第1篇一、前言為了確保我行客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，提高應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力，降低搶劫事件對(duì)我行聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的影響，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確搶劫事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施和責(zé)任分工，確保搶劫事件得到及時(shí)、有效的處理。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于我行各分支機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生的搶劫客戶事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立搶劫客戶應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督搶劫事件應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長(zhǎng)：由分行行長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）副指揮長(zhǎng)：由分行副行長(zhǎng)擔(dān)任，協(xié)助指揮長(zhǎng)開(kāi)展工作。（3）成員：各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。2.應(yīng)急處置小組應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)搶劫事件的現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、安全保衛(wèi)等工作。應(yīng)急處置小組由以下人員組成：（1）組長(zhǎng)：由分行安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)。（2）副組長(zhǎng)：由分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作。（3）成員：安全保衛(wèi)部、營(yíng)業(yè)部、客服中心等相關(guān)人員。3.信息報(bào)送小組信息報(bào)送小組負(fù)責(zé)搶劫事件的信息收集、整理、上報(bào)工作。信息報(bào)送小組由以下人員組成：（1）組長(zhǎng)：由分行辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)信息收集、整理。（2）成員：辦公室、安全保衛(wèi)部、客服中心等相關(guān)人員。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.搶劫事件發(fā)生（1）現(xiàn)場(chǎng)人員立即向應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，并組織現(xiàn)場(chǎng)處置。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）疏散人員：立即組織客戶和員工撤離現(xiàn)場(chǎng)，確保人員安全。（2）控制現(xiàn)場(chǎng)：設(shè)置警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（3）制服嫌疑人：如有可能，立即制服嫌疑人，防止其逃跑。（4）保護(hù)證據(jù)：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。3.信息報(bào)送（1）信息報(bào)送小組立即收集搶劫事件相關(guān)信息，包括嫌疑人特征、作案工具、損失情況等。（2）將相關(guān)信息上報(bào)應(yīng)急指揮部，由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一上報(bào)相關(guān)部門(mén)。4.后續(xù)處置（1）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查：提供搶劫事件現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證據(jù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。（2）安撫客戶和員工：及時(shí)向客戶和員工通報(bào)事件進(jìn)展，安撫情緒。（3）恢復(fù)營(yíng)業(yè)：在確保安全的前提下，盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。五、應(yīng)急處置措施1.人員疏散（1）現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向安全出口疏散，確保人員安全。（2）疏散過(guò)程中，注意保護(hù)老人、兒童和殘疾人。2.控制現(xiàn)場(chǎng)（1）設(shè)置警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（2）組織人員巡邏，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.制服嫌疑人（1）如有可能，立即制服嫌疑人，防止其逃跑。（2）制服過(guò)程中，注意保護(hù)嫌疑人的人身安全。4.保護(hù)證據(jù)（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞。（2）收集現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證據(jù)，包括監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)物品等。5.信息報(bào)送（1）信息報(bào)送小組立即收集搶劫事件相關(guān)信息，包括嫌疑人特征、作案工具、損失情況等。（2）將相關(guān)信息上報(bào)應(yīng)急指揮部，由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一上報(bào)相關(guān)部門(mén)。六、責(zé)任追究1.對(duì)未按照本預(yù)案要求履行職責(zé)，導(dǎo)致?lián)尳偈录幹貌涣Φ娜藛T，將依法依規(guī)追究責(zé)任。2.對(duì)在搶劫事件中玩忽職守、徇私舞弊、泄露國(guó)家秘密的人員，將依法依規(guī)追究責(zé)任。七、預(yù)案演練1.定期組織搶劫客戶應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)送等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，完善預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由分行安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、其他1.各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本預(yù)案制定本單位的搶劫客戶應(yīng)急預(yù)案。2.各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。本預(yù)案旨在提高我行應(yīng)對(duì)搶劫客戶事件的能力，確?？蛻艉蛦T工的生命財(cái)產(chǎn)安全。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保搶劫事件得到及時(shí)、有效的處理。第2篇一、預(yù)案背景隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)量不斷增加，客戶資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，金融機(jī)構(gòu)面臨著日益嚴(yán)峻的安全風(fēng)險(xiǎn)。搶劫客戶事件一旦發(fā)生，不僅會(huì)給金融機(jī)構(gòu)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)嚴(yán)重影響金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象和客戶信任。為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)搶劫客戶事件，保障客戶和金融機(jī)構(gòu)的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.提高金融機(jī)構(gòu)對(duì)搶劫客戶事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力。2.最大限度地減少搶劫客戶事件對(duì)金融機(jī)構(gòu)和客戶造成的損失。3.維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，確?？蛻糍Y金安全。4.提高金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶信任。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人（2）副組長(zhǎng)：分管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部門(mén)全體人員預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮搶劫客戶事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：分管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)（2）副指揮長(zhǎng)：安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部門(mén)全體人員應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)具體指揮搶劫客戶事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。3.各部門(mén)職責(zé)（1）安全保衛(wèi)部門(mén)：負(fù)責(zé)制定、實(shí)施搶劫客戶事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。（2）財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶資金流動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，協(xié)助安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置。（3）運(yùn)營(yíng)部門(mén)：負(fù)責(zé)保障金融機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)，確?？蛻糍Y金安全，協(xié)助安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置。（4）客戶服務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)安撫客戶情緒，提供必要的服務(wù)，協(xié)助安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置。（5）其他部門(mén)：根據(jù)預(yù)案要求，配合各部門(mén)開(kāi)展預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。四、預(yù)防措施1.加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，提高員工安全防范能力。2.完善安全設(shè)施，確保金融機(jī)構(gòu)安全設(shè)施符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、貴重物品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)制度。4.加強(qiáng)對(duì)客戶信息的保護(hù)，防止客戶信息泄露。5.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)之間的信息共享和協(xié)作。6.定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。五、應(yīng)急處置措施1.搶劫事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)告應(yīng)急指揮部。2.應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶資金流動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，協(xié)助安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置。5.運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)保障金融機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)，確?？蛻糍Y金安全，協(xié)助安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置。6.客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)安撫客戶情緒，提供必要的服務(wù)，協(xié)助安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置。7.應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案中的各項(xiàng)措施。8.在確保安全的前提下，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。六、后期處置1.對(duì)搶劫事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，制定整改措施。2.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，嚴(yán)肅處理。3.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)之間的信息共享和協(xié)作，共同防范搶劫客戶事件。4.對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全防范能力。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。2.演練內(nèi)容包括：搶劫事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置、現(xiàn)場(chǎng)警戒、客戶安撫、資金監(jiān)控等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，分析不足，改進(jìn)預(yù)案。八、預(yù)案修訂1.根據(jù)實(shí)際情況，定期修訂應(yīng)急預(yù)案。2.修訂內(nèi)容包括：預(yù)防措施、應(yīng)急處置措施、后期處置等。3.修訂后的預(yù)案經(jīng)預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，正式實(shí)施。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由金融機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。3.各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，確保金融機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。本預(yù)案旨在提高金融機(jī)構(gòu)對(duì)搶劫客戶事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力，保障客戶和金融機(jī)構(gòu)的人身財(cái)產(chǎn)安全。各部門(mén)應(yīng)高度重視，認(rèn)真落實(shí)，確保預(yù)案的有效實(shí)施。第3篇一、預(yù)案背景隨著金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和客戶資金的不斷增加，金融機(jī)構(gòu)面臨的搶劫風(fēng)險(xiǎn)也在日益增大。為了保障客戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提高應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力，確保金融機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.提高員工對(duì)搶劫事件的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)。2.明確搶劫事件應(yīng)急處理流程，確保迅速、有效地處置搶劫事件。3.減少搶劫事件對(duì)金融機(jī)構(gòu)及客戶造成的損失。4.提高金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)搶劫事件的整體能力。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的搶劫客戶事件，包括但不限于銀行、證券、保險(xiǎn)、郵政儲(chǔ)蓄等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立搶劫客戶事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)搶劫事件應(yīng)急處置工作。組長(zhǎng)：金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：分管領(lǐng)導(dǎo)成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.應(yīng)急處置小組成立應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)搶劫事件的具體處置工作。組長(zhǎng)：應(yīng)急指揮部副組長(zhǎng)成員：保衛(wèi)部、運(yùn)營(yíng)部、客服部、法務(wù)部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人3.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)搶劫事件的信息收集、報(bào)告和傳達(dá)。組長(zhǎng)：應(yīng)急指揮部副組長(zhǎng)成員：保衛(wèi)部、客服部、法務(wù)部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人五、預(yù)防措施1.加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，提高防范能力。2.完善安全設(shè)施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等。3.制定嚴(yán)格的現(xiàn)金管理制度，確保現(xiàn)金安全。4.加強(qiáng)與公安、消防等部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同維護(hù)金融機(jī)構(gòu)安全。六、應(yīng)急處置流程1.報(bào)警（1）發(fā)生搶劫事件時(shí)，第一時(shí)間撥打110報(bào)警，同時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.控制現(xiàn)場(chǎng)（1）應(yīng)急處置小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）與公安部門(mén)保持密切聯(lián)系，共同制定處置方案。3.救護(hù)傷員（1）如有人員受傷，立即組織人員進(jìn)行救治，同時(shí)撥打120急救電話。（2）對(duì)傷員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒。4.保全證據(jù)（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，防止證據(jù)被破壞。（2）對(duì)搶劫現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。5.聯(lián)系客戶（1）通過(guò)客服部門(mén)聯(lián)系客戶，告知搶劫事件情況，安撫客戶情緒。（2）了解客戶損失情況，協(xié)助客戶報(bào)警。6.法律訴訟（1）與法務(wù)部門(mén)合作，依法對(duì)搶劫事件進(jìn)行調(diào)查、取證。（2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行追捕、起訴。7.總結(jié)評(píng)估（1）搶劫事件結(jié)束后，應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件原因，完善應(yīng)急預(yù)案。（2）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，追究其責(zé)任。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力。2.演練內(nèi)容包括：報(bào)