2025年社區(qū)工作人員考試黑鉆押題附答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)建設(shè)的核心是（）A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)文化C.社區(qū)衛(wèi)生D.社區(qū)治安答案：A詳解：社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的核心內(nèi)容。它涵蓋了為社區(qū)居民提供的各種生活服務(wù)、福利服務(wù)等，直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安等雖然也是社區(qū)建設(shè)的重要方面，但它們都是圍繞社區(qū)服務(wù)展開的，是社區(qū)服務(wù)在不同領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。2.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織D.社區(qū)中介組織答案：B詳解：根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。它不是基層政府組織，不具有行政職能；也不是基層黨組織，黨組織主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用；更不是社區(qū)中介組織，中介組織主要是提供專業(yè)服務(wù)和協(xié)調(diào)溝通等功能。3.社區(qū)工作者在與居民進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)避免（）A.認(rèn)真傾聽B.尊重對方C.打斷對方說話D.表達(dá)理解答案：C詳解：在與居民溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽能讓居民感受到被重視，尊重對方是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)，表達(dá)理解可以增強(qiáng)與居民的情感共鳴。而打斷對方說話是不禮貌的行為，會讓居民感到不被尊重，影響溝通效果，甚至可能引發(fā)居民的不滿。4.社區(qū)建設(shè)的基本原則不包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.資源共享，共駐共建C.黨政主導(dǎo)，政府負(fù)責(zé)D.因地制宜，循序漸進(jìn)答案：C詳解：社區(qū)建設(shè)的基本原則包括以人為本，服務(wù)居民，強(qiáng)調(diào)以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；資源共享，共駐共建，整合社區(qū)內(nèi)的各種資源，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；因地制宜，循序漸進(jìn)，根據(jù)不同社區(qū)的實(shí)際情況制定合適的發(fā)展策略。社區(qū)建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是政府引導(dǎo)、社會參與、居民自治，而不是黨政主導(dǎo)，政府負(fù)責(zé)這種單一模式。5.社區(qū)治安的主要工作內(nèi)容不包括（）A.法制教育B.人民調(diào)解C.社區(qū)矯正D.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：D詳解：社區(qū)治安工作主要包括法制教育，提高居民的法律意識；人民調(diào)解，及時(shí)化解居民之間的矛盾糾紛；社區(qū)矯正，對社區(qū)內(nèi)的服刑人員進(jìn)行教育改造和監(jiān)督管理。環(huán)境衛(wèi)生管理屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面的工作，不屬于社區(qū)治安的范疇。6.社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)不包括（）A.豐富居民精神生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.提高居民收入水平D.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展答案：C詳解：社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)是豐富居民的精神生活，讓居民在文化活動中獲得愉悅和滿足；增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，使居民之間形成良好的互動和合作關(guān)系；促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，營造積極向上的社區(qū)氛圍。提高居民收入水平主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的目標(biāo)，與社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)沒有直接關(guān)聯(lián)。7.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.公益性B.綜合性C.營利性D.連續(xù)性答案：C詳解：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)具有公益性，旨在為社區(qū)居民提供基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，保障居民的健康權(quán)益；綜合性，涵蓋了預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等多個(gè)方面；連續(xù)性，為居民提供從出生到老年的全過程健康管理。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不以營利為目的，而是注重社會效益。8.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）A.了解糾紛的原因和經(jīng)過B.提出解決方案C.批評責(zé)任方D.召集雙方進(jìn)行調(diào)解答案：A詳解：在處理居民糾紛時(shí)，了解糾紛的原因和經(jīng)過是關(guān)鍵的第一步。只有清楚了事情的來龍去脈，才能有針對性地提出合理的解決方案。在沒有了解情況之前就提出解決方案、批評責(zé)任方或召集雙方進(jìn)行調(diào)解，都可能導(dǎo)致處理結(jié)果不公正或無法解決問題。9.社區(qū)志愿者服務(wù)的基本原則不包括（）A.自愿參與B.無償服務(wù)C.強(qiáng)制安排D.講求實(shí)效答案：C詳解：社區(qū)志愿者服務(wù)強(qiáng)調(diào)自愿參與，志愿者是基于自己的意愿和熱情來參與服務(wù)的；無償服務(wù)，不收取報(bào)酬；講求實(shí)效，注重服務(wù)的實(shí)際效果。強(qiáng)制安排不符合志愿者服務(wù)的本質(zhì)，違背了志愿者服務(wù)的自愿原則。10.社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)居民參與的主要形式不包括（）A.民主選舉B.民主決策C.民主監(jiān)督D.強(qiáng)制參與答案：D詳解：社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)的主要形式包括民主選舉，居民通過選舉選出代表自己利益的社區(qū)組織成員；民主決策，居民參與社區(qū)事務(wù)的決策過程；民主監(jiān)督，對社區(qū)組織和社區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督。強(qiáng)制參與不符合社區(qū)居民參與的自愿性和民主性原則。11.社區(qū)工作者的職業(yè)道德不包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.以權(quán)謀私D.服務(wù)群眾答案：C詳解：社區(qū)工作者應(yīng)具備愛崗敬業(yè)的精神，全身心投入到社區(qū)工作中；誠實(shí)守信，對待居民和工作要真誠、守信；服務(wù)群眾，把居民的需求放在首位。以權(quán)謀私是違背職業(yè)道德的行為，嚴(yán)重?fù)p害了社區(qū)工作者的形象和社區(qū)居民的利益。12.社區(qū)社會組織的特點(diǎn)不包括（）A.民間性B.營利性C.自愿性D.公益性答案：B詳解：社區(qū)社會組織具有民間性，是由社區(qū)居民自發(fā)組織形成的；自愿性，成員是基于自己的意愿加入組織的；公益性，以服務(wù)社區(qū)、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展為目的。社區(qū)社會組織一般不以營利為目的，而是注重社會效益。13.社區(qū)工作的主要模式不包括（）A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式答案：D詳解：社區(qū)工作的主要模式包括地區(qū)發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)居民的參與和社區(qū)的自主發(fā)展；社會策劃模式，通過專業(yè)的策劃和規(guī)劃來解決社區(qū)問題；社區(qū)照顧模式，為社區(qū)內(nèi)的弱勢群體提供照顧和支持。經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式主要側(cè)重于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展，不屬于社區(qū)工作的主要模式。14.社區(qū)居民委員會換屆選舉每（）年進(jìn)行一次。A.2B.3C.4D.5答案：D詳解：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，社區(qū)居民委員會換屆選舉每五年進(jìn)行一次。這有助于保證社區(qū)居民委員會的活力和代表性，使社區(qū)治理能夠及時(shí)反映居民的需求和意愿。15.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動的形式B.活動的規(guī)模C.居民的參與度D.活動的費(fèi)用答案：C詳解：開展社區(qū)活動的目的是為了讓居民參與其中，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民的歸屬感。因此，應(yīng)注重居民的參與度?；顒拥男问?、規(guī)模和費(fèi)用雖然也需要考慮，但它們都是為了提高居民的參與度服務(wù)的。如果居民參與度不高，活動就難以達(dá)到預(yù)期的效果。16.社區(qū)公共服務(wù)的內(nèi)容不包括（）A.就業(yè)服務(wù)B.社會保障服務(wù)C.物業(yè)管理服務(wù)D.文化教育服務(wù)答案：C詳解：社區(qū)公共服務(wù)包括就業(yè)服務(wù)，為居民提供就業(yè)信息和培訓(xùn)等；社會保障服務(wù)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等的辦理和宣傳；文化教育服務(wù)，開展各類文化活動和教育課程。物業(yè)管理服務(wù)是由物業(yè)管理公司提供的針對小區(qū)物業(yè)的管理和維護(hù)服務(wù)，不屬于社區(qū)公共服務(wù)的范疇。17.社區(qū)建設(shè)中，政府的主要職責(zé)是（）A.直接管理社區(qū)事務(wù)B.提供資金和政策支持C.包辦社區(qū)所有工作D.代替居民決策答案：B詳解：在社區(qū)建設(shè)中，政府的主要職責(zé)是提供資金和政策支持，引導(dǎo)和促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。政府不應(yīng)直接管理社區(qū)事務(wù)，也不能包辦社區(qū)所有工作或代替居民決策，而是要充分發(fā)揮社區(qū)居民的自治作用，讓居民參與到社區(qū)建設(shè)中來。18.社區(qū)工作者在與居民建立信任關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到（）A.承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情B.經(jīng)常改變工作安排C.言行一致D.對居民的問題敷衍了事答案：C詳解：言行一致是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。社區(qū)工作者承諾的事情要盡力做到，工作安排要相對穩(wěn)定，不能隨意改變。對居民的問題要認(rèn)真對待，不能敷衍了事。如果承諾無法實(shí)現(xiàn)的事情，經(jīng)常改變工作安排或?qū)用駟栴}敷衍，會讓居民對社區(qū)工作者失去信任。19.社區(qū)環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）A.綠化美化B.垃圾分類處理C.交通規(guī)劃D.社區(qū)商業(yè)開發(fā)答案：D詳解：社區(qū)環(huán)境建設(shè)主要包括綠化美化，改善社區(qū)的生態(tài)環(huán)境；垃圾分類處理，提高資源利用率和環(huán)境保護(hù)水平；交通規(guī)劃，保障社區(qū)內(nèi)的交通順暢。社區(qū)商業(yè)開發(fā)主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的內(nèi)容，不屬于社區(qū)環(huán)境建設(shè)的范疇。20.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.符合居民需求B.注重活動的創(chuàng)新性C.追求活動的高成本D.保證活動的安全性答案：C詳解：組織社區(qū)活動應(yīng)符合居民需求，這樣才能吸引居民參與；注重活動的創(chuàng)新性，增加活動的吸引力和趣味性；保證活動的安全性，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。追求活動的高成本不符合社區(qū)活動的節(jié)儉原則，也可能會造成資源浪費(fèi)。21.社區(qū)社會組織的作用不包括（）A.提供社區(qū)服務(wù)B.促進(jìn)社區(qū)文化發(fā)展C.增加社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)D.參與社區(qū)治理答案：C詳解：社區(qū)社會組織可以提供各種社區(qū)服務(wù)，滿足居民的多樣化需求；促進(jìn)社區(qū)文化發(fā)展，豐富居民的精神生活；參與社區(qū)治理，為社區(qū)建設(shè)出謀劃策。社區(qū)社會組織一般是為了服務(wù)社區(qū)居民，不會增加社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。22.社區(qū)工作者在進(jìn)行社區(qū)調(diào)研時(shí)，應(yīng)采用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.實(shí)地觀察D.主觀臆斷答案：D詳解：社區(qū)調(diào)研可以采用問卷調(diào)查，收集大量居民的意見和信息；訪談法，與居民進(jìn)行深入交流；實(shí)地觀察，了解社區(qū)的實(shí)際情況。主觀臆斷是沒有根據(jù)的猜測，不能作為社區(qū)調(diào)研的方法，會導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果不準(zhǔn)確。23.社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)黨建的作用不包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)核心作用B.組織協(xié)調(diào)作用C.代替居民自治D.服務(wù)群眾作用答案：C詳解：社區(qū)黨建在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)核心作用，引領(lǐng)社區(qū)發(fā)展的方向；組織協(xié)調(diào)作用，整合社區(qū)內(nèi)的各種資源；服務(wù)群眾作用，為居民提供更好的服務(wù)。社區(qū)黨建不能代替居民自治，而是要支持和引導(dǎo)居民自治，充分發(fā)揮居民的主體作用。24.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）A.推諉責(zé)任B.及時(shí)回應(yīng)和處理C.拖延時(shí)間D.指責(zé)居民答案：B詳解：處理居民投訴時(shí)，及時(shí)回應(yīng)和處理是關(guān)鍵。推諉責(zé)任、拖延時(shí)間或指責(zé)居民都會讓居民感到不滿，加劇矛盾。社區(qū)工作者應(yīng)認(rèn)真對待居民的投訴，積極解決問題，以提高居民的滿意度。25.社區(qū)服務(wù)的對象不包括（）A.社區(qū)內(nèi)的老年人B.社區(qū)內(nèi)的殘疾人C.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)D.社區(qū)內(nèi)的兒童答案：C詳解：社區(qū)服務(wù)的對象主要是社區(qū)內(nèi)的居民，包括老年人、殘疾人、兒童等弱勢群體。社區(qū)內(nèi)的企業(yè)雖然也是社區(qū)的一部分，但社區(qū)服務(wù)主要是針對居民的生活需求，而不是針對企業(yè)。企業(yè)有其自身的運(yùn)營和發(fā)展需求，不屬于社區(qū)服務(wù)的直接對象。26.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育活動時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）選擇教育內(nèi)容。A.自己的興趣B.領(lǐng)導(dǎo)的要求C.居民的需求D.流行趨勢答案：C詳解：開展社區(qū)教育活動的目的是為了滿足居民的學(xué)習(xí)需求，提高居民的素質(zhì)。因此，應(yīng)根據(jù)居民的需求選擇教育內(nèi)容。自己的興趣、領(lǐng)導(dǎo)的要求或流行趨勢都不能完全代表居民的需求，可能會導(dǎo)致教育活動與居民的實(shí)際需求脫節(jié)。27.社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)治安防范的主要力量不包括（）A.社區(qū)保安B.社區(qū)志愿者C.居民自身D.城管隊(duì)員答案：D詳解：社區(qū)治安防范的主要力量包括社區(qū)保安，他們負(fù)責(zé)社區(qū)的日常巡邏和安全保衛(wèi)；社區(qū)志愿者，他們積極參與社區(qū)治安巡邏和宣傳等工作；居民自身，提高自身的安全意識和防范能力。城管隊(duì)員主要負(fù)責(zé)城市管理方面的工作，如市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，不屬于社區(qū)治安防范的主要力量。28.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，應(yīng)使用（）語言。A.專業(yè)術(shù)語B.生硬的C.通俗易懂的D.模糊不清的答案：C詳解：與居民溝通時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語言，讓居民能夠輕松理解溝通的內(nèi)容。專業(yè)術(shù)語可能會讓居民感到困惑，生硬的語言會影響溝通的氛圍，模糊不清的語言會導(dǎo)致居民誤解溝通的意圖。29.社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)信息化建設(shè)的作用不包括（）A.提高辦事效率B.方便居民生活C.增加社區(qū)管理成本D.促進(jìn)信息共享答案：C詳解：社區(qū)信息化建設(shè)可以提高辦事效率，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速辦理；方便居民生活，居民可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種服務(wù)信息；促進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)各種信息的流通和整合。社區(qū)信息化建設(shè)一般會降低社區(qū)管理成本，而不是增加。30.社區(qū)工作者在組織社區(qū)團(tuán)隊(duì)活動時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的（）A.個(gè)人英雄主義B.競爭意識C.合作精神D.利己主義答案：C詳解：組織社區(qū)團(tuán)隊(duì)活動的目的是為了讓團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作，完成任務(wù)。因此，應(yīng)注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作精神。個(gè)人英雄主義、競爭意識和利己主義都不利于團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展和任務(wù)的完成。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)文化C.社區(qū)衛(wèi)生D.社區(qū)治安答案：ABCD詳解：社區(qū)建設(shè)是一個(gè)綜合性的工程，包括社區(qū)服務(wù)，為居民提供各種生活服務(wù)；社區(qū)文化，豐富居民的精神生活；社區(qū)衛(wèi)生，保障居民的健康；社區(qū)治安，維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定。這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了社區(qū)建設(shè)的整體。2.社區(qū)居民委員會的職能包括（）A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護(hù)社會治安答案：ABCD詳解：社區(qū)居民委員會具有多種職能。宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，提高居民的法律意識和政策知曉度；辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)，滿足居民的公共需求；調(diào)解民間糾紛，促進(jìn)居民之間的和諧相處；協(xié)助維護(hù)社會治安，為社區(qū)創(chuàng)造安全的環(huán)境。3.社區(qū)工作者應(yīng)具備的能力包括（）A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD詳解：社區(qū)工作者在工作中需要與居民、其他組織和部門進(jìn)行溝通，因此需要具備良好的溝通能力；組織社區(qū)活動、協(xié)調(diào)各方資源需要組織協(xié)調(diào)能力；在工作中會遇到各種問題，需要具備問題解決能力；社區(qū)可能會發(fā)生一些突發(fā)事件，需要具備應(yīng)急處理能力。4.社區(qū)文化建設(shè)的途徑包括（）A.開展文化活動B.建設(shè)文化設(shè)施C.培養(yǎng)文化人才D.挖掘社區(qū)文化資源答案：ABCD詳解：開展文化活動，如文藝演出、文化講座等，可以豐富居民的精神生活；建設(shè)文化設(shè)施，如圖書館、文化廣場等，為居民提供文化活動的場所；培養(yǎng)文化人才，提高社區(qū)文化的創(chuàng)作和表演水平；挖掘社區(qū)文化資源，傳承和弘揚(yáng)社區(qū)的特色文化。5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.預(yù)防保健B.醫(yī)療服務(wù)C.康復(fù)服務(wù)D.健康教育答案：ABCD詳解：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)涵蓋了預(yù)防保健，通過接種疫苗、健康體檢等方式預(yù)防疾??；醫(yī)療服務(wù)，為居民提供基本的醫(yī)療診治；康復(fù)服務(wù)，幫助患者恢復(fù)身體功能；健康教育，提高居民的健康意識和自我保健能力。6.社區(qū)治安防范的措施包括（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.加強(qiáng)巡邏防控C.開展法制宣傳教育D.建立治安聯(lián)防組織答案：ABCD詳解：安裝監(jiān)控設(shè)備可以對社區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，威懾犯罪分子；加強(qiáng)巡邏防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問題；開展法制宣傳教育，提高居民的法律意識和防范意識；建立治安聯(lián)防組織，整合社區(qū)內(nèi)的力量，共同維護(hù)社區(qū)治安。7.社區(qū)志愿者服務(wù)的類型包括（）A.扶貧幫困服務(wù)B.環(huán)保服務(wù)C.文化服務(wù)D.治安巡邏服務(wù)答案：ABCD詳解：社區(qū)志愿者服務(wù)類型多樣，扶貧幫困服務(wù)，幫助社區(qū)內(nèi)的困難群體；環(huán)保服務(wù)，參與社區(qū)的環(huán)境整治和保護(hù)；文化服務(wù)，如文化宣傳、文化活動組織等；治安巡邏服務(wù)，協(xié)助維護(hù)社區(qū)的治安秩序。8.社區(qū)建設(shè)中，政府與社區(qū)的關(guān)系是（）A.指導(dǎo)與被指導(dǎo)B.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C.服務(wù)與被服務(wù)D.支持與被支持答案：AD詳解：在社區(qū)建設(shè)中，政府對社區(qū)起到指導(dǎo)作用，為社區(qū)的發(fā)展提供政策和方向上的引導(dǎo)；同時(shí)，政府為社區(qū)提供資金、技術(shù)等方面的支持。社區(qū)接受政府的指導(dǎo)和支持，積極開展社區(qū)建設(shè)工作。政府與社區(qū)不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不是單純的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。9.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）A.公平公正B.依法處理C.調(diào)解為主D.維護(hù)雙方利益答案：ABCD詳解：處理居民糾紛時(shí)，公平公正是基礎(chǔ)，要做到不偏袒任何一方；依法處理，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)解決糾紛；調(diào)解為主，盡量通過協(xié)商和調(diào)解的方式解決問題；維護(hù)雙方利益，使糾紛的解決能夠讓雙方都滿意。10.社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.福利性B.公益性C.群眾性D.互助性答案：ABCD詳解：社區(qū)服務(wù)具有福利性，為居民提供一定的福利保障；公益性，以服務(wù)社區(qū)、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展為目的；群眾性，服務(wù)對象是廣大社區(qū)居民；互助性，居民之間可以相互提供服務(wù)和幫助。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述社區(qū)建設(shè)的重要意義。社區(qū)建設(shè)具有多方面的重要意義：-改善居民生活質(zhì)量：通過提供豐富的社區(qū)服務(wù)，如醫(yī)療、教育、文化等方面的服務(wù)，滿足居民的多樣化需求，提高居民的生活便利程度和幸福感。例如，社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)站可以為居民提供基本的醫(yī)療診治，減少居民看病的奔波。-增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：社區(qū)建設(shè)過程中，開展各種社區(qū)活動，促進(jìn)居民之間的交流和互動，讓居民形成對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。比如社區(qū)組織的文藝演出、體育比賽等活動，能讓居民在參與中增進(jìn)感情。-促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定：社區(qū)是社會的基本單元，社區(qū)建設(shè)有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決居民之間的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)的治安秩序，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)社會的和諧穩(wěn)定。例如，社區(qū)的人民調(diào)解委員會可以調(diào)解居民之間的小糾紛，避免矛盾激化。-推動城市現(xiàn)代化進(jìn)程：良好的社區(qū)建設(shè)可以提升城市的形象和品質(zhì)，吸引更多的人才和資源，促進(jìn)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步?，F(xiàn)代化的社區(qū)環(huán)境和完善的社區(qū)服務(wù)體系是城市現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。-促進(jìn)居民自治：社區(qū)建設(shè)鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理和決策，提高居民的民主意識和自治能力，推動基層民主政治建設(shè)。居民可以通過選舉、民主協(xié)商等方式參與社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃。2.簡述社區(qū)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)。社區(qū)工作者應(yīng)具備以下素質(zhì)：-道德素質(zhì)-愛崗敬業(yè)：熱愛社區(qū)工作，對工作充滿熱情和責(zé)任感，全身心投入到為社區(qū)居民服務(wù)中。-誠實(shí)守信：對待居民和工作要真誠、守信，言出必行，贏得居民的信任。-服務(wù)群眾：把居民的需求放在首位，全心全意為居民服務(wù)，關(guān)心居民的疾苦。-專業(yè)素質(zhì)-具備社區(qū)工作專業(yè)知識：熟悉社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理等方面的理論和方法，能夠運(yùn)用專業(yè)知識解決社區(qū)問題。-掌握溝通技巧：善于與不同類型的居民進(jìn)行溝通，傾聽居民的意見和建議，準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和意圖。-具備組織協(xié)調(diào)能力：能夠組織各種社區(qū)活動，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的各方資源，推動社區(qū)工作的順利開展。-心理素質(zhì)-情緒穩(wěn)定：在面對工作中的壓力和困難時(shí)，能夠保持冷靜，不急躁、不抱怨。-有耐心和毅力：社區(qū)工作繁瑣復(fù)雜，需要有足夠的耐心和毅力去處理各種問題，不輕易放棄。-具備應(yīng)變能力：能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施解決問題。-知識素質(zhì)-了解法律法規(guī)：熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國城市居民委員會組織法》等，依法開展社區(qū)工作。-掌握一定的文化知識：具備廣泛的文化知識，以便更好地開展社區(qū)文化活動，滿足居民的精神文化需求。3.簡述社區(qū)居民委員會的選舉程序。社區(qū)居民委員會的選舉程序一般如下：-成立選舉工作機(jī)構(gòu)：社區(qū)所在的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會指導(dǎo)成立社區(qū)居民選舉委員會，負(fù)責(zé)選舉的組織和實(shí)施工作。選舉委員會成員通常由居民代表會議推選產(chǎn)生。-選民登記：選舉委員會對本社區(qū)內(nèi)具有選舉權(quán)和被選舉權(quán)的居民進(jìn)行登記。選民應(yīng)當(dāng)是年滿十八周歲、未被剝奪政治權(quán)利的本社區(qū)居民。登記的方式可以是上門登記、居民主動登記等。-候選人產(chǎn)生：候選人可以由居民小組提名、十人以上聯(lián)名提名或個(gè)人自薦等方式產(chǎn)生。提名的候選人應(yīng)當(dāng)具備一定的政治素質(zhì)、工作能力和服務(wù)意識。候選人名單確定后，要進(jìn)行公示，接受居民的監(jiān)督。-選舉宣傳：通過多種渠道向居民宣傳選舉的意義、程序和候選人情況等，提高居民的參與意識和積極性?？梢圆捎脧堎N海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦選舉講座等方式進(jìn)行宣傳。-投票選舉：選舉日當(dāng)天，設(shè)置投票站或流動票箱，組織居民進(jìn)行投票。投票前要向居民說明投票規(guī)則和注意事項(xiàng)。選民可以采取無記名投票的方式，選舉自己信任的候選人。投票結(jié)束后，要當(dāng)場開箱驗(yàn)票、唱票、計(jì)票，公布選舉結(jié)果。-當(dāng)選與備案：候選人獲得參加投票的選民過半數(shù)的選票，始得當(dāng)選。當(dāng)選的社區(qū)居民委員會成員名單要進(jìn)行公示，并報(bào)街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某社區(qū)內(nèi)有一個(gè)老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，道路坑洼不平，路燈損壞嚴(yán)重，居民對此意見很大。社區(qū)工作者小李了解情況后，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取到了一定的資金用于小區(qū)的改造。在改造過程中，部分居民對施工方案提出了不同意見，認(rèn)為施工會影響他們的日常生活。問題：1.針對居民對施工方案的不同意見，小李應(yīng)該怎么做？2.小李在整個(gè)事件處理過程中，體現(xiàn)了社區(qū)工作者的哪些能力？參考答案：1.針對居民對施工方案的不同意見，小李可以采取以下措施：-傾聽居民意見：及時(shí)與提出意見的居民進(jìn)行溝通，認(rèn)真傾聽他們的想法和擔(dān)憂，讓居民感受到被尊重。-解釋施工方案：向居民詳細(xì)解釋施工方案的目的、內(nèi)容和時(shí)間安排，說明施工雖然會帶來一定的不便，但從長遠(yuǎn)來看會改善小區(qū)的環(huán)境。例如，可以通過召開居民座談會或上門走訪的方式進(jìn)行解釋。-收集反饋并調(diào)整方案：根據(jù)居民的合理意見，與施工單位協(xié)商，對施工方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。比如，如果居民擔(dān)心施工噪音影響休息，可以調(diào)整施工時(shí)間。-做好溝通協(xié)調(diào)：在施工過程中，保持與居民和施工單位的密切溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保施工順利進(jìn)行。同時(shí)，向居民通報(bào)施工進(jìn)展情況，讓居民了解施工的動態(tài)。2.小李在整個(gè)事件處理過程中，體現(xiàn)了以下社區(qū)工作者的能力：-問題解決能力：