C.保險價格D.保險成本答案:ABCD。影響保險市場供給的因素包括保險資本量、保險供給者的數(shù)量和素質(zhì)、保險價格、保險成本等。6.以下關(guān)于保險利益的說法,正確的有()。A.人身保險的投保人在保險合同訂立時,對被保險人應(yīng)當(dāng)具有保險利益B.財產(chǎn)保險的被保險人在保險事故發(fā)生時,對保險標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險利益C.保險利益是保險合同生效的重要條件D.保險利益可以是不確定的利益答案:ABC。保險利益必須是確定的利益,D選項錯誤;人身保險要求投保人在合同訂立時對被保險人具有保險利益,財產(chǎn)保險要求被保險人在保險事故發(fā)生時對保險標(biāo)的具有保險利益,保險利益是保險合同生效的重要條件。7.保險理賠的流程包括()。A.受理報案B.現(xiàn)場查勘C.責(zé)任審核D.賠款支付答案:ABCD。保險理賠流程通常包括受理報案、現(xiàn)場查勘、責(zé)任審核、賠款支付等環(huán)節(jié)。8.以下屬于保險合同終止的原因有()。A.保險合同期限屆滿B.保險人履行了賠償或給付義務(wù)C.保險標(biāo)的發(fā)生部分損失D.投保人解除保險合同答案:ABD。保險標(biāo)的發(fā)生部分損失并不一定導(dǎo)致保險合同終止;保險合同期限屆滿、保險人履行賠償或給付義務(wù)、投保人解除保險合同等都會導(dǎo)致保險合同終止。9.健康保險的特點包括()。A.保險期限短B.精算技術(shù)復(fù)雜C.風(fēng)險具有變動性和不易預(yù)測性D.具有補償性和給付性答案:ABCD。健康保險通常保險期限短,精算技術(shù)復(fù)雜,風(fēng)險具有變動性和不易預(yù)測性,同時具有補償性(如醫(yī)療費用保險)和給付性(如重大疾病保險)的特點。10.保險代理人在展業(yè)過程中,禁止的行為有()。A.欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人B.隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況C.阻礙投保人履行如實告知義務(wù)D.給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益答案:ABCD。保險代理人在展業(yè)過程中,禁止欺騙、隱瞞、阻礙如實告知、給予額外利益等行為。三、判斷題(每題1分,共10分)1.保險是一種風(fēng)險管理的方法,它可以完全消除風(fēng)險。()答案:錯誤。保險是一種風(fēng)險管理方法,但不能完全消除風(fēng)險,只是將風(fēng)險進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分散。2.投保人在保險合同訂立后,可以隨時解除合同,無需承擔(dān)任何責(zé)任。()答案:錯誤。一般情況下投保人可以解除合同,但在某些特殊情況下可能需要承擔(dān)一定責(zé)任,如在保險責(zé)任開始后解除貨物運輸保險合同和運輸工具航程保險合同等。3.保險利益原則只適用于財產(chǎn)保險,不適用于人身保險。()答案:錯誤。保險利益原則既適用于財產(chǎn)保險,也適用于人身保險,只是在適用條件和要求上有所不同。4.保險銷售從業(yè)人員可以將自己的資格證書轉(zhuǎn)借他人使用。()答案:錯誤。保險銷售從業(yè)人員的資格證書不得轉(zhuǎn)借他人使用,這是違規(guī)行為。5.再保險是保險人與投保人之間直接簽訂保險合同的一種保險形式。()答案:錯誤。再保險是保險人將其承擔(dān)的保險業(yè)務(wù),以分保形式部分轉(zhuǎn)移給其他保險人的一種保險形式,不是與投保人直接簽訂合同。6.分紅保險的紅利分配是固定的,不受保險公司經(jīng)營狀況的影響。()答案:錯誤。分紅保險的紅利分配不固定,與保險公司的經(jīng)營狀況相關(guān),具有不確定性。7.意外傷害保險只對因意外傷害導(dǎo)致的身故和殘疾進(jìn)行賠償,不包括醫(yī)療費用。()答案:錯誤。意外傷害保險可以包括意外傷害身故、殘疾保障,也可以附加意外傷害醫(yī)療費用保障。8.保險合同的條款都是由保險人預(yù)先擬定的,投保人只能接受,不能修改。()答案:錯誤。雖然保險合同條款通常由保險人預(yù)先擬定,但在一些情況下,投保人可以與保險人協(xié)商對條款進(jìn)行修改或附加特別約定。9.保險市場的供給與保險價格成反比關(guān)系。()答案:錯誤。一般情況下,保險市場的供給與保險價格成正比關(guān)系,即保險價格上升,保險供給增加。10.保險銷售從業(yè)人員在銷售過程中,只要促成交易,不必過于關(guān)注客戶的實際需求。()答案:錯誤。保險銷售從業(yè)人員應(yīng)關(guān)注客戶實際需求,為客戶提供合適的保險方案,而不是只追求促成交易。四、簡答題(每題10分,共20分)1.簡述保險銷售從業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。保險銷售從業(yè)人員應(yīng)具備多方面的專業(yè)素養(yǎng):-保險知識素養(yǎng):要深入了解各類保險產(chǎn)品的特點、條款、保障范圍、理賠條件等。例如人壽保險中的定期壽險、終身壽險的區(qū)別,健康保險中不同險種對疾病的保障程度等。熟悉保險法律法規(guī),包括《保險法》《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》等,確保銷售行為合法合規(guī)。-金融知識素養(yǎng):了解基本的金融市場知識,如利率、匯率、投資等。因為一些保險產(chǎn)品具有投資功能,如萬能保險、分紅保險等,需要向客戶解釋清楚其與金融市場的關(guān)聯(lián)以及收益的不確定性。-溝通能力素養(yǎng):善于與客戶進(jìn)行有效的溝通,能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶介紹保險產(chǎn)品和服務(wù)。要傾聽客戶的需求和擔(dān)憂,用通俗易懂的語言解答客戶的疑問,建立良好的客戶關(guān)系。例如,在向客戶介紹復(fù)雜的保險條款時,能夠?qū)I(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易于理解的表述。-風(fēng)險評估能力素養(yǎng):能夠根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、收入、家庭狀況等因素,為客戶評估其面臨的風(fēng)險,并據(jù)此推薦合適的保險產(chǎn)品。比如,對于年輕的上班族,可能更需要意外傷害保險和定期壽險來保障家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任;而對于中老年人,健康保險可能更為重要。-職業(yè)道德素養(yǎng):遵守誠實守信、客戶至上、專業(yè)勝任等職業(yè)道德規(guī)范。不欺騙客戶,如實告知保險產(chǎn)品的相關(guān)信息,不隱瞞風(fēng)險和不利條款。在銷售過程中,始終以客戶的利益為出發(fā)點,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)。2.簡述保險理賠的基本原則和流程。保險理賠的基本原則:-重合同、守信用:保險人應(yīng)嚴(yán)格按照保險合同的約定履行賠償或給付義務(wù),不能隨意更改合同條款或拒絕承擔(dān)責(zé)任。這是保險合同得以順利履行的基礎(chǔ),也是維護(hù)保險市場秩序的關(guān)鍵。-主動、迅速、準(zhǔn)確、合理:保險人在接到報案后,應(yīng)主動開展理賠工作,及時進(jìn)行現(xiàn)場查勘和調(diào)查。迅速做出理賠決定,減少客戶的等待時間。準(zhǔn)確核定損失金額,確保賠償或給付的金額合理。例如,在車險理賠中,快速到達(dá)事故現(xiàn)場,準(zhǔn)確評估車輛損失。-實事求是:在理賠過程中,要以事實為依據(jù),客觀公正地處理案件。對于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失,應(yīng)足額賠償;對于不屬于保險責(zé)任的,要向客戶解釋清楚原因。保險理賠的流程:-受理報案:被保險人或受益人在保險事故發(fā)生后,應(yīng)及時向保險人報案。保險人在接到報案后,記錄報案信息,包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過等。-現(xiàn)場查勘:保險人根據(jù)報案情況,安排人員到事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘。查勘人員收集相關(guān)證據(jù),如事故現(xiàn)場照片、證人證言等,了解事故的真實情況。-責(zé)任審核:保險人對收集到的資料進(jìn)行審核,判斷事故是否屬于保險責(zé)任范圍。審核內(nèi)容包括保險合同的有效性、事故是否符合保險條款的規(guī)定等。-損失核定:對于屬于保險責(zé)任的事故,保險人對損失進(jìn)行核定。確定損失的程度和金額,如在財產(chǎn)保險中,評估受損財產(chǎn)的價值和修復(fù)費用;在人身保險中,確定醫(yī)療費用、傷殘程度等。-賠款支付:經(jīng)過審核和核定后,保險人按照保險合同的約定,向被保險人或受益人支付賠款。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。五、案例分析題(每題10分,共20分)1.李先生為自己投保了一份終身壽險,保額

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