智能硬件產(chǎn)品銷售合同2025年售后條款鑒于賣方（以下簡稱“甲方”）同意向買方（以下簡稱“乙方”）銷售智能硬件產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后條款，作為產(chǎn)品銷售合同不可分割的一部分。一、保修期1.1甲方為乙方提供的本產(chǎn)品提供以下保修服務(wù)：（1）自產(chǎn)品交付乙方或乙方實際開始使用之日起（以較早者為準(zhǔn)），產(chǎn)品整機(jī)保修期為十二（12）個月。（2）電池（包括內(nèi)置可更換電池和外置電源適配器）的保修期為六（6）個月，或自產(chǎn)品整機(jī)保修期結(jié)束之日起繼續(xù)提供六（6）個月保修，以先到期者為準(zhǔn)。電池更換次數(shù)限制為一次，且僅更換原廠認(rèn)可的同類規(guī)格電池。（3）產(chǎn)品中非易損的可拆卸部件（如充電線、耳機(jī)等）保修期為六（6）個月，自產(chǎn)品交付之日起計算。（4）軟件、固件或驅(qū)動程序的免費(fèi)更新服務(wù)，在產(chǎn)品交付之日起三（3）年內(nèi)提供，用于修復(fù)已知重大缺陷、安全漏洞或提供必要的功能性增強(qiáng)。1.2保修僅限于產(chǎn)品在正常使用條件下的非人為損壞或缺陷。正常使用條件指產(chǎn)品符合甲方說明書的操作環(huán)境、溫度、濕度要求，并由具備相應(yīng)知識技能的人員按照說明書指示進(jìn)行操作和使用。二、保修申請與流程2.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)符合保修條件的問題時，有權(quán)申請免費(fèi)保修服務(wù)。2.2乙方申請保修時，應(yīng)向甲方提供以下材料：（1）有效的購買憑證，如發(fā)票復(fù)印件或官方電子訂單截圖。（2）產(chǎn)品原始包裝、包含所有原廠配件（如包裝內(nèi)清單所示）。（3）產(chǎn)品序列號（SerialNumber）或IMEI號等唯一識別碼。（4）詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間及已嘗試的解決方法。2.3乙方可以通過以下任一途徑提交保修申請：（1）訪問甲方官方指定的保修服務(wù)網(wǎng)站，在線填寫保修申請表。（2）致電甲方全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線：[在此處插入服務(wù)熱線號碼]。（3）將填寫完整的保修申請表及所需材料郵寄至甲方授權(quán)的售后服務(wù)地址：[在此處插入售后服務(wù)地址]。2.4甲方在收到乙方提交的完整保修申請材料后，應(yīng)在兩個（2）個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并在五個（5）個工作日內(nèi)開始對產(chǎn)品進(jìn)行故障鑒定。三、維修服務(wù)3.1保修期內(nèi)，對于鑒定為產(chǎn)品本身缺陷導(dǎo)致的故障，甲方提供以下維修服務(wù)：（1）換新：若故障部件無法修復(fù)或已停產(chǎn)，甲方有權(quán)更換為同型號、同規(guī)格的新產(chǎn)品。換新產(chǎn)品自交付之日起，重新計算相應(yīng)部件的保修期。（2）維修：若故障部件可修復(fù)，甲方有權(quán)進(jìn)行修理。維修方式包括但不限于更換故障部件、調(diào)整或重新校準(zhǔn)。（3）遠(yuǎn)程修復(fù)：對于可以通過網(wǎng)絡(luò)更新的軟件、固件或驅(qū)動程序問題，甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或自動更新服務(wù)，遠(yuǎn)程修復(fù)視為已完成維修。3.2維修服務(wù)的地點(diǎn)：（1）對于需要拆機(jī)維修的硬件問題，乙方應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方授權(quán)的服務(wù)中心或指定地點(diǎn)。（2）在特殊情況下（如產(chǎn)品已嚴(yán)重?fù)p壞無法運(yùn)輸），經(jīng)甲方同意，甲方可以安排技術(shù)人員上門服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.3維修時限：（1）對于送修產(chǎn)品，甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品并完成必要檢測后，五個（5）個工作日內(nèi)完成維修或提供換新產(chǎn)品。（2）對于僅需要遠(yuǎn)程修復(fù)的問題，甲方應(yīng)在收到請求后四個（4）小時內(nèi)提供解決方案或完成修復(fù)。（3）上述時限不包含故障鑒定時間、必要的備件采購時間以及乙方送修、取回產(chǎn)品的時間。3.4維修費(fèi)用：（1）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，所有維修服務(wù)（包括零件更換和人工服務(wù)）均免費(fèi)。（2）若產(chǎn)品超出保修期，或故障鑒定結(jié)果表明屬于人為損壞、意外事故、不可抗力、非正常使用或已過有效保修期，甲方將收取合理的維修費(fèi)用，包括更換零件成本和人工服務(wù)費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在甲方官方網(wǎng)站或服務(wù)centers獲取。3.5維修期間替代品：在產(chǎn)品維修期間，甲方可根據(jù)庫存情況，為乙方提供功能相當(dāng)或替代的臨時性產(chǎn)品使用，具體條款和費(fèi)用另行協(xié)商。四、軟件與固件更新4.1甲方承諾在產(chǎn)品生命周期內(nèi)（尤其是前三年），持續(xù)提供必要的軟件、固件或驅(qū)動程序更新，以修復(fù)已知問題、提升系統(tǒng)穩(wěn)定性、增強(qiáng)安全性或提供新的功能。4.2更新內(nèi)容主要包括安全補(bǔ)丁、Bug修復(fù)和部分重要功能升級。甲方將優(yōu)先通過產(chǎn)品內(nèi)置的自動更新機(jī)制推送更新。4.3乙方應(yīng)確保產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)，并根據(jù)甲方提示或建議，及時下載并安裝相關(guān)更新。乙方應(yīng)對更新操作負(fù)全部責(zé)任，并自行承擔(dān)更新可能帶來的風(fēng)險。4.4對于因乙方未遵循甲方更新指南或更新導(dǎo)致的問題，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、技術(shù)支持5.1甲方為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、設(shè)置和使用方面的咨詢。（2）解答產(chǎn)品使用過程中遇到的常見問題（通過FAQ、知識庫等）。（3）提供遠(yuǎn)程故障排除指導(dǎo)。（4）就軟件更新、固件升級提供操作指導(dǎo)。5.2技術(shù)支持渠道：（1）官方網(wǎng)站：[在此處插入官方技術(shù)支持網(wǎng)址]。（2）服務(wù)熱線：[在此處插入服務(wù)熱線號碼]，服務(wù)時間為工作日9:00-18:00。（3）電子郵件：[在此處插入支持郵箱地址]。（4）在線社區(qū)/論壇：[在此處插入社區(qū)/論壇網(wǎng)址]。5.3技術(shù)支持語言：主要為中文。六、數(shù)據(jù)安全與隱私6.1乙方在使用產(chǎn)品前，應(yīng)自行備份存儲在產(chǎn)品中的重要數(shù)據(jù)。甲方不對乙方未備份的數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)。6.2在進(jìn)行維修、更換存儲設(shè)備或系統(tǒng)重裝等操作時，甲方將盡力保護(hù)乙方數(shù)據(jù)，但建議乙方提前自行備份。甲方不保證在維修過程中恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)，除非雙方另有明確書面約定。6.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，將嚴(yán)格遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，采取必要措施保護(hù)乙方的個人信息和隱私數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或濫用。七、責(zé)任限制與免責(zé)聲明7.1除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定，對于因產(chǎn)品缺陷造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方僅在過錯責(zé)任原則下承擔(dān)賠償責(zé)任，且賠償總額不超過乙方因該產(chǎn)品支付的總價款。7.2甲方不對因產(chǎn)品缺陷、維修或更新服務(wù)中斷所導(dǎo)致的任何間接損失、后果性損失、商譽(yù)損失、數(shù)據(jù)丟失或利潤損失承擔(dān)責(zé)任。7.3甲方不對產(chǎn)品因運(yùn)輸、倉儲、使用或保管不當(dāng)、第三方篡改或非授權(quán)操作等非甲方原因造成的損壞或故障負(fù)責(zé)。7.4甲方不對因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、火災(zāi)、地震等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或無法履行本合同項下義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)盡快通知乙方并采取措施減少損失。八、其他8.1本售后條款是產(chǎn)品銷售合同的重要組成部分，與合同其他條款具有同等法律效力。8.2本售后條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本售后條款具有同等法律效力。8.3如本售后條款任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。8.