地鐵車站安全管理流程一、地鐵車站安全管理概述

地鐵車站作為城市軌道交通系統(tǒng)的重要節(jié)點，其安全管理直接關系到乘客生命財產(chǎn)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。本流程旨在規(guī)范車站日常安全管理，明確各崗位職責，預防及應急處置各類風險。

（一）安全管理目標

1.保障乘客出行安全，杜絕重大傷亡事故。

2.維護車站秩序，防止擁堵及騷亂事件。

3.確保設備設施正常運行，降低故障停運風險。

4.建立快速響應機制，高效處置突發(fā)事件。

（二）適用范圍

本流程適用于地鐵車站全體員工（包括運營、保潔、安保、客服等崗位）及所有進入車站的人員與車輛。

二、日常安全管理流程

日常安全管理以預防為主，通過標準化作業(yè)降低風險隱患。

（一）班前準備（每日運營前）

1.**設備檢查**

(1)檢查自動售檢票機、屏蔽門、應急照明等系統(tǒng)是否正常。

(2)確認消防器材（滅火器、消防栓）完好可用。

(3)檢查站廳、站臺排水系統(tǒng)是否通暢。

2.**環(huán)境巡查**

(1)清理站廳、站臺積水和障礙物。

(2)檢查廣告屏、指示牌等設施是否穩(wěn)固。

3.**人員部署**

(1)確認各崗位人員到崗，明確當日重點區(qū)域。

(2)組織簡短安全交班，通報昨日異常情況。

（二）運營中安全監(jiān)控

1.**客流監(jiān)控**

(1)實時關注站廳、站臺客流密度，必要時啟動廣播引導。

(2)危急情況下（如瞬時客流量超限），采取單向通行或臨時關閉入口措施。

2.**行為觀察**

(1)監(jiān)控異常人員（如滯留、行為怪異者）并記錄特征。

(2)提示乘客禁止攜帶違禁品（如易燃物、寵物）。

3.**設備巡檢**

(1)每小時檢查電梯、扶梯運行狀態(tài)。

(2)發(fā)現(xiàn)故障立即停用并上報維修。

（三）保潔與維護配合

1.**垃圾處理**

(1)按規(guī)定清理站內(nèi)垃圾桶，夜間清空至指定區(qū)域。

(2)避免垃圾堆放阻塞消防通道。

2.**設施維護**

(1)發(fā)現(xiàn)設備異響、異味等異常及時上報。

(2)配合專業(yè)維修人員完成現(xiàn)場作業(yè)。

三、突發(fā)事件應急處置

突發(fā)事件需按分級響應原則快速處置，并聯(lián)動相關部門。

（一）火災應急

1.**初期處置**

(1)發(fā)現(xiàn)火情立即按下手動報警按鈕。

(2)使用滅火器撲救小火（遵循“提拔握壓”口訣）。

(3)啟動站內(nèi)廣播通知疏散。

2.**乘客疏散**

(1)指引乘客沿最近疏散指示標志撤離。

(2)優(yōu)先疏散至站外安全區(qū)域，清點人數(shù)。

3.**信息上報**

(1)立即向控制中心報告火情位置、燃燒物。

(2)持續(xù)反饋疏散情況及現(xiàn)場動態(tài)。

（二）乘客暈倒/受傷應急

1.**急救步驟**

(1)判斷傷情，輕傷安撫，重傷呼叫急救中心（示例：120）。

(2)撤離現(xiàn)場至通風處，必要時進行心肺復蘇（需資質(zhì)人員操作）。

(3)保護現(xiàn)場，避免無關人員圍觀。

2.**報告流程**

(1)立即上報站務調(diào)度，申請醫(yī)療支援。

(2)記錄傷者信息（姓名、聯(lián)系方式等，如可獲?。?/p>

（三）可疑物品處置

1.**初步識別**

(1)發(fā)現(xiàn)形狀、氣味、包裝異常物品，保持距離觀察。

(2)禁止觸碰、挪動或使用通訊工具靠近。

2.**隔離管控**

(1)設立警戒區(qū)，疏散周邊乘客。

(2)立即上報公安機關（示例：110）及控制中心。

3.**配合處置**

(1)保護現(xiàn)場，引導專業(yè)人員處置。

(2)全程記錄視頻、錄音等證據(jù)。

四、安全培訓與記錄管理

（一）培訓要求

1.新員工必須完成72小時安全培訓，考核合格后方可上崗。

2.每季度組織一次應急演練（火災、反恐、惡劣天氣等）。

3.每半年進行一次安全知識復訓，重點內(nèi)容：

(1)滅火器使用方法

(2)心肺復蘇操作

(3)消防通道識別

（二）記錄規(guī)范

1.每日填寫《車站安全檢查表》，簽字存檔。

2.事件報告需包含時間、地點、處置過程、責任部門。

3.月度匯總安全數(shù)據(jù)（如：事件發(fā)生次數(shù)、處置時長），分析改進點。

五、安全責任體系

（一）崗位職責

1.**站務主管**：統(tǒng)籌日常安全，監(jiān)督流程執(zhí)行。

2.**客服崗**：處理乘客咨詢，初期糾紛調(diào)解。

3.**安保崗**：巡邏防控，違禁品檢查。

4.**保潔崗**：配合突發(fā)事件清理，確保視線通暢。

（二）考核與獎懲

1.按季度評估員工安全履職情況，與績效掛鉤。

2.因個人失職導致事故的，按公司規(guī)定承擔相應責任。

3.表現(xiàn)突出者（如應急處置得當）可予以表彰。

六、持續(xù)改進機制

（一）定期復盤

每月召開安全例會，分析典型案例，修訂流程缺陷。

（二）技術升級

每兩年評估監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等技術設備，引入智能預警功能。

（三）第三方評估

每年委托專業(yè)機構(gòu)開展安全審計，提出優(yōu)化建議。

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**一、地鐵車站安全管理概述**

地鐵車站作為城市軌道交通系統(tǒng)的重要節(jié)點，其安全管理直接關系到乘客生命財產(chǎn)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。本流程旨在規(guī)范車站日常安全管理，明確各崗位職責，預防及應急處置各類風險。通過系統(tǒng)化的管理措施，構(gòu)建多層次、全方位的安全防護網(wǎng)絡，確保車站環(huán)境的安全、有序、高效。本流程適用于地鐵車站全體員工（包括運營、保潔、安保、客服等崗位）及所有進入車站的人員與車輛，是指導日常安全工作及應急處置的基本準則。

（一）安全管理目標

1.**保障乘客出行安全，杜絕重大傷亡事故。**

*具體措施包括：防止乘客跌倒、碰撞、墜軌；保障乘客在緊急情況下能夠安全、有序地疏散；杜絕因車站管理不善導致的乘客傷亡事件。

2.**維護車站秩序，防止擁堵及騷亂事件。**

*具體措施包括：有效疏導客流，防止因客流超限或異常聚集導致的擁堵；及時發(fā)現(xiàn)并處置車站內(nèi)的糾紛、滋擾等行為，防止事態(tài)升級；確保車站內(nèi)各項設施、設備正常運行，無損壞、無障礙。

3.**確保設備設施正常運行，降低故障停運風險。**

*具體措施包括：定期對車站內(nèi)的自動售檢票機、屏蔽門、電梯、扶梯、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等設備設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好運行狀態(tài)；建立設備故障快速響應機制，及時處理設備故障，減少故障對運營的影響。

4.**建立快速響應機制，高效處置突發(fā)事件。**

*具體措施包括：制定各類突發(fā)事件（如火災、設備故障、乘客突發(fā)疾病、可疑物品等）的應急預案，并定期組織演練，確保員工熟悉應急處置流程；建立與外部救援力量（如公安、消防、醫(yī)療急救等）的聯(lián)動機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠得到及時有效的支援。

（二）適用范圍

本流程適用于地鐵車站全體員工（包括但不限于站務員、客服員、安檢員、安保員、保潔員等）以及所有進入車站的人員（包括乘客、工作人員、外來人員等）和所有進入車站的車輛（包括但不限于運營車輛、工程車輛、服務車輛等），覆蓋車站的各個區(qū)域和各個環(huán)節(jié)，是車站安全管理的核心文件。

**二、日常安全管理流程**

日常安全管理以預防為主，通過標準化作業(yè)降低風險隱患，營造安全、文明、和諧的車站環(huán)境。

（一）班前準備（每日運營前）

1.**設備檢查**

(1)**自動售檢票系統(tǒng)檢查：**檢查自動售檢票機（AFC設備）的運行狀態(tài)，包括閘機吞卡、吐票是否正常，顯示屏是否清晰，??票閘機是否正常開啟和關閉，充值機是否正常工作，票卡回收是否正常等。同時檢查票款、票卡庫存是否充足，設備表面是否清潔，有無損壞或異常情況。

(2)**屏蔽門/安全門檢查：**檢查屏蔽門或安全門的開關是否順暢，有無異響、卡滯、變形等情況。檢查門禁系統(tǒng)是否正常，能否實現(xiàn)遠程控制和本地控制。檢查門上緊急解鎖裝置是否完好，應急照明是否正常。

(3)**應急照明及疏散指示系統(tǒng)檢查：**檢查車站內(nèi)所有應急照明燈具是否完好，能否在斷電情況下正常啟動。檢查疏散指示標志是否清晰、無遮擋，指示方向是否正確。

(4)**消防系統(tǒng)檢查：**檢查消防栓、滅火器、煙感探測器、溫感探測器、手動報警按鈕等消防設施是否完好，有無過期、損壞、缺失等情況。檢查消防通道是否暢通，有無被占用、堵塞。

(5)**電梯、扶梯檢查：**檢查電梯、扶梯的運行狀態(tài)，包括運行是否平穩(wěn)、有無異響、制動是否正常等。檢查轎廂內(nèi)的緊急呼叫裝置、照明燈是否正常。檢查扶梯周圍有無障礙物，防滑條是否完好。

2.**環(huán)境巡查**

(1)**站廳、站臺清掃保潔：**清理站廳、站臺地面的積水、污漬、垃圾，確保地面干燥、清潔、無障礙。擦拭自動售檢票機、服務臺、座椅等設施表面，保持車站環(huán)境整潔。

(2)**排水系統(tǒng)檢查：**檢查站廳、站臺、設備間等區(qū)域的排水溝、排水管道是否通暢，有無堵塞、破損等情況。確保雨季或地面濕滑時排水順暢。

(3)**設施設備檢查：**檢查廣告屏、指示牌、公告欄等設施是否牢固、無損壞，信息顯示是否正常。檢查公共區(qū)域座椅、垃圾桶等設施是否完好、清潔。

(4)**軌道區(qū)域檢查：**確認軌道區(qū)域無人滯留，設備間、電纜槽等區(qū)域門鎖完好，無異常情況。

3.**人員部署**

(1)**到崗情況確認：**確認當班所有員工是否按時到崗，各崗位職責是否明確，人員配置是否滿足運營需求。

(2)**崗位分工明確：**再次確認各崗位職責分工，包括客流疏導、設備巡檢、安全巡視、客服服務、應急值守等，確保人人有責、分工明確。

(3)**班前會召開：**組織召開班前會，通報當日客流預測、天氣情況、設備維保信息、安全注意事項等，強調(diào)安全職責，布置當班工作重點。

(4)**應急物資檢查：**檢查應急藥箱、通訊設備、手電筒、對講機等應急物資是否齊全、完好，是否處于可用狀態(tài)。

（二）運營中安全監(jiān)控

1.**客流監(jiān)控**

(1)**實時監(jiān)測客流：**通過視頻監(jiān)控、人工巡視等方式，實時監(jiān)測站廳、站臺、出入口等關鍵區(qū)域的客流情況，重點關注客流密度、流動方向、排隊情況等。

(2)**客流疏導：**根據(jù)客流情況，及時調(diào)整工作人員部署，加強客流疏導。在客流密集區(qū)域，增派工作人員進行引導，防止擁擠、阻塞。

(3)**單向通行管理：**在站臺層，根據(jù)列車到發(fā)方向，及時調(diào)整站臺上的單向通行標識和欄桿，引導乘客有序上下車。

(4)**高峰期客流控制：**在早晚高峰等客流高峰時段，加強站臺、站廳的客流控制，必要時采取分批放行、引導換乘等措施，確?？土饔行?。

(5)**異?？土魈幹茫?*如發(fā)現(xiàn)某一區(qū)域客流異常聚集、迅速增加等情況，應立即查明原因，并采取相應的疏導措施。如情況嚴重，應立即上報并請求增派人員支援。

2.**行為觀察**

(1)**異常行為識別：**密切關注車站內(nèi)乘客的行為，特別是對于有下列行為的人員，應提高警惕，并視情況進行干預或報告：

*持有疑似違禁品（如易燃易爆物品、管制刀具、寵物等）的人員；

*行為異常、精神恍惚、具有攻擊性的人員；

*滯留軌道區(qū)域、試圖進入設備間等危險區(qū)域的人員；

*影響車站秩序、擾亂公共環(huán)境的人員；

*多人結(jié)伙、具有可疑目的的人員。

(2)**信息記錄與報告：**對觀察到的異常行為，應記錄人員特征、行為表現(xiàn)、所在位置、時間等信息，并視情況及時報告給安保人員或上級管理人員。

(3)**乘客求助處理：**主動關注乘客需求，及時回應乘客的求助，提供必要的幫助。如遇乘客求助情況，應耐心傾聽，了解情況，并根據(jù)職責范圍提供幫助或引導其尋求正確的幫助渠道。

(4)**文明引導：**對乘客的不文明行為（如隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩等），應進行勸導和提醒，維護車站的文明秩序。

3.**設備巡檢**

(1)**巡檢路線與頻次：**制定設備巡檢路線和頻次，確保所有設備設施都能得到定期檢查。例如，自動售檢票機、屏蔽門、消防設施等關鍵設備，應增加巡檢頻次。

(2)**巡檢內(nèi)容：**巡檢過程中，應仔細觀察設備的運行狀態(tài)，檢查有無異響、異味、異常指示、損壞等情況。例如，檢查自動售檢票機是否有吞卡、吐票異常，屏蔽門是否有開關不暢、門縫過大等情況。

(3)**問題記錄與報告：**發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況，應立即進行記錄，并按照規(guī)定流程上報給維修人員或相關部門。同時，應采取措施防止故障設備繼續(xù)使用，避免對乘客造成影響。

(4)**巡檢記錄：**巡檢結(jié)束后，應填寫設備巡檢記錄表，詳細記錄巡檢時間、巡檢內(nèi)容、設備狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題等信息，并簽字確認。

（三）保潔與維護配合

1.**垃圾處理**

(1)**垃圾清理：**按照規(guī)定的頻次和時間，及時清理站廳、站臺、衛(wèi)生間等區(qū)域的垃圾，保持車站環(huán)境整潔。

(2)**垃圾分類：**對收集的垃圾進行分類處理，將可回收垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等分別投放至指定的收集容器。

(3)**垃圾清運：**按時將收集的垃圾清運至指定的地點，避免垃圾在車站內(nèi)堆積。

(4)**垃圾桶管理：**定期檢查垃圾桶是否完好、清潔，及時更換破損的垃圾桶。確保垃圾桶擺放整齊，不影響乘客通行。

2.**設施維護**

(1)**設施巡查：**定期巡查車站內(nèi)的各類設施，如座椅、扶手、欄桿、指示牌等，檢查有無損壞、缺失等情況。

(2)**簡易維修：**對一些簡單的設施損壞，如松動的螺絲、掉落的油漆等，可以由保潔人員進行簡易維修。

(3)**故障上報：**對無法進行簡易維修的設施損壞，應及時上報給維修人員或相關部門，并采取措施防止對乘客造成危險。

(4)**配合維修：**積極配合維修人員的工作，提供必要的協(xié)助，確保維修工作順利進行。

**三、突發(fā)事件應急處置**

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、車站運營中斷等嚴重后果的事件。車站應建立突發(fā)事件應急處置機制，明確各類突發(fā)事件的處置流程，提高應急處置能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失。

（一）火災應急

1.**初期處置**

(1)**發(fā)現(xiàn)火情立即報警：**發(fā)現(xiàn)火情后，應立即按下手動報警按鈕，并向控制中心報告火情的位置、燃燒物、火勢大小等信息。

(2)**使用滅火器撲救小火：**在火勢較小的情況下，應使用滅火器進行撲救。使用滅火器時，應遵循“提拔握壓”口訣，即提起滅火器，拔掉保險銷，握住壓把，對準火源根部進行噴射。

(3)**啟動站內(nèi)廣播通知疏散：**立即啟動站內(nèi)廣播，通知乘客向安全出口疏散。廣播內(nèi)容應包括：著火了、請所有乘客保持冷靜、請往安全出口方向疏散、請不要乘坐電梯等。

(4)**切斷電源：**在確保自身安全的情況下，應切斷著火區(qū)域的電源，防止觸電事故發(fā)生。

2.**乘客疏散**

(1)**指引乘客沿最近疏散指示標志撤離：**引導乘客沿著最近的疏散指示標志，快速、有序地撤離到安全區(qū)域。

(2)**優(yōu)先疏散至站外安全區(qū)域：**將乘客疏散至站外的安全區(qū)域，并清點人數(shù)，確保所有乘客都已疏散。

(3)**特殊人群照顧：**對老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群，應給予優(yōu)先照顧，幫助他們安全撤離。

(4)**疏散路線清障：**疏散過程中，應及時清理疏散路線上的障礙物，確保疏散通道暢通。

3.**信息上報**

(1)**向控制中心報告火情：**立即向控制中心報告火情的位置、燃燒物、火勢大小、人員傷亡情況等信息。

(2)**請求外部支援：**根據(jù)火勢大小，及時請求公安、消防、醫(yī)療急救等外部救援力量前來支援。

(3)**持續(xù)反饋現(xiàn)場動態(tài)：**在處置過程中，應持續(xù)向控制中心報告現(xiàn)場情況，包括火勢變化、人員傷亡情況、疏散情況等。

（二）乘客暈倒/受傷應急

1.**急救步驟**

(1)**判斷傷情，輕傷安撫，重傷呼叫急救中心：**發(fā)現(xiàn)乘客暈倒或受傷后，應首先判斷傷情，輕傷進行安撫，重傷立即呼叫急救中心（示例：120）。

(2)**撤離現(xiàn)場至通風處：**將傷者轉(zhuǎn)移到通風處，避免圍觀和干擾，并保護好現(xiàn)場。

(3)**必要時進行心肺復蘇：**如果傷者呼吸停止、心跳驟停，且你有資質(zhì)進行心肺復蘇，應立即進行心肺復蘇。在進行心肺復蘇的同時，應呼叫急救中心。

(4)**保護現(xiàn)場，避免無關人員圍觀：**在等待急救人員到來期間，應保護現(xiàn)場，避免無關人員圍觀，并安撫其他乘客。

2.**報告流程**

(1)**立即上報站務調(diào)度，申請醫(yī)療支援：**立即上報站務調(diào)度，報告乘客暈倒或受傷的情況，并申請醫(yī)療支援。

(2)**記錄傷者信息（如可獲?。?*如果可以獲取傷者的信息，應進行記錄，包括姓名、聯(lián)系方式等。

(3)**配合急救人員救治：**急救人員到達后，應積極配合急救人員進行救治，并提供必要的幫助。

（三）可疑物品處置

1.**初步識別**

(1)**發(fā)現(xiàn)形狀、氣味、包裝異常物品，保持距離觀察：**發(fā)現(xiàn)可疑物品后，應保持距離觀察，不要觸碰、挪動或使用通訊工具靠近。

(2)**禁止觸碰、挪動或使用通訊工具靠近：**在未確認物品性質(zhì)之前，禁止觸碰、挪動可疑物品，也不要使用手機等通訊工具靠近可疑物品，以免引起爆炸。

2.**隔離管控**

(1)**設立警戒區(qū)，疏散周邊乘客：**立即設立警戒區(qū)，疏散周邊乘客，避免人員聚集。

(2)**立即上報公安機關及控制中心：**立即上報公安機關（示例：110）及控制中心，報告可疑物品的情況。

(3)**保護現(xiàn)場，防止無關人員進入：**保護現(xiàn)場，防止無關人員進入警戒區(qū)。

3.**配合處置**

(1)**全程記錄視頻、錄音等證據(jù)：**在現(xiàn)場處置過程中，應全程記錄視頻、錄音等證據(jù)，以便后續(xù)調(diào)查。

(2)**引導專業(yè)人員處置：**引導公安機關、消防部門等專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處置。

(3)**配合調(diào)查：**配合相關部門的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助。

**四、安全培訓與記錄管理**

（一）培訓要求

1.**新員工必須完成72小時安全培訓，考核合格后方可上崗。**

*新員工入職后，必須參加72小時的安全培訓，培訓內(nèi)容包括：車站安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急預案、消防知識、急救知識、安全設備使用方法等。

*培訓結(jié)束后，應進行考核，考核內(nèi)容包括：理論知識考試、實際操作考核等。

*考核合格者，方可上崗；考核不合格者，應進行補訓，補訓后再次考核，仍不合格者，應解除勞動合同。

2.**每季度組織一次應急演練（火災、反恐、惡劣天氣等）。**

*每季度至少組織一次應急演練，演練內(nèi)容包括：火災疏散演練、反恐演練、惡劣天氣應對演練等。

*演練前，應制定演練方案，明確演練目的、演練時間、演練地點、演練內(nèi)容、演練人員等。

*演練過程中，應嚴格按照演練方案進行，并做好演練記錄。

*演練結(jié)束后，應進行總結(jié)評估，分析演練中存在的問題，并制定改進措施。

3.**每半年進行一次安全知識復訓，重點內(nèi)容：**

(1)**滅火器使用方法：**重點講解不同類型滅火器的使用方法、適用范圍、注意事項等。

(2)**心肺復蘇操作：**重點講解心肺復蘇的操作步驟、注意事項等。

(3)**消防通道識別：**重點講解車站內(nèi)消防通道的位置、標識等。

（二）記錄規(guī)范

1.**每日填寫《車站安全檢查表》，簽字存檔。**

*每日運營結(jié)束后，應填寫《車站安全檢查表》，內(nèi)容包括：當班期間的安全情況、設備設施運行情況、突發(fā)事件處置情況等。

*填寫完畢后，應簽字存檔。

2.**事件報告需包含時間、地點、處置過程、責任部門。**

*發(fā)生突發(fā)事件后，應及時填寫事件報告，事件報告應包含以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點、事件經(jīng)過、處置過程、責任部門、事件原因分析、防范措施等。

*事件報告應存檔備查。

3.**月度匯總安全數(shù)據(jù)（如：事件發(fā)生次數(shù)、處置時長），分析改進點。**

*每月月底，應匯總當月的安全數(shù)據(jù)，包括：事件發(fā)生次數(shù)、事件類型、處置時長、人員傷亡情況等。

*對安全數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出安全管理中存在的問題，并提出改進措施。

**五、安全責任體系**

（一）崗位職責

1.**站務主管：**統(tǒng)籌日常安全，監(jiān)督流程執(zhí)行。

*負責車站日常安全工作的統(tǒng)籌安排，監(jiān)督各項安全制度的執(zhí)行情況。

*負責組織安全培訓、應急演練等工作。

*負責協(xié)調(diào)各部門之間的安全工作。

*負責處理突發(fā)事件。

2.**客服崗：**處理乘客咨詢，初期糾紛調(diào)解。

*負責受理乘客咨詢，解答乘客疑問。

*負責處理車站內(nèi)的初期糾紛，防止事態(tài)升級。

*負責維護車站內(nèi)的秩序，引導乘客文明乘車。

3.**安保崗：**巡邏防控，違禁品檢查。

*負責車站內(nèi)的巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患。

*負責對進入車站的人員和物品進行檢查，防止違禁品進入車站。

*負責配合公安機關進行安全檢查。

4.**保潔崗：**配合突發(fā)事件清理，確保視線通暢。

*負責車站內(nèi)的清掃保潔工作，保持車站環(huán)境整潔。

*負責配合處理突發(fā)事件，進行現(xiàn)場清理工作。

*負責確保車站內(nèi)的視線通暢，無障礙物。

（二）考核與獎懲

1.**按季度評估員工安全履職情況，與績效掛鉤。**

*每季度對員工的安全履職情況進行評估，評估內(nèi)容包括：安全知識掌握情況、安全技能掌握情況、安全工作完成情況等。

*評估結(jié)果與員工的績效掛鉤，作為員工績效考核的依據(jù)。

2.**因個人失職導致事故的，按公司規(guī)定承擔相應責任。**

*因個人失職導致事故的，應根據(jù)公司規(guī)定承擔相應的責任，包括但不限于：經(jīng)濟處罰、行政處分、解除勞動合同等。

3.**表現(xiàn)突出者（如應急處置得當）可予以表彰。**

*對在安全工作中表現(xiàn)突出的員工，應予以表彰，包括但不限于：通報表揚、物質(zhì)獎勵、晉升等。

**六、持續(xù)改進機制**

（一）定期復盤

每月召開安全例會，分析典型案例，修訂流程缺陷。

*每月月底，應召開安全例會，總結(jié)當月安全工作情況，分析典型案例，查找安全管理中存在的問題。

*針對發(fā)現(xiàn)的問題，應制定改進措施，并修訂相關安全流程，防止類似問題再次發(fā)生。

（二）技術升級

每兩年評估監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等技術設備，引入智能預警功能。

*每兩年對車站內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等技術設備進行評估，評估內(nèi)容包括：設備的運行情況、設備的完好情況、設備的先進性等。

*根據(jù)評估結(jié)果，及時更新?lián)Q代老舊設備，引入智能預警功能，提高車站的安全管理水平。

（三）第三方評估

每年委托專業(yè)機構(gòu)開展安全審計，提出優(yōu)化建議。

*每年委托專業(yè)的安全機構(gòu)對車站的安全管理工作進行審計，審計內(nèi)容包括：安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急預案、安全培訓等。

*根據(jù)審計報告，提出優(yōu)化建議，并制定改進措施，不斷提高車站的安全管理水平。

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一、地鐵車站安全管理概述

地鐵車站作為城市軌道交通系統(tǒng)的重要節(jié)點，其安全管理直接關系到乘客生命財產(chǎn)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。本流程旨在規(guī)范車站日常安全管理，明確各崗位職責，預防及應急處置各類風險。

（一）安全管理目標

1.保障乘客出行安全，杜絕重大傷亡事故。

2.維護車站秩序，防止擁堵及騷亂事件。

3.確保設備設施正常運行，降低故障停運風險。

4.建立快速響應機制，高效處置突發(fā)事件。

（二）適用范圍

本流程適用于地鐵車站全體員工（包括運營、保潔、安保、客服等崗位）及所有進入車站的人員與車輛。

二、日常安全管理流程

日常安全管理以預防為主，通過標準化作業(yè)降低風險隱患。

（一）班前準備（每日運營前）

1.**設備檢查**

(1)檢查自動售檢票機、屏蔽門、應急照明等系統(tǒng)是否正常。

(2)確認消防器材（滅火器、消防栓）完好可用。

(3)檢查站廳、站臺排水系統(tǒng)是否通暢。

2.**環(huán)境巡查**

(1)清理站廳、站臺積水和障礙物。

(2)檢查廣告屏、指示牌等設施是否穩(wěn)固。

3.**人員部署**

(1)確認各崗位人員到崗，明確當日重點區(qū)域。

(2)組織簡短安全交班，通報昨日異常情況。

（二）運營中安全監(jiān)控

1.**客流監(jiān)控**

(1)實時關注站廳、站臺客流密度，必要時啟動廣播引導。

(2)危急情況下（如瞬時客流量超限），采取單向通行或臨時關閉入口措施。

2.**行為觀察**

(1)監(jiān)控異常人員（如滯留、行為怪異者）并記錄特征。

(2)提示乘客禁止攜帶違禁品（如易燃物、寵物）。

3.**設備巡檢**

(1)每小時檢查電梯、扶梯運行狀態(tài)。

(2)發(fā)現(xiàn)故障立即停用并上報維修。

（三）保潔與維護配合

1.**垃圾處理**

(1)按規(guī)定清理站內(nèi)垃圾桶，夜間清空至指定區(qū)域。

(2)避免垃圾堆放阻塞消防通道。

2.**設施維護**

(1)發(fā)現(xiàn)設備異響、異味等異常及時上報。

(2)配合專業(yè)維修人員完成現(xiàn)場作業(yè)。

三、突發(fā)事件應急處置

突發(fā)事件需按分級響應原則快速處置，并聯(lián)動相關部門。

（一）火災應急

1.**初期處置**

(1)發(fā)現(xiàn)火情立即按下手動報警按鈕。

(2)使用滅火器撲救小火（遵循“提拔握壓”口訣）。

(3)啟動站內(nèi)廣播通知疏散。

2.**乘客疏散**

(1)指引乘客沿最近疏散指示標志撤離。

(2)優(yōu)先疏散至站外安全區(qū)域，清點人數(shù)。

3.**信息上報**

(1)立即向控制中心報告火情位置、燃燒物。

(2)持續(xù)反饋疏散情況及現(xiàn)場動態(tài)。

（二）乘客暈倒/受傷應急

1.**急救步驟**

(1)判斷傷情，輕傷安撫，重傷呼叫急救中心（示例：120）。

(2)撤離現(xiàn)場至通風處，必要時進行心肺復蘇（需資質(zhì)人員操作）。

(3)保護現(xiàn)場，避免無關人員圍觀。

2.**報告流程**

(1)立即上報站務調(diào)度，申請醫(yī)療支援。

(2)記錄傷者信息（姓名、聯(lián)系方式等，如可獲?。?。

（三）可疑物品處置

1.**初步識別**

(1)發(fā)現(xiàn)形狀、氣味、包裝異常物品，保持距離觀察。

(2)禁止觸碰、挪動或使用通訊工具靠近。

2.**隔離管控**

(1)設立警戒區(qū)，疏散周邊乘客。

(2)立即上報公安機關（示例：110）及控制中心。

3.**配合處置**

(1)保護現(xiàn)場，引導專業(yè)人員處置。

(2)全程記錄視頻、錄音等證據(jù)。

四、安全培訓與記錄管理

（一）培訓要求

1.新員工必須完成72小時安全培訓，考核合格后方可上崗。

2.每季度組織一次應急演練（火災、反恐、惡劣天氣等）。

3.每半年進行一次安全知識復訓，重點內(nèi)容：

(1)滅火器使用方法

(2)心肺復蘇操作

(3)消防通道識別

（二）記錄規(guī)范

1.每日填寫《車站安全檢查表》，簽字存檔。

2.事件報告需包含時間、地點、處置過程、責任部門。

3.月度匯總安全數(shù)據(jù)（如：事件發(fā)生次數(shù)、處置時長），分析改進點。

五、安全責任體系

（一）崗位職責

1.**站務主管**：統(tǒng)籌日常安全，監(jiān)督流程執(zhí)行。

2.**客服崗**：處理乘客咨詢，初期糾紛調(diào)解。

3.**安保崗**：巡邏防控，違禁品檢查。

4.**保潔崗**：配合突發(fā)事件清理，確保視線通暢。

（二）考核與獎懲

1.按季度評估員工安全履職情況，與績效掛鉤。

2.因個人失職導致事故的，按公司規(guī)定承擔相應責任。

3.表現(xiàn)突出者（如應急處置得當）可予以表彰。

六、持續(xù)改進機制

（一）定期復盤

每月召開安全例會，分析典型案例，修訂流程缺陷。

（二）技術升級

每兩年評估監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等技術設備，引入智能預警功能。

（三）第三方評估

每年委托專業(yè)機構(gòu)開展安全審計，提出優(yōu)化建議。

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**一、地鐵車站安全管理概述**

地鐵車站作為城市軌道交通系統(tǒng)的重要節(jié)點，其安全管理直接關系到乘客生命財產(chǎn)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。本流程旨在規(guī)范車站日常安全管理，明確各崗位職責，預防及應急處置各類風險。通過系統(tǒng)化的管理措施，構(gòu)建多層次、全方位的安全防護網(wǎng)絡，確保車站環(huán)境的安全、有序、高效。本流程適用于地鐵車站全體員工（包括運營、保潔、安保、客服等崗位）及所有進入車站的人員與車輛，是指導日常安全工作及應急處置的基本準則。

（一）安全管理目標

1.**保障乘客出行安全，杜絕重大傷亡事故。**

*具體措施包括：防止乘客跌倒、碰撞、墜軌；保障乘客在緊急情況下能夠安全、有序地疏散；杜絕因車站管理不善導致的乘客傷亡事件。

2.**維護車站秩序，防止擁堵及騷亂事件。**

*具體措施包括：有效疏導客流，防止因客流超限或異常聚集導致的擁堵；及時發(fā)現(xiàn)并處置車站內(nèi)的糾紛、滋擾等行為，防止事態(tài)升級；確保車站內(nèi)各項設施、設備正常運行，無損壞、無障礙。

3.**確保設備設施正常運行，降低故障停運風險。**

*具體措施包括：定期對車站內(nèi)的自動售檢票機、屏蔽門、電梯、扶梯、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等設備設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好運行狀態(tài)；建立設備故障快速響應機制，及時處理設備故障，減少故障對運營的影響。

4.**建立快速響應機制，高效處置突發(fā)事件。**

*具體措施包括：制定各類突發(fā)事件（如火災、設備故障、乘客突發(fā)疾病、可疑物品等）的應急預案，并定期組織演練，確保員工熟悉應急處置流程；建立與外部救援力量（如公安、消防、醫(yī)療急救等）的聯(lián)動機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠得到及時有效的支援。

（二）適用范圍

本流程適用于地鐵車站全體員工（包括但不限于站務員、客服員、安檢員、安保員、保潔員等）以及所有進入車站的人員（包括乘客、工作人員、外來人員等）和所有進入車站的車輛（包括但不限于運營車輛、工程車輛、服務車輛等），覆蓋車站的各個區(qū)域和各個環(huán)節(jié)，是車站安全管理的核心文件。

**二、日常安全管理流程**

日常安全管理以預防為主，通過標準化作業(yè)降低風險隱患，營造安全、文明、和諧的車站環(huán)境。

（一）班前準備（每日運營前）

1.**設備檢查**

(1)**自動售檢票系統(tǒng)檢查：**檢查自動售檢票機（AFC設備）的運行狀態(tài)，包括閘機吞卡、吐票是否正常，顯示屏是否清晰，??票閘機是否正常開啟和關閉，充值機是否正常工作，票卡回收是否正常等。同時檢查票款、票卡庫存是否充足，設備表面是否清潔，有無損壞或異常情況。

(2)**屏蔽門/安全門檢查：**檢查屏蔽門或安全門的開關是否順暢，有無異響、卡滯、變形等情況。檢查門禁系統(tǒng)是否正常，能否實現(xiàn)遠程控制和本地控制。檢查門上緊急解鎖裝置是否完好，應急照明是否正常。

(3)**應急照明及疏散指示系統(tǒng)檢查：**檢查車站內(nèi)所有應急照明燈具是否完好，能否在斷電情況下正常啟動。檢查疏散指示標志是否清晰、無遮擋，指示方向是否正確。

(4)**消防系統(tǒng)檢查：**檢查消防栓、滅火器、煙感探測器、溫感探測器、手動報警按鈕等消防設施是否完好，有無過期、損壞、缺失等情況。檢查消防通道是否暢通，有無被占用、堵塞。

(5)**電梯、扶梯檢查：**檢查電梯、扶梯的運行狀態(tài)，包括運行是否平穩(wěn)、有無異響、制動是否正常等。檢查轎廂內(nèi)的緊急呼叫裝置、照明燈是否正常。檢查扶梯周圍有無障礙物，防滑條是否完好。

2.**環(huán)境巡查**

(1)**站廳、站臺清掃保潔：**清理站廳、站臺地面的積水、污漬、垃圾，確保地面干燥、清潔、無障礙。擦拭自動售檢票機、服務臺、座椅等設施表面，保持車站環(huán)境整潔。

(2)**排水系統(tǒng)檢查：**檢查站廳、站臺、設備間等區(qū)域的排水溝、排水管道是否通暢，有無堵塞、破損等情況。確保雨季或地面濕滑時排水順暢。

(3)**設施設備檢查：**檢查廣告屏、指示牌、公告欄等設施是否牢固、無損壞，信息顯示是否正常。檢查公共區(qū)域座椅、垃圾桶等設施是否完好、清潔。

(4)**軌道區(qū)域檢查：**確認軌道區(qū)域無人滯留，設備間、電纜槽等區(qū)域門鎖完好，無異常情況。

3.**人員部署**

(1)**到崗情況確認：**確認當班所有員工是否按時到崗，各崗位職責是否明確，人員配置是否滿足運營需求。

(2)**崗位分工明確：**再次確認各崗位職責分工，包括客流疏導、設備巡檢、安全巡視、客服服務、應急值守等，確保人人有責、分工明確。

(3)**班前會召開：**組織召開班前會，通報當日客流預測、天氣情況、設備維保信息、安全注意事項等，強調(diào)安全職責，布置當班工作重點。

(4)**應急物資檢查：**檢查應急藥箱、通訊設備、手電筒、對講機等應急物資是否齊全、完好，是否處于可用狀態(tài)。

（二）運營中安全監(jiān)控

1.**客流監(jiān)控**

(1)**實時監(jiān)測客流：**通過視頻監(jiān)控、人工巡視等方式，實時監(jiān)測站廳、站臺、出入口等關鍵區(qū)域的客流情況，重點關注客流密度、流動方向、排隊情況等。

(2)**客流疏導：**根據(jù)客流情況，及時調(diào)整工作人員部署，加強客流疏導。在客流密集區(qū)域，增派工作人員進行引導，防止擁擠、阻塞。

(3)**單向通行管理：**在站臺層，根據(jù)列車到發(fā)方向，及時調(diào)整站臺上的單向通行標識和欄桿，引導乘客有序上下車。

(4)**高峰期客流控制：**在早晚高峰等客流高峰時段，加強站臺、站廳的客流控制，必要時采取分批放行、引導換乘等措施，確?？土饔行?。

(5)**異?？土魈幹茫?*如發(fā)現(xiàn)某一區(qū)域客流異常聚集、迅速增加等情況，應立即查明原因，并采取相應的疏導措施。如情況嚴重，應立即上報并請求增派人員支援。

2.**行為觀察**

(1)**異常行為識別：**密切關注車站內(nèi)乘客的行為，特別是對于有下列行為的人員，應提高警惕，并視情況進行干預或報告：

*持有疑似違禁品（如易燃易爆物品、管制刀具、寵物等）的人員；

*行為異常、精神恍惚、具有攻擊性的人員；

*滯留軌道區(qū)域、試圖進入設備間等危險區(qū)域的人員；

*影響車站秩序、擾亂公共環(huán)境的人員；

*多人結(jié)伙、具有可疑目的的人員。

(2)**信息記錄與報告：**對觀察到的異常行為，應記錄人員特征、行為表現(xiàn)、所在位置、時間等信息，并視情況及時報告給安保人員或上級管理人員。

(3)**乘客求助處理：**主動關注乘客需求，及時回應乘客的求助，提供必要的幫助。如遇乘客求助情況，應耐心傾聽，了解情況，并根據(jù)職責范圍提供幫助或引導其尋求正確的幫助渠道。

(4)**文明引導：**對乘客的不文明行為（如隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩等），應進行勸導和提醒，維護車站的文明秩序。

3.**設備巡檢**

(1)**巡檢路線與頻次：**制定設備巡檢路線和頻次，確保所有設備設施都能得到定期檢查。例如，自動售檢票機、屏蔽門、消防設施等關鍵設備，應增加巡檢頻次。

(2)**巡檢內(nèi)容：**巡檢過程中，應仔細觀察設備的運行狀態(tài)，檢查有無異響、異味、異常指示、損壞等情況。例如，檢查自動售檢票機是否有吞卡、吐票異常，屏蔽門是否有開關不暢、門縫過大等情況。

(3)**問題記錄與報告：**發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況，應立即進行記錄，并按照規(guī)定流程上報給維修人員或相關部門。同時，應采取措施防止故障設備繼續(xù)使用，避免對乘客造成影響。

(4)**巡檢記錄：**巡檢結(jié)束后，應填寫設備巡檢記錄表，詳細記錄巡檢時間、巡檢內(nèi)容、設備狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題等信息，并簽字確認。

（三）保潔與維護配合

1.**垃圾處理**

(1)**垃圾清理：**按照規(guī)定的頻次和時間，及時清理站廳、站臺、衛(wèi)生間等區(qū)域的垃圾，保持車站環(huán)境整潔。

(2)**垃圾分類：**對收集的垃圾進行分類處理，將可回收垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等分別投放至指定的收集容器。

(3)**垃圾清運：**按時將收集的垃圾清運至指定的地點，避免垃圾在車站內(nèi)堆積。

(4)**垃圾桶管理：**定期檢查垃圾桶是否完好、清潔，及時更換破損的垃圾桶。確保垃圾桶擺放整齊，不影響乘客通行。

2.**設施維護**

(1)**設施巡查：**定期巡查車站內(nèi)的各類設施，如座椅、扶手、欄桿、指示牌等，檢查有無損壞、缺失等情況。

(2)**簡易維修：**對一些簡單的設施損壞，如松動的螺絲、掉落的油漆等，可以由保潔人員進行簡易維修。

(3)**故障上報：**對無法進行簡易維修的設施損壞，應及時上報給維修人員或相關部門，并采取措施防止對乘客造成危險。

(4)**配合維修：**積極配合維修人員的工作，提供必要的協(xié)助，確保維修工作順利進行。

**三、突發(fā)事件應急處置**

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、車站運營中斷等嚴重后果的事件。車站應建立突發(fā)事件應急處置機制，明確各類突發(fā)事件的處置流程，提高應急處置能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失。

（一）火災應急

1.**初期處置**

(1)**發(fā)現(xiàn)火情立即報警：**發(fā)現(xiàn)火情后，應立即按下手動報警按鈕，并向控制中心報告火情的位置、燃燒物、火勢大小等信息。

(2)**使用滅火器撲救小火：**在火勢較小的情況下，應使用滅火器進行撲救。使用滅火器時，應遵循“提拔握壓”口訣，即提起滅火器，拔掉保險銷，握住壓把，對準火源根部進行噴射。

(3)**啟動站內(nèi)廣播通知疏散：**立即啟動站內(nèi)廣播，通知乘客向安全出口疏散。廣播內(nèi)容應包括：著火了、請所有乘客保持冷靜、請往安全出口方向疏散、請不要乘坐電梯等。

(4)**切斷電源：**在確保自身安全的情況下，應切斷著火區(qū)域的電源，防止觸電事故發(fā)生。

2.**乘客疏散**

(1)**指引乘客沿最近疏散指示標志撤離：**引導乘客沿著最近的疏散指示標志，快速、有序地撤離到安全區(qū)域。

(2)**優(yōu)先疏散至站外安全區(qū)域：**將乘客疏散至站外的安全區(qū)域，并清點人數(shù)，確保所有乘客都已疏散。

(3)**特殊人群照顧：**對老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群，應給予優(yōu)先照顧，幫助他們安全撤離。

(4)**疏散路線清障：**疏散過程中，應及時清理疏散路線上的障礙物，確保疏散通道暢通。

3.**信息上報**

(1)**向控制中心報告火情：**立即向控制中心報告火情的位置、燃燒物、火勢大小、人員傷亡情況等信息。

(2)**請求外部支援：**根據(jù)火勢大小，及時請求公安、消防、醫(yī)療急救等外部救援力量前來支援。

(3)**持續(xù)反饋現(xiàn)場動態(tài)：**在處置過程中，應持續(xù)向控制中心報告現(xiàn)場情況，包括火勢變化、人員傷亡情況、疏散情況等。

（二）乘客暈倒/受傷應急

1.**急救步驟**

(1)**判斷傷情，輕傷安撫，重傷呼叫急救中心：**發(fā)現(xiàn)乘客暈倒或受傷后，應首先判斷傷情，輕傷進行安撫，重傷立即呼叫急救中心（示例：120）。

(2)**撤離現(xiàn)場至通風處：**將傷者轉(zhuǎn)移到通風處，避免圍觀和干擾，并保護好現(xiàn)場。

(3)**必要時進行心肺復蘇：**如果傷者呼吸停止、心跳驟停，且你有資質(zhì)進行心肺復蘇，應立即進行心肺復蘇。在進行心肺復蘇的同時，應呼叫急救中心。

(4)**保護現(xiàn)場，避免無關人員圍觀：**在等待急救人員到來期間，應保護現(xiàn)場，避免無關人員圍觀，并安撫其他乘客。

2.**報告流程**

(1)**立即上報站務調(diào)度，申請醫(yī)療支援：**立即上報站務調(diào)度，報告乘客暈倒或受傷的情況，并申請醫(yī)療支援。

(2)**記錄傷者信息（如可獲?。?*如果可以獲取傷者的信息，應進行記錄，包括姓名、聯(lián)系方式等。

(3)**配合急救人員救治：**急救人員到達后，應積極配合急救人員進行救治，并提供必要的幫助。

（三）可疑物品處置

1.**初步識別**

(1)**發(fā)現(xiàn)形狀、氣味、包裝異常物品，保持距離觀察：**發(fā)現(xiàn)可疑物品后，應保持距離觀察，不要觸碰、挪動或使用通訊工具靠近。

(2)**禁止觸碰、挪動或使用通訊工具靠近：**在未確認物品性質(zhì)之前，禁止觸碰、挪動可疑物品，也不要使用手機等通訊工具靠近可疑物品，以免引起爆炸。

2.**隔離管控**

(1)**設立警戒區(qū)，疏散周邊乘客：**立即設立警戒區(qū)，疏散周邊乘客，避免人員聚集。

(2)**立即上報公安機關及控制中心：**立即上報公安機關（示例：110）及控制中心，報告可疑物品的情況。

(3)**保護現(xiàn)場，防止無關人員進入：**保護現(xiàn)場，防止無關人員進入警戒區(qū)。

3.**配合處置**

(1)**全程記錄視頻、錄音等證據(jù)：**在現(xiàn)場處置過程中，應全程記錄視頻、錄音等證據(jù)，以便后續(xù)調(diào)查。

(2)**引導專業(yè)人員處置：**引導公安機關、消防部門等專業(yè)人員到現(xiàn)場進行處置。

(3)**配合調(diào)查：**配合相關部門的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助。

**四、安全培訓與記錄管理**

（一）培訓要求

1.**新員工必須完成72小時安全培訓，考核合格后方可上崗。**

*新員工入職后，必須參加72小時的安全培訓，培訓內(nèi)容包括：車站安全管理制度、安全操作規(guī)程、應急預案、消防知識、急救知識、安全設備使用方法等。

*培訓結(jié)束后，應進行考核，考核內(nèi)容包括：理論知識考試、實際操作考核等。

*考核合格者，方可上崗；考核不合格者，應進行補訓，補訓后再次考核，