業(yè)務(wù)外包協(xié)議書范本甲方（外包方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（承包方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方擬將部分業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備完成該業(yè)務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、外包業(yè)務(wù)內(nèi)容（一）業(yè)務(wù)范圍甲方將[具體業(yè)務(wù)名稱，如“客戶服務(wù)熱線接聽及處理業(yè)務(wù)”“數(shù)據(jù)錄入與整理業(yè)務(wù)”“產(chǎn)品組裝業(yè)務(wù)”等]外包給乙方。具體包括但不限于以下工作內(nèi)容：1.工作流程：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)開展的步驟，例如若為客戶服務(wù)熱線業(yè)務(wù)，應(yīng)說明來電接聽、問題記錄、問題分類、解決方案提供等環(huán)節(jié)；若為數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，應(yīng)說明數(shù)據(jù)來源、錄入格式、審核流程等。2.工作標(biāo)準(zhǔn)：明確業(yè)務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決率，數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確率等。以客戶服務(wù)為例，要求平均響應(yīng)時(shí)間不超過[X]秒，問題解決率達(dá)到[X]%以上；數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。3.工作成果交付形式：規(guī)定乙方完成業(yè)務(wù)后向甲方交付工作成果的方式，如以電子文檔形式交付數(shù)據(jù)錄入結(jié)果，以報(bào)告形式交付市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果等。（二）業(yè)務(wù)執(zhí)行地點(diǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]，若因業(yè)務(wù)需要變更執(zhí)行地點(diǎn)，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。二、協(xié)議期限本協(xié)議自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前[X]天，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下方式向乙方支付外包業(yè)務(wù)費(fèi)用：1.固定費(fèi)用：每月支付固定金額[X]元，用于涵蓋乙方人員工資、設(shè)備使用等基本成本。2.績(jī)效費(fèi)用：根據(jù)乙方業(yè)務(wù)完成的質(zhì)量和效率等績(jī)效指標(biāo)支付績(jī)效費(fèi)用。績(jī)效指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：指標(biāo)一：如客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，甲方額外支付績(jī)效費(fèi)用[X]元。指標(biāo)二：業(yè)務(wù)完成時(shí)間提前[X]天以上，甲方額外支付績(jī)效費(fèi)用[X]元。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月的外包業(yè)務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方提供業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告。對(duì)乙方交付的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)不符合協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方返工或采取其他補(bǔ)救措施。在乙方嚴(yán)重違反協(xié)議約定的情況下，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付外包業(yè)務(wù)費(fèi)用。向乙方提供開展業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，確保資料和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方提供必要的協(xié)助和支持，如協(xié)調(diào)內(nèi)部部門配合乙方工作等。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利按照協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取外包業(yè)務(wù)費(fèi)用。要求甲方提供開展業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，如甲方未能及時(shí)提供，乙方有權(quán)相應(yīng)順延業(yè)務(wù)完成時(shí)間。在甲方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用的情況下，有權(quán)暫停業(yè)務(wù)執(zhí)行，并要求甲方承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照協(xié)議約定的業(yè)務(wù)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求完成外包業(yè)務(wù)，確保工作成果的質(zhì)量。保守甲方的商業(yè)秘密和敏感信息，不得向任何第三方披露或使用。按照甲方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)。自行承擔(dān)開展業(yè)務(wù)所需的人員招聘、培訓(xùn)、管理等費(fèi)用和責(zé)任。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)流程、客戶名單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，乙方的技術(shù)工藝、人員配置等。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至保密信息成為公開信息之日止，但最長(zhǎng)不超過本協(xié)議終止后[X]年。（三）違約責(zé)任若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬因履行本協(xié)議產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記和保護(hù)手續(xù)。（二）使用限制乙方不得將因履行本協(xié)議獲得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于其他任何目的，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方轉(zhuǎn)讓、許可使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照協(xié)議約定的時(shí)間支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部未支付費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的資料和信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展業(yè)務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間完成業(yè)務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照外包業(yè)務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的費(fèi)用及支付違約金。2.若乙方交付的工作成果不符合協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返工，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。若返工后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)甲方因此遭受的損失。3.若乙方違反保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、不可抗力因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行協(xié)議或終止協(xié)議。十、其他條款（一）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。（二）通知與送達(dá)雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。收件地址以