第1篇第一章總則第一條為確保ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理工作科學(xué)、規(guī)范、高效，提高認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于所有從事ISO認(rèn)證活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表處等。第三條本制度遵循以下原則：（一）合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保認(rèn)證活動(dòng)的合法性；（二）公正性原則：保證認(rèn)證過(guò)程的公正、公平、公開(kāi)；（三）科學(xué)性原則：采用科學(xué)的方法和技術(shù)，確保認(rèn)證結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性；（四）高效性原則：提高認(rèn)證工作效率，縮短認(rèn)證周期；（五）持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善管理制度，提高認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：（一）董事會(huì)：負(fù)責(zé)制定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略方針、重大決策和資源分配；（二）總經(jīng)理：負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會(huì)的決策，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)展日常工作；（三）認(rèn)證委員會(huì)：負(fù)責(zé)制定認(rèn)證政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督認(rèn)證活動(dòng)；（四）認(rèn)證部門：負(fù)責(zé)認(rèn)證項(xiàng)目的具體實(shí)施；（五）質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查認(rèn)證活動(dòng)，確保認(rèn)證質(zhì)量；（六）其他輔助部門：如人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部等。第五條各組織機(jī)構(gòu)職責(zé)如下：（一）董事會(huì)：1.制定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略方針；2.審議認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年度工作報(bào)告；3.決定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的重大決策；4.資源分配；5.對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督。（二）總經(jīng)理：1.貫徹執(zhí)行董事會(huì)的決策；2.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)展日常工作；3.組織制定和實(shí)施認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度；4.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；5.向董事會(huì)報(bào)告工作。（三）認(rèn)證委員會(huì)：1.制定認(rèn)證政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)；2.監(jiān)督認(rèn)證活動(dòng)；3.審核認(rèn)證結(jié)果；4.提出改進(jìn)建議。（四）認(rèn)證部門：1.接受認(rèn)證申請(qǐng)；2.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核；3.編制審核報(bào)告；4.向認(rèn)證委員會(huì)報(bào)告審核結(jié)果。（五）質(zhì)量管理部門：1.監(jiān)督、檢查認(rèn)證活動(dòng)；2.審核認(rèn)證質(zhì)量；3.分析認(rèn)證數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施；4.向認(rèn)證委員會(huì)報(bào)告工作。（六）其他輔助部門：1.人力資源部：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核等工作；2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、資金管理等工作；3.行政部：負(fù)責(zé)行政管理、后勤保障等工作。第三章認(rèn)證程序第六條認(rèn)證程序分為以下階段：（一）申請(qǐng)階段：申請(qǐng)人提交認(rèn)證申請(qǐng)，包括企業(yè)信息、認(rèn)證范圍、認(rèn)證目的等；（二）審核階段：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，包括文件審核、現(xiàn)場(chǎng)審核、人員審核等；（三）報(bào)告階段：審核結(jié)束后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)編制審核報(bào)告，提交給認(rèn)證委員會(huì)；（四）認(rèn)證決定階段：認(rèn)證委員會(huì)根據(jù)審核報(bào)告，決定是否批準(zhǔn)認(rèn)證；（五）認(rèn)證證書(shū)頒發(fā)階段：對(duì)批準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。第七條申請(qǐng)企業(yè)應(yīng)提供以下材料：（一）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證；（三）稅務(wù)登記證；（四）其他相關(guān)證明材料。第八條現(xiàn)場(chǎng)審核程序：（一）審核計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、認(rèn)證范圍等因素，制定審核計(jì)劃；（二）現(xiàn)場(chǎng)審核：審核員按照審核計(jì)劃，對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核；（三）審核報(bào)告：審核結(jié)束后，審核員編制審核報(bào)告，提交給認(rèn)證委員會(huì)；（四）審核結(jié)果：認(rèn)證委員會(huì)根據(jù)審核報(bào)告，決定是否批準(zhǔn)認(rèn)證。第四章認(rèn)證質(zhì)量管理第九條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全認(rèn)證質(zhì)量管理體系，確保認(rèn)證活動(dòng)符合法律法規(guī)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。第十條質(zhì)量管理體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）認(rèn)證政策：明確認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（二）認(rèn)證程序：規(guī)范認(rèn)證活動(dòng)的流程；（三）認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：明確認(rèn)證活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（四）認(rèn)證資源：提供必要的認(rèn)證資源，包括人員、設(shè)備、資金等；（五）認(rèn)證記錄：建立完整的認(rèn)證記錄，確保認(rèn)證活動(dòng)的可追溯性；（六）認(rèn)證監(jiān)督：對(duì)認(rèn)證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保認(rèn)證質(zhì)量。第十一條質(zhì)量管理體系應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審核，以驗(yàn)證其有效性和持續(xù)改進(jìn)。第五章認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員管理第十二條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)配備合格的專業(yè)人員，包括審核員、技術(shù)專家、管理人員等。第十三條審核員應(yīng)具備以下條件：（一）具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或工作經(jīng)歷；（二）熟悉認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)；（三）具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；（四）通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織的審核員培訓(xùn)。第十四條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全人員培訓(xùn)體系，對(duì)審核員、技術(shù)專家和管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第十五條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全人員考核制度，對(duì)員工進(jìn)行考核，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。第六章信息管理第十六條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全信息管理制度，確保信息的安全、完整和可追溯。第十七條信息管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）信息安全：確保信息系統(tǒng)的安全，防止信息泄露、篡改和破壞；（二）信息保密：對(duì)敏感信息進(jìn)行保密，防止信息泄露；（三）信息備份：定期備份信息，確保信息的安全和完整；（四）信息查詢：提供便捷的信息查詢服務(wù)，方便用戶獲取信息。第七章持續(xù)改進(jìn)第十八條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)管理制度，提高認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量。第十九條持續(xù)改進(jìn)措施包括：（一）定期評(píng)估認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改；（二）跟蹤認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的變化，及時(shí)調(diào)整認(rèn)證政策和程序；（三）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；（四）加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。第八章附則第二十條本制度由ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為確保ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“本機(jī)構(gòu)”）在認(rèn)證活動(dòng)中遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提高認(rèn)證質(zhì)量和效率，規(guī)范認(rèn)證行為，保障認(rèn)證結(jié)果的公正性和權(quán)威性，特制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)構(gòu)所有認(rèn)證活動(dòng)，包括但不限于質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。第三條本機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范的要求，建立健全內(nèi)部管理制度，確保認(rèn)證活動(dòng)的合法性、合規(guī)性。第四條本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全認(rèn)證工作流程，明確認(rèn)證責(zé)任，提高認(rèn)證工作效率。第五條本機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高認(rèn)證人員素質(zhì)，確保認(rèn)證活動(dòng)的專業(yè)性和公正性。第六條本機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)認(rèn)證制度進(jìn)行審查和修訂，以適應(yīng)認(rèn)證業(yè)務(wù)的發(fā)展和社會(huì)需求。第二章組織機(jī)構(gòu)第七條本機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立認(rèn)證委員會(huì)，負(fù)責(zé)認(rèn)證活動(dòng)的總體管理和決策。第八條認(rèn)證委員會(huì)應(yīng)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人員組成，包括但不限于認(rèn)證專家、行業(yè)專家、內(nèi)部管理人員等。第九條認(rèn)證委員會(huì)的職責(zé)如下：（一）制定認(rèn)證制度、工作流程和內(nèi)部管理規(guī)定；（二）審核認(rèn)證計(jì)劃、認(rèn)證方案和認(rèn)證結(jié)果；（三）監(jiān)督認(rèn)證工作的實(shí)施，確保認(rèn)證活動(dòng)的合規(guī)性；（四）處理認(rèn)證活動(dòng)中的投訴和爭(zhēng)議；（五）對(duì)認(rèn)證人員實(shí)行考核和評(píng)價(jià)。第十條本機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立認(rèn)證部，負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的具體實(shí)施。第十一條認(rèn)證部的職責(zé)如下：（一）組織實(shí)施認(rèn)證計(jì)劃；（二）制定認(rèn)證方案；（三）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審核、文件審核等工作；（四）審核認(rèn)證結(jié)果，出具認(rèn)證證書(shū)；（五）處理認(rèn)證過(guò)程中的投訴和爭(zhēng)議。第三章認(rèn)證人員管理第十二條本機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立認(rèn)證人員庫(kù)，對(duì)認(rèn)證人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。第十三條認(rèn)證人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)專業(yè)背景和資格證書(shū)；（二）熟悉認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)；（三）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；（四）經(jīng)過(guò)認(rèn)證人員培訓(xùn)，并通過(guò)考核。第十四條認(rèn)證人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格保密，不得泄露客戶信息；（二）公正、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_(kāi)展認(rèn)證工作；（三）不得利用職務(wù)之便謀取私利；（四）不得接受與認(rèn)證活動(dòng)有關(guān)的任何形式的不正當(dāng)利益。第十五條本機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)認(rèn)證人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，對(duì)考核不合格的認(rèn)證人員，應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。第四章認(rèn)證流程管理第十六條本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全認(rèn)證流程，明確認(rèn)證工作各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和權(quán)限。第十七條認(rèn)證流程包括以下環(huán)節(jié)：（一）客戶咨詢；（二）認(rèn)證申請(qǐng)；（三）制定認(rèn)證方案；（四）現(xiàn)場(chǎng)審核；（五）文件審核；（六）認(rèn)證結(jié)果評(píng)定；（七）出具認(rèn)證證書(shū)；（八）認(rèn)證后續(xù)管理。第十八條認(rèn)證流程的具體要求如下：（一）客戶咨詢：為客戶提供認(rèn)證咨詢，了解客戶需求，解答客戶疑問(wèn)。（二）認(rèn)證申請(qǐng)：指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)證申請(qǐng)表，收集相關(guān)資料。（三）制定認(rèn)證方案：根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的認(rèn)證方案。（四）現(xiàn)場(chǎng)審核：對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核，評(píng)估客戶管理體系運(yùn)行情況。（五）文件審核：對(duì)客戶提交的文件進(jìn)行審核，評(píng)估文件符合性。（六）認(rèn)證結(jié)果評(píng)定：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核和文件審核結(jié)果，評(píng)定認(rèn)證結(jié)果。（七）出具認(rèn)證證書(shū)：對(duì)通過(guò)認(rèn)證的客戶，出具認(rèn)證證書(shū)。（八）認(rèn)證后續(xù)管理：對(duì)已獲得認(rèn)證的客戶，進(jìn)行后續(xù)跟蹤和管理。第五章認(rèn)證質(zhì)量控制第十九條本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全認(rèn)證質(zhì)量控制體系，確保認(rèn)證結(jié)果的公正性和權(quán)威性。第二十條認(rèn)證質(zhì)量控制措施如下：（一）建立認(rèn)證質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；（二）對(duì)認(rèn)證人員實(shí)施考核和評(píng)價(jià)；（三）對(duì)認(rèn)證活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督；（四）對(duì)認(rèn)證結(jié)果進(jìn)行抽樣復(fù)查；（五）對(duì)認(rèn)證過(guò)程中的投訴和爭(zhēng)議進(jìn)行及時(shí)處理。第六章客戶關(guān)系管理第二十一條本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度。第二十二條客戶關(guān)系管理措施如下：（一）建立客戶檔案，記錄客戶信息；（二）定期與客戶溝通，了解客戶需求；（三）及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題；（四）開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查；（五）加強(qiáng)與客戶的合作與交流。第七章監(jiān)督與檢查第二十三條本機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)認(rèn)證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保認(rèn)證工作的合規(guī)性和有效性。第二十四條監(jiān)督與檢查措施如下：（一）內(nèi)部審計(jì)：對(duì)認(rèn)證活動(dòng)進(jìn)行定期審計(jì)，確保認(rèn)證工作的合規(guī)性；（二）外部評(píng)審：接受相關(guān)政府部門和行業(yè)組織的評(píng)審，提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力；（三）客戶投訴處理：對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理，提高客戶滿意度。第八章附則第二十五條本制度由本機(jī)構(gòu)認(rèn)證委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十七條本機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。本制度共八章，旨在規(guī)范ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，提高認(rèn)證質(zhì)量和效率，保障認(rèn)證結(jié)果的公正性和權(quán)威性。各級(jí)人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本制度，共同推動(dòng)本機(jī)構(gòu)認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為確保ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，提高認(rèn)證活動(dòng)的規(guī)范性和有效性，依據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》、《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》和《質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證能力準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有從事ISO認(rèn)證業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證人員、認(rèn)證委托方等。第三條本制度遵循以下原則：（一）合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展認(rèn)證活動(dòng)。（二）客觀性原則：公正、客觀、中立地開(kāi)展認(rèn)證工作。（三）透明性原則：公開(kāi)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、程序和結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。（四）一致性原則：認(rèn)證活動(dòng)應(yīng)符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理體系的要求。第二章組織結(jié)構(gòu)第四條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：（一）認(rèn)證委員會(huì)：負(fù)責(zé)制定認(rèn)證政策和程序，監(jiān)督認(rèn)證活動(dòng)的實(shí)施。（二）認(rèn)證部：負(fù)責(zé)組織實(shí)施認(rèn)證活動(dòng)，對(duì)認(rèn)證過(guò)程進(jìn)行管理。（三）審核部：負(fù)責(zé)組織實(shí)施審核活動(dòng)，對(duì)審核過(guò)程進(jìn)行管理。（四）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)與客戶溝通，處理客戶投訴，提供客戶咨詢。（五）技術(shù)支持部：負(fù)責(zé)提供認(rèn)證技術(shù)支持，包括標(biāo)準(zhǔn)研究、培訓(xùn)等。（六）質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)制定和實(shí)施ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系。第三章質(zhì)量管理體系第五條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保認(rèn)證活動(dòng)的質(zhì)量。第六條質(zhì)量管理體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定質(zhì)量管理體系的目的、范圍、責(zé)任、程序和要求。（二）程序文件：規(guī)定各環(huán)節(jié)的具體操作流程、方法和要求。（三）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保操作規(guī)范。（四）質(zhì)量記錄：記錄認(rèn)證活動(dòng)的全過(guò)程，包括審核記錄、客戶反饋等。第七條質(zhì)量管理體系應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保其有效性和適宜性。第八條質(zhì)量管理體系應(yīng)接受外部審核，以證明其符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。第四章認(rèn)證程序第九條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)制定認(rèn)證程序，確保認(rèn)證活動(dòng)的規(guī)范性和有效性。第十條認(rèn)證程序包括以下環(huán)節(jié)：（一）受理：接收客戶提交的認(rèn)證申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核。（二）現(xiàn)場(chǎng)審核：根據(jù)客戶提供的資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，組織實(shí)施審核。（三）審核報(bào)告：根據(jù)審核結(jié)果，編制審核報(bào)告。（四）認(rèn)證決定：根據(jù)審核報(bào)告，做出認(rèn)證決定。（五）證書(shū)頒發(fā)：頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。第十一條認(rèn)證程序應(yīng)符合以下要求：（一）公開(kāi)透明：認(rèn)證程序應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，公開(kāi)透明。（二）公正客觀：認(rèn)證活動(dòng)應(yīng)公正、客觀，不受任何不當(dāng)影響。（三）科學(xué)合理：認(rèn)證程序應(yīng)科學(xué)合理，確保認(rèn)證結(jié)果的有效性。第五章審核管理第十二條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立審核部，負(fù)責(zé)組織實(shí)施審核活動(dòng)。第十三條審核部應(yīng)具備以下條件：（一）具有足夠的審核人員，具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（二）建立完善的審核程序，確保審核活動(dòng)的規(guī)范性和有效性。（三）定期對(duì)審核人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高審核人員的素質(zhì)。第十四條審核人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（二）遵守職業(yè)道德，公正、客觀、中立。（三）接受過(guò)審核培訓(xùn)和考核。第十五條審核活動(dòng)應(yīng)符合以下要求：（一）現(xiàn)場(chǎng)審核前，應(yīng)充分了解被審核單位的業(yè)務(wù)范圍、管理體系和實(shí)際運(yùn)行情況。（二）現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照審核程序進(jìn)行，確保審核活動(dòng)的規(guī)范性和有效性。（三）審核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向被審核單位反饋審核結(jié)果。第六章客戶服務(wù)第十六條ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提供客戶咨詢。第十七條客戶服務(wù)部應(yīng)具備以下條件：（一）