保安員崗位行為規(guī)范（標準模板）適用范圍：本單位所有專職保安員、兼職保安員及臨時安保人員制定部門：行政部/安全管理部生效日期：____年____月____日一、總則本規(guī)范依據(jù)《保安服務(wù)管理條例》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》及本單位安全管理規(guī)定制定，所有保安員必須嚴格遵守；保安員核心職責：維護單位區(qū)域內(nèi)人身安全、財產(chǎn)安全、公共秩序，防范各類安全風險，處置突發(fā)安全事件，提供合規(guī)安保服務(wù)；保安員上崗前須取得有效《保安員證》，完成崗前培訓(xùn)及考核，無違法犯罪記錄、無不良從業(yè)經(jīng)歷，具備基本安全防范技能與應(yīng)急處置能力。二、崗位紀律規(guī)范（一）考勤與值守要求嚴格遵守上下班時間，提前15分鐘到崗交接，不得遲到、早退、曠工，值守期間嚴禁擅自離崗、脫崗、睡崗；因特殊情況需請假、調(diào)班，須提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，嚴禁私自調(diào)班或委托他人代崗；值守期間保持高度警惕，集中注意力，不得做與工作無關(guān)的事（如玩手機、看視頻、聊天、飲酒、賭博等）。（二）著裝與儀容儀表統(tǒng)一穿著單位配發(fā)的保安制服，保持制服整潔、平整，佩戴工牌、肩章等標識，不得擅自改裝制服或佩戴非規(guī)定標識；儀容儀表整潔規(guī)范：頭發(fā)梳理整齊，男性不留長發(fā)、胡須，女性不化濃妝、不披散長發(fā)；不得紋身、染發(fā)（奇異發(fā)色），不得佩戴夸張飾品；站姿、坐姿、走姿規(guī)范：值守時挺胸收腹、姿態(tài)端正，坐姿端正不歪斜，走姿穩(wěn)健不拖沓，展現(xiàn)保安員良好形象。（三）言行舉止要求語言文明規(guī)范，使用“您好”“請配合”“謝謝”“再見”等文明用語，嚴禁使用粗魯、侮辱性語言；舉止得體，不得有勾肩搭背、嬉戲打鬧、大聲喧嘩等不文明行為，保持工作場合嚴肅莊重；嚴守工作秘密，不得泄露單位安全管理制度、監(jiān)控點位、人員信息、物資存放等敏感內(nèi)容，不得擅自向外界提供單位內(nèi)部資料。三、執(zhí)勤工作規(guī)范（一）出入管理人員出入管控：對進入單位區(qū)域的外來人員（訪客、施工人員等），主動上前詢問身份、事由，核實相關(guān)證件（身份證、介紹信、施工證明等），登記信息后引導(dǎo)至指定區(qū)域；對可疑人員進行盤查，必要時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴禁無關(guān)人員進入restricted區(qū)域；車輛出入管控：引導(dǎo)車輛有序進出、按規(guī)定停放，核查車輛通行憑證（門禁卡、停車證等），登記外來車輛車牌號、進出時間、事由；嚴禁危險品車輛、無牌無證車輛進入單位區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常車輛及時上報；物資出入管控：對攜帶物資離開單位的人員，核查物資放行條等相關(guān)證明，確認物資名稱、數(shù)量與證明一致后放行，無有效證明的嚴禁帶出，必要時聯(lián)系相關(guān)部門核實。（二）巡邏防控按規(guī)定路線、頻次開展巡邏，覆蓋單位所有區(qū)域（辦公區(qū)、生活區(qū)、倉庫、停車場、消防通道等），重點巡查門窗、水電、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等關(guān)鍵部位，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；巡邏時采用“聽、看、聞、問”相結(jié)合的方式，留意異常聲音、可疑人員、違規(guī)行為，對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題（如門窗未關(guān)、設(shè)施損壞、地面濕滑等）及時處置并記錄；如實填寫《巡邏日志》，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等信息，巡邏中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患立即上報并跟蹤處置。（三）設(shè)施設(shè)備管理每日檢查監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明等）、報警裝置等安全設(shè)備的運行狀態(tài)，確保設(shè)備完好可用，發(fā)現(xiàn)故障及時上報并協(xié)助維修；妥善保管執(zhí)勤裝備（對講機、警棍、手電筒、約束裝備等），按規(guī)定使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或用于非工作用途，執(zhí)勤結(jié)束后按要求存放并交接；維護監(jiān)控室、值班室等執(zhí)勤場所的整潔有序，保持設(shè)備運行環(huán)境良好，嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室、值班室。（四）安全防范嚴格落實防火、防盜、防破壞、防事故等安全防范措施，定期排查火災(zāi)隱患（如違規(guī)用電、易燃易爆物品存放不當?shù)龋?，制止違規(guī)動火、吸煙等危險行為；關(guān)注單位區(qū)域內(nèi)可疑人員、可疑物品，發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、劇毒、管制刀具等違禁物品的，立即制止并上報主管領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)；維護單位內(nèi)部公共秩序，制止尋釁滋事、打架斗毆、聚眾鬧事等違規(guī)違法行為，必要時協(xié)助公安機關(guān)處置。四、應(yīng)急處置規(guī)范（一）突發(fā)事件處置原則堅持“安全第一、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、依法處置”的原則，處置突發(fā)事件時保持冷靜，優(yōu)先保障人身安全；嚴格按照單位《應(yīng)急預(yù)案》操作，不得擅自采取超出權(quán)限的處置措施，重大事件第一時間上報主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。（二）常見突發(fā)事件處置流程火災(zāi)事故：立即撥打119報警電話，啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用就近消防設(shè)施開展初期撲救，同時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，保護火災(zāi)現(xiàn)場；盜竊、搶劫事件：立即撥打110報警電話，記錄嫌疑人特征、作案工具、逃跑方向等信息，保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查，不得擅自追擊嫌疑人（避免自身安全風險）；突發(fā)疾病、人員受傷：立即聯(lián)系單位醫(yī)務(wù)室或撥打120急救電話，對傷者進行必要的應(yīng)急救助（如止血、包扎，需具備相關(guān)技能），維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助送醫(yī)；設(shè)備故障、設(shè)施損壞：立即停止相關(guān)區(qū)域使用，設(shè)置警示標識，上報主管領(lǐng)導(dǎo)及維修部門，安排人員值守防范次生風險；惡劣天氣（暴雨、臺風、暴雪等）：加強巡邏頻次，排查高空墜物、積水、斷電等風險，協(xié)助轉(zhuǎn)移易受影響的物資、人員，關(guān)閉門窗、切斷危險電源。（三）應(yīng)急溝通要求處置突發(fā)事件時，使用對講機等通訊設(shè)備及時上報情況，溝通語言簡潔、準確，明確事件位置、性質(zhì)、程度、處置進展；向相關(guān)人員傳達信息時，語氣平和、表述清晰，避免引發(fā)恐慌情緒；配合公安機關(guān)、消防部門等外部單位處置時，主動提供相關(guān)信息，服從統(tǒng)一指揮。五、服務(wù)保障規(guī)范（一）內(nèi)部服務(wù)為單位員工提供必要的安全服務(wù)（如協(xié)助開門、物品搬運、安全咨詢等），態(tài)度熱情、響應(yīng)及時；維護員工停車秩序，協(xié)助解決車輛停放、出入等問題，對員工反映的安全隱患及時記錄并上報；尊重員工隱私，不得無故干涉員工正常工作、生活，不得濫用職權(quán)刁難員工。（二）外部服務(wù)對待外來訪客、客戶文明禮貌，耐心解答咨詢，提供合理引導(dǎo)，展現(xiàn)單位良好形象；對求助人員（如迷路、遺失物品等）提供必要幫助，登記相關(guān)信息，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)人員或部門；處理矛盾糾紛時，堅持公平公正，耐心調(diào)解，避免矛盾升級，無法調(diào)解的及時上報。六、違規(guī)處理與考核違反本規(guī)范規(guī)定，情節(jié)輕微的（如著裝不規(guī)范、遲到早退、語言不文明等），給予警告處分，責令限期整改；違反本規(guī)范規(guī)定，造成輕微財產(chǎn)損失或不良影響的（如擅自離崗導(dǎo)致安全隱患、泄露一般信息等），給予記過處分，承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠償責任；違反本規(guī)范規(guī)定，發(fā)生嚴重安全事故、造成重大財產(chǎn)損失或惡劣影響的（如玩忽職守導(dǎo)致盜竊、火災(zāi)事故，濫用職權(quán)引發(fā)沖突等），立即解除聘用/勞動關(guān)系，追究相應(yīng)法律責任及經(jīng)濟賠償；每月對保安員崗位紀律、執(zhí)勤表現(xiàn)、應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量等情況進行考核，考核結(jié)果與績效、評優(yōu)掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵（如“安全標兵”“服務(wù)之星”），違規(guī)者按規(guī)定處理。七、附則本規(guī)范由單位行政部/安全管理部負責解釋與修訂；保安員上崗前需簽署《遵守保安員崗位行為規(guī)范承諾書》，明確責任；本規(guī)范自生效日期起執(zhí)行，原有相關(guān)規(guī)定與本規(guī)范不一致的，以本規(guī)范為準。承諾書簽