2025年高職公共關(guān)系（公關(guān)禮儀）上學(xué)期期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.公關(guān)禮儀的基本原則不包括（）A.尊重原則B.平等原則C.自我中心原則D.寬容原則2.以下哪種站姿是不符合公關(guān)禮儀規(guī)范的（）A.抬頭挺胸B.雙手叉腰C.雙腳并攏D.雙肩放松3.名片交換的順序一般是（）A.由近而遠(yuǎn)B.由遠(yuǎn)而近C.隨意D.以上都不對(duì)4.在正式場(chǎng)合，女士穿著套裙時(shí)，襪子的顏色應(yīng)該（）A.與鞋子顏色一致B.比裙子顏色淺C.比裙子顏色深D.隨意搭配5.公關(guān)活動(dòng)中，演講時(shí)的語(yǔ)速一般每分鐘（）字為宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2006.以下哪種握手方式是正確的（）A.用左手握手B.戴著手套握手C.握手時(shí)力度適中D.握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)7.當(dāng)你與客戶(hù)交談時(shí)，對(duì)方說(shuō)話時(shí)你應(yīng)該（）A.打斷對(duì)方B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.心不在焉D.玩手機(jī)8.參加商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，正確的入座順序是（）A.尊者先入座B.隨意入座C.晚輩先入座D.男士先入座9.公關(guān)禮儀中，微笑應(yīng)該（）A.露出牙齒B.皮笑肉不笑C.真誠(chéng)自然D.過(guò)于夸張10.在社交場(chǎng)合，介紹他人時(shí)，應(yīng)該遵循（）的原則。A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.隨意介紹D.以上都不對(duì)二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.公關(guān)禮儀的功能包括（）A.塑造形象B.溝通協(xié)調(diào)C.增進(jìn)友誼D.提升素質(zhì)2.以下屬于公關(guān)禮儀中的見(jiàn)面禮儀的有（）A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮3.穿著職業(yè)裝時(shí)，需要注意（）A.款式簡(jiǎn)潔大方B.顏色搭配協(xié)調(diào)C.面料質(zhì)地良好D.隨意穿著4.公關(guān)活動(dòng)中的語(yǔ)言表達(dá)技巧包括（）A.禮貌用語(yǔ)B.清晰準(zhǔn)確C.生動(dòng)形象D.幽默風(fēng)趣5.在與他人交往中，要注意避免的禁忌有（）A.惡語(yǔ)傷人B.打聽(tīng)隱私C.背后議論D.尊重他人三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1.公關(guān)禮儀就是表面的客套，沒(méi)有實(shí)際作用。（）2.與他人交談時(shí)，可以頻繁看手機(jī)。（）3.女士在正式場(chǎng)合可以穿著露肩裝。（）4.自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)。（）5.參加會(huì)議時(shí)，手機(jī)可以調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。（）6.公關(guān)禮儀只適用于正式場(chǎng)合，非正式場(chǎng)合不需要講究。（）7.與長(zhǎng)輩握手時(shí)，應(yīng)該晚輩先伸手。（）8.演講時(shí)要保持眼神與觀眾交流。（）9.穿著西裝時(shí)，襯衫袖口要露出西裝袖口。（）10.在社交場(chǎng)合，不要隨意打斷別人說(shuō)話。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀中微笑的重要性。2.請(qǐng)說(shuō)明在公關(guān)活動(dòng)中，如何正確使用手勢(shì)。3.舉例說(shuō)明公關(guān)禮儀在企業(yè)形象塑造中的作用。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)結(jié)合案例分析問(wèn)題）某公司舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)了眾多媒體和客戶(hù)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，公司公關(guān)人員小李負(fù)責(zé)接待工作。一位重要客戶(hù)前來(lái)簽到時(shí)，小李只顧著和旁邊同事聊天，沒(méi)有及時(shí)迎接引導(dǎo)，導(dǎo)致客戶(hù)有些不悅。在發(fā)布會(huì)過(guò)程中，小李又因?yàn)榫o張，多次說(shuō)錯(cuò)產(chǎn)品信息，還在臺(tái)上舉止失態(tài)，頻繁撓頭。會(huì)后，客戶(hù)對(duì)此次發(fā)布會(huì)體驗(yàn)不佳，對(duì)公司形象也產(chǎn)生了一定影響。請(qǐng)分析小李在此次公關(guān)活動(dòng)中存在哪些問(wèn)題，以及應(yīng)該如何改進(jìn)。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.C5.B6.C7.B8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.微笑是公關(guān)禮儀中非常重要的一環(huán)。它能展現(xiàn)個(gè)人的親和力，讓他人更容易接近和接受。微笑可以緩解緊張氣氛，拉近與他人的距離。在公關(guān)活動(dòng)中，微笑能給客戶(hù)、合作伙伴等留下良好印象，有助于建立良好的關(guān)系，促進(jìn)溝通與合作，提升企業(yè)或個(gè)人的形象。2.在公關(guān)活動(dòng)中，正確使用手勢(shì)能增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)效果。比如，指示方向時(shí)用手掌自然伸直，不要用手指戳；與他人交流時(shí)，適度運(yùn)用手勢(shì)輔助表達(dá)觀點(diǎn)，但不要過(guò)于夸張頻繁。介紹他人或物品時(shí)，可用手掌做出邀請(qǐng)或展示的姿勢(shì)。避免使用一些不禮貌或含義模糊的手勢(shì)，保持手勢(shì)的自然、適度和得體。3.公關(guān)禮儀在企業(yè)形象塑造中作用顯著。例如，企業(yè)員工注重儀表儀態(tài)，穿著得體、舉止優(yōu)雅，能給客戶(hù)和合作伙伴留下專(zhuān)業(yè)、可靠的印象。在商務(wù)交往中，遵循禮儀規(guī)范，如禮貌用語(yǔ)、尊重他人等，可提升企業(yè)的美譽(yù)度。舉辦公關(guān)活動(dòng)時(shí)，通過(guò)規(guī)范的流程和禮儀安排，能展示企業(yè)的實(shí)力和文化，塑造良好的企業(yè)形象，吸引更多關(guān)注和合作機(jī)會(huì)。五、案例分析題小李在此次公關(guān)活動(dòng)中存在諸多問(wèn)題。簽到時(shí)未及時(shí)迎接引導(dǎo)客戶(hù)，缺乏對(duì)客戶(hù)的尊重和專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)。發(fā)布會(huì)過(guò)程中說(shuō)錯(cuò)產(chǎn)品信息，體現(xiàn)出準(zhǔn)備不足和專(zhuān)業(yè)度欠缺。舉止失態(tài)頻繁撓