第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁軌道站務(wù)安全知識題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在軌道站務(wù)工作中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，以下哪種處理方式最符合安全規(guī)范？

A.直接將違禁品收繳并通知安保部門

B.提醒乘客自行刪除違禁品后放行

C.告知乘客下一站再處理，避免引起騷亂

D.只進(jìn)行口頭警告，讓乘客自行遵守規(guī)定

（）

2.當(dāng)站臺發(fā)生乘客突發(fā)疾病時，站務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

A.立即聯(lián)系乘客家屬，等待救援

B.先疏散站臺其他乘客，再進(jìn)行急救

C.立即啟動緊急醫(yī)療廣播，并協(xié)助急救人員

D.阻止乘客移動，等待醫(yī)護(hù)人員到場

（）

3.軌道交通車站內(nèi)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.使用對講機(jī)保持通訊暢通

B.在站臺邊緣設(shè)置警示標(biāo)識

C.隨意移動消防器材位置

D.定期檢查應(yīng)急照明設(shè)備

（）

4.在處理乘客糾紛時，站務(wù)人員應(yīng)遵循以下哪種原則？

A.優(yōu)先維護(hù)自身安全，避免沖突

B.直接使用權(quán)威語言壓制對方

C.保持中立，同時安撫雙方情緒

D.等待安保部門到場后再處理

（）

5.車站發(fā)生火災(zāi)時，乘客疏散的優(yōu)先順序通常是？

A.從靠近出口的座位開始移動

B.按照座位號順序依次撤離

C.先疏散行動不便的乘客，再離開

D.向車廂或站臺最密集的方向移動

（）

6.以下哪種設(shè)備屬于軌道車站的緊急逃生設(shè)施？

A.站臺座椅

B.緊急通話器

C.購票機(jī)

D.廣播揚(yáng)聲器的線路

（）

7.在軌道站務(wù)工作中，"雙人防護(hù)"制度通常適用于以下哪種場景？

A.乘客引導(dǎo)

B.設(shè)備巡檢

C.站臺值崗

D.票務(wù)查驗

（）

8.當(dāng)車站廣播系統(tǒng)故障時，站務(wù)人員應(yīng)采取以下哪種補(bǔ)充措施？

A.使用手機(jī)播放錄音通知

B.手動維持秩序并引導(dǎo)乘客

C.禁止乘客使用手機(jī)通話

D.立即關(guān)閉車站電源

（）

9.軌道交通車站的屏蔽門故障時，站務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行以下哪項操作？

A.嘗試手動關(guān)閉屏蔽門

B.立即啟動緊急通風(fēng)系統(tǒng)

C.引導(dǎo)乘客從備用通道撤離

D.聯(lián)系維修部門等待修復(fù)

（）

10.以下哪種行為可能違反《軌道交通安全規(guī)范》（GB/T29752-2013）？

A.定期檢查消防栓壓力

B.在站臺邊緣安裝防踏空警示線

C.未經(jīng)培訓(xùn)擅自操作自動售檢票機(jī)

D.對重點區(qū)域進(jìn)行視頻監(jiān)控

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.軌道車站內(nèi)常見的突發(fā)安全事件包括？

A.乘客暈倒

B.恐怖襲擊

C.設(shè)備停電

D.線路積水

（）

12.站務(wù)人員在處理乘客投訴時應(yīng)注意以下哪些要點？

A.保持專業(yè)態(tài)度，避免情緒化回應(yīng)

B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時上報

C.直接承諾解決時限，不切實際

D.保護(hù)乘客隱私，不泄露個人信息

（）

13.軌道交通車站的消防設(shè)施通常包括？

A.消防栓

B.滅火器

C.緊急通話器

D.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)

（）

14.在站臺值崗時，站務(wù)人員應(yīng)關(guān)注以下哪些安全風(fēng)險？

A.乘客倚靠屏蔽門

B.站臺積水

C.無障礙通道堵塞

D.乘客攜帶寵物

（）

15.車站發(fā)生緊急疏散時，站務(wù)人員應(yīng)協(xié)助執(zhí)行以下哪些任務(wù)？

A.指引乘客前往安全區(qū)域

B.關(guān)閉防火門

C.疏散遺留物品

D.檢查車廂內(nèi)是否有人滯留

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.站務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，可以要求其提供證件進(jìn)行核實。

（）

17.車站發(fā)生停電時，應(yīng)急照明系統(tǒng)會自動啟動，無需人工干預(yù)。

（）

18.乘客在站臺行走時，可以跨越屏蔽門或安全警示線。

（）

19.站務(wù)人員處理乘客糾紛時，必須全程錄音錄像。

（）

20.軌道交通車站的屏蔽門故障時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知司機(jī)停車。

（）

21.未經(jīng)培訓(xùn)的站務(wù)人員可以操作自動售檢票機(jī)。

（）

22.車站發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)乘坐電梯撤離。

（）

23.站務(wù)人員在值崗時可以佩戴耳塞，避免噪音影響。

（）

24.乘客在站臺吸煙屬于違規(guī)行為。

（）

25.站務(wù)人員必須掌握基本的急救技能。

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.軌道交通車站的屏蔽門主要用于______和______。

________或________

27.發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時，站務(wù)人員應(yīng)先判斷病情的______和______。

________或________

28.車站發(fā)生火災(zāi)時，乘客疏散的路線通常沿著______或______方向進(jìn)行。

________或________

29.站務(wù)人員在值崗時必須穿著______，并佩戴______。

________或________

30.乘客攜帶違禁品時，站務(wù)人員應(yīng)先______，再______。

________或________

五、簡答題（共30分）

31.簡述軌道車站站務(wù)人員在站臺值崗時應(yīng)重點關(guān)注哪些安全事項。（5分）

32.當(dāng)車站廣播系統(tǒng)故障時，站務(wù)人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（5分）

33.簡述軌道車站屏蔽門故障時的處理流程。（5分）

34.結(jié)合實際案例，分析乘客在站臺倚靠屏蔽門可能引發(fā)的安全風(fēng)險及應(yīng)對措施。（5分）

六、案例分析題（共15分）

某軌道車站站臺發(fā)生以下情況：一名乘客突然在站臺邊緣行走，險些跌落；另一名乘客因攜帶違禁品被站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，情緒激動并拒絕配合。

（1）針對乘客倚靠屏蔽門的情況，站務(wù)人員應(yīng)如何正確處理？（5分）

（2）在處理乘客攜帶違禁品時，站務(wù)人員應(yīng)遵循哪些原則？（5分）

（3）總結(jié)該案例中可能存在的管理漏洞，并提出改進(jìn)建議。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.C

3.C

4.C

5.A

6.B

7.B

8.B

9.C

10.C

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,D

14.A,B,C

15.A,B,D

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.√

17.√

18.×

19.×

20.√

21.×

22.×

23.×

24.√

25.√

四、填空題（共10分，每空1分）

26.防止乘客跌落或防止異物進(jìn)入軌道；保持站臺密封或維護(hù)行車安全

27.病情嚴(yán)重程度或緊急程度；是否需要急救或是否需要送醫(yī)

28.站臺邊緣或車站出口；上行方向或下行方向

29.標(biāo)識服或工作服；工作證件或通訊設(shè)備

30.穩(wěn)定情緒或進(jìn)行勸導(dǎo)；收繳違禁品或通知安保部門

五、簡答題（共30分）

31.答：

①重點關(guān)注站臺邊緣安全，防止乘客跌落軌道；

②監(jiān)控乘客行為，制止危險動作（如倚靠屏蔽門）；

③注意設(shè)備狀態(tài)，如屏蔽門、應(yīng)急照明是否正常；

④保持通訊暢通，及時上報異常情況；

⑤掌握應(yīng)急處理流程，如火災(zāi)、急救等場景的應(yīng)對措施。

解析：

該題考查站臺值崗的核心職責(zé)，答案需涵蓋安全風(fēng)險識別、行為監(jiān)控、設(shè)備檢查、應(yīng)急準(zhǔn)備等維度，與培訓(xùn)中“站臺安全防護(hù)”模塊內(nèi)容一致。

32.答：

①立即使用備用通訊設(shè)備（如對講機(jī)）或人工廣播通知；

②引導(dǎo)乘客通過手語、手勢等方式維持秩序；

③檢查廣播系統(tǒng)故障原因，嘗試重啟或聯(lián)系維修；

④在確保安全的前提下，優(yōu)先疏散重點區(qū)域乘客。

解析：

該題基于培訓(xùn)中“設(shè)備故障應(yīng)急”模塊，答案需體現(xiàn)分層級、多渠道的處置思路，避免單一依賴廣播系統(tǒng)。

33.答：

①立即按下緊急停止按鈕，阻止列車進(jìn)站；

②啟動應(yīng)急照明，引導(dǎo)乘客疏散；

③通知維修部門檢查故障，同時安撫乘客情緒；

④若屏蔽門完全失效，需設(shè)置臨時隔離措施。

解析：

答案需結(jié)合《軌道交通安全規(guī)范》中屏蔽門故障的處理流程，強(qiáng)調(diào)安全優(yōu)先和標(biāo)準(zhǔn)化操作。

34.答：

風(fēng)險：可能引發(fā)列車脫軌、設(shè)備損壞或乘客傷亡；

應(yīng)對：

①立即上前制止，使用標(biāo)準(zhǔn)用語提醒安全；

②若乘客拒絕，可聯(lián)系安保部門協(xié)助；

③通過廣播或手語引導(dǎo)乘客到安全區(qū)域。

解析：

該題結(jié)合培訓(xùn)中“乘客行為管理”模塊，需分析風(fēng)險成因并給出符合規(guī)范的處置措施。

六、案例分析題（共15分）

（1）答：

①立即上前阻止，使用標(biāo)準(zhǔn)手勢或語言提醒乘客遠(yuǎn)離邊緣；

②若乘客持續(xù)靠近，可聯(lián)系安保部門或司機(jī)協(xié)助；

③通過廣播或手語引導(dǎo)乘客到站臺安全區(qū)域。

（2）答：

①保持冷靜，避免激化矛盾；

②依法依規(guī)收繳違禁品，并記錄相關(guān)信息；

③引導(dǎo)乘客到指定區(qū)域配合檢查，同時安撫情緒；

④若乘客暴力反抗，需立即上報并請求支援。

（