400電話合同范本甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)使用方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方有使用400電話服務(wù)的需求，甲方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方購(gòu)買(mǎi)400電話服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物詳細(xì)說(shuō)明（一）400電話號(hào)碼提供甲方為乙方提供一個(gè)[具體號(hào)碼]的400電話接入號(hào)碼，該號(hào)碼的使用權(quán)歸乙方所有。甲方應(yīng)確保所提供號(hào)碼的合法性、唯一性及穩(wěn)定性，不得將該號(hào)碼重復(fù)提供給第三方使用。（二）通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)支持1.甲方負(fù)責(zé)提供開(kāi)展400電話服務(wù)所需的通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)支持，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。通信設(shè)備包括但不限于服務(wù)器、交換機(jī)等硬件設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)支持應(yīng)具備足夠的帶寬和穩(wěn)定性，以保障乙方能夠順暢地接入和使用400電話服務(wù)。2.在服務(wù)期間，甲方應(yīng)定期對(duì)通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和升級(jí)，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如因設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用400電話服務(wù)，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，并采取措施盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。（三）呼叫轉(zhuǎn)接功能1.甲方應(yīng)按照乙方的要求設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)接功能，可根據(jù)乙方指定的規(guī)則將撥打400電話的來(lái)電轉(zhuǎn)接到乙方指定的固定電話、手機(jī)號(hào)碼或其他通信終端上。呼叫轉(zhuǎn)接應(yīng)確保準(zhǔn)確、及時(shí)，不得出現(xiàn)轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤或延遲的情況。2.乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整呼叫轉(zhuǎn)接的設(shè)置，但應(yīng)提前通知甲方，并提供準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接信息。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)接設(shè)置的調(diào)整工作。（四）語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)1.甲方可為乙方提供語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，通過(guò)錄制語(yǔ)音提示，引導(dǎo)來(lái)電者按照預(yù)設(shè)的流程進(jìn)行操作，如選擇不同的業(yè)務(wù)部門(mén)、查詢(xún)相關(guān)信息等。語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容應(yīng)清晰、易懂，符合乙方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求。2.乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展和變化，對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整。甲方應(yīng)在接到乙方書(shū)面通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容的修改工作，并確保修改后的語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)能夠正常運(yùn)行。（五）通話記錄查詢(xún)1.甲方應(yīng)具備通話記錄查詢(xún)功能，為乙方提供詳細(xì)的通話記錄查詢(xún)服務(wù)。通話記錄應(yīng)包括來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)接去向等信息，以便乙方對(duì)業(yè)務(wù)通話情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2.乙方有權(quán)通過(guò)甲方提供的查詢(xún)平臺(tái)或其他指定方式，隨時(shí)查詢(xún)指定時(shí)間段內(nèi)的通話記錄。甲方應(yīng)確保通話記錄的保存期限不少于[X]個(gè)月，并保證查詢(xún)服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，防止通話記錄被泄露或篡改。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。在乙方違反本合同約定的情況下，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的400電話服務(wù)。對(duì)乙方提供的業(yè)務(wù)信息和通話記錄等嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于通話接通率、故障率等指標(biāo)，以便乙方了解服務(wù)運(yùn)行情況。協(xié)助乙方處理因400電話服務(wù)引發(fā)的客戶(hù)投訴和糾紛，積極采取措施解決問(wèn)題，維護(hù)乙方的良好形象。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定使用400電話服務(wù)，并有權(quán)要求甲方按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)支持。在服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的情況下，有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)或采取補(bǔ)救措施。對(duì)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息有知情權(quán)。2.義務(wù)按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。不得利用400電話服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得將400電話服務(wù)轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)售給第三方。向甲方提供準(zhǔn)確、真實(shí)的業(yè)務(wù)信息和呼叫轉(zhuǎn)接等設(shè)置要求，因乙方提供信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的問(wèn)題，由乙方承擔(dān)責(zé)任。配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和評(píng)估，及時(shí)反饋使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元。服務(wù)費(fèi)用包含400電話號(hào)碼使用費(fèi)用、通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)支持費(fèi)用、呼叫轉(zhuǎn)接及語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)費(fèi)用、通話記錄查詢(xún)服務(wù)費(fèi)用等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的綜合費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算周期為自然年度，自本合同生效之日起計(jì)算。如乙方在合同期內(nèi)需要增加服務(wù)功能或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。2.剩余服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)自然年度開(kāi)始前的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付完畢。甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。3.如乙方未按照上述約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。因乙方逾期支付導(dǎo)致的服務(wù)中斷等后果，由乙方自行承擔(dān)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、客戶(hù)索賠費(fèi)用、聲譽(yù)損失等。2.如甲方泄露乙方的業(yè)務(wù)信息或通話記錄等，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方應(yīng)采取措施消除不良影響，如造成嚴(yán)重后果的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。3.因甲方原因?qū)е?00電話服務(wù)中斷或出現(xiàn)故障，未能在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，每逾期一小時(shí)，應(yīng)按照當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如因服務(wù)中斷給乙方造成重大損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，除按照本合同約定支付違約金外，還應(yīng)補(bǔ)足未支付的服務(wù)費(fèi)用。2.乙方違反本合同約定將400電話服務(wù)轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)售給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金人民幣[X]元。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)因轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)售行為給甲方造成的全部損失。3.因乙方提供的業(yè)務(wù)信息不準(zhǔn)確或違法違規(guī)使用400電話服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。包括但不限于甲方因處理相關(guān)問(wèn)題而產(chǎn)生的費(fèi)用、被監(jiān)管部門(mén)處罰的罰款等。五、合同變更與終止（一）合同變更1.本合同履行期間，如一方提出變更合同內(nèi)容的要求，應(yīng)提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等原因需要變更本合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。（二）合同終止1.本合同期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。如需終止合同，一方應(yīng)在合同期滿(mǎn)前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。2.在合同履行期間，如一方出現(xiàn)違反本合同約定的行為，另一方有權(quán)提前解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管