小米11售后協(xié)議書(shū)甲方：[小米公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方：[購(gòu)買者姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[居住地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購(gòu)買了甲方生產(chǎn)的小米11手機(jī)（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)的物”），為明確雙方在手機(jī)售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物描述1.乙方購(gòu)買的小米11手機(jī)具體型號(hào)為：[詳細(xì)型號(hào)]，機(jī)身顏色為：[顏色]，IMEI碼為：[具體號(hào)碼]。2.該手機(jī)配置如下：處理器：[處理器型號(hào)]運(yùn)行內(nèi)存：[具體容量]機(jī)身內(nèi)存：[具體容量]屏幕尺寸：[尺寸規(guī)格]攝像頭參數(shù)：[詳細(xì)參數(shù)]二、售后服務(wù)內(nèi)容1.保修期限甲方提供自乙方購(gòu)買之日起[X]年的有限保修服務(wù)。在保修期限內(nèi)，甲方將按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策，為乙方提供免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)。2.保修范圍因手機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，包括但不限于硬件故障、軟件故障等，甲方負(fù)責(zé)保修。具體保修范圍以甲方官方公布的小米11手機(jī)售后服務(wù)政策為準(zhǔn)，但應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。3.維修方式乙方可選擇將手機(jī)送至甲方指定的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，也可通過(guò)郵寄等方式將手機(jī)寄回甲方進(jìn)行維修。甲方收到乙方送修或寄修的手機(jī)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成檢測(cè)，并告知乙方檢測(cè)結(jié)果及維修方案。4.更換零部件對(duì)于在保修范圍內(nèi)需要更換的零部件，甲方將使用全新的原廠正品零部件進(jìn)行更換。更換后的零部件，其保修期限與手機(jī)剩余保修期限一致。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方送修或寄修的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，以確定故障原因及是否屬于保修范圍。有權(quán)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果及本協(xié)議約定，決定是否為乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。在維修過(guò)程中，應(yīng)妥善保管乙方的手機(jī)及相關(guān)資料，不得泄露乙方的個(gè)人信息。維修完成后，應(yīng)向乙方提供維修記錄及維修后的手機(jī)性能檢測(cè)報(bào)告。對(duì)于乙方提出的合理疑問(wèn)及訴求，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。有權(quán)了解手機(jī)維修進(jìn)度及維修結(jié)果。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的購(gòu)買信息及手機(jī)故障情況。在送修或寄修手機(jī)時(shí)，應(yīng)確保手機(jī)外觀無(wú)明顯人為損壞，且附件齊全。按照甲方要求的方式和時(shí)間，配合甲方完成手機(jī)的檢測(cè)、維修等工作。四、費(fèi)用承擔(dān)1.在保修期限內(nèi)，因手機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.若手機(jī)故障是由于乙方人為原因造成的，包括但不限于以下情況：自行拆卸、改裝手機(jī)導(dǎo)致的故障。因使用不當(dāng)、碰撞、摔落等造成的損壞。未按照甲方提供的使用說(shuō)明書(shū)及操作指南使用手機(jī)導(dǎo)致的故障。乙方將手機(jī)用于非官方認(rèn)可的用途或環(huán)境導(dǎo)致的故障。乙方未及時(shí)更新手機(jī)系統(tǒng)或軟件導(dǎo)致的故障。乙方未按照甲方要求進(jìn)行定期保養(yǎng)或維護(hù)導(dǎo)致的故障。乙方使用非原廠正品配件或與手機(jī)不兼容的配件導(dǎo)致的故障。乙方在手機(jī)進(jìn)水后未及時(shí)采取正確處理措施導(dǎo)致故障擴(kuò)大的。其他因乙方故意或重大過(guò)失造成的手機(jī)故障。對(duì)于上述人為原因?qū)е碌氖謾C(jī)故障，甲方有權(quán)拒絕免費(fèi)維修，并要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用。維修費(fèi)用的具體金額將根據(jù)實(shí)際維修情況由甲方確定，但甲方應(yīng)提前告知乙方維修費(fèi)用的大致范圍。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策的規(guī)定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：對(duì)乙方送修或寄修的手機(jī)逾期未完成檢測(cè)或維修的，每逾期一日，按照維修費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。維修后的手機(jī)仍存在質(zhì)量問(wèn)題，且甲方無(wú)法在合理期限內(nèi)解決的，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，為乙方更換新的手機(jī)或按照手機(jī)購(gòu)買價(jià)格的一定比例向乙方退款，并承擔(dān)因此給乙方造成的其他損失。因甲方原因?qū)е乱曳絺€(gè)人信息泄露的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方違反本協(xié)議約定，未向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，或未按照甲方要求配合完成售后服務(wù)工作，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：乙方提供虛假信息導(dǎo)致甲方誤判故障原因或維修方案的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。乙方未按照甲方要求配合完成售后服務(wù)工作，導(dǎo)致維修延誤或無(wú)法完成維修的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用及因此給甲方造成的其他損失。乙方擅自將手機(jī)送第三方維修，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)新的故障或原有故障無(wú)法修復(fù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至手機(jī)保修期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具