智能家居系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)提供方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)提供方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)提供方聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)提供方電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[服務(wù)接受方姓名或公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[如適用，法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址/住址：[服務(wù)接受方注冊(cè)地址或住址]聯(lián)系電話：[服務(wù)接受方聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)接受方電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方擁有的智能家居系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與范圍1.1本協(xié)議所稱“智能家居系統(tǒng)”是指由甲方提供或乙方擁有、安裝在乙方指定地點(diǎn)的，由智能設(shè)備、中央控制器、軟件平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)連接組成的，用于實(shí)現(xiàn)家居環(huán)境自動(dòng)化、智能化控制及管理的綜合性系統(tǒng)，具體包括但不限于：智能照明系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)（含攝像頭、傳感器等）、環(huán)境控制子系統(tǒng)（含溫濕度、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)與調(diào)節(jié)設(shè)備）、智能影音系統(tǒng)、窗簾控制設(shè)備、智能門鎖系統(tǒng)、智能家電聯(lián)動(dòng)模塊以及相關(guān)的中央控制軟件、手機(jī)應(yīng)用程序（APP）、云服務(wù)平臺(tái)等。1.2本協(xié)議維護(hù)服務(wù)的范圍涵蓋本協(xié)議第一條1.1款所述智能家居系統(tǒng)的安裝調(diào)試后正常運(yùn)行階段的維護(hù)，具體內(nèi)容包括但不限于：（1）定期對(duì)系統(tǒng)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、傳感器靈敏度、中央控制器運(yùn)行狀態(tài)、軟件平臺(tái)功能等進(jìn)行巡檢和評(píng)估；（2）對(duì)系統(tǒng)或任何子系統(tǒng)能正常運(yùn)行的故障進(jìn)行診斷、排查和修復(fù)；（3）提供系統(tǒng)軟件、固件的更新升級(jí)服務(wù)，包括但不限于安全補(bǔ)丁、功能增強(qiáng)補(bǔ)丁等（標(biāo)準(zhǔn)版本）；（4）對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能進(jìn)行優(yōu)化，如網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提升、設(shè)備響應(yīng)速度優(yōu)化、設(shè)備兼容性調(diào)整等；（5）提供關(guān)于系統(tǒng)使用方法、常見問題解決、功能配置等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；（6）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并提供建議或進(jìn)行安全加固。1.3以下工作不屬于本協(xié)議約定維護(hù)范圍：（1）因乙方原因造成的設(shè)備物理損壞、非正常損耗或丟失；（2）因乙方未按照設(shè)備說明書或標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用導(dǎo)致的故障；（3）因乙方自行改裝、添加或更換非甲方提供的設(shè)備或軟件導(dǎo)致的系統(tǒng)問題；（4）因乙方所在區(qū)域的電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（非系統(tǒng)本身網(wǎng)絡(luò)問題）中斷或質(zhì)量不合格導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；（5）因自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素造成的系統(tǒng)損壞或服務(wù)中斷；（6）系統(tǒng)設(shè)計(jì)或規(guī)劃缺陷，以及超出原設(shè)計(jì)功能范圍的定制化需求處理。第二條維護(hù)服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間2.1甲方提供遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)兩種服務(wù)方式。在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，甲方優(yōu)先嘗試通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行診斷和解決問題。2.2甲方在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)（如下定義）提供技術(shù)支持。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間定義為：周一至周五，上午9時(shí)（北京時(shí)間）至下午6時(shí)（北京時(shí)間）。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間（包括周末、節(jié)假日及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間外）的緊急服務(wù)，將按照本協(xié)議第五條關(guān)于費(fèi)用的約定執(zhí)行。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：（1）對(duì)于通過遠(yuǎn)程方式可以解決的問題，甲方應(yīng)在乙方發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求后的[例如：2]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)嘗試解決。（2）對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，在確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，甲方應(yīng)在乙方發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求后的[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與乙方預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間通常安排在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，具體以雙方協(xié)商確定為準(zhǔn)。如遇特殊情況，甲方應(yīng)提前與乙方溝通。（3）對(duì)于緊急情況（如系統(tǒng)核心功能完全喪失、安全防護(hù)系統(tǒng)失效等），甲方應(yīng)在接到乙方緊急服務(wù)請(qǐng)求后的[例如：1]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排處理。第三條維護(hù)服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)采用[例如：包年服務(wù)費(fèi)]模式。乙方應(yīng)向甲方支付年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.2年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)包含在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)的無限次遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，以及[例如：2]次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。超出約定次數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，將按照本協(xié)議第五條關(guān)于費(fèi)用的約定執(zhí)行。3.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)按年度收取。乙方應(yīng)在每年[例如：1月31日]前向甲方支付當(dāng)年度的維護(hù)服務(wù)費(fèi)。首期費(fèi)用于本協(xié)議生效之日起[例如：3]日內(nèi)支付，其余費(fèi)用按年度結(jié)算支付。3.4支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將維護(hù)服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶名稱：[服務(wù)提供方公司全稱]開戶銀行：[開戶行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]3.5甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于：（1）遠(yuǎn)程服務(wù)之外的任何現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生的工時(shí)乘以[例如：每小時(shí)人民幣200元]的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，并至少收取[例如：人民幣100元]基礎(chǔ)費(fèi)用。（2）因故障需要更換零件的費(fèi)用，按實(shí)際更換零件的成本價(jià)加上[例如：人民幣50元]的安裝費(fèi)計(jì)算。更換的零件應(yīng)為原廠或同等性能的合格零件，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，除非該零件的損壞屬于甲方責(zé)任范圍。（3）非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)的緊急服務(wù)費(fèi)用，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)rates的[例如：1.5]倍計(jì)算。（4）乙方要求甲方提供本協(xié)議未明確包含的其他定制化服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方另行協(xié)商確定。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，及時(shí)、有效地提供維護(hù)服務(wù)；（2）有權(quán)要求乙方提供為進(jìn)行有效維護(hù)所必需的信息、訪問權(quán)限或配合；（3）對(duì)提供的服務(wù)內(nèi)容、過程及結(jié)果進(jìn)行記錄和存檔；（4）保證其提供的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（5）采取合理措施保護(hù)在維護(hù)過程中接觸到的乙方數(shù)據(jù)的安全與保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得用于協(xié)議目的之外的其他用途；（6）遵守國家及地方關(guān)于服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方提供及時(shí)有效的維護(hù)服務(wù)；（2）有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化的意見和建議；（3）應(yīng)在接到甲方服務(wù)通知后，積極配合甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，如實(shí)說明故障現(xiàn)象，并提供必要的訪問權(quán)限；（4）應(yīng)按照設(shè)備說明書和相關(guān)規(guī)范使用智能家居系統(tǒng)，避免因誤操作導(dǎo)致故障；（5）應(yīng)保護(hù)系統(tǒng)相關(guān)的密碼、賬號(hào)等安全信息，并在發(fā)現(xiàn)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)通知甲方；（6）按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1智能家居系統(tǒng)的硬件設(shè)備最終所有權(quán)歸乙方所有。系統(tǒng)內(nèi)預(yù)裝或提供的軟件由甲方擁有著作權(quán)或相關(guān)權(quán)利，乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可。5.2在履行本協(xié)議過程中，甲方為解決乙方系統(tǒng)問題而編寫的臨時(shí)性腳本、診斷工具等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，但甲方應(yīng)僅為本次服務(wù)目的使用，不得向第三方泄露或用于其他商業(yè)用途。5.3甲方在維護(hù)過程中收集的關(guān)于乙方系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)，僅用于診斷問題、改進(jìn)服務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得用于任何其他目的，包括但不限于向第三方提供或用于市場(chǎng)分析。乙方保證其提供的所有數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第六條免責(zé)與責(zé)任限制6.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明，雙方應(yīng)根據(jù)情況協(xié)商決定是否解除協(xié)議或部分免除責(zé)任。6.2對(duì)于因以下原因?qū)е碌娜魏螕p失、損害或索賠，甲方不承擔(dān)責(zé)任：（1）任何因乙方或其雇員、代理人故意或重大過失造成的損失；（2）任何因乙方使用或未能按照甲方提供的說明使用系統(tǒng)而造成的損失；（3）任何因乙方自行修改、移動(dòng)、更換系統(tǒng)組成部分或添加非甲方提供的組件而造成的損失；（4）任何因乙方所在地的電力、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障；（5）任何因系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷或乙方提出的功能需求在協(xié)議簽訂時(shí)無法預(yù)見的技術(shù)限制而導(dǎo)致的損失；（6）任何間接損失、后果性損失、懲罰性damages或人身傷害。6.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，無論因何種原因，甲方對(duì)乙方的總賠償責(zé)任不超過乙方在本協(xié)議下累計(jì)支付給甲方的年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額。若因甲方原因給乙方造成財(cái)產(chǎn)損失，超出前述限制的，則在合理范圍內(nèi)承擔(dān)直接賠償責(zé)任。第七條保密7.1甲乙雙方對(duì)于因簽訂和履行本協(xié)議而了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）以及本協(xié)議內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，應(yīng)持續(xù)有效直至該等信息成為公開信息或已為公眾所知悉為止。7.3乙方應(yīng)對(duì)其員工、代理人及任何接觸保密信息的第三方負(fù)同樣的保密義務(wù)，并確保其采取合理的措施防止信息泄露。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[例如：壹]年。協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的維護(hù)協(xié)議。8.2在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方可因以下原因單方終止本協(xié)議：（1）另一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；（2）另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的；（4）雙方協(xié)商一致同意終止的。8.3協(xié)議提前終止時(shí)，乙方應(yīng)支付協(xié)議終止前已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。該費(fèi)用按年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)比例計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)為：[例如：協(xié)議終止月數(shù)/12]。甲方應(yīng)將在協(xié)議終止前完成的維護(hù)工作相關(guān)記錄提供給乙方。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。第九條通知與送達(dá)9.1甲乙雙方在本協(xié)議首部列明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對(duì)方。9.2雙方通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、快遞、電子郵件）發(fā)送給對(duì)方在本協(xié)議首部列明的地址、電話、郵箱的通知，視為有效送達(dá)。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決/提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)