第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁白山市出租車從業(yè)資格證考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）→參考答案及解析部分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是（）

A.繼續(xù)載客，到達(dá)目的地后提醒乘客注意

B.拒絕載客，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

C.幫助乘客將危險(xiǎn)品寄存后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.提醒乘客檢查危險(xiǎn)品，確保安全后載客

2.出租車駕駛員在車內(nèi)放置“服務(wù)監(jiān)督卡”的主要目的是（）

A.展示車輛所有權(quán)

B.接受乘客投訴和監(jiān)督

C.方便乘客聯(lián)系保險(xiǎn)公司

D.提升車輛美觀度

3.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是（）

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免交通擁堵

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

C.立即報(bào)警并搶救傷員

D.照顧乘客情緒，安撫乘客

4.根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.車內(nèi)無異味，座椅干凈整潔

B.車內(nèi)允許放置少量宣傳單頁

C.車窗允許貼花邊窗簾

D.地板允許有少量污漬

5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是（）

A.無條件滿足乘客要求

B.拒絕乘客要求，并解釋原因

C.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

D.忽略乘客要求，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

6.根據(jù)《白山市出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年接受繼續(xù)教育的時(shí)間要求是（）

A.8小時(shí)

B.16小時(shí)

C.24小時(shí)

D.32小時(shí)

7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，到達(dá)目的地后維修

B.拒絕載客，并告知乘客故障情況

C.幫助乘客解決問題后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.忽略故障，不影響運(yùn)營(yíng)即可

8.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十五條，出租車駕駛員不得的行為是（）

A.詢問乘客目的地

B.按要求打表計(jì)價(jià)

C.攜帶少量自用物品

D.收取議價(jià)費(fèi)用

9.出租車駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)采取的正確做法是（）

A.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

C.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并按規(guī)定處理

D.向乘客索要投訴費(fèi)用

10.根據(jù)《白山市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到（）

A.利用自己的職務(wù)之便，謀取私利

B.尊重乘客，文明服務(wù)

C.闖紅燈，搶行快跑

D.接受乘客賄賂

11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)（）

A.立即停車，并撥打急救電話

B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，到達(dá)醫(yī)院后通知家人

C.拒絕救治，避免承擔(dān)責(zé)任

D.幫助乘客聯(lián)系朋友，自行處理

12.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到（）

A.不按規(guī)定打表計(jì)價(jià)

B.按要求使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C.未經(jīng)乘客同意，擅自更改目的地

D.在車內(nèi)吸煙

13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)（）

A.拒絕載客，避免風(fēng)險(xiǎn)

B.幫助乘客聯(lián)系家人或送其回家

C.將乘客遺棄在路邊

D.在車內(nèi)安置乘客，等待清醒

14.根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車駕駛員應(yīng)做到（）

A.在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的音樂

B.按要求播放交通廣播節(jié)目

C.在車內(nèi)接打私人電話

D.在車內(nèi)吸煙

15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)（）

A.拒絕載客，并報(bào)警處理

B.幫助乘客隱藏違禁品

C.忽略違禁品，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.與乘客協(xié)商，高價(jià)處理違禁品

16.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十三條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到（）

A.不按規(guī)定使用滅火器

B.定期檢查車輛安全設(shè)備

C.未經(jīng)乘客同意，擅自停車

D.在車內(nèi)放置易燃物品

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴計(jì)價(jià)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)（）

A.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

C.重新計(jì)價(jià)，并向乘客解釋原因

D.向乘客索要投訴費(fèi)用

18.根據(jù)《白山市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到（）

A.利用自己的職務(wù)之便，謀取私利

B.尊重乘客，文明服務(wù)

C.闖紅燈，搶行快跑

D.接受乘客賄賂

19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）

A.立即停車，并撥打急救電話

B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，到達(dá)醫(yī)院后通知家人

C.拒絕救治，避免承擔(dān)責(zé)任

D.幫助乘客聯(lián)系朋友，自行處理

20.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十六條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到（）

A.不按規(guī)定使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

B.按要求使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C.未經(jīng)乘客同意，擅自更改目的地

D.在車內(nèi)吸煙

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)做到的行為包括（）

A.按要求打表計(jì)價(jià)

B.尊重乘客，文明服務(wù)

C.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

D.拒絕載客，避免風(fēng)險(xiǎn)

E.接受乘客賄賂

22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.向乘客索要投訴費(fèi)用

C.按規(guī)定處理投訴

D.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

E.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

23.根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.車內(nèi)無異味

B.座椅干凈整潔

C.車窗允許貼花邊窗簾

D.地板允許有少量污漬

E.車內(nèi)允許放置少量宣傳單頁

24.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)（）

A.立即停車，并撥打急救電話

B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，到達(dá)醫(yī)院后通知家人

C.拒絕救治，避免承擔(dān)責(zé)任

D.幫助乘客聯(lián)系朋友，自行處理

E.在車內(nèi)安置乘客，等待清醒

25.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員不得的行為包括（）

A.按要求使用滅火器

B.闖紅燈，搶行快跑

C.攜帶少量自用物品

D.收取議價(jià)費(fèi)用

E.尊重乘客，文明服務(wù)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

26.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)。（）

27.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或送其回家。（）

28.根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到車內(nèi)無異味，座椅干凈整潔的標(biāo)準(zhǔn)。（）

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并報(bào)警處理。（）

30.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到尊重乘客，文明服務(wù)。（）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。（）

32.根據(jù)《白山市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到利用自己的職務(wù)之便，謀取私利。（）

33.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并告知乘客故障情況。（）

34.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到不接受乘客賄賂。（）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴計(jì)價(jià)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)重新計(jì)價(jià)，并向乘客解釋原因。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

36.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到________服務(wù)。（）

37.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)________，并________。（）

38.根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到________，________的標(biāo)準(zhǔn)。（）

39.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)________，并________。（）

40.根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到________，________。（）

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

41.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴時(shí)的處理步驟。

42.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)的處理步驟。

43.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到的職業(yè)道德規(guī)范。

44.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：某出租車駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過程中，接到乘客投訴，稱小李在車內(nèi)吸煙，影響乘客健康。乘客要求小李賠償損失，并要求出租車公司進(jìn)行處理。

問題：

（1）分析小李在運(yùn)營(yíng)過程中吸煙的行為是否違反《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》？

（2）小李應(yīng)如何處理乘客投訴？

（3）總結(jié)建議：針對(duì)該案例，出租車公司應(yīng)如何加強(qiáng)駕駛員管理？

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)載客可能引發(fā)安全事故，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆流程”。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝图拇嫖ｋU(xiǎn)品可能涉及違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵝殉丝蜋z查危險(xiǎn)品可能無法有效消除安全隱患，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆流程”。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車運(yùn)營(yíng)規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)放置“服務(wù)監(jiān)督卡”的主要目的是接受乘客投訴和監(jiān)督。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎故拒囕v所有權(quán)不屬于“服務(wù)監(jiān)督卡”的功能范疇。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉奖愠丝吐?lián)系保險(xiǎn)公司不屬于“服務(wù)監(jiān)督卡”的功能范疇。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵘囕v美觀度不屬于“服務(wù)監(jiān)督卡”的功能范疇。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，出租車發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是立即報(bào)警并搶救傷員。因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓闯冯x現(xiàn)場(chǎng)可能涉及逃逸行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)可能影響搶救傷員，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆流程”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎疹櫝丝颓榫w不屬于駕駛員的首要職責(zé)，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

4.A

解析：根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是車內(nèi)無異味，座椅干凈整潔。因此正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐噧?nèi)允許放置少量宣傳單頁不屬于環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐嚧霸试S貼花邊窗簾不屬于環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈匕逶试S有少量污漬不屬于環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客服務(wù)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)拒絕乘客要求，并解釋原因。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o條件滿足乘客要求可能涉及經(jīng)濟(jì)損失，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵可能引發(fā)糾紛，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎猿丝鸵罂赡苡绊懛?wù)質(zhì)量，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

6.B

解析：根據(jù)《白山市出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年接受繼續(xù)教育的時(shí)間要求是16小時(shí)。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?小時(shí)不符合培訓(xùn)中“繼續(xù)教育”的要求。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?4小時(shí)不屬于培訓(xùn)中“繼續(xù)教育”的常規(guī)要求。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)?2小時(shí)不屬于培訓(xùn)中“繼續(xù)教育”的常規(guī)要求。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并告知乘客故障情況。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝徒鉀Q問題可能涉及違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎怨收峡赡苡绊懗丝桶踩?，屬于培?xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

8.D

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十五條，出租車駕駛員不得收取議價(jià)費(fèi)用。因此正確答案為D。

A選項(xiàng)正確，因?yàn)樵儐柍丝湍康牡貙儆谡７?wù)流程。

B選項(xiàng)正確，因?yàn)榘匆蟠虮碛?jì)價(jià)屬于正常服務(wù)流程。

C選項(xiàng)正確，因?yàn)閿y帶少量自用物品屬于正常行為。

9.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并按規(guī)定處理。因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵可能引發(fā)糾紛，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎酝对V可能影響服務(wù)質(zhì)量，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄虺丝退饕对V費(fèi)用不屬于正常操作，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆行為”。

10.B

解析：根據(jù)《白山市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到尊重乘客，文明服務(wù)。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔米约旱穆殑?wù)之便，謀取私利不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛J紅燈，搶行快跑不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻邮艹丝唾V賂不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

11.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。因此正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^救治可能涉及違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝吐?lián)系朋友，自行處理可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

12.B

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到按要求使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴话匆?guī)定打表計(jì)價(jià)不屬于正常操作。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)乘客同意，擅自更改目的地不屬于正常操作。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)吸煙不屬于正常操作。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或送其回家。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^載客可能涉及歧視行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝瓦z棄在路邊可能涉及違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)安置乘客，等待清醒可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

14.B

解析：根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車駕駛員應(yīng)做到按要求播放交通廣播節(jié)目。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)播放與乘客無關(guān)的音樂不屬于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)接打私人電話不屬于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)吸煙不屬于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

15.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并報(bào)警處理。因此正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝碗[藏違禁品可能涉及違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃`禁品可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客協(xié)商，高價(jià)處理違禁品不屬于正常操作，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆行為”。

16.B

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十三條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到定期檢查車輛安全設(shè)備。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴话匆?guī)定使用滅火器不屬于正常操作。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)乘客同意，擅自停車不屬于正常操作。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)放置易燃物品不屬于正常操作。

17.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴計(jì)價(jià)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)重新計(jì)價(jià)，并向乘客解釋原因。因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵可能引發(fā)糾紛，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎酝对V可能影響服務(wù)質(zhì)量，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄虺丝退饕对V費(fèi)用不屬于正常操作，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆行為”。

18.B

解析：根據(jù)《白山市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到尊重乘客，文明服務(wù)。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔米约旱穆殑?wù)之便，謀取私利不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛J紅燈，搶行快跑不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻邮艹丝唾V賂不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

19.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。因此正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^救治可能涉及違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝吐?lián)系朋友，自行處理可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

20.B

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第十六條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到按要求使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)。因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴话匆?guī)定使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)不屬于正常操作。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)乘客同意，擅自更改目的地不屬于正常操作。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)吸煙不屬于正常操作。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員應(yīng)做到的行為包括按要求打表計(jì)價(jià)、尊重乘客，文明服務(wù)、使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)。因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^載客，避免風(fēng)險(xiǎn)不屬于正常服務(wù)流程。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻邮艹丝唾V賂不屬于正常行為。

22.AC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，按規(guī)定處理。因此正確答案為AC。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄虺丝退饕对V費(fèi)用不屬于正常操作。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵可能引發(fā)糾紛，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎酝对V可能影響服務(wù)質(zhì)量，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

23.AB

解析：根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)包括車內(nèi)無異味，座椅干凈整潔。因此正確答案為AB。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐嚧霸试S貼花邊窗簾不屬于環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈匕逶试S有少量污漬不屬于環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐噧?nèi)允許放置少量宣傳單頁不屬于環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

24.AE

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話，幫助乘客聯(lián)系朋友，自行處理。因此正確答案為AE。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^救治可能涉及違法行為，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆操作”。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝吐?lián)系朋友，自行處理可能影響乘客安全，屬于培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“易混淆認(rèn)知”。

25.BD

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員不得的行為包括闖紅燈，搶行快跑、收取議價(jià)費(fèi)用。因此正確答案為BD。

A選項(xiàng)正確，因?yàn)榘匆笫褂脺缁鹌鲗儆谡２僮鳌?/p>

C選項(xiàng)正確，因?yàn)閿y帶少量自用物品屬于正常行為。

E選項(xiàng)正確，因?yàn)樽鹬爻丝?，文明服?wù)屬于正常行為。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)。因此本題說法正確。

27.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或送其回家。因此本題說法正確。

28.√

解析：根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到車內(nèi)無異味，座椅干凈整潔的標(biāo)準(zhǔn)。因此本題說法正確。

29.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并報(bào)警處理。因此本題說法正確。

30.√

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到尊重乘客，文明服務(wù)。因此本題說法正確。

31.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。因此本題說法正確。

32.×

解析：根據(jù)《白山市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到不利用自己的職務(wù)之便，謀取私利。因此本題說法錯(cuò)誤。

33.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并告知乘客故障情況。因此本題說法正確。

34.√

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到不接受乘客賄賂。因此本題說法正確。

35.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴計(jì)價(jià)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)重新計(jì)價(jià)，并向乘客解釋原因。因此本題說法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.文明

解析：根據(jù)《白山市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到文明服務(wù)。因此答案為文明。

37.立即停車，并撥打急救電話

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。因此答案為立即停車，并撥打急救電話。

38.車內(nèi)無異味，座椅干凈整潔

解析：根據(jù)《白山市出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是車內(nèi)無異味，座椅干凈整潔。因此答案為車內(nèi)無異味，座椅干凈整潔。

39.拒絕載客，并報(bào)警處理

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)