2025年超市防損員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.超市防損工作的核心目標(biāo)是（）A.降低商品損耗率B.提升顧客滿意度C.提高員工效率D.增加銷售額答案：A2.以下哪種行為屬于典型的“團(tuán)伙式盜竊”特征？（）A.單獨(dú)顧客多次假裝試穿衣物后離開B.兩人配合，一人吸引店員注意，另一人藏匿商品C.老年人將小物件放入隨身攜帶的布袋D.兒童在家長(zhǎng)示意下將糖果放入口袋答案：B3.電子商品防盜系統(tǒng)（EAS）的標(biāo)簽被正常移除后，出口報(bào)警器仍鳴響，最可能的原因是（）A.標(biāo)簽未完全消磁B.報(bào)警器靈敏度設(shè)置過高C.顧客攜帶其他帶磁物品D.系統(tǒng)電源故障答案：A4.超市生鮮區(qū)的防損重點(diǎn)不包括（）A.控制過期食品處理流程B.監(jiān)控稱重環(huán)節(jié)是否規(guī)范C.檢查冷藏設(shè)備溫度穩(wěn)定性D.統(tǒng)計(jì)顧客試吃次數(shù)答案：D5.發(fā)現(xiàn)顧客將未結(jié)賬商品藏匿于嬰兒車底層，防損員應(yīng)首先（）A.直接上前攔截并要求檢查B.記錄顧客特征并通知收銀臺(tái)留意C.跟隨觀察確認(rèn)是否有結(jié)賬意圖D.調(diào)用監(jiān)控鎖定證據(jù)后再行動(dòng)答案：C6.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，超市防損員在處理疑似盜竊事件時(shí)，禁止實(shí)施的行為是（）A.要求顧客配合到辦公室說明情況B.限制顧客人身自由超過15分鐘C.拍攝顧客正面清晰照片留存D.聯(lián)系警方并提供監(jiān)控錄像答案：B7.消防應(yīng)急燈的持續(xù)照明時(shí)間應(yīng)不低于（）A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：B8.以下哪種情況不屬于“員工內(nèi)盜”范疇？（）A.收銀員故意漏掃商品后私藏B.理貨員將臨期食品帶回家食用C.倉(cāng)庫(kù)管理員虛報(bào)損耗數(shù)量套取商品D.客服人員為熟人辦理無憑證退貨答案：B（注：臨期食品若按規(guī)定處理，非私占則不屬于內(nèi)盜）9.超市入口處防損員的主要職責(zé)是（）A.檢查顧客隨身包裹B.引導(dǎo)停車并管理秩序C.觀察顧客異常行為D.協(xié)助收銀員裝袋答案：C10.暴雨天氣導(dǎo)致超市地面濕滑，防損員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.關(guān)閉部分區(qū)域避免顧客進(jìn)入B.鋪設(shè)防滑墊并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.聯(lián)系物業(yè)維修排水系統(tǒng)D.統(tǒng)計(jì)可能受損的商品數(shù)量答案：B11.監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)某顧客多次在高價(jià)商品區(qū)徘徊并頻繁查看出口，防損員應(yīng)（）A.立即通過對(duì)講機(jī)通知巡邏人員上前詢問B.持續(xù)跟蹤監(jiān)控，記錄其行動(dòng)軌跡和接觸商品C.調(diào)整監(jiān)控角度確保清晰拍攝其面部及手部動(dòng)作D.在其靠近出口時(shí)直接攔截檢查答案：B12.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域，表示（）A.壓力正常B.壓力不足C.壓力過高D.已過期答案：B13.處理顧客因商品質(zhì)量問題與店員發(fā)生肢體沖突時(shí)，防損員的首要任務(wù)是（）A.分開雙方并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.記錄沖突原因及參與人員C.檢查是否有人員受傷D.調(diào)取監(jiān)控保存證據(jù)答案：C14.以下哪種商品最易被“調(diào)包盜竊”？（）A.瓶裝飲料B.盒裝奶粉C.散裝糖果D.衣物鞋類答案：B（注：通過更換低價(jià)商品包裝或標(biāo)簽實(shí)施）15.夜間閉店后，防損員巡查倉(cāng)庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)門窗未鎖，正確的處理流程是（）A.立即進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)檢查是否有物品丟失B.保持現(xiàn)場(chǎng)原狀并聯(lián)系值班主管C.自行鎖閉門窗后記錄巡查日志D.調(diào)用倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控確認(rèn)是否有異常答案：B16.防損員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某貨架承重超標(biāo)，應(yīng)（）A.自行調(diào)整商品擺放降低重量B.通知理貨員立即整改并記錄C.拍照留存后上報(bào)防損主管D.暫時(shí)用警示帶隔離該區(qū)域答案：B17.根據(jù)《治安管理處罰法》，盜竊超市商品價(jià)值（）以上可被追究刑事責(zé)任？A.500元B.1000元C.2000元D.3000元答案：B（注：各地標(biāo)準(zhǔn)可能有差異，此處以常見標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）18.超市防損員在使用防損夾（防盜扣）時(shí)，錯(cuò)誤的操作是（）A.將夾子固定在商品顯眼位置B.使用專用解鎖器在收銀臺(tái)移除C.對(duì)易盜小件商品重復(fù)加夾D.未檢查夾子是否正常工作即使用答案：D19.發(fā)現(xiàn)員工利用系統(tǒng)漏洞修改銷售數(shù)據(jù)，防損員應(yīng)（）A.立即告知該員工的直屬上級(jí)B.收集證據(jù)并直接上報(bào)公司管理層C.當(dāng)場(chǎng)制止并要求其恢復(fù)數(shù)據(jù)D.記錄時(shí)間、操作步驟后繼續(xù)觀察答案：B20.大型促銷活動(dòng)期間，防損員的重點(diǎn)工作不包括（）A.增加重點(diǎn)區(qū)域巡查頻次B.檢查消防通道是否暢通C.協(xié)助收銀員加快結(jié)賬速度D.設(shè)置臨時(shí)存包處管理顧客物品答案：C二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.防損員可以要求疑似盜竊的顧客自行打開隨身包裹檢查。（）答案：×（需顧客自愿配合，不得強(qiáng)制）2.電子價(jià)簽系統(tǒng)故障導(dǎo)致價(jià)格顯示錯(cuò)誤時(shí)，防損員應(yīng)優(yōu)先記錄故障時(shí)間而非立即處理顧客投訴。（）答案：×（需優(yōu)先安撫顧客并協(xié)調(diào)解決）3.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品應(yīng)按照“先進(jìn)先出”原則擺放以減少過期損耗。（）答案：√4.防損員在巡查中發(fā)現(xiàn)員工私藏未結(jié)賬商品，可直接對(duì)其進(jìn)行搜身。（）答案：×（無權(quán)搜身，應(yīng)聯(lián)系管理層處理）5.超市入口處的防損員可以通過觀察顧客眼神、手勢(shì)判斷其是否有盜竊意圖。（）答案：√6.滅火器的有效期僅指藥劑保質(zhì)期，外殼無明顯破損即可繼續(xù)使用。（）答案：×（需整體檢測(cè)，外殼老化也需更換）7.顧客在超市內(nèi)摔倒后，防損員應(yīng)立即扶起并詢問傷情，無需保留現(xiàn)場(chǎng)痕跡。（）答案：×（需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以便后續(xù)責(zé)任認(rèn)定）8.員工內(nèi)盜的常見手段包括虛開發(fā)票、修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)、私藏贈(zèng)品等。（）答案：√9.防損監(jiān)控錄像的保存時(shí)間應(yīng)至少為30天。（）答案：√10.暴雨導(dǎo)致超市漏水時(shí)，防損員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移高價(jià)值商品而非檢查電路安全。（）答案：×（需先確保電路安全避免觸電）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)顧客疑似盜竊時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程。答案：①暗中觀察：通過監(jiān)控或尾隨確認(rèn)顧客是否有藏匿未結(jié)賬商品的行為，避免誤判；②固定證據(jù)：記錄時(shí)間、地點(diǎn)、涉及商品，調(diào)取監(jiān)控留存清晰畫面；③合理攔截：選擇非公共區(qū)域（如辦公室），禮貌告知觀察到的情況，請(qǐng)其配合檢查；④視情節(jié)處理：若確認(rèn)盜竊，要求歸還商品并聯(lián)系警方（價(jià)值超1000元）；若誤判，誠(chéng)懇道歉并感謝配合；⑤記錄歸檔：填寫《異常事件處理記錄表》并上報(bào)主管。2.列舉超市收銀區(qū)常見的防損風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施。答案：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：①收銀員漏掃、錯(cuò)掃商品；②顧客使用假鈔或無效支付碼；③顧客趁亂拿走未結(jié)賬商品；④收銀員與外部人員勾結(jié)內(nèi)盜。應(yīng)對(duì)措施：①安裝掃碼監(jiān)控設(shè)備，每日抽查收銀記錄；②配備驗(yàn)鈔機(jī)并培訓(xùn)收銀員識(shí)別電子支付異常；③在收銀臺(tái)設(shè)置隔離帶限制顧客取物范圍；④定期輪換收銀員崗位，檢查交接班賬目。3.簡(jiǎn)述超市消防演練的主要步驟及防損員的具體職責(zé)。答案：步驟：①預(yù)警啟動(dòng)：觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，廣播通知疏散；②人員疏散：引導(dǎo)顧客沿安全通道撤離，優(yōu)先幫助老弱病殘；③初期滅火：使用滅火器控制小型火源；④清點(diǎn)人數(shù)：確認(rèn)所有人員撤離并報(bào)告指揮組；⑤總結(jié)復(fù)盤：分析演練中存在的問題并改進(jìn)。防損員職責(zé)：①提前檢查消防設(shè)備是否完好；②負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域（如倉(cāng)庫(kù)、電器區(qū)）疏散引導(dǎo)；③協(xié)助維持疏散秩序避免擁擠踩踏；④記錄演練過程中的異常情況并反饋。4.如何識(shí)別員工內(nèi)盜的可疑跡象？請(qǐng)列舉至少4種。答案：①工作時(shí)間頻繁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)或非職責(zé)區(qū)域；②交接班時(shí)賬目異常（如短款、退貨量突然增加）；③個(gè)人消費(fèi)能力與收入明顯不符（如穿戴奢侈品牌）；④對(duì)防損檢查或監(jiān)控詢問表現(xiàn)出過度緊張；⑤與外部人員（如供應(yīng)商、顧客）異常接觸；⑥私藏購(gòu)物袋、包裝盒等可能用于藏匿商品的物品。5.超市發(fā)生顧客突發(fā)疾病（如心臟病發(fā)作）時(shí)，防損員應(yīng)如何處理？答案：①立即上前查看情況并呼叫周圍人員協(xié)助；②撥打120急救電話并說明具體位置、癥狀；③若患者意識(shí)清醒，詢問是否攜帶急救藥物并幫助服用；④保持現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，疏散圍觀人群；⑤安排專人引導(dǎo)救護(hù)車進(jìn)入超市；⑥記錄事件發(fā)生時(shí)間、癥狀及處理過程，配合后續(xù)調(diào)查。四、案例分析題（共3題，每題10分共30分）案例1：某日下午3點(diǎn)，防損員小王通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一名穿深色外套的男性顧客在化妝品區(qū)停留15分鐘，多次將手伸入外套內(nèi)袋，隨后走向收銀臺(tái)僅購(gòu)買一瓶礦泉水便離開。小王調(diào)取該顧客在化妝品區(qū)的監(jiān)控錄像后，發(fā)現(xiàn)其將一盒未結(jié)賬的面膜塞進(jìn)內(nèi)袋。此時(shí)小王應(yīng)如何處理？需說明具體步驟及法律依據(jù)。答案：處理步驟：①確認(rèn)證據(jù)：核對(duì)監(jiān)控時(shí)間戳、商品條碼及顧客特征，確保證據(jù)完整；②合理攔截：在超市出口附近禮貌上前，表明身份并說明觀察到的情況（“先生您好，請(qǐng)配合到辦公室核對(duì)購(gòu)物信息”）；③檢查核實(shí)：在辦公室內(nèi)請(qǐng)顧客自行取出內(nèi)袋物品，確認(rèn)面膜未結(jié)賬；④法律告知：說明根據(jù)《治安管理處罰法》第49條，盜竊公私財(cái)物可處拘留或罰款；⑤視情節(jié)處理：若顧客承認(rèn)錯(cuò)誤并歸還商品，可選擇報(bào)警（面膜價(jià)值若超1000元）或聯(lián)系其單位/家屬協(xié)商賠償；⑥全程錄音錄像：確保處理過程合法合規(guī)；⑦記錄歸檔：填寫《盜竊事件處理報(bào)告》，附監(jiān)控截圖及顧客信息（如身份證號(hào)、聯(lián)系方式）。案例2：夜間22點(diǎn)，超市已閉店，防損員老張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)生鮮冷庫(kù)門未關(guān)，庫(kù)內(nèi)溫度顯示5℃（正常應(yīng)≤-18℃），部分冷凍肉品已解凍。老張應(yīng)如何處理？需列出關(guān)鍵措施及后續(xù)改進(jìn)方案。答案：關(guān)鍵措施：①立即關(guān)閉冷庫(kù)門并檢查制冷設(shè)備是否故障；②統(tǒng)計(jì)解凍商品數(shù)量及品類（如冷凍肉、速凍食品）；③將未完全解凍的商品轉(zhuǎn)移至備用冷庫(kù)或緊急冷藏區(qū)；④聯(lián)系值班經(jīng)理報(bào)告情況，評(píng)估商品是否可重新銷售或需報(bào)損；⑤調(diào)取冷庫(kù)區(qū)域監(jiān)控，確認(rèn)門未關(guān)的原因（如員工未鎖閉、設(shè)備故障）。后續(xù)改進(jìn)方案：①加強(qiáng)閉店前檢查流程，增加“冷庫(kù)門關(guān)閉確認(rèn)”環(huán)節(jié)并簽字記錄；②為冷庫(kù)安裝門磁報(bào)警裝置，未關(guān)閉時(shí)觸發(fā)警報(bào)；③對(duì)相關(guān)員工（如夜班理貨員）進(jìn)行操作培訓(xùn)及責(zé)任教育；④定期檢測(cè)冷庫(kù)溫度監(jiān)控系統(tǒng)，確保實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確上傳至監(jiān)控室。案例3：促銷活動(dòng)期間，超市入口處因顧客擁擠發(fā)生踩踏事件，一名老年顧客摔倒后稱腰部疼痛無法站立。防損員小李作為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？需涵蓋應(yīng)急處理、責(zé)任認(rèn)定及后續(xù)預(yù)防措施。答案：應(yīng)急處理：①立即呼叫其他防損員協(xié)助疏散人群，設(shè)置隔離帶避免二次傷害；②安撫老年顧客情緒，禁止其自行移動(dòng)（防止加重傷勢(shì)）；③撥打120并說明患者年齡、癥狀及具體位置；④檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有導(dǎo)致踩踏的隱患（如地面積水、通道狹窄）并拍照留存；⑤安排專人記