2025年高職公共關(guān)系（公共關(guān)系管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.公共關(guān)系管理的核心是（）A.公眾關(guān)系B.組織形象C.傳播溝通D.危機(jī)處理2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素（）A.組織B.公眾C.傳播D.廣告3.公共關(guān)系管理過程的四個步驟依次是（）A.公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估B.公關(guān)策劃、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)實施、公關(guān)評估C.公關(guān)調(diào)查、公關(guān)實施、公關(guān)策劃、公關(guān)評估D.公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)評估4.組織開展公關(guān)活動的基礎(chǔ)是（）A.公關(guān)目標(biāo)B.公關(guān)預(yù)算C.公關(guān)調(diào)查D.公關(guān)策劃5.公關(guān)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.設(shè)計方案C.選擇媒體D.預(yù)算費用6.公關(guān)傳播中最常用的媒介是（）A.報紙B.雜志C.電視D.互聯(lián)網(wǎng)7.危機(jī)公關(guān)的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.真誠溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.系統(tǒng)運行8.組織形象的構(gòu)成要素不包括（）A.組織理念B.組織行為C.組織視覺D.組織產(chǎn)品9.公共關(guān)系的基本職能不包括（）A.信息收集B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.產(chǎn)品推銷D.形象塑造10.以下哪種公關(guān)活動屬于專題活動（）A.新聞發(fā)布會B.公益活動C.慶典活動D.以上都是二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.公共關(guān)系的特征包括（）A.以公眾為對象B.以美譽(yù)為目標(biāo)C.以互惠為原則D.以溝通為手段E.以真誠為信條2.公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.社會環(huán)境調(diào)查D.傳播效果調(diào)查E.競爭對手調(diào)查3.公關(guān)策劃的原則有（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.公眾導(dǎo)向原則C.創(chuàng)新原則D.可行性原則E.靈活性原則4.公關(guān)傳播的方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播5.危機(jī)公關(guān)的策略包括（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)監(jiān)測C.危機(jī)處理D.危機(jī)恢復(fù)E.危機(jī)總結(jié)三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對錯，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.組織形象一旦形成就很難改變。（）3.公關(guān)調(diào)查是公關(guān)活動的起點。（）4.公關(guān)策劃方案一經(jīng)確定就不能更改。（）5.傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。（）6.公眾是公共關(guān)系的主體。（）7.危機(jī)公關(guān)就是處理突發(fā)事件。（）8.公關(guān)評估主要是對公關(guān)活動效果的評估。（）9.組織開展公關(guān)活動可以不考慮成本。（）10.良好的公關(guān)關(guān)系有助于組織的發(fā)展。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述公共關(guān)系管理的含義及重要性。2.公關(guān)調(diào)查的主要方法有哪些？3.如何進(jìn)行有效的公關(guān)傳播？五、案例分析題（總共2題，每題15分，閱讀下面案例并回答問題）1.某企業(yè)在新產(chǎn)品上市前，進(jìn)行了一系列公關(guān)活動。通過市場調(diào)研了解到目標(biāo)客戶群體的需求和喜好，然后制定了詳細(xì)的公關(guān)策劃方案。在公關(guān)實施過程中，舉辦了新品發(fā)布會，邀請了眾多媒體和嘉賓。同時，利用社交媒體進(jìn)行宣傳推廣，取得了較好的效果。請分析該企業(yè)公關(guān)活動成功的原因。2.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了公眾危機(jī)。公司迅速采取了危機(jī)公關(guān)措施，首先成立了危機(jī)處理小組，對事件進(jìn)行調(diào)查和評估。然后向公眾道歉，承諾解決問題的方案和時間節(jié)點。在危機(jī)處理過程中，保持與媒體和公眾的溝通，及時發(fā)布信息。最終，公司成功化解了危機(jī)。請總結(jié)該公司危機(jī)公關(guān)成功的經(jīng)驗。答案：一、單項選擇題1.B2.D3.A4.C5.B6.D7.C8.D9.C10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.公共關(guān)系管理是指組織為了塑造良好形象，通過傳播溝通等手段，協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。重要性在于有助于提升組織形象、增強(qiáng)組織競爭力、促進(jìn)組織與公眾的良好合作等。2.主要方法有文獻(xiàn)研究法，查閱相關(guān)資料；問卷調(diào)查法，設(shè)計問卷收集信息；訪談法，與相關(guān)人員面對面交流；觀察法，直接觀察相關(guān)情況等。3.要明確傳播目標(biāo)和受眾，選擇合適的傳播渠道和媒介，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、有吸引力，注重傳播時機(jī)，與受眾進(jìn)行互動，及時反饋和調(diào)整傳播策略等。五、案例分析題1.成功原因：一是前期充分調(diào)研，了解目標(biāo)客戶需求，使公關(guān)活動針對性強(qiáng)；二是策劃方案詳細(xì)，為活動實施提供了清晰指導(dǎo)；三是舉辦新品發(fā)布會吸