餐飲網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)用戶指南一、系統(tǒng)注冊與賬號登錄（一）新用戶注冊（二）賬號登錄方式注冊完成后，可通過以下方式登錄：賬號密碼登錄：輸入注冊時的聯(lián)絡方式與密碼，點擊“登錄”即可?？旖莸卿洠褐С侄绦膨炞C（系統(tǒng)向聯(lián)絡方式發(fā)送動態(tài)驗證碼）、微信/支付寶等第三方賬號授權(quán)登錄，無需重復輸入密碼。二、菜單瀏覽與菜品選擇（一）菜品分類與搜索進入系統(tǒng)主界面后，可通過以下方式找菜：分類導航：菜品按菜系（中餐、西餐等）、品類（主食、小吃等）、價格區(qū)間（實惠優(yōu)選、品質(zhì)精選）分類，點擊對應分類即可瀏覽。關(guān)鍵詞搜索：在頂部搜索框輸入菜品名稱、食材（如“麻辣香鍋”“低脂沙拉”），系統(tǒng)自動匹配相關(guān)菜品與商家。（二）菜品詳情與選擇點擊菜品封面或名稱，進入詳情頁查看：菜品介紹（食材、口味、食用建議）、規(guī)格選項（小份/中份、單人餐/多人餐）、用戶真實評價（含實拍圖與體驗反饋）。確認規(guī)格后，點擊“加入購物車”；若需調(diào)整數(shù)量，可在購物車界面修改；若需換菜，左滑菜品條目點擊“刪除”。三、下單與支付流程（一）購物車結(jié)算點擊底部“購物車”圖標，核對菜品名稱、規(guī)格、數(shù)量。若需修改配送地址，點擊“地址”欄選擇已有地址或“新增地址”，填寫收件人、詳細地址（含樓層、門牌號）、聯(lián)絡方式（系統(tǒng)自動保存，下次可直接選擇）。（二）配送與支付設置配送時間：可選“立即配送”（商家接單后盡快安排）或“預約配送”（指定未來時段，如“12:00-12:30”）。支付方式：支持在線支付（微信、支付寶、銀行卡）與到付（部分商家提供，下單時需確認）。在線支付需在彈出界面完成付款；到付則在收貨時向配送員支付。（三）下單確認信息核對無誤后，點擊“提交訂單”，系統(tǒng)生成訂單號（可在“我的訂單”中查看）。支付成功后，頁面跳轉(zhuǎn)至“訂單詳情”，顯示預計送達時間與配送員聯(lián)系方式（若已分配）。四、訂單管理與售后反饋（一）訂單狀態(tài)跟蹤進入“我的-我的訂單”，可查看訂單實時狀態(tài)：待支付：訂單已生成，30分鐘內(nèi)未付款將自動取消。待配送：商家已接單備餐，即將安排配送。配送中：可查看配送員實時位置（部分系統(tǒng)支持）與預計送達時間。已完成：餐品已送達，可對菜品與服務進行評價。（二）訂單修改與取消取消訂單：“待支付”狀態(tài)可直接取消；已支付且商家未接單，聯(lián)系客服申請取消（退款1-3個工作日原路退回）；商家已接單，需與商家協(xié)商，部分商家可能收取手續(xù)費。修改訂單：下單后若需改菜、地址或時間，建議取消原訂單重新下單；僅需調(diào)整配送時間，可嘗試聯(lián)系商家或配送員溝通。（三）評價與售后評價功能：訂單完成后，在“我的訂單-已完成”中點擊“評價”，對菜品、配送、服務打分留言，優(yōu)質(zhì)評價可獲商家優(yōu)惠券。售后反饋：若餐品變質(zhì)、錯送或配送延遲，在訂單詳情頁點擊“售后申請”，上傳問題照片、描述詳情，系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至商家處理；商家未響應時，聯(lián)系平臺客服（“我的-客服中心”），提供訂單號與憑證，客服將協(xié)助解決。五、常見問題與解決方案（一）登錄異常提示“賬號或密碼錯誤”：確認輸入是否正確，忘記密碼可重置。提示“賬號被凍結(jié)”：多次密碼錯誤或違規(guī)操作導致，聯(lián)系客服驗證身份后解凍。（二）下單與支付問題支付失敗但扣款：無需重復下單，系統(tǒng)1-3個工作日自動退款；超時未到賬，聯(lián)系客服并提供支付訂單號。下單后無法修改信息：訂單已進入商家流程，建議取消后重新下單，或聯(lián)系商家協(xié)商。（三）配送與餐品問題配送超時：在訂單詳情頁點擊“催單”；超時嚴重可聯(lián)系客服申請補償（如優(yōu)惠券、退款）。餐品不符/變質(zhì)：拍照留存證據(jù)，提交售后申請或聯(lián)系商家