2026年內江職業(yè)技術學院單招職業(yè)技能測試題庫第一部分單選題(100題)1、請將以下事件按邏輯排序。()①疊被子②下雨③收被子④曬被子

A.②④③①

B.④②③①

C.②④①③

D.④②①③

【答案】：B

解析：正確順序應為，曬被子一下雨一收被子一疊被子。故選B。考點判斷推理判斷推理2、市場經濟是()

A.以交換為目的的經濟

B.以市場為基礎和主要手段的資源配置方式

C.商品交換的場所

D.商品交換關系的總和

【答案】：B

解析：市場經濟是指通過市場機制來實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的一種經濟運行方式。故選B。考點思想政治素質3、機會就像一扇迅速旋轉的轉門，那個空檔轉到你面前時，你必須迅速擠進去。這段話意在強調()

A.機會來去無蹤

B.機不可失，時不再來

C.人要審時度勢，隨機應變

D.機會瞬息萬變，萬變不離其宗

【答案】：B

解析這段文字強調機會稍縱即逝。A項，強調機會難以捕捉，與題意不符，A項錯誤；B項，強調機會難得，需要及時抓住，與題意相符，B項正確；C項，強調隨機應變，與題意不符，C項錯誤；D項，強調機會的規(guī)律性，與題意不符，D項錯誤。故選B?？键c言語理解4、下列哪部作品是笛福的小說?()

A.《魯濱遜漂流記》

B.《巴黎圣母院》

C.《人間喜劇》

D.《復活》

【答案】：A

解析：A項，《魯濱遜漂流記》是笛福的小說，A項正確;B項，《巴黎圣母院》是雨果的作品，B項錯誤;C項，《人間喜劇》是巴爾扎克的作品，C項錯誤;D項，《復活》是列夫·托爾斯泰的作品，D項錯誤。故選A?？键c：人文常識5、以下哪種方法是節(jié)約用水的好辦法()

A.用公家的水

B.在廁所水箱里放一塊磚頭

C.讓水龍頭滴水不走水表

D.上完廁所不洗手以節(jié)水

【答案】：B

解析：在水箱里放一塊磚頭可以減少每一次的沖水量，從而達到節(jié)約用水的目的。故選B?？键c環(huán)境污染與海6、攝影師在野外環(huán)境中最不可能拍攝到的是()

A.在阿拉伯半島拍攝海豹

B.在云南麗江拍攝成片的針葉林

C.在青海拍攝成群的藏羚羊

D.在冰島拍攝火山噴發(fā)

【答案】：A

解析：海豹主要分布在寒冷的兩極海域及溫帶或熱帶海洋中。而阿拉伯半島幾乎整個半島都是熱帶沙漠氣候并有面積較大的無流區(qū)，在阿拉伯半島拍攝海豹是不可能的。故選A?？键c：地理常識7、青銅峽水利樞紐位于我國()

A、甘肅

B、寧夏

C、陜西

D、山西

【答案】：B

解析：青銅峽水利樞紐位于寧夏回族自治區(qū)的黃河中游青銅峽谷出口處。知識點：地理常識8、下列法律諺語與其蘊含的法學理念對應正確的是()

A、法律不保護權利上的睡眠者——法的首要價值目標是正義

B、平等者之間不存在司法管轄權司法管轄權的普遍性

C、任何人不因思想受處罰——法律面前人人平等

D、舉證之所在，敗訴之所在——誰主張誰舉證

【答案】：D

解析：A項，“法律不保護權利上的睡眠者”的意思是法律只幫助積極主張權利的人，而不幫助怠于主張權利的人，沒有提到法的首要價值目標是正義，A項錯誤;B項，“平等者之間不存在司法管轄權”的意思是一個主權國家不得對另一個主權國家行使司法管轄權，沒有提到司法管轄權的普遍性，B項錯誤;C項，“任何人不因思想受處罰”的意思是法律不調整思想，它調整的只是行為，沒有提到法律面前人人平等，C項錯誤;D項，“舉證之所在，敗訴之所在”的意思是誰主張誰舉證，即訴訟當事人需要為自己提的訴訟請求提供證據，否則將承擔舉證不能的法律后果，D項正確。知識點：法律常識9、某地方政府為推進綠色發(fā)展準備采取一系列措施，下列措施中最合理的是()

A.向轄區(qū)內鋼鐵廠提供能耗補貼

B.對過度包裝、浪費和過度消費現(xiàn)象采取懲罰性措施

C.規(guī)定居民只能購買新能源汽車

D.向公眾推出環(huán)境質量實時監(jiān)控信息平臺

【答案】：D

解析：A項，不應該為鋼鐵企業(yè)提供能耗補貼，而應當幫助其改進生產技術，提高利用效率，使用清潔能源，A項錯誤;B項，綠色發(fā)展要讓群眾參與進來，而不是只采取懲罰措施，B項錯誤;C項，政府要以引導為主，而不是強制規(guī)定，C項錯誤;D項，對環(huán)境實時監(jiān)控，就可以根據環(huán)境質量的變化發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而采取必要的措施，D項正確。故選D?？键c環(huán)境污染與海10、關于袋鼠，下列描述不正確的是()

A、在哺乳動物中跳得最遠

B、在澳大利亞廣泛分布

C、是草食性動物

D、有胎盤

【答案】：D

解析：A項，袋鼠最高可跳到4米，最遠可跳至13米，是哺乳動物中跳得最高最遠的，A項正確;B項，袋鼠主要分布在澳洲和南、北美洲的草原上和叢林中，B項正確;C項，袋鼠是食草動物，C項正確;D項，袋鼠是雖然是胎生動物，但是它沒有胎盤，D項錯誤。知識點：生物常識11、下列生活中的化學常識，說法正確的是()

A.方便的小包裝食品已被廣泛接受，為了防止月餅等高脂食品氧化變質，延長食品的保質期，在包裝袋中常常放人生石灰

B.目前用的清潔燃料主要有兩類：一類是壓縮天然氣，另一類是液化石油氣，它們屬于碳氫化合物

C.福爾馬林是一種良好的殺毒劑，可用于消毒自來水

D.為了增強加酶洗衣粉的洗滌效果，應先在60攝氏度以上的熱水中溶解洗衣粉

【答案】：B

解析：A項，生石灰沒有抗氧化的作用，A項錯誤;B項，壓縮天然氣的主要成分是甲烷，液化石油氣的主要成分是丙烷和丁烷的混合物，它們都屬于碳氫化合物，B項正確;C項，福爾馬林有毒，不能用于消毒自來水，C項錯誤;D項，酶在高溫下易發(fā)生變性，用60攝氏度以上的熱水溶解洗衣粉會降低洗滌效果，D項錯誤。故選B?？键c：化學常識12、()不是長江沿岸城市。

A、宜昌

B、長沙

C、九江

D、南京

【答案】：B

解析：長江沿岸城市有宜昌、南京、九江，長沙位于長江南部。知識點：地理常識13、下列著名京劇表演藝術家中，擅長扮演武生，有“活武松”之稱的是()

A.梅蘭芳

B.程硯秋

C.張君秋

D.蓋叫天

【答案】：D

解析：A項，梅蘭芳被譽為“四大名旦”之首，擅長旦角，A項錯誤;B項，程硯秋是“四大名旦”之一，擅長旦角，B項錯誤;C項，張君秋擅長旦角，C項錯誤;D項，蓋叫天擅長演武生，有“江南活武松”的美譽，D項正確。故選D?？键c人文常識14、根據我國《票據法》的規(guī)定，對匯票的持票人承擔連帶責任的主體不包括()

A.出票人

B.見證人

C.背書人

D.承兌人

【答案】：B

解析：《票據法》第六十八條規(guī)定，匯票的出票人、背書人、承兌人和保證人對持票人承擔連帶責任。故選B?？键c法律常識15、你的好同事不慎把公司的手提電腦摔壞了，希望你為他保密，你會怎么做?()

A.為他保密

B.不知道怎么辦

C.勸他向公司說明情況

D.私下幫他把電腦修好

【答案】：C

解析：若想人不知，除非己莫為，犯錯不可怕，可怕的是沒有承擔錯誤的勇氣，所以應該勸同事主動承擔錯誤，向公司說明情況。故選C?？键c：職業(yè)道德與職16、購買產品后，都會有相應的產品使用說明書，產品使用說明書的功能不包括()

A.使用戶更合理的維護產品

B.使用戶更好的使用產品

C.使用戶更安全的使用產品

D.使用戶自己能維修產品

【答案】：D

解析：產品說明書是一種常見的說明文，是生產者向消費者全面、明確地介紹產品名稱、用途、性質、性能、原理、構造、規(guī)格、使用方法、保養(yǎng)維護、注意事項等內容而寫的準確、簡明的文字材料。故選D考點通用技術17、在下列做法中，符合舉止得體要求的是()

A.態(tài)度謙卑

B.感情熱烈

C.行為適度

D.舉止隨意

【答案】：C

解析：舉止得體形容一個人的姿態(tài)和行為得當，恰當，恰如其分。故選C?？键c：職業(yè)道德與職18、下列哪一項的說法與熱脹冷縮無關?()

A.夏天在架設電線時，不宜把電線繃得太緊

B.往保溫瓶灌開水時，不灌滿比灌滿更容易保溫

C.把剛煮熟的雞蛋放到冷水中浸一下，更容易剝殼

D.冬天往玻璃杯中倒開水，應先用少量溫水預熱杯子

【答案】：B

解析：A項，夏天如果電線繃得太緊，金屬具有熱脹冷縮的特性，到冬天時電線就會“縮短”，導致電線崩斷，體現(xiàn)了熱脹冷縮的原理，A項錯誤;B項，經過實驗證明，把開水灌到離瓶口三厘米處，比灌滿可多保溫5--7小時。如果把熱水瓶灌得太滿，熱水和瓶塞直接接觸，熱量便會以較快的速度向外部散失，沒有體現(xiàn)熱脹冷縮的原理，B項正確;C項，把煮熟的雞蛋放入冷水中，內蛋殼膜和蛋清膜因為遇冷收縮的程度不同，會形成一定的空隙，使雞蛋殼更容易被剝掉，體現(xiàn)了熱脹冷縮的原理，C項錯誤;D項，冬天先將溫水倒入杯中，將杯子“預熱”一下，再倒入開水，杯子的內外層就不會有太大的溫度差，防止杯子損壞，體現(xiàn)了熱脹冷縮的原理，D項錯誤。故選B?？键c：物理常識19、海嘯:災難()

A.地震：重建

B.團圓：幸福

C.颶風：痛苦

D.洪水：損失

【答案】：B

解析：海嘯與災難之間是屬性關系，海嘯就是一種災難;團圓與幸福也是屬性關系，團圓就是一種幸福。故選B?？键c：類比推理20、對于企業(yè)來說，遵守誠實守信()

A.有助于樹立良好形象

B.將增加企業(yè)的成本

C.對企業(yè)沒有影響

D.會減弱企業(yè)的競爭力

【答案】：A

解析：誠實守信是企業(yè)信譽和形象的樹立，有助于企業(yè)的發(fā)展。人無信不立，企業(yè)也一樣。故選A?？键c職業(yè)道德與職21、下列變化過程中包含化學反應的有()①鬼火②光合作用③水垢的形成④高粱釀酒⑤舞臺云霧的生成

A.②③④⑤

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④

【答案】：D

解析：判斷一個反應是否為化學反應的依據是此反應是否有新物質產生。舞臺云霧的生成是因為干冰升華吸收空氣中大量的熱，從而使空氣中的水蒸氣凝結成了水霧。這一過程中沒有新物質生成，所以不屬于化學反應。故選D。考點：化學常識22、小蘭家茶幾的一個鐵質腳斷裂了，她最好采用哪種連接方式進行修補?()

A.焊接

B.榫接

C.膠接

D.鉚接

【答案】：A

解析：B、C項屬于非金屬連接方式，D項鉚接不具有足夠的強度。故選A?？键c：通用技術23、在Excel2010中，在工作表中插入一行，則新的一行在舊行的()

A.上方

B.下方

C.左側

D.右側

【答案】：A

解析：Excel中新插入的行出現(xiàn)在當前行的上方。故選A?？键c計算機信息技24、下列選項中，準確反映“天時不如地利，地利不如人和”的具體要求的是()

A.互助協(xié)作

B.愛崗敬業(yè)

C.遵紀守法

D.誠實守信

【答案】：A

解析：“天時不如地利，地利不如人和”這句話的意思是有利于作戰(zhàn)的天氣、時令，比不上有利于作戰(zhàn)的地理形勢，有利于作戰(zhàn)的地理形勢，比不上作戰(zhàn)中的人心所向、內部團結。故選A。考點職業(yè)道德與職25、為了解決班級中的飲水機每次加熱的水量太少的問題，某班通用技術學習小組對飲水機進行了改裝。出于安全考慮，只更換了個容量更大的熱水儲水容器，這樣做最不可能出現(xiàn)的后果是()

A、飲水機的耗電量會比以前增加

B、飲水機的加熱時間會比以前長

C、飲水機消耗的水量會比以前增加

D、飲水機提供的最終熱水溫度基本不變

【答案】：C

解析：飲水機消耗的水量不會比以前增加。知識點：物理常識26、9月底，小李開啟了歐洲之旅。他先參加了一場盛大的啤酒節(jié)，隨后參觀了海德公園并瞻仰了馬克思墓，最后參觀了歐盟總部。小李依次游歷了哪幾座城市?()

A.慕尼黑、倫敦、布魯塞爾

B.米蘭、柏林、阿姆斯特丹

C.柏林、倫敦、日內瓦

D.巴黎、漢堡、布魯塞爾

【答案】：A

解析：慕尼黑啤酒節(jié)又稱“十月節(jié)”，舉辦時間為每年九月末到十月初。海德公園是倫敦最知名的公園。歐洲聯(lián)盟的總部設立在比利時首都布魯塞爾。由此可知，小李依次游歷了慕尼黑、倫敦、布魯塞爾。故選A?？键c地理常識27、關于分子動理論的描述，下列說法錯誤的是()

A、物體里含有的分子數(shù)是很多的

B、白色衣物染上污垢很難洗掉

C、溫度越高，分子運動越快，在0℃時分子運動就停止了

D、分子間的引力和斥力是同時存在的

【答案】：C

解析：A項，物體里含有的分子數(shù)是很多的，A項正確;B項，污垢的分子體積很小，分子數(shù)很多，所以白色衣物染上污垢很難洗掉，B項正確;C項，在0℃時，分子仍在運動，C項錯誤;D項，分子間的引力和斥力是同時存在的，D項正確。知識點：物理常識28、全班同學排隊，從左數(shù)和從右數(shù)小李都是第17名，問全班共有學生多少人?()

A.17

B.33

C.34

D.35

【答案】：B

解析：從左數(shù)和從右數(shù)小李都是第17名，則全班人數(shù)為17×2-1=33(人)。故選B?？键c判斷推理29、64=1×2×2×3×3×7×7，結合選項，乙的工號五位數(shù)字中必有2個7，則剩余三位數(shù)乘積為1×2×2×3×3，剩余三個數(shù)可能為(1，4，9)、(1，6，6)、(2，2，9)、(2，3，6)、(3，3，4)五種情況，剩余三位之和可能為14、13、11、10。甲、乙兩個工人工號五位數(shù)字連乘之積都等于1764，且甲的工號五位連加之和比乙的大4，則乙的剩余三為數(shù)字為3、3、4。故選D?？键c判斷推理判斷推理41．城市民用天然氣的主要成分是()

A.甲烷

B.一氧化碳

C.硫化氫

D.乙烷

【答案】：A

解析：天然氣的主要成分是烷烴，包含絕大多數(shù)的甲烷，少量的乙烷、丙烷和丁烷，一般還含有硫化氫、二氧化碳、氮和水汽，以及微量的惰性氣體。家用天然氣的主要成分是甲烷。故選A?？键c化學常識30、中國古代小說塑造了很多莽漢形象，他們外表威猛陽剛，性格天真似兒童，深受讀者的喜愛。下列小說中莽漢的時代順序排列正確的是()①張飛②程咬金③李逵④牛皋

A、②①④③

B、①②③④

C、②①③④

D、④②①③

【答案】：B

解析：①張飛是三國時期的人物;②程咬金是隋唐時期的人物;③李逵是《水滸傳》中虛構的人物，《水滸傳》的時間背景是北宋;④牛皋是南宋時期的人物，是岳飛的部下。因此按時代順序排序為張飛、程咬金、李逵、牛皋。知識點：歷史常識31、下列物質的性質和用途對應關系錯誤的是()

A.石墨很軟，可用于制造鉛筆芯

B.碳納米管的機械強度高，可用作電極材料

C.金剛石硬度大，可用于裁玻璃

D.干冰易升華吸熱，可用于人工降雨

【答案】：B

解析：A項，石墨質軟且呈深灰色，可以用于制造鉛筆芯.A項正確;B項，是否可作電極材料與機械強度無關，B項錯誤;C項，金剛石是天然存在的硬度最高的物質，可用于裁玻璃，C項正確;D項，干冰升華的同時吸收大量的熱，可用于人工降雨，D項正確。故選B?？键c物理常識32、下列詩句與其蘊含的地理知識對應不正確的一項是()

A.人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開——自然帶的垂直地帶性

B.忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開——快行冷鋒

C.城市尚余三伏熱，秋光先到野人家——城市熱島效應

D.東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴——山坡兩側光照與熱量的差異

【答案】：D

解析：“東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴”說的是對流雨。對流雨的特點是降水強度大、范圍小、歷時短等。故選D?？键c：地理常識33、小明在Word中輸入“任務”，撤銷一次，又輸入了“計劃”，再撤銷兩次，此時Word中顯示的是()

A.“任務”

B.“計劃”

C.“任務”和“計劃”都不顯示

D.“任務計劃”

【答案】：C

解析：第二次輸入加撤銷兩次等于回到輸入“任務”的前一個操作。故選C?？键c計算機信息技34、從我國歷史和國情出發(fā)，社會主義職業(yè)道德建設要堅持的最根本的原則是()

A、人道主義

B、愛國主義

C、社會主義

D、集體主義

【答案】：D

解析：《公民道德建設實施綱要》第11條指出，從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。在公民道德建設中，應當把這些主要內容具體化、規(guī)范化，使之成為全體公民普遍認同和自覺遵守的行為準則。故選D。知識點：思想道德素養(yǎng)35、電子產品容易受到突然斷電的損害，斷電可能是短暫的，才十分之一秒，但對于電子產品卻可能是破壞性的。為了防止這種情況發(fā)生，不間斷電源被廣泛應用于計算機系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)以及其他電子產品設備。不間斷電源把交流電轉變成直流電，再對蓄電池充電。這樣，在停電時，蓄電池即可以彌補斷電的間歇。這段文字主要談論的是()。

A.斷電對電子產品的損害

B.如何用蓄電池防止斷電損害

C.防止斷電損害電子產品的辦法

D.不間斷電源的工作原理及功能

【答案】：D

解析：這段文字主要敘述的對象是不間斷電源，首先說明了應用這種不間斷電源的原因，緊接著闡述工作原理，最后“這樣，在停電時，蓄電池即可以彌補斷電的間歇”說的是功能。故選D?？键c言語理解36、在圖書館時，應()

A、大聲交談

B、打開手機鈴聲

C、保持安靜

D、大聲朗讀

【答案】：C

解析：A、B、D項都會影響到別人且是不文明行為。知識點：心理素質與社交禮儀37、李琳對小黃設計、制作的簡易晾衣架進行評價。下列選項中不屬于對晾衣架功能評價是()

A.制作晾衣架比較費時

B.衣架既可掛衣服又可掛領帶、襪子

C.衣架可同時掛三件衣服

D.可防風、不易吹落

【答案】：A

解析：A項，制造晾衣架比較費時，是對產品設計過程的評價，A項正確;B項，衣架既可掛衣服又可掛領帶、襪子，是對產品功能的評價，B項錯誤;C項，衣架可同時掛三件衣服，是對產品功能的評價，C項錯誤;D項，可防風，不易吹落，是對產品功能的評價，D項錯誤。故選A。考點通用技術38、下列詩句體現(xiàn)了環(huán)境對生物影響的是()

A.梅子留酸軟齒牙，芭蕉分綠與窗紗

B.花到嶺南無月令，撞水撞粉透性靈

C.秋陰不散霜飛晚，留得枯荷聽雨聲

D.芳樹無人花自落，春山一路鳥空啼

【答案】：B

解析：A項，體現(xiàn)了事物對人的影響，A項錯誤;B項，體現(xiàn)了嶺南的氣候環(huán)境對植物生長的影響，B項正確;C項，體現(xiàn)了環(huán)境對人物心情的影響，C項錯誤;D項，體現(xiàn)了環(huán)境寂寥，D項錯誤。故選B?？键c生物常識39、類書編纂在我國具有悠久的歷史，一般認為，三國時期魏國的《皇覽》是最早的類書。我國古代編纂的類書中，規(guī)模最大的是()

A、《古今圖書集成》

B、《太平御覽》

C、《永樂大典》

D、《藝文類聚》

【答案】：C

解析：我國古代編纂的類書中，規(guī)模最大的是《永樂大典》。知識點：人文常識40、在下列人群中，行為人不負刑事責任的是()

A.無辨認能力或者無控制能力的人

B.醉酒的人

C.未滿16周歲的人

D.又聾又啞的人

【答案】：A

解析：A項，《刑法》第十八條規(guī)定：“精神病人在不能辨認或者不能控制自己行為的時候造成危害結果，經法定程序鑒定確認的，不負刑事責任，但是應當責令他的家屬或者監(jiān)護人嚴加看管和醫(yī)療;在必要的時候，由政府強制醫(yī)療。”A項正確;B項，第十八條規(guī)定：“醉酒的人犯罪，應當負刑事責任?！盉項錯誤;C項，第十七條規(guī)定：“已滿十四周歲不滿十六周歲的人，犯故意殺人、故意傷害致人重傷或者死亡、強奸、搶劫、販賣毒品、放火、爆炸、投毒罪的，應當負刑事責任。”C項錯誤;D項，第十九條規(guī)定：“又聾又啞的人或者盲人犯罪，可以從輕、減輕或者免除處罰。”D項錯誤。故選A?？键c法律常識41、2噸海鮮由福州運往三明，最佳的運輸方式是()

A.鐵路運輸

B.水路運輸

C.公路運輸

D.航空運輸

【答案】：C

解析：貨運要根據貨物的性質、數(shù)量、運輸距離、價格、時效等情況，選擇運輸方式。一般來說，容易死亡、變質的活物或鮮物，短程可由公路運送，遠程而又數(shù)量大的可用鐵路上的專用車，所以2噸海鮮由福州運往三明，最佳的運輸方式是公路運輸。故選C。考點通用技術42、下列關于夫妻關系的說法，錯誤的是()

A.夫妻在婚姻家庭中地位不平等

B.夫妻雙方都有使用自己姓名的權利

C.夫妻雙方都有參加工作的自由

D.夫妻有相互扶養(yǎng)的義務

【答案】：A

解析：《中華人民共和國民法典》第一千零五十五條規(guī)定，夫妻在婚姻家庭中地位平等。故選A?？键c：法律常識43、在中國傳統(tǒng)文化中，“道德”一詞中“道”的引申含義是()

A.道路

B.生活

C.社會

D.事物變化的規(guī)律或規(guī)則

【答案】：D

解析：在中國傳統(tǒng)文化中，道德指事物的規(guī)律是順應自然，其中“道”的引申含義是事物變化的規(guī)律。故選D?？键c思想道德素質44、焊接工:護目鏡()

A.技工：電話

B.水生物：鯨

C.騎士：盾

D.婦女：潑婦

【答案】：C

解析：焊接工與護目鏡的關系是對應關系，護目鏡可以保護焊接工不受傷害;騎士與盾的關系也是對應關系，盾可以保護騎士不受傷害。故選C。考點類比推理45、地球上的南北回歸線是()

A.熱帶與溫帶的分界線

B.低緯與高緯的分界線

C.溫帶與寒帶的分界線

D.極晝與極夜的分界線

【答案】：A

解析：以南、北回歸線和南、北極圈為界，地球可分為熱帶、南溫帶、北溫帶、南寒帶和北寒帶這五個氣候帶。熱帶在南、北回歸線之間;溫帶在南、北回歸線與南、北極圈之間;寒帶在極圈與極點之間。南北回歸線是熱帶與溫帶的分界線。故選A?？键c地理常識46、中國最大的小說集是()

A、《太平廣記》

B、《聊齋志異》

C、《世說新語》

D、《說文解字》

【答案】：A

解析：中國最大的小說集是《太平廣記》。知識點：人文常識47、“人無信不立”這句話在個人的職業(yè)發(fā)展中是指()

A.堅守誠信是獲得成功的關鍵

B.要求統(tǒng)治者要“仁民愛物”

C.無論為人還是做事都要“執(zhí)事敬”

D.人無論做什么都要盡最大的努力

【答案】：A

解析：“人無信不立”意思是一個人不講信用，就不能立足于世，強調誠信的重要性。故選A。考點職業(yè)道德與職48、五經博士是什么時候設立的?()

A.秦始皇

B.漢武帝

C.漢高祖

D.光武帝

【答案】：B

解析：五經博士是漢武帝時設立的。故選B?？键c：人文常識49、教師:教室()

A.勇士:槍支

B.部隊:戰(zhàn)斗

C.戰(zhàn)場:戰(zhàn)士

D.士兵:軍營

【答案】：D

解析：教師與教室之間是人與工作場所的關系;士兵與軍營之間也是人與工作場所的關系。故選D?？键c：類比推理50、士兵：軍隊：保衛(wèi)()

A、建筑：城市：旅游

B、鮮花：花園：休閑

C、衣服：商場：消費

D、教室：學校：研究

【答案】：B

解析：士兵、軍隊、保衛(wèi)的關系是士兵組成軍隊，作用是保衛(wèi)國家;鮮花、花園、休閑的關系是鮮花組成花園，作用是休閑。知識點：類比推理51、海上絲綢之路又稱陶瓷之路，是中國古代與外國交通貿易和文化交往的海上通道，海上絲綢之路不經過其領海的國家是()

A.印尼

B.奧地利

C.斯里蘭卡

D.索馬里

【答案】：B

解析：海上絲綢之路西線從廣東沿海的港口出發(fā)，沿著海岸線從中南半島南下，繞過馬來半島，穿過馬六甲海峽，通往孟加拉灣沿岸，最遠抵達印度半島南端和斯里蘭卡島，是歷代中國王朝與東南亞、南亞，甚至是中東、非洲北部地區(qū)之間的海上貿易往來的路線。與現(xiàn)今的印尼、斯里蘭卡以及非洲的索馬里都有往來，而歐洲的奧地利則不在此列。故選B?？键c環(huán)境污染與海52、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()

A.認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B.認為有損公司形象，想辦法冷處理

C.按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D.把這件事當作糾正錯誤的一次機會

【答案】：D

解析：顧客上門投訴說明我們的產品或者是態(tài)度讓顧客感到不滿，體驗不好。當遇到這種事情，我們要安撫顧客情緒，耐心傾聽顧客的建議，并以此為動力去改正不足。故選D?？键c職業(yè)道德與職53、下列哪一項內容屬于個人自身實際中的主觀條件?()

A.自己的體質

B.自己的學業(yè)基礎

C.自己的家庭情況

D.自身的性格

【答案】：D

解析：A項，自己的體質屬于客觀條件;B項自己的學業(yè)基礎屬于客觀條件，C項自己的家庭基礎屬于客觀條件;自己的性格屬于主觀條件，故選D考點：思想政治素質54、人們遭遇不良情緒時，正確的處理方式為()

A、壓抑負面情緒

B、吃大量的東西

C、喝酒

D、和朋友傾訴

【答案】：D

解析：喝酒、吃大量的東西和壓抑負面情緒都不是正確的處理方式。當我們有了不良情緒時，可以選擇和朋友傾訴。知識點：心理素質與社交禮儀55、勞動合同可以約定試用期。試用期最長不得超過()個月。

A、八

B、六

C、五

D、四

【答案】：B

解析：《中華人民共和國勞動法》第二十一條規(guī)定，勞動合同可以約定試用期。試用期最長不得超過六個月。知識點：法律常識56、關于我國民族區(qū)域自治，下列說法不正確的是()

A、民族自治地方的自治機關是自治地方的人民代表大會及常務委員會

B、一個民族自治的地方，可以幾個少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎建立

C、民族自治地方分為自治區(qū)、自治州、自治縣三級

D、西藏自治區(qū)是最晚成立的民族自治區(qū)

【答案】：A

解析：我國民族自治地方的自治機關是指自治區(qū)、自治州、自治縣的人民代表大會和人民政府。知識點：思想政治素質57、參加決賽的有趙、錢、孫、李、周五個人，關于誰會得冠軍，看臺上甲、乙、丙談了自己的看法。(1)甲認為，李和周都不可能取得冠軍;(2)乙認為，冠軍不是趙就是錢;(3)丙認為，冠軍絕不是孫。比賽結束后，甲、乙、丙中只有一個人的看法是正確的，則冠軍不可能是()

A、孫

B、李

C、周

D、趙

【答案】：D

解析：比賽結束后，甲、乙、丙中只有一個人的看法是正確的，則冠軍可能是孫、李、周，不可能是趙、錢，故選D、知識點：邏輯推理58、《三國演義》中有一個“諸葛亮三氣周瑜”的故事，因為不能控制自己的情緒，周瑜最后竟被活活氣死了。這個故事告訴我們()

A.要學會避免產生任何情緒

B.情緒是不能調節(jié)和控制的

C.人們在消極情緒面前是無能為力的

D.消極情緒有害身心健康

【答案】：D

解析：情緒有積極情緒和消極情緒，積極情緒給人以積極的影響，消極情緒有消極影響。故選D?？键c：心理素質與社59、蘋果手機屬于智能手機中的高端產品，價格與一般智能手機不可同日而語。蘋果手機價格高的根本原因是()

A、生產該產品的社會必要勞動時間多

B、生產數(shù)量有限而需求旺盛

C、質量好，使用價值高

D、可以滿足人們高層次的需求

【答案】：A

解析：A項，價值是指凝結在商品中的無差別的人類勞動，價值決定價格，價值大小與生產該商品的社會必要勞動時間成正比，A項正確。B項，“生產數(shù)量有限而需求旺盛”屬于供求關系，只能影響價格，并不是手機價格高的根本原因，B項錯誤;C項，價值決定價格，質量、使用價值不能決定價格，因此不是手機價格高的根本原因，C項錯誤;D項，“可以滿足人們高層次的需求”屬于使用價值，并不是手機價格高的根本原因，D項錯誤;知識點：思想政治素質60、中國古琴曲中展現(xiàn)思鄉(xiāng)之情的是()

A.《胡笳十八拍》

B.《廣陵散》

C.《梅花三弄》

D.《鳳求凰》

【答案】：A

解析：A項，《胡笳十八拍》表達的是思鄉(xiāng)之情，A項正確;B項，《廣陵散》主要歌頌的是聶政的英勇事跡，B項錯誤;C項，《梅花三弄》以梅花凌霜傲寒，高潔不屈的節(jié)操與氣質為表現(xiàn)內容，C項錯誤;D項，《鳳求凰》歌頌的是司馬相如與卓文君的愛情故事，D項錯誤。故選A?？键c人文常識61、在職業(yè)生活中，從業(yè)人員是否踐行誠實守信，應()

A.看上司的意見而定

B.看對自己是否有利而定

C.是無條件的

D.視對方是否誠信而定

【答案】：C

解析：“誠實守信”是人和人在社會交往中最根本的道德規(guī)范，也是一個人最主要的道德品質，它跟外界因素無關，是無條件的。故選C?？键c職業(yè)道德與職62、公共汽車上設有特殊人群的座位，此設計遵循了設計基本原則的()

A.創(chuàng)新性原則

B.經濟性原則

C.可持續(xù)發(fā)展原則

D.實用性原則

【答案】：D

解析：公共汽車上設置特殊人群的座位為不同的人群提供差別化服務。故選D考點通用技術63、下列詩詞與其反映的節(jié)日對應錯誤的是()

A.東風夜放花千樹，更吹落、星如雨——春節(jié)

B.風吹曠野紙錢飛，古墓壘壘春草綠——清明

C.葉落疏桐秋正半，花開叢桂月常圓——中秋

D.塵世難逢開口笑，菊花須插滿頭歸——重陽

【答案】：A

解析：A項，“東風夜放花千樹，更吹落、星如雨”出自辛棄疾的《青玉案·元夕》，描寫的是元宵節(jié)。故選A?？键c人文常識64、小峰同學利用假日在他家后院種植一棵芒果樹苗，其種植環(huán)節(jié)主要有:①放樹苗培土;②挖坑;③澆水;④施農家底肥，種植果樹的正確流程是()

A.①②③④

B.②①③④

C.②④①③

D.①②④③

【答案】：C

解析：由分析知種植果樹的正確流程是②④①③。故選C?？键c通用技術65、下列關于我國地理的表述正確的是()

A、我國位于亞洲東部、大西洋西岸

B、我國陸地面積是960多萬平方千米，位居世界第三位

C、我國地形復雜，可劃分為山地、盆地和平原三類

D、我國是季風氣候，冬季盛行偏南風，夏季盛行偏北風

【答案】：B

解析：A項，我國位于亞洲東部，太平洋西岸，A項錯誤;B項，我國陸地面積是960多萬平方千米，位居世界第三位，B項正確;C項，我國地形復雜，可劃分為五種類型，分別是平原、高原、山地、丘陵、盆地，C項錯誤;D項，我國的氣候有顯著的季風特色，同時也有明顯的大陸性氣候等多種氣候類型，D項錯誤。知識點：地理常識66、我國災害性天氣種類繁多，地區(qū)的差異性較大。下列屬于降水異常造成的農業(yè)氣象災害的是()

A.寒潮

B.龍卷風

C.冰雹

D.臺風

【答案】：C

解析：降水異常引起的氣象災害包括干旱、洪澇和濕害、連陰雨、冰雪災害、冰雹。溫度異常引起的氣象災害包括冷害、凍害、霜凍、熱害。氣流異常引起的氣象災害包括大風、臺風、龍卷風、雷暴大風。故選C?？键c災害專項題庫67、中國古代小說塑造了很多莽漢形象，他們外表威猛陽剛，性格天真似兒童，深受讀者的喜愛。下列小說中莽漢的時代順序排列正確的是()①張飛②程咬金③李逵④牛皋

A.②①③④

B.②①④③

C.④②①③

D.①②③④

【答案】：D

解析：①張飛是三國時期的人物;②程咬金是隋唐時期的人物;③李逵是《水滸傳》中虛構的人物，《水滸傳》扮的時間背景是北宋;④牛皋是南宋時期的人物，是岳飛的部下。因此按時代順序排序為張飛、程咬金、李逵、牛皋。故選D?？键c歷史常識68、根據我國《憲法》的規(guī)定，中華人民共和國首都是()。

A、北京

B、天津

C、上海

D、深圳

【答案】：A69、上周末，銀川市的王師傅在家收到從昆明網購來的一箱新鮮荔枝，你認為送達這箱荔枝的最佳聯(lián)運方式是()

A.鐵路、公路運輸

B.內河、公路運輸

C.航空、公路運輸

D.航空、鐵路運輸

【答案】：C

解析：人們出行大多希望盡快到達，所以遠距離出行多乘飛機或者乘火車，近距離多乘汽車。貨運根據貨物的性質、數(shù)量、運輸距離、價格、時效等情況，選擇運輸方式。一般來說，貴重或急需的貨物而數(shù)量又不大的，多由航空運送;容易死亡、變質的活物或鮮貨，短程可由公路運送;遠程而又數(shù)量大的可用鐵路上的專用車;大而笨重的貨物，遠距離運輸，盡可能利用水運或鐵路運輸。所以送達這箱荔枝的最佳聯(lián)運方式是航空、公路運輸。故選C。考點：通用技術70、人類社會第一項偉大的技術發(fā)明是()

A.發(fā)明弓箭等遠距離殺傷武器

B.鉆木取火

C.發(fā)明打制石器

D.制作陶器

【答案】：B

解析：人類社會第一項偉大的技術發(fā)明是鉆木取火。故選B?？键c人文常識71、手機可能使一個孩子深陷其中不能自拔。近日，看到一個“標題黨”:________，表達了人們的深深憂慮。因此，中小學都將大力治理學生手機問題納入重難點，很多學校校規(guī)中明確規(guī)定禁止學生帶手機進入校園和課堂，違者將受重罰。即便如此，學生攜帶手機的現(xiàn)象還是呈現(xiàn)蔓延之勢，擁有手機的學生越來越低齡化。填入畫橫線部分最恰當?shù)囊豁検?)

A.未來讓手機給毀了

B.別讓手機危害孩子

C.恐怖的手機危害

D.手機，身邊的炸彈

【答案】：A

解析這個標題屬于“標題黨”，應該是吸引眼球、過分夸張的，并且這個標題能夠體現(xiàn)后文“表達了人們的深深憂慮”的意思，由后文可知，這個標題還應該包含“手機的危害”“正在蔓延的趨勢”的意思。A項，能夠表達家長們深深地憂慮，體現(xiàn)了手機“毀了未來”的危害，“未來”一詞也包含了學生攜帶手機依然呈現(xiàn)蔓延之勢的意思，A項正確；B項，強調“危害”，但是沒有“正在蔓延”的意思，表達人們憂慮的意思也不夠強，B項錯誤；C項，強調了手機的危害，但是無法體現(xiàn)出孩子，而且沒有體現(xiàn)出未來的趨勢，C項錯誤；D項，沒有體現(xiàn)出未來的趨勢，D項錯誤。故選A。考點言語理解72、關于我國夏季氣溫分布的正確敘述是()

A.夏季氣溫最高的地方是我國緯度最低的曾母暗沙

B.漠河由于緯度高，是我國夏季氣溫最低的地方

C.我國大多數(shù)地方普遍高溫，南北溫差不大

D.我國夏季南北溫差大

【答案】：C

解析：A項，我國夏季氣溫最高的地方是新疆的吐魯番盆地，A項錯誤;B項，我國夏季氣溫最低的地方是青藏高原，B項錯誤;C項，我國絕大多數(shù)地區(qū)處于中緯度，太陽高度角較大，太陽輻射強度大，越向高緯地區(qū)，太陽高度角變小，太陽輻射強度變小，但同時白晝時間越來越長，所以我國大多數(shù)地方普遍高溫，南北溫差不大，C項正確;D項，我國夏季南北溫差不大，D項錯誤。故選C?？键c：地理常識73、計算機系統(tǒng)由計算機軟件系統(tǒng)和()組成。

A.計算機硬件系統(tǒng)

B.主機

C.操作系統(tǒng)

D.顯示器

【答案】：A

解析：計算機系統(tǒng)是由計算機硬件系統(tǒng)和計算機軟件系統(tǒng)組成。故選A。考點：計算機信息技74、堅信自己和自己的力量是件大好事，尤其是建立在牢固的知識和經驗基礎上的自信，但如果沒有這一點，它就有變?yōu)楦甙磷源蠛蜔o根據地過分自恃的危險。這段話強調的是()

A.人一定要有自信

B.盲目自信是非常危險的

C.沒有知識和經驗容易使人盲目自信

D.知識和經驗對于增強人的自信心是非常重要的

【答案】：B

解析：根據前后語境，這段話強調“這一點”所指的是“建立在牢固的知識和經驗基礎上的自信”，沒有“這一點”，自信就有可能變成高傲自大和過分自恃，即盲目自信是非常危險的。故選B?？键c言語理解75、11年，喬托·卡努杜發(fā)表了名為《笫七藝術宣言》的著名論著，第一次宣稱電影是一種藝術，是一種綜合建筑、音樂、繪畫、雕塑、詩和舞蹈這六種藝術的“第七藝術”。故選B?？键c人文常識27．請將以下事件按邏輯排序。()①疊被子②下雨③收被子④曬被子

A.②④③①

B.④②③①

C.②④①③

D.④②①③

【答案】：B

解析：正確順序應為，曬被子一下雨一收被子一疊被子。故選B?？键c判斷推理判斷推理76、下列關于植物激素或類似物的敘述，正確的是()

A.脫落酸能夠調控細胞的基因表達

B.楊樹頂芽的生長需要側芽提供生長素

C.噴施生長素類似物可以?；ū９?，但不能疏花疏果

D.密封貯藏會使水果中各種激素的合成增加

【答案】：A

解析：A項，基因控制生物的性狀，而脫落酸能引起生物性狀的改變，A項正確;B項，頂芽能合成生長素，不需要側芽提供，B項錯誤;C項，生長素的作用具有兩重性，既能防止落花落果，也能疏花疏果，C項錯誤;D項，植物的生命活動受多種激素的調節(jié)，某一生理活動中有的激素分泌增多，而有的會減少，D項錯誤。故選A?？键c生物常識77、“一毛不拔”最早是孟子批評戰(zhàn)國時期的誰用的詞語?()

A.孔子

B.楊朱

C.老子

D.墨子

【答案】：B

解析：“一毛不拔”出自《孟子·盡心上》：“楊子取為我，拔一毛而利天下，不為也。”這說的是楊朱。故選B?？键c人文常識78、按照既定的行為規(guī)范開展工作，體現(xiàn)了職業(yè)化三層次內容中的()

A.職業(yè)化素養(yǎng)

B.職業(yè)化技能

C.職業(yè)化行為規(guī)范

D.職業(yè)道德

【答案】：C

解析：按照既定的行為規(guī)范開展工作體現(xiàn)了職業(yè)化行為規(guī)范。故選C?？键c：職業(yè)道德與職79、茶杯:杯蓋:杯底()

A.樹林：樹梢：樹根

B.文章：文件：標題

C.蘋果：果核：果皮

D.茶葉：春茶：秋茶

【答案】：C

解析：題干中的關系是后兩項是第一項的一部分，杯蓋、杯底是茶杯的一部分;果核、果皮是蘋果的一部分。故選C。考點類比推理80、MH370航班失蹤之后，國際海事衛(wèi)星組織試圖利用多普勒原理計算出失蹤航班的下落。多普勒原理源于這樣一種物理現(xiàn)象：隨著飛機高速接近(或遠離)接收微波信號的衛(wèi)星，衛(wèi)星所偵測到的微波頻率就會越來越高(或越來越低)。在下列描述的現(xiàn)象中，哪一項也體現(xiàn)了同樣的多普勒效應?()

A、站在鐵軌附近的人，聽到鳴笛的火車由遠及近高速駛來時，汽笛的音調逐漸變得尖銳

B、一束自然光射入三棱鏡，射出時，被分解為不同的顏色

C、向平靜的湖水中投入一顆小石子，蕩起的漣漪呈圓形逐漸向周圍擴散

D、在日環(huán)食的過程中，觀測到太陽黑子的存在

【答案】：A

解析：A項，火車開過的時候，距離越近，汽笛的聲音越粗，距離越遠，聲音越尖銳，這是因為隨著火車移動，我們觀測到的汽笛聲的頻率發(fā)生了變化，體現(xiàn)了多普勒效應，A項正確;B項，體現(xiàn)的原理是色散，色散是白光被分解成多種色光的現(xiàn)象，B項錯誤;C項，體現(xiàn)了水波的振動，C項錯誤;D項，在太陽黑子活動活躍期，日冕呈圓盤形;在黑子活動衰期，日冕的形狀不規(guī)則，在兩極附近地區(qū)呈扇形的結構物，D項錯誤。知識點：物理常識81、提出之于()相當于鉆研之于()

A、工程思想

B、疑難研究

C、發(fā)現(xiàn)學術

D、理論技術

【答案】：D

解析：提出與理論之間是動賓結構關系，提出理論;鉆研與技術之間也是動賓結構關系，鉆研技術。知識點：類比推理82、扦插:播種()

A.分株：嫁接

B.授粉：孤雌生殖

C.剪枝：分根

D.克?。菏芫?/p>

【答案】：D

解析：扦插與播種之間是并列關系，扦插是無性繁殖，播種是有性繁殖;克隆和受精之間也是并到關系，克隆是無性繁殖，受精是有性繁殖。故選D?？键c：類比推理83、翠竹:高潔()

A.牡丹：華貴

B.青松：高山

C.金屬：金銀

D.青草：植物

【答案】：A

解析：翠竹與高潔之間是意象與象征的意義的關系，翠竹象征著高潔;牡丹與華貴之間也是意象與象征的意義的關系，牡丹象征著華貴。故選A?？键c類比推理84、《福爾摩斯探案集》是誰的作品?()

A.柯南·道爾

B.哈代

C.托爾斯泰

D.島田莊司

【答案】：A

解析：《福爾摩斯探案集》是英國作家柯南·道爾的作品。故選A?？键c人文常識85、從一個裝有水的水池向外排水，規(guī)定每周二、四、六每天排出剩余水量的吉，其余日期每天排出剩余水量的1/2。如此連續(xù)操作6天后，水池中剩余相當于總容量1/72的水。問最開始時水池中的水量最多相當于總容量的()

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.5/8

【答案】：A

解析：設水池總容量為x，當連續(xù)排水的第一天為周日時，解得x=1/2。故選A考點判斷推理判斷推理86、美國有一座工廠，工人都是從農村招募的。這些工人由于不習慣在車間里工作，總覺得車間里空氣太少，因而顧慮重重，工作效率降低。后來廠方在窗戶上系了一條條輕薄的綢巾，這些綢巾不斷飄動，暗示著空氣正從窗戶里涌進來。工人們由此去除了“心病”，工作效率隨之提高。對該案例理解正確的一項是()

A.暗示愈含蓄，效果愈不好

B.心理暗示對人的影響不大

C.心理暗示對人都有積極的意義

D.暗示有積極的意義，也有消極的意義

【答案】：D

解析：心理暗示是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點。故選D?？键c心理素質與社87、我國古代的很多事物都有自己的雅稱，我們常說的“潤筆”指的是()

A.文章、書畫的稿費

B.替人研磨墨汁

C.為人作序

D.給文章修改美化

【答案】：A

解析：“潤筆”是指拿毛筆泡水，使用毛筆時通常會先用水泡一泡，把筆毛泡開、泡軟，這樣毛筆較容易吸收墨汁，寫字時會感覺比較圓潤。后來“潤筆”被泛指為請人家寫文章、寫字、作畫的報酬。故選A。考點人文常識88、李教授受某單位邀請作一次學術報告，得勞務費1760元。按規(guī)定，一次性勞務費超過800元的部分需扣繳20%的稅，則李教授的稅前勞務費是()元。

A.1900

B.1950

C.2000

D.2200

【答案】：C

解析：設李教授的售前勞務費是x元，則(x-800)×0.8+800=1760，解得x=2000，即李教授的稅前勞務費是2000元。故選C。考點：判斷推理判斷推理89、我國古代的很多事物都有自己的雅稱，我們常說的“潤筆”指的是()

A.文章、書畫的稿費

B.替人研磨墨汁

C.為人作序

D.給文章修改美化

【答案】：A

解析：“潤筆”是指拿毛筆泡水，使用毛筆時通常會先用水泡一泡，把筆毛泡開、泡軟，這樣毛筆較容易吸收墨汁，寫字時會感覺比較圓潤。后來“潤筆”被泛指為請人家寫文章、寫字、作畫的報酬。故選A。考點人文常識90、一切善良的思想是作為燃料而存在于人心之中的。但是，只有當火焰或火種從外部、從其他人那里扔入其中時，這些燃料才會燃燒起來，或真正燃燒起來。有時，我們的火也會熄滅，但可以通過一個人的經歷重新燃起。因此每個人都應感謝那些點燃其火焰的人。這段文字意在強調()

A.每個人心中都有善良的思想

B.善良的思想需要外界的激發(fā)

C.歷練可以使人有善良的思想

D.人時刻都要有一顆感恩的心

【答案】：B

解析：文段首先將“善良的思想”比作“燃料”，然后用轉折詞“但是”說明文段主旨，強調了外界幫助的作用。故選B。考點言語理解91、勞動合同可以約定試用期。試用期最長不得超過()個月。

A、八

B、六

C、五

D、四

【答案】：B

解析：《中華人民共和國勞動法》第二十一條規(guī)定，勞動合同可以約定試用期。試用期最長不得超過六個月。知識點：法律常識92、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()

A.認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B.認為有損公司形象，想辦法冷處理

C.按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D.把這件事當作糾正錯誤的一次機會

【答案】：D

解析：顧客上門投訴說明我們的產品或者是態(tài)度讓顧客感到不滿，體驗不好。當遇到這種事情，我們要安撫顧客