養(yǎng)老機(jī)構(gòu)職員管理制度第一章總則（一）編制目的為規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)職員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“職員”）的招聘、錄用、管理、考核及離職等全流程行為，明確職員權(quán)利與義務(wù)，建立高效、專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)職員與老年人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全體在職職員，包括管理人員、護(hù)理人員、醫(yī)護(hù)人員、后勤保障人員、行政人員、臨時(shí)聘用人員等，覆蓋職員從入職到離職的全周期管理。（三）核心原則合法合規(guī)：遵循勞動(dòng)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保障職員合法權(quán)益與機(jī)構(gòu)合法運(yùn)營(yíng)；以人為本：尊重職員人格與勞動(dòng)價(jià)值，提供公平的發(fā)展機(jī)會(huì)與合理的薪酬福利；權(quán)責(zé)統(tǒng)一：明確各崗位職員的職責(zé)與權(quán)限，做到有權(quán)必有責(zé)、失職必問(wèn)責(zé)；獎(jiǎng)懲分明：建立科學(xué)的績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)職員積極履職、提升服務(wù)質(zhì)量；協(xié)同高效：強(qiáng)化部門(mén)間、職員間的協(xié)作意識(shí)，保障機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)高效推進(jìn)。（四）管理目標(biāo)打造一支具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、愛(ài)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)；規(guī)范職員服務(wù)行為，提升養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化水平；降低職員流失率，保障機(jī)構(gòu)服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性；營(yíng)造和諧、積極、向上的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)與職員共同發(fā)展。第二章招聘與入職管理（一）招聘原則公開(kāi)招聘：通過(guò)正規(guī)渠道發(fā)布招聘信息，明確崗位要求、薪酬待遇，公平競(jìng)爭(zhēng)；擇優(yōu)錄用：以品德、專(zhuān)業(yè)技能、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)為核心錄用標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先錄用有養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)的人員；資質(zhì)合規(guī)：應(yīng)聘醫(yī)護(hù)人員、特種作業(yè)人員等崗位的，必須持有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或技能證書(shū)；背景審查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查（如工作經(jīng)歷核實(shí)、無(wú)犯罪記錄查詢），確保人員品行良好、無(wú)不良從業(yè)記錄。（二）招聘流程發(fā)布信息：通過(guò)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社區(qū)公告、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息；簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門(mén)（或行政部）篩選簡(jiǎn)歷，確定符合崗位要求的候選人；面試考核：由人力資源部門(mén)、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，重點(diǎn)考核專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、溝通能力等；體檢錄用：擬錄用人員需到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢（體檢項(xiàng)目符合養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)要求），體檢合格后簽訂勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議；試用期管理：試用期為1-3個(gè)月（根據(jù)勞動(dòng)合同期限確定），試用期內(nèi)進(jìn)行崗前培訓(xùn)與崗位考核；試用期考核合格的，正式錄用；考核不合格的，解除勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議。（三）入職手續(xù)職員入職時(shí)需提交以下材料：身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)、體檢報(bào)告、無(wú)犯罪記錄證明、銀行卡復(fù)印件等；人力資源部門(mén)（或行政部）為職員辦理入職登記，建立職員檔案，明確崗位、薪酬、試用期等事項(xiàng)；組織入職培訓(xùn)：包括機(jī)構(gòu)文化、規(guī)章制度（含隱私保護(hù)制度）、服務(wù)流程、安全規(guī)范、應(yīng)急處置等內(nèi)容；安排崗位交接：由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人或老職員帶領(lǐng)新職員熟悉工作環(huán)境、崗位職責(zé)與工作流程。第三章崗位職責(zé)與行為規(guī)范（一）通用崗位職責(zé)遵守國(guó)家法律法規(guī)及機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，廉潔自律；尊重老年人的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)制度，不得泄露老年人隱私；熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，秉持“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的服務(wù)理念，為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；積極參加機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與應(yīng)急演練，提升專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平；愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)公共設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電等資源，維護(hù)工作環(huán)境整潔；服從工作安排，積極配合其他部門(mén)及職員開(kāi)展工作，不得推諉扯皮；發(fā)現(xiàn)老年人安全隱患、健康異?；驒C(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，立即上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。（二）專(zhuān)項(xiàng)崗位職責(zé)管理人員：制定部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo)，組織開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保工作落實(shí)到位；監(jiān)督下屬職員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行日常管理與績(jī)效考核；協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部關(guān)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；定期向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)部門(mén)工作進(jìn)展與存在的問(wèn)題。護(hù)理人員：按照護(hù)理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為老年人提供生活照料服務(wù)（如穿衣、洗漱、進(jìn)食、翻身、排便護(hù)理等）；觀察老年人的身體狀況與情緒變化，記錄護(hù)理日志，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等工作；維護(hù)老年人的居住環(huán)境整潔，定期更換床品、清潔房間。醫(yī)護(hù)人員：為老年人提供健康檢查、疾病診斷、治療、用藥指導(dǎo)等醫(yī)療服務(wù)；建立并完善老年人健康檔案，及時(shí)更新健康信息；開(kāi)展老年人健康宣教活動(dòng)，普及養(yǎng)生保健知識(shí)；參與應(yīng)急救援工作，處理老年人突發(fā)疾病等緊急情況。后勤保障人員：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)食堂管理，為老年人與職員提供營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的餐飲服務(wù)；維護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備（如水電、空調(diào)、電梯等），定期檢修，確保正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作；保障機(jī)構(gòu)物資供應(yīng)，做好物資采購(gòu)、存儲(chǔ)與發(fā)放管理。（三）行為規(guī)范儀容儀表：著裝整潔、規(guī)范，佩戴工牌，不得穿奇裝異服、拖鞋上崗；頭發(fā)整潔，妝容淡雅（女性職員），不得濃妝艷抹、染奇異發(fā)色；保持個(gè)人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不得佩戴夸張飾品。言行舉止：語(yǔ)言文明、溫和，使用“您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，不得對(duì)老年人或同事使用粗魯、生硬語(yǔ)言；舉止得體，站姿、坐姿、走姿規(guī)范，不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉笑打鬧；與老年人交流時(shí)，耐心傾聽(tīng)，語(yǔ)速適中，避免使用老年人聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；不得與老年人或家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突，不得接受老年人或家屬的財(cái)物饋贈(zèng)。工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退、曠工；上班期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情（如玩手機(jī)、追劇、聊天等）；不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲酒，不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入工作區(qū)域；請(qǐng)假需提前提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，請(qǐng)假期間需做好工作交接。第四章培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)建立分層分類(lèi)培訓(xùn)體系，包括新職員入職培訓(xùn)、在職職員崗位技能培訓(xùn)、管理人員能力提升培訓(xùn)等；培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、規(guī)章制度、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、隱私保護(hù)、消防安全等；培訓(xùn)方式包括線下授課、案例分析、實(shí)操演練、線上學(xué)習(xí)、外出考察等；新職員入職培訓(xùn)時(shí)間不少于3天，在職職員每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于20小時(shí)；培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入職員績(jī)效考核，考核不合格的需補(bǔ)考或復(fù)訓(xùn)。（二）職業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)建立職員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的職員提供晉升機(jī)會(huì)（如護(hù)理員→護(hù)理組長(zhǎng)→護(hù)理部主任）；對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、有重大貢獻(xiàn)的職員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先推薦參加行業(yè)評(píng)優(yōu)、外出培訓(xùn)等；鼓勵(lì)職員參加職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試，取得更高等級(jí)證書(shū)的，給予相應(yīng)的薪酬補(bǔ)貼；定期開(kāi)展職員座談會(huì)，聽(tīng)取職員的職業(yè)發(fā)展訴求，為職員制定個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃。第五章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲（一）績(jī)效考核考核原則：公平、公正、公開(kāi)、客觀，以崗位職責(zé)與工作目標(biāo)為核心進(jìn)行考核；考核周期：分為月度考核、季度考核與年度考核，月度考核每月開(kāi)展1次，年度考核每年12月開(kāi)展；考核內(nèi)容：包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度遵守情況、服務(wù)滿意度等；考核方式：采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、老年人及家屬評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行；考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)職員有下列情形之一的，機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)（如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書(shū)、帶薪休假、薪酬上調(diào)等）：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，績(jī)效考核連續(xù)3次為“優(yōu)秀”的；熱心服務(wù)老年人，得到老年人及家屬書(shū)面表?yè)P(yáng)或贈(zèng)送錦旗的；在應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作中表現(xiàn)突出，避免重大損失的；提出合理化建議，被機(jī)構(gòu)采納并取得顯著成效的；見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)，為機(jī)構(gòu)贏得良好聲譽(yù)的；其他符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的情形。（三）懲處職員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲處：情節(jié)較輕（如遲到、早退、著裝不規(guī)范、工作失誤未造成損失）：給予口頭警告、通報(bào)批評(píng)、扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；情節(jié)較重（如曠工、擅自離崗、工作失職造成輕微損失、違反隱私保護(hù)制度未造成嚴(yán)重后果）：給予記過(guò)、扣除季度績(jī)效獎(jiǎng)金、降薪、待崗培訓(xùn)；情節(jié)嚴(yán)重（如嚴(yán)重違反規(guī)章制度、徇私舞弊、泄露老年人隱私造成嚴(yán)重后果、虐待或遺棄老年人、構(gòu)成違法犯罪）：給予解除勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議，移交司法機(jī)關(guān)處理，追究法律責(zé)任；懲處程序：對(duì)職員進(jìn)行懲處前，需核實(shí)事實(shí)，聽(tīng)取職員的陳述與申辯；懲處決定需以書(shū)面形式告知職員，并記入職員檔案；職員對(duì)懲處決定有異議的，可在收到告知書(shū)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)（或行政部）申請(qǐng)復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終決定。第六章薪酬福利與勞動(dòng)關(guān)系（一）薪酬管理機(jī)構(gòu)實(shí)行“按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的薪酬制度，薪酬由基本工資、績(jī)效工資、崗位津貼、福利補(bǔ)貼等部分組成；薪酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位類(lèi)型、職責(zé)難度、專(zhuān)業(yè)技能要求、工作年限等因素確定，并定期根據(jù)行業(yè)薪酬水平與機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)整；薪酬以貨幣形式按月足額發(fā)放，發(fā)放日期為每月______日，遇節(jié)假日提前發(fā)放；機(jī)構(gòu)依法為職員繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)），個(gè)人繳納部分從薪酬中代扣代繳；職員加班的，機(jī)構(gòu)按國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)或給予調(diào)休。（二）福利保障法定福利：享受?chē)?guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；機(jī)構(gòu)福利：定期組織職員體檢（每年1次）；提供工作餐、員工宿舍（如需）；節(jié)日發(fā)放慰問(wèn)品或補(bǔ)貼（如春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等）；為職員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)（如意外險(xiǎn)）；組織團(tuán)建活動(dòng)（如聚餐、旅游、文體活動(dòng)等），豐富職員業(yè)余生活。（三）勞動(dòng)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)與職員依法簽訂勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，勞動(dòng)合同期限根據(jù)工作需要確定；勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除、終止等，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)執(zhí)行；職員連續(xù)工作滿10年或符合其他法定條件的，可與機(jī)構(gòu)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；機(jī)構(gòu)建立職員檔案，包括入職材料、勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等，檔案由人力資源部門(mén)（或行政部）統(tǒng)一管理。第七章離職管理（一）離職類(lèi)型主動(dòng)離職：職員因個(gè)人原因提出離職的，需提前30日（試用期內(nèi)提前3日）提交書(shū)面離職申請(qǐng)；被動(dòng)離職：職員嚴(yán)重違反機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、績(jī)效考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍無(wú)法勝任工作、嚴(yán)重失職造成重大損失等情形的，機(jī)構(gòu)可解除勞動(dòng)合同；勞動(dòng)合同期滿，機(jī)構(gòu)或職員不再續(xù)簽的；職員達(dá)到法定退休年齡的；其他符合法律法規(guī)規(guī)定的被動(dòng)離職情形。（二）離職流程離職申請(qǐng)：職員提交離職申請(qǐng)后，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人與人力資源部門(mén)（或行政部）進(jìn)行離職面談，了解離職原因；工作交接：職員在離職前需辦理工作交接手續(xù)，填寫(xiě)《工作交接清單》，移交工作資料、工具、辦公用品、鑰匙等，經(jīng)接收人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；手續(xù)辦理：人力資源部門(mén)（或行政部）核實(shí)工作交接情況，辦理薪酬結(jié)算（包括工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金等）；退還職員個(gè)人證件，辦理社會(huì)保險(xiǎn)停繳手續(xù)；收回職員工牌、宿舍鑰匙等機(jī)構(gòu)財(cái)物；檔案轉(zhuǎn)移：離職后15日內(nèi)，機(jī)構(gòu)為職員辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，出具離職證明。（三）離職后義務(wù)職員離職后，仍需遵守機(jī)構(gòu)隱私保護(hù)制度，不得泄露在職期間知悉的老年人隱私與機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密；離職職員違反保密義務(wù)或競(jìng)業(yè)限制約定（如有），給機(jī)構(gòu)造成損失的，機(jī)構(gòu)有權(quán)