第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)心理服務(wù)管理，提高社區(qū)心理服務(wù)水平，促進(jìn)社區(qū)居民心理健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)心理衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)范圍內(nèi)的心理服務(wù)活動(dòng)，包括心理咨詢、心理治療、心理教育、心理危機(jī)干預(yù)等。第三條社區(qū)心理服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注社區(qū)居民心理健康需求；（二）科學(xué)規(guī)范，確保心理服務(wù)質(zhì)量和安全；（三）公開(kāi)透明，接受社區(qū)居民和社會(huì)監(jiān)督；（四）持續(xù)改進(jìn)，不斷提高心理服務(wù)水平。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條社區(qū)心理服務(wù)管理工作由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，設(shè)立社區(qū)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)社區(qū)心理服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第五條社區(qū)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：（一）組長(zhǎng)：社區(qū)居委會(huì)主任；（二）副組長(zhǎng)：社區(qū)居委會(huì)副主任；（三）成員：社區(qū)心理服務(wù)專(zhuān)業(yè)工作人員、社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)居民代表等。第六條社區(qū)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定社區(qū)心理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃；（二）協(xié)調(diào)解決社區(qū)心理服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題；（三）組織開(kāi)展社區(qū)心理服務(wù)活動(dòng)；（四）監(jiān)督社區(qū)心理服務(wù)質(zhì)量和安全；（五）宣傳普及心理健康知識(shí)，提高社區(qū)居民心理健康意識(shí)。第三章服務(wù)內(nèi)容與流程第七條社區(qū)心理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）心理咨詢：針對(duì)社區(qū)居民的心理困擾提供專(zhuān)業(yè)咨詢；（二）心理治療：對(duì)心理疾病患者提供專(zhuān)業(yè)治療；（三）心理教育：開(kāi)展心理健康知識(shí)講座、培訓(xùn)等活動(dòng)；（四）心理危機(jī)干預(yù)：對(duì)心理危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)干預(yù)；（五）心理測(cè)評(píng)：對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行心理健康狀況評(píng)估。第八條社區(qū)心理服務(wù)流程：（一）預(yù)約咨詢：社區(qū)居民可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約心理咨詢服務(wù)；（二）初診評(píng)估：心理服務(wù)人員對(duì)預(yù)約者進(jìn)行初步評(píng)估，確定服務(wù)需求；（三）制定方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的心理服務(wù)方案；（四）實(shí)施服務(wù)：按照方案開(kāi)展心理咨詢服務(wù)；（五）效果評(píng)估：對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)人員與管理第九條社區(qū)心理服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷和資格證書(shū)；（二）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（三）具備較強(qiáng)的溝通能力和心理素質(zhì)；（四）接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備心理服務(wù)技能。第十條社區(qū)心理服務(wù)人員職責(zé)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度；（二）保守服務(wù)對(duì)象隱私；（三）提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的心理服務(wù)；（四）定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第十一條社區(qū)心理服務(wù)人員管理：（一）建立心理服務(wù)人員檔案，記錄其專(zhuān)業(yè)背景、培訓(xùn)經(jīng)歷、服務(wù)情況等；（二）定期對(duì)心理服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)質(zhì)量；（三）對(duì)心理服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平；（四）對(duì)心理服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，加強(qiáng)其職業(yè)道德建設(shè)。第五章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第十二條社區(qū)心理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（一）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、尊重；（二）服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、有效；（三）服務(wù)過(guò)程：透明、公正、公平；（四）服務(wù)效果：滿足服務(wù)對(duì)象需求，促進(jìn)心理健康。第十三條社區(qū)心理服務(wù)監(jiān)督：（一）社區(qū)居民監(jiān)督：社區(qū)居民可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)心理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；（二）社會(huì)監(jiān)督：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)心理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；（三）內(nèi)部監(jiān)督：社區(qū)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)心理服務(wù)進(jìn)行定期檢查。第六章附則第十四條本制度由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)心理服務(wù)管理，提高社區(qū)心理服務(wù)水平，保障社區(qū)居民心理健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)心理健康促進(jìn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展心理服務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)、組織和個(gè)人。第三條社區(qū)心理服務(wù)管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注居民心理健康需求；（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（三）科學(xué)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量；（四）資源共享，共建共享。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條社區(qū)心理服務(wù)管理工作由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，成立社區(qū)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)社區(qū)心理服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條社區(qū)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定社區(qū)心理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃；（二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)開(kāi)展心理服務(wù)工作；（三）組織開(kāi)展心理健康教育和宣傳活動(dòng)；（四）監(jiān)督社區(qū)心理服務(wù)工作的實(shí)施；（五）處理社區(qū)心理服務(wù)工作中的重大問(wèn)題。第六條社區(qū)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）收集、整理社區(qū)心理服務(wù)相關(guān)信息；（二）制定社區(qū)心理服務(wù)管理制度；（三）組織開(kāi)展心理服務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)；（四）協(xié)調(diào)心理服務(wù)資源，為居民提供心理咨詢服務(wù)；（五）監(jiān)督心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的工作。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條社區(qū)心理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（一）心理健康教育：普及心理健康知識(shí)，提高居民心理健康意識(shí)；（二）心理咨詢：為居民提供心理咨詢服務(wù)，解決心理困擾；（三）心理測(cè)評(píng)：對(duì)居民進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，了解心理狀況；（四）心理干預(yù)：對(duì)有心理問(wèn)題的居民進(jìn)行心理干預(yù)，促進(jìn)心理健康；（五）心理危機(jī)干預(yù)：對(duì)面臨心理危機(jī)的居民進(jìn)行緊急干預(yù)，防止意外事件發(fā)生。第八條社區(qū)心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）服務(wù)對(duì)象：本社區(qū)全體居民；（二）服務(wù)時(shí)間：每周至少開(kāi)放一次心理咨詢室，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；（三）服務(wù)方式：電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式；（四）服務(wù)質(zhì)量：遵循保密原則，尊重服務(wù)對(duì)象，提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；（五）服務(wù)效果：通過(guò)心理服務(wù)，提高居民心理健康水平，預(yù)防和減少心理問(wèn)題。第四章服務(wù)流程第九條社區(qū)心理服務(wù)流程：（一）宣傳推廣：通過(guò)多種渠道宣傳心理健康知識(shí)，提高居民對(duì)心理服務(wù)的認(rèn)知；（二）需求評(píng)估：了解居民心理健康需求，評(píng)估心理服務(wù)需求；（三）資源整合：協(xié)調(diào)心理服務(wù)資源，為居民提供心理咨詢服務(wù)；（四）服務(wù)實(shí)施：根據(jù)居民需求，提供心理咨詢服務(wù)；（五）效果評(píng)估：對(duì)心理服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章服務(wù)保障第十條社區(qū)心理服務(wù)保障措施：（一）政策保障：積極爭(zhēng)取政府支持，將心理服務(wù)工作納入社區(qū)發(fā)展規(guī)劃；（二）資金保障：設(shè)立心理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金，用于心理服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)等；（三）人員保障：選拔具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的心理服務(wù)人員，定期開(kāi)展培訓(xùn)和考核；（四）設(shè)施保障：建設(shè)心理咨詢室、心理測(cè)評(píng)室等設(shè)施，為居民提供良好的服務(wù)環(huán)境；（五）信息保障：建立健全心理服務(wù)信息管理系統(tǒng)，確保信息安全和隱私保護(hù)。第六章監(jiān)督與考核第十一條社區(qū)心理服務(wù)監(jiān)督：（一）建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)心理服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查；（二）設(shè)立投訴渠道，接受居民對(duì)心理服務(wù)的投訴和建議；（三）對(duì)心理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。第十二條社區(qū)心理服務(wù)考核：（一）考核內(nèi)容：心理服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效果等；（二）考核方式：定期開(kāi)展考核，對(duì)心理服務(wù)人員進(jìn)行考核；（三）考核結(jié)果：作為對(duì)心理服務(wù)人員獎(jiǎng)懲和晉升的重要依據(jù)。第七章附則第十三條本制度由社區(qū)心理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范社區(qū)心理服務(wù)管理，提高心理健康服務(wù)水平，促進(jìn)社區(qū)居民心理健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)社區(qū)服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)居民心理服務(wù)的規(guī)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估。第三條社區(qū)心理服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開(kāi)原則；2.科學(xué)、規(guī)范、有序原則；3.預(yù)防為主、防治結(jié)合原則；4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立社區(qū)心理服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)社區(qū)心理服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第五條社區(qū)心理服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定社區(qū)心理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃；2.組織開(kāi)展心理服務(wù)宣傳和教育活動(dòng)；3.確保心理服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)；4.監(jiān)督檢查心理服務(wù)工作的開(kāi)展情況；5.處理心理服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件。第六條社區(qū)心理服務(wù)中心職責(zé)：1.負(fù)責(zé)心理服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理；2.開(kāi)展心理咨詢服務(wù)，為社區(qū)居民提供心理援助；3.組織心理教育活動(dòng)，提高居民心理健康意識(shí)；4.收集和分析社區(qū)居民心理健康狀況，為社區(qū)心理服務(wù)管理提供依據(jù)；5.建立心理服務(wù)檔案，為社區(qū)居民提供個(gè)性化服務(wù)。第七條社區(qū)心理服務(wù)人員職責(zé)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度；2.具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和職業(yè)道德；3.耐心傾聽(tīng)、細(xì)致詢問(wèn)，為社區(qū)居民提供心理咨詢服務(wù)；4.保護(hù)居民隱私，不得泄露個(gè)人信息；5.參加培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。第三章服務(wù)內(nèi)容與流程第八條社區(qū)心理服務(wù)內(nèi)容包括：1.心理咨詢服務(wù)：為社區(qū)居民提供心理疏導(dǎo)、心理咨詢、心理治療等服務(wù)；2.心理健康教育活動(dòng)：開(kāi)展心理健康知識(shí)講座、心理沙龍、心理電影賞析等活動(dòng)；3.心理危機(jī)干預(yù)：對(duì)社區(qū)居民遇到的心理危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)干預(yù)；4.心理測(cè)評(píng)：為社區(qū)居民提供心理健康狀況測(cè)評(píng)，幫助居民了解自身心理健康狀況；5.心理檔案管理：建立社區(qū)居民心理檔案，為居民提供個(gè)性化服務(wù)。第九條社區(qū)心理服務(wù)流程：1.咨詢預(yù)約：社區(qū)居民可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約心理咨詢服務(wù)；2.初診接待：心理服務(wù)人員對(duì)預(yù)約者進(jìn)行初步了解，評(píng)估其心理狀況；3.心理咨詢：根據(jù)預(yù)約者需求，提供相應(yīng)的心理咨詢服務(wù)；4.心理教育活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)居民需求，組織心理健康教育活動(dòng)；5.心理危機(jī)干預(yù)：對(duì)出現(xiàn)心理危機(jī)的居民進(jìn)行及時(shí)干預(yù)；6.心理測(cè)評(píng)：為有需要的居民提供心理測(cè)評(píng)服務(wù)；7.心理檔案管理：對(duì)社區(qū)居民心理狀況進(jìn)行記錄和分析。第四章服務(wù)規(guī)范與保障第十條社區(qū)心理服務(wù)規(guī)范：1.服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重居民隱私；2.服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量；3.服務(wù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；4.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、舒適，為居民提供良好的咨詢環(huán)境；5.服務(wù)時(shí)間應(yīng)合理安排，確保居民能夠得到及時(shí)的心理服務(wù)。第十一條社區(qū)心理服務(wù)保障：1.社區(qū)心理服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金，用于心理服務(wù)工作的開(kāi)展；2.社區(qū)心理服務(wù)中心應(yīng)與專(zhuān)業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作，為居民提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)；3.社區(qū)心理服務(wù)中心應(yīng)建立心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開(kāi)展心理服務(wù)工作；4.社區(qū)心理服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)心理服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量；5.社區(qū)心理服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)社區(qū)心理健康事業(yè)發(fā)展。第五章監(jiān)督與評(píng)估第十二條社區(qū)心理服務(wù)監(jiān)督：1.社區(qū)心理服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)心理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督；2.社