旅游大巴發(fā)生交通事故應(yīng)急救援火災(zāi)應(yīng)急方案一、應(yīng)急方案總則

旅游大巴發(fā)生交通事故并引發(fā)火災(zāi)時，應(yīng)立即啟動本應(yīng)急方案，確保乘客安全、降低財產(chǎn)損失，并按以下步驟有序處置。

二、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事故初期處置

1.**立即停車**：駕駛員發(fā)現(xiàn)碰撞或起火時，應(yīng)第一時間安全停車，避免二次事故。

2.**警示隔離**：開啟危險報警閃光燈，在車輛后方50米處放置三角警示牌，疏散圍觀人員。

3.**緊急報警**：撥打119（火災(zāi)）、120（醫(yī)療）、110（交警），報告事故位置、傷情、火勢等信息。

（二）乘客疏散

1.**組織引導(dǎo)**：駕駛員與隨車導(dǎo)游立即通過廣播或喊話，指示乘客沿安全出口有序撤離。

(1)指示方向：優(yōu)先選擇遠離火源、地勢較低的安全區(qū)域。

(2)特別關(guān)注：協(xié)助老人、兒童、行動不便者優(yōu)先撤離。

2.**有序撤離**：乘客沿車門、天窗撤離，嚴禁乘坐電梯或跳車。

(1)排隊原則：前門、后門分批次疏散，避免擁堵。

(2)清點人數(shù)：導(dǎo)游清點撤離人數(shù)，遇未到人員立即報告。

（三）火災(zāi)撲救

1.**初期滅火**：若火勢初期（火苗階段），使用車載滅火器滅火。

(1)使用方法：對準火焰根部按壓開關(guān)，持續(xù)噴射直至火滅。

(2)注意事項：避免滅火器直接噴向頭部，退后觀察火勢。

2.**專業(yè)救援**：火勢失控時，立即撤離，由專業(yè)消防員處置。

三、醫(yī)療救護

（一）傷員分類

1.**嚴重傷員**：意識喪失、出血不止、呼吸困難，立即進行心肺復(fù)蘇（CPR）或止血。

2.**輕傷員**：輕微擦傷、扭傷，用急救包處理傷口并觀察病情。

（二）轉(zhuǎn)運流程

1.**現(xiàn)場急救**：等待120時，對傷員進行固定（骨折用夾板）、保暖。

2.**信息交接**：向醫(yī)護人員詳細說明傷情、用藥史、過敏史。

四、善后處置

（一）現(xiàn)場保護

1.配合交警勘查事故現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進入。

2.記錄證據(jù)：拍攝事故現(xiàn)場照片、車輛損壞情況、乘客傷亡情況。

（二）信息通報

1.通過隨車通訊設(shè)備或手機，向旅行社總部報告事故情況。

2.告知乘客家屬時，避免猜測性描述，以官方通報為準。

（三）保險理賠

1.核對保險單，聯(lián)系保險公司報案。

2.整理索賠材料：行駛證、保險單、醫(yī)療記錄、財產(chǎn)損失清單。

五、預(yù)防措施

（一）日常檢查

1.每日檢查項目：滅火器壓力、輪胎磨損、剎車系統(tǒng)、燈光狀況。

2.月度檢查：電路線路、消防通道是否暢通。

（二）應(yīng)急演練

1.每季度組織滅火疏散演練，確保乘客熟悉應(yīng)急出口位置。

2.演練要點：模擬斷電、濃煙環(huán)境下的撤離方法。

（三）人員培訓(xùn)

1.駕駛員與導(dǎo)游需持證上崗，每年參加消防急救培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：滅火器使用、傷員急救、報警流程。

六、附件清單

（一）應(yīng)急物資

1.滅火器（干粉類，4具/車）

2.急救箱（含紗布、繃帶、消毒液）

3.警示三角牌（2個/車）

4.手電筒、備用電池

（二）聯(lián)系方式

1.消防救援：119

2.醫(yī)療急救：120

3.交警報警：110

4.旅行社應(yīng)急聯(lián)系人：[姓名]，[電話號碼]

（三）應(yīng)急地圖

標注車輛周邊消防站、醫(yī)院、安全疏散路線。

**五、善后處置**

（一）現(xiàn)場保護

1.**設(shè)立警戒區(qū)域**：

(1)使用隨車攜帶的警示三角牌，在事故車輛后方及周圍設(shè)置至少50米至100米的警戒范圍，視事故嚴重程度和道路條件調(diào)整距離。

(2)若現(xiàn)場無三角牌，可使用車輛自身或其他安全標識物（如反光錐桶，若有備），確保警示效果。

(3)引導(dǎo)無關(guān)車輛和人員遠離現(xiàn)場，特別是遠離著火車輛和救援區(qū)域，防止二次事故或干擾救援工作。

2.**配合現(xiàn)場勘查**：

(1)駕駛員和隨車導(dǎo)游應(yīng)在安全區(qū)域等待交警或相關(guān)應(yīng)急人員到達，主動出示行駛證、駕駛證（或?qū)в巫C）、保險單等證件，說明事故發(fā)生經(jīng)過。

(2)配合勘查人員指引事故車輛位置、碰撞痕跡、傷員分布等，如實提供信息，不偽造、不隱瞞。

(3)保護現(xiàn)場原始狀態(tài)，除必要的急救措施外，不隨意移動車輛、碎片或個人物品。

3.**記錄現(xiàn)場信息**：

(1)使用手機或其他記錄設(shè)備，從多個角度拍攝事故現(xiàn)場照片和視頻，包括車輛損壞情況、碰撞部位、周圍環(huán)境、交通標志、路標等。

(2)記錄事故發(fā)生的確切時間、地點（精確到公里數(shù)或附近標志性建筑）、天氣狀況、路況等信息。

（二）信息通報

1.**內(nèi)部信息傳遞**：

(1)駕駛員或隨車導(dǎo)游立即通過手機或車載通訊設(shè)備，向旅行社的應(yīng)急指揮中心或直接負責人報告事故基本情況，包括：事故類型（碰撞、火災(zāi)）、發(fā)生時間、地點、傷亡情況（初步判斷）、車輛狀況、已采取的措施。

(2)報告內(nèi)容需簡潔明了，關(guān)鍵信息不遺漏，如“XX路段發(fā)生追尾事故，導(dǎo)致車輛起火，有X名乘客受傷，已疏散至安全地帶，正在等待救援”。

2.**外部信息溝通**：

(1)**面向乘客家屬**：

(a)在確保自身安全和現(xiàn)場得到初步控制后，由旅行社指定人員（通常是高級別管理人員或?qū)ｉT聯(lián)絡(luò)員）負責與乘客家屬溝通。

(b)溝通時態(tài)度誠懇、表達同情，但避免做出無法兌現(xiàn)的承諾或?qū)κ鹿试?、責任進行猜測性描述。

(c)通報準確信息：包括事故發(fā)生情況、目前救援進展、傷員救治信息（在獲得授權(quán)和確保隱私的前提下）、預(yù)計后續(xù)安排等。

(d)提供官方信息渠道：告知家屬可通過官方渠道（如保險公司公布的聯(lián)系方式、旅行社官方網(wǎng)站公告）獲取最新動態(tài)。

(2)**面向媒體（如有必要）**：

(a)未經(jīng)旅行社統(tǒng)一安排和授權(quán)，任何人員不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布信息。

(b)由指定發(fā)言人統(tǒng)一口徑，發(fā)布官方信息稿，內(nèi)容限于事故發(fā)生情況、已采取的措施、傷員救治情況、對公眾的安撫等必要信息。

(c)引導(dǎo)媒體關(guān)注救援進展和傷員情況，避免追問責任歸屬等敏感問題。

（三）保險理賠

1.**立即報案**：

(1)在確保安全并聯(lián)系救援的同時，立即聯(lián)系所投保的保險公司，報告事故情況，啟動保險理賠程序。

(2)提供事故發(fā)生時的行車記錄儀錄像（如有）、現(xiàn)場照片、報警記錄等初步證據(jù)。

2.**整理索賠資料**：

(1)**車輛損失**：

(a)車輛行駛證、登記證、保險單副本。

(b)車輛損壞照片、評估報告（由保險公司或第三方機構(gòu)出具）。

(c)修理發(fā)票、配件價格清單。

(2)**人員傷亡**：

(a)乘客身份證件復(fù)印件（用于確定人數(shù)和身份）。

(b)醫(yī)療機構(gòu)出具的傷情診斷證明、醫(yī)療費用發(fā)票、用藥清單。

(c)如有人員失蹤或死亡，需提供公安機關(guān)出具的相關(guān)證明文件（在法律允許的范圍內(nèi)，按流程辦理）。

(3)**其他相關(guān)證明**：

(a)事故認定書（由交警部門出具）。

(b)現(xiàn)場勘查照片、視頻資料。

(c)乘客名單及相關(guān)信息證明。

3.**跟進理賠流程**：

(1)與保險公司理賠人員保持密切溝通，及時提供所要求的補充資料。

(2)了解理賠流程、時效和賠償標準，如有疑問及時咨詢保險公司。

(3)協(xié)助處理因事故引發(fā)的后續(xù)事宜，如車輛維修協(xié)調(diào)、醫(yī)療費用墊付確認等。

**六、附件清單**

（一）應(yīng)急物資

1.**滅火器材**：

(1)干粉滅火器（ABC型，額定充裝量不小于4kg，至少2具，放置于駕駛員及乘客易取位置）。

(2)消防水帶（1卷，配合水槍使用，適用于火勢較大時連接消防水源）。

(3)消防水槍（1支，與消防水帶配套）。

(4)滅火毯（1條，可覆蓋小范圍初起火源或用于逃生）。

2.**急救藥箱**：

(1)常用藥品：創(chuàng)可貼、紗布、繃帶、消毒液（碘伏/酒精）、棉簽、醫(yī)用膠帶。

(2)個人用藥：預(yù)留少量常用病患（如高血壓、糖尿?。┏渌幤罚ㄐ杼崆暗怯洸⑼咨票９埽?。

(3)防護用品：手套、口罩、一次性手套、護目鏡。

(4)器械類：三角巾、止血帶、體溫計、剪刀、鑷子、擔架（便攜式）。

(5)氧氣瓶及簡易吸氧器（可選，適用于較嚴重呼吸困難者）。

3.**警示與照明**：

(1)警示三角牌（至少2個，反光材質(zhì)，尺寸規(guī)范）。

(2)反光背心（至少1件，供駕駛員或工作人員在夜間或惡劣天氣警示使用）。

(3)手電筒（至少2支，帶備用電池）。

(4)備用電源（如充電寶，容量充足）。

4.**通訊與記錄**：

(1)對講機（可選，用于車內(nèi)外短距離通訊）。

(2)手機及充電設(shè)備。

(3)紙質(zhì)地圖（包含行駛路線及周邊重要地點）。

(4)筆記本及筆（用于記錄信息、清點人數(shù)）。

5.**其他輔助**：

(1)急救手冊（提供基本急救步驟指導(dǎo)）。

(2)呼叫求救牌/卡片（印有緊急聯(lián)系方式）。

（二）聯(lián)系方式

1.**緊急救援**：

(1)消防救援：119

(2)醫(yī)療急救：120

(3)交通事故報警：110

2.**保險公司**：

(1)賠務(wù)熱線：[保險公司名稱]聯(lián)系電話：[電話號碼]

(2)理賠負責人：[姓名]，電話：[電話號碼]

3.**旅行社內(nèi)部**：

(1)應(yīng)急指揮中心：電話：[電話號碼]

(2)高級管理人員：[姓名]，電話：[電話號碼]

(3)車隊管理部門：電話：[電話號碼]

4.**醫(yī)療機構(gòu)（合作或附近）**：

(1)[醫(yī)院名稱]，地址：[地址]，電話：[電話號碼]

(2)[醫(yī)院名稱]，地址：[地址]，電話：[電話號碼]

5.**合作單位（如需）**：

(1)派出所：電話：[電話號碼]

(2)酒店或下一站接待方：聯(lián)系人：[姓名]，電話：[電話號碼]

（三）應(yīng)急地圖

1.**核心內(nèi)容**：

(1)標注車輛行駛的常遇路線及沿途重要節(jié)點。

(2)標注就近的消防站、醫(yī)院、急救中心位置。

(3)標注大型商場、廣場等可作為臨時避險或集合的場所。

(4)標注加油站、水源地（如河流）位置。

2.**制作要求**：

(1)采用防水、耐磨材質(zhì)，方便在車內(nèi)粘貼或攜帶。

(2)圖例清晰，關(guān)鍵地點用不同顏色或符號突出顯示。

(3)包含緊急聯(lián)系方式列表。

(4)定期更新地圖信息，確保準確性。

（四）乘客信息登記表（備用）

1.**基本信息**：

(1)乘客姓名。

(2)身份證號（或護照號）。

(3)聯(lián)系電話。

(4)所屬團隊/訂單號。

2.**特殊需求**：

(1)是否有特殊健康狀況（如心臟病、高血壓、過敏史、殘疾等），并記錄備用藥品情況。

(2)是否有暈車、暈船等情況。

3.**座位信息**：

(1)乘坐位置（前后排、具體座位號）。

4.**用途**：

(1)用于清點人數(shù)、聯(lián)系家屬、登記傷情、統(tǒng)計保險信息。

一、應(yīng)急方案總則

旅游大巴發(fā)生交通事故并引發(fā)火災(zāi)時，應(yīng)立即啟動本應(yīng)急方案，確保乘客安全、降低財產(chǎn)損失，并按以下步驟有序處置。

二、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事故初期處置

1.**立即停車**：駕駛員發(fā)現(xiàn)碰撞或起火時，應(yīng)第一時間安全停車，避免二次事故。

2.**警示隔離**：開啟危險報警閃光燈，在車輛后方50米處放置三角警示牌，疏散圍觀人員。

3.**緊急報警**：撥打119（火災(zāi)）、120（醫(yī)療）、110（交警），報告事故位置、傷情、火勢等信息。

（二）乘客疏散

1.**組織引導(dǎo)**：駕駛員與隨車導(dǎo)游立即通過廣播或喊話，指示乘客沿安全出口有序撤離。

(1)指示方向：優(yōu)先選擇遠離火源、地勢較低的安全區(qū)域。

(2)特別關(guān)注：協(xié)助老人、兒童、行動不便者優(yōu)先撤離。

2.**有序撤離**：乘客沿車門、天窗撤離，嚴禁乘坐電梯或跳車。

(1)排隊原則：前門、后門分批次疏散，避免擁堵。

(2)清點人數(shù)：導(dǎo)游清點撤離人數(shù)，遇未到人員立即報告。

（三）火災(zāi)撲救

1.**初期滅火**：若火勢初期（火苗階段），使用車載滅火器滅火。

(1)使用方法：對準火焰根部按壓開關(guān)，持續(xù)噴射直至火滅。

(2)注意事項：避免滅火器直接噴向頭部，退后觀察火勢。

2.**專業(yè)救援**：火勢失控時，立即撤離，由專業(yè)消防員處置。

三、醫(yī)療救護

（一）傷員分類

1.**嚴重傷員**：意識喪失、出血不止、呼吸困難，立即進行心肺復(fù)蘇（CPR）或止血。

2.**輕傷員**：輕微擦傷、扭傷，用急救包處理傷口并觀察病情。

（二）轉(zhuǎn)運流程

1.**現(xiàn)場急救**：等待120時，對傷員進行固定（骨折用夾板）、保暖。

2.**信息交接**：向醫(yī)護人員詳細說明傷情、用藥史、過敏史。

四、善后處置

（一）現(xiàn)場保護

1.配合交警勘查事故現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進入。

2.記錄證據(jù)：拍攝事故現(xiàn)場照片、車輛損壞情況、乘客傷亡情況。

（二）信息通報

1.通過隨車通訊設(shè)備或手機，向旅行社總部報告事故情況。

2.告知乘客家屬時，避免猜測性描述，以官方通報為準。

（三）保險理賠

1.核對保險單，聯(lián)系保險公司報案。

2.整理索賠材料：行駛證、保險單、醫(yī)療記錄、財產(chǎn)損失清單。

五、預(yù)防措施

（一）日常檢查

1.每日檢查項目：滅火器壓力、輪胎磨損、剎車系統(tǒng)、燈光狀況。

2.月度檢查：電路線路、消防通道是否暢通。

（二）應(yīng)急演練

1.每季度組織滅火疏散演練，確保乘客熟悉應(yīng)急出口位置。

2.演練要點：模擬斷電、濃煙環(huán)境下的撤離方法。

（三）人員培訓(xùn)

1.駕駛員與導(dǎo)游需持證上崗，每年參加消防急救培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：滅火器使用、傷員急救、報警流程。

六、附件清單

（一）應(yīng)急物資

1.滅火器（干粉類，4具/車）

2.急救箱（含紗布、繃帶、消毒液）

3.警示三角牌（2個/車）

4.手電筒、備用電池

（二）聯(lián)系方式

1.消防救援：119

2.醫(yī)療急救：120

3.交警報警：110

4.旅行社應(yīng)急聯(lián)系人：[姓名]，[電話號碼]

（三）應(yīng)急地圖

標注車輛周邊消防站、醫(yī)院、安全疏散路線。

**五、善后處置**

（一）現(xiàn)場保護

1.**設(shè)立警戒區(qū)域**：

(1)使用隨車攜帶的警示三角牌，在事故車輛后方及周圍設(shè)置至少50米至100米的警戒范圍，視事故嚴重程度和道路條件調(diào)整距離。

(2)若現(xiàn)場無三角牌，可使用車輛自身或其他安全標識物（如反光錐桶，若有備），確保警示效果。

(3)引導(dǎo)無關(guān)車輛和人員遠離現(xiàn)場，特別是遠離著火車輛和救援區(qū)域，防止二次事故或干擾救援工作。

2.**配合現(xiàn)場勘查**：

(1)駕駛員和隨車導(dǎo)游應(yīng)在安全區(qū)域等待交警或相關(guān)應(yīng)急人員到達，主動出示行駛證、駕駛證（或?qū)в巫C）、保險單等證件，說明事故發(fā)生經(jīng)過。

(2)配合勘查人員指引事故車輛位置、碰撞痕跡、傷員分布等，如實提供信息，不偽造、不隱瞞。

(3)保護現(xiàn)場原始狀態(tài)，除必要的急救措施外，不隨意移動車輛、碎片或個人物品。

3.**記錄現(xiàn)場信息**：

(1)使用手機或其他記錄設(shè)備，從多個角度拍攝事故現(xiàn)場照片和視頻，包括車輛損壞情況、碰撞部位、周圍環(huán)境、交通標志、路標等。

(2)記錄事故發(fā)生的確切時間、地點（精確到公里數(shù)或附近標志性建筑）、天氣狀況、路況等信息。

（二）信息通報

1.**內(nèi)部信息傳遞**：

(1)駕駛員或隨車導(dǎo)游立即通過手機或車載通訊設(shè)備，向旅行社的應(yīng)急指揮中心或直接負責人報告事故基本情況，包括：事故類型（碰撞、火災(zāi)）、發(fā)生時間、地點、傷亡情況（初步判斷）、車輛狀況、已采取的措施。

(2)報告內(nèi)容需簡潔明了，關(guān)鍵信息不遺漏，如“XX路段發(fā)生追尾事故，導(dǎo)致車輛起火，有X名乘客受傷，已疏散至安全地帶，正在等待救援”。

2.**外部信息溝通**：

(1)**面向乘客家屬**：

(a)在確保自身安全和現(xiàn)場得到初步控制后，由旅行社指定人員（通常是高級別管理人員或?qū)ｉT聯(lián)絡(luò)員）負責與乘客家屬溝通。

(b)溝通時態(tài)度誠懇、表達同情，但避免做出無法兌現(xiàn)的承諾或?qū)κ鹿试颉⒇熑芜M行猜測性描述。

(c)通報準確信息：包括事故發(fā)生情況、目前救援進展、傷員救治信息（在獲得授權(quán)和確保隱私的前提下）、預(yù)計后續(xù)安排等。

(d)提供官方信息渠道：告知家屬可通過官方渠道（如保險公司公布的聯(lián)系方式、旅行社官方網(wǎng)站公告）獲取最新動態(tài)。

(2)**面向媒體（如有必要）**：

(a)未經(jīng)旅行社統(tǒng)一安排和授權(quán)，任何人員不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布信息。

(b)由指定發(fā)言人統(tǒng)一口徑，發(fā)布官方信息稿，內(nèi)容限于事故發(fā)生情況、已采取的措施、傷員救治情況、對公眾的安撫等必要信息。

(c)引導(dǎo)媒體關(guān)注救援進展和傷員情況，避免追問責任歸屬等敏感問題。

（三）保險理賠

1.**立即報案**：

(1)在確保安全并聯(lián)系救援的同時，立即聯(lián)系所投保的保險公司，報告事故情況，啟動保險理賠程序。

(2)提供事故發(fā)生時的行車記錄儀錄像（如有）、現(xiàn)場照片、報警記錄等初步證據(jù)。

2.**整理索賠資料**：

(1)**車輛損失**：

(a)車輛行駛證、登記證、保險單副本。

(b)車輛損壞照片、評估報告（由保險公司或第三方機構(gòu)出具）。

(c)修理發(fā)票、配件價格清單。

(2)**人員傷亡**：

(a)乘客身份證件復(fù)印件（用于確定人數(shù)和身份）。

(b)醫(yī)療機構(gòu)出具的傷情診斷證明、醫(yī)療費用發(fā)票、用藥清單。

(c)如有人員失蹤或死亡，需提供公安機關(guān)出具的相關(guān)證明文件（在法律允許的范圍內(nèi)，按流程辦理）。

(3)**其他相關(guān)證明**：

(a)事故認定書（由交警部門出具）。

(b)現(xiàn)場勘查照片、視頻資料。

(c)乘客名單及相關(guān)信息證明。

3.**跟進理賠流程**：

(1)與保險公司理賠人員保持密切溝通，及時提供所要求的補充資料。

(2)了解理賠流程、時效和賠償標準，如有疑問及時咨詢保險公司。

(3)協(xié)助處理因事故引發(fā)的后續(xù)事宜，如車輛維修協(xié)調(diào)、醫(yī)療費用墊付確認等。

**六、附件清單**

（一）應(yīng)急物資

1.**滅火器材**：

(1)干粉滅火器（ABC型，額定充裝量不小于4kg，至少2具，放置于駕駛員及乘客易取位置）。

(2)消防水帶（1卷，配合水槍使用，適用于火勢較大時連接消防水源）。

(3)消防水槍（1支，與消防水帶配套）。

(4)滅火毯（1條，可覆蓋小范圍初起火源或用于逃生）。

2.**急救藥箱**：

(1)常用藥品：創(chuàng)可貼、紗布、繃帶、消毒液（碘伏/酒精）、棉簽、醫(yī)用膠帶。

(2)個人用藥：預(yù)留少量常用病患（如高血壓、糖尿?。┏渌幤罚ㄐ杼崆暗怯洸⑼咨票９埽?/p>

(3)防護用品：手套、口罩、一次性手套、護目鏡。

(4)器械類：三角巾、止血帶、體溫計、剪刀、鑷子、擔架（便攜式）。

(5)氧氣瓶及簡易吸氧器（可選，適用于較嚴重呼吸困難者）。

3.**警示與照明**：

(1)警示三角牌（至少2個，反光材質(zhì)，尺寸規(guī)范）。

(2)反光背心（至少1件，供駕駛員或工作人員在夜間或惡劣天氣警示使用）。

(3)手電筒（至少2支，帶備用電池）。

(4)備用電源（如充電寶，容量充足）。

4.**通訊與記錄**：

(1)對講機（可選，用于車內(nèi)外短距離通訊）。

(2)手機及充電設(shè)備。

(3)紙質(zhì)地圖（包含行駛路線及周邊重要地點）。

(4)筆記本及筆（用于記錄信息、清點