LOGO****有限公司文件編號：FR-WI-03-10版本號：A/03文件密級：秘密文件名稱客戶訂單處理流程頁碼：第頁 部門會簽（請根據(jù)文件內(nèi)容填寫涉及到的部門或科）部門總經(jīng)辦采購部工程中心生產(chǎn)及設(shè)備科簽名/部門計劃及儲運科品質(zhì)部市場部安全部簽名/修改履歷版次生效日期修改說明A/012025.03.01初版發(fā)行編寫審核批準(zhǔn)簽名日期1.0目的 為確保送/發(fā)/備貨的運行暢通，杜絕客戶訂單不能按時交貨和臨時加貨、送貨頻繁的現(xiàn)象，維護公司信譽和利益，特制定本流程。2.0適用范圍本流程適用于深圳飛世爾新材料股份有限公司及其子公司。3.0具體內(nèi)容 3.1業(yè)務(wù)員接到客戶訂單要先確認(rèn)訂單上的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額以及是否開具票據(jù)，經(jīng)市場部經(jīng)理審核是否可以送/發(fā)貨；確認(rèn)無誤后由市場部文員統(tǒng)計后交由計劃及儲運科主管回復(fù)客戶明確的交貨日期，返回市場部，由業(yè)務(wù)員或市場部文員以傳真或電郵的方式回復(fù)客戶，省內(nèi)的要提前3-5個工作日（UV膠的5-7個工作日，電測機另行評估）下訂單，省外的要提前十個工作日（UV膠的7-10個工作日，電測機另行評估）下訂單。市場部經(jīng)理外出時由總經(jīng)理審批。3.2臨時加單需送/發(fā)貨的客戶須由市場部經(jīng)理確認(rèn)后通知計劃及儲運科主管備貨及送/發(fā)貨，業(yè)務(wù)員不得自行安排或通知生產(chǎn)及設(shè)備科送/發(fā)貨，如客戶當(dāng)天下單當(dāng)天定要送貨的且我司送貨車已外出送貨無法送此貨，需請車送貨的，由計劃及儲運科主管呈報總經(jīng)理審批（此類事件不宜頻繁出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員需與客戶多協(xié)商，以維護公司利益）。市場部文員必須在得到計劃及儲運科主管確認(rèn)后方可打印銷售單并安排送/發(fā)貨，打印出來的送貨單由計劃及儲運科文員/倉管領(lǐng)取，其他人不得代領(lǐng)。3.3針對送/發(fā)貨頻繁（4次＜含＞以上/每月）的客戶計劃及儲運科主管提出要求，反饋給市場部經(jīng)理，由其安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員與客戶溝通爭取最大程度改善，如有需要可以書面形式反饋及回復(fù)。3.4計劃及儲運科接到送/發(fā)貨及備貨通知單后，如不能按期送/發(fā)貨，正常訂單必須提前3天，非正常訂單必須提前一天或無法完成之當(dāng)天通知業(yè)務(wù)員，以便業(yè)務(wù)員與客戶進行溝通，不得無故推遲訂單交期，以免造成公司信譽受損；否則相關(guān)責(zé)任人將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.5推遲后的已確定之交期要按時完成，再有拖延必須反饋給市場部進行再須反饋給市場部進行再次協(xié)商，取得客戶的諒解。3.6送貨事宜由采購計劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排車輛3.7推遲交期屬不得已之行為，不宜頻繁出現(xiàn)，影響公司的公信力。3.