202X年，我單位以“保障出行安全、提升服務(wù)品質(zhì)”為核心，立足公交站點(diǎn)管理職責(zé)，統(tǒng)籌推進(jìn)設(shè)施維護(hù)、秩序管控、服務(wù)優(yōu)化等工作，有效改善了站點(diǎn)運(yùn)營環(huán)境，助力城市公共交通服務(wù)效能提升。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）設(shè)施維護(hù)：筑牢站點(diǎn)運(yùn)行基礎(chǔ)圍繞站牌、候車亭、安全設(shè)施等核心要素，建立“日常巡檢+專項維護(hù)”機(jī)制。全年累計開展站點(diǎn)設(shè)施巡檢數(shù)十輪次，建立設(shè)施管理臺賬，對破損站牌、松動候車亭構(gòu)件、老化座椅等問題，實行“發(fā)現(xiàn)-派單-維修-反饋”閉環(huán)管理，完成站牌更新、候車亭修復(fù)、座椅更換等維護(hù)任務(wù)百余項，設(shè)施完好率保持在98%以上。針對極端天氣影響，提前開展雨季排水系統(tǒng)疏通、冬季防凍設(shè)施檢查，全年未因設(shè)施故障影響乘客候車。（二）秩序管理：優(yōu)化站點(diǎn)通行環(huán)境聚焦高峰客流疏導(dǎo)、非機(jī)動車停放、環(huán)境衛(wèi)生治理三大重點(diǎn)，提升站點(diǎn)秩序。早晚高峰時段，安排專人在客流密集站點(diǎn)值守，引導(dǎo)乘客有序候車、快速換乘，累計疏導(dǎo)乘客數(shù)千人次；聯(lián)合城管部門開展站點(diǎn)周邊非機(jī)動車亂停專項整治，劃定停放區(qū)域數(shù)十處，整改違規(guī)停放行為百余起；協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門增加站點(diǎn)清掃頻次，同步組織志愿者清理小廣告、雜物，站點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率提升至95%以上。（三）服務(wù)優(yōu)化：聚焦乘客出行需求以“便民、利民”為導(dǎo)向，優(yōu)化站點(diǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)。結(jié)合線路調(diào)整、站點(diǎn)更名，及時更新站牌信息數(shù)十次，確保信息準(zhǔn)確；在數(shù)十個老舊站點(diǎn)增設(shè)無障礙坡道、盲文標(biāo)識，改善特殊群體出行體驗；試點(diǎn)設(shè)置“便民服務(wù)箱”，配備雨傘、急救包、便民手冊等，累計服務(wù)乘客數(shù)百次。同時，通過線上問卷、線下調(diào)研收集乘客意見數(shù)百條，針對性優(yōu)化站點(diǎn)間距、換乘指引標(biāo)識，乘客滿意度較上年提升8個百分點(diǎn)。（四）安全管理：守牢站點(diǎn)安全底線常態(tài)化開展站點(diǎn)安全隱患排查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、用電安全、防滑措施等，全年排查站點(diǎn)數(shù)十個，整改隱患數(shù)十處；聯(lián)合公交企業(yè)開展應(yīng)急演練數(shù)次，模擬極端天氣、客流激增等場景，提升應(yīng)急處置能力。針對汛期、冬季冰雪天氣，提前制定應(yīng)急預(yù)案，儲備防滑墊、融雪劑等物資，保障惡劣天氣下站點(diǎn)通行安全。二、存在的問題與不足盡管工作取得一定成效，但仍存在薄弱環(huán)節(jié)：設(shè)施老化問題：部分運(yùn)營超10年的站點(diǎn)，候車亭、座椅等設(shè)施陳舊，維修成本高且影響美觀；秩序管理難點(diǎn)：早晚高峰非機(jī)動車亂?，F(xiàn)象易反彈，乘客密集時候車秩序仍需優(yōu)化；服務(wù)細(xì)節(jié)不足：部分站點(diǎn)無障礙設(shè)施覆蓋不全，換乘指引標(biāo)識不夠清晰；應(yīng)急響應(yīng)效率：極端天氣下站點(diǎn)信息傳遞存在延遲，乘客獲取實時提示不夠及時。三、下一步工作計劃（一）設(shè)施升級與智能運(yùn)維制定老舊站點(diǎn)改造三年計劃，202X年優(yōu)先改造數(shù)十個設(shè)施老化站點(diǎn)，更新候車亭、座椅等硬件；引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建站點(diǎn)設(shè)施智能巡檢系統(tǒng)，實時監(jiān)測設(shè)施狀態(tài)，實現(xiàn)故障“早發(fā)現(xiàn)、快處置”。（二）秩序管理精細(xì)化聯(lián)合城管、交警建立“一站一策”管理機(jī)制，在重點(diǎn)站點(diǎn)加裝電子圍欄或監(jiān)控設(shè)備，規(guī)范非機(jī)動車停放；優(yōu)化高峰值守排班，引入社區(qū)志愿者、公交員工參與秩序維護(hù)，形成長效管控合力。（三）服務(wù)品質(zhì)再提升開展無障礙設(shè)施專項整改，202X年實現(xiàn)所有站點(diǎn)無障礙設(shè)施全覆蓋；更新?lián)Q乘指引標(biāo)識，增加“地鐵+公交”“公交+慢行”換乘提示；擴(kuò)大“便民服務(wù)箱”覆蓋范圍，增設(shè)手機(jī)充電、共享雨傘等服務(wù)，滿足多元化需求。（四）安全應(yīng)急強(qiáng)保障加密安全檢查頻次，每季度開展一次站點(diǎn)安全“回頭看”；更新消防設(shè)施、防滑設(shè)備，完善應(yīng)急物資儲備；優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，建立“站點(diǎn)-調(diào)度中心-乘客”三級信息發(fā)布機(jī)制，通過公交APP、短信實時推送站點(diǎn)動態(tài)。結(jié)語：公交站點(diǎn)是城市公