第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE家政服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)（8篇）家政服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)第（1）篇為保證__________工作順利開(kāi)展：一、工作宗旨以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以保障客戶權(quán)益為目標(biāo)，以規(guī)范服務(wù)行為為準(zhǔn)繩，全面實(shí)施相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)家政服務(wù)市場(chǎng)的良好秩序，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。二、服務(wù)準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保證服務(wù)行為合法合規(guī)；2.堅(jiān)持客戶至上原則，尊重客戶意愿，滿足合理需求；3.強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，做到誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)周到；4.注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度；5.定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和安全意識(shí)。三、核心舉措1.人員管理（1）所有服務(wù)人員均需通過(guò)背景審查，保證無(wú)不良記錄；（2）建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，定期組織服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等培訓(xùn)；（3）實(shí)施崗位責(zé)任制，明確服務(wù)人員的職責(zé)范圍，做到責(zé)任到人。2.服務(wù)流程（1）提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、周期及費(fèi)用；（2）每日開(kāi)展__________次安全檢查，保證服務(wù)環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)；（3）設(shè)立客戶反饋渠道，及時(shí)收集并處理客戶意見(jiàn)；（4）對(duì)于特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，保證服務(wù)精準(zhǔn)到位。3.安全保障（1）要求服務(wù)人員具備基本急救知識(shí)，定期組織急救技能演練；（2）配備必要的安全防護(hù)用品，如防滑墊、消毒液等；（3）建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保證在緊急情況下能夠快速響應(yīng)。4.質(zhì)量監(jiān)督（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查；（2）引入第三方評(píng)估機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量；（3）對(duì)于服務(wù)缺陷，建立整改臺(tái)賬，限期整改并跟蹤落實(shí)。四、責(zé)任落實(shí)1.建立服務(wù)人員績(jī)效考核制度，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛鉤；2.設(shè)立客戶投訴處理專員，保證投訴得到及時(shí)、公正的處理；3.與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，明確違約責(zé)任，維護(hù)雙方合法權(quán)益；4.定期公示服務(wù)信息，接受社會(huì)監(jiān)督，提升公信力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)第（2）篇承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)涉及的服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均以本承諾書(shū)具體條款為準(zhǔn)。1.2以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”指為本承諾書(shū)項(xiàng)下服務(wù)提供家政服務(wù)的實(shí)體或個(gè)人。1.3以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)接受方”指接受本承諾書(shū)項(xiàng)下服務(wù)的客戶或單位。1.4以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)質(zhì)量”指本承諾涉及的特定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及效果。1.5以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)期限”指本承諾書(shū)約定的服務(wù)起止時(shí)間。1.6以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)費(fèi)用”指服務(wù)提供方因提供服務(wù)而收取的費(fèi)用。1.7以下簡(jiǎn)稱“保密信息”指本承諾書(shū)項(xiàng)下未公開(kāi)的任何技術(shù)參數(shù)或商業(yè)信息。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1服務(wù)提供方承諾具備合法的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，所有服務(wù)人員均通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并持有有效資格證書(shū)。2.1.2服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過(guò)程符合行業(yè)規(guī)范。2.1.3服務(wù)提供方承諾建立完善的服務(wù)管理體系，包括但不限于服務(wù)流程、質(zhì)量控制及客戶反饋機(jī)制。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1服務(wù)接受方需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)需求信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻率及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。2.2.2服務(wù)接受方承諾配合服務(wù)提供方進(jìn)行服務(wù)前的現(xiàn)場(chǎng)勘查及方案制定。2.2.3服務(wù)接受方承諾對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的隱私信息及財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善保管。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)提供方承諾所有服務(wù)均符合《家政服務(wù)分類與基本規(guī)范》（GB/T355692017）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2服務(wù)提供方承諾在服務(wù)過(guò)程中采用環(huán)保、安全的清潔劑及工具，保證服務(wù)接受方的健康及財(cái)產(chǎn)安全。2.3.3服務(wù)提供方承諾對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)技能及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1服務(wù)提供方承諾設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)基金，用于處理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外損失及糾紛賠償。3.1.2服務(wù)提供方承諾對(duì)所有服務(wù)費(fèi)用提供正規(guī)發(fā)票，并依法納稅。3.1.3服務(wù)提供方承諾在服務(wù)接受方提出合理訴求時(shí)，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整或減免。3.2人員保障3.2.1服務(wù)提供方承諾所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)崗前體檢，保證身體健康，無(wú)傳染性疾病。3.2.2服務(wù)提供方承諾為服務(wù)人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，保障服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的安全。3.2.3服務(wù)提供方承諾建立服務(wù)人員績(jī)效考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.3技術(shù)保障3.3.1服務(wù)提供方承諾采用先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控及記錄。3.3.2服務(wù)提供方承諾定期對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.3.3服務(wù)提供方承諾建立服務(wù)信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理服務(wù)接受方的意見(jiàn)及建議。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1若服務(wù)提供方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，但未造成服務(wù)接受方重大損失的，視為輕微違約。4.1.2若服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)整改后可恢復(fù)原狀的，視為輕微違約。4.1.3若服務(wù)提供方未按約定提供發(fā)票或相關(guān)憑證，但經(jīng)補(bǔ)正相關(guān)手續(xù)后可糾正的，視為輕微違約。4.2重大違約4.2.1若服務(wù)提供方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重安全隱患，導(dǎo)致服務(wù)接受方人身或財(cái)產(chǎn)受到損害的，視為重大違約。4.2.2若服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方的保密信息，造成服務(wù)接受方重大損失的，視為重大違約。4.2.3若服務(wù)提供方未按約定履行服務(wù)義務(wù)，經(jīng)多次催告仍拒不改正的，視為重大違約。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1若雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商期間可暫停服務(wù)，直至爭(zhēng)議解決。5.1.2協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。5.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。5.3訴訟5.3.1若雙方選擇訴訟方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)向服務(wù)提供方所在地人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟期間，雙方應(yīng)積極配合法院審理工作，提供相關(guān)證據(jù)材料。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)第（3）篇承諾方：__________接收方：__________1.承諾依據(jù)為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障接收方的合法權(quán)益，承諾方根據(jù)《_________合同法》《家政服務(wù)行業(yè)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本服務(wù)承諾書(shū)。2.服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾向接收方提供以下家政服務(wù)：（1）日常保潔服務(wù)，包括但不限于居室清潔、廚房清潔、衛(wèi)生間清潔、衣物洗滌等；（2）母嬰護(hù)理服務(wù)，包括嬰兒喂養(yǎng)、護(hù)理、早期教育等；（3）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，包括生活照料、健康監(jiān)測(cè)、心理陪伴等；（4）家庭維修服務(wù)，包括水電維修、家具保養(yǎng)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量安全、高效、專業(yè)。3.服務(wù)流程及時(shí)間安排承諾方將嚴(yán)格按照以下流程提供服務(wù)：（1）前期溝通：服務(wù)前與接收方充分溝通服務(wù)需求、服務(wù)頻率及服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)實(shí)施：按照約定時(shí)間及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容；（3）后期反饋：服務(wù)完成后及時(shí)收集接收方反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年________月________日，完成接收方家庭基礎(chǔ)清潔服務(wù)需求調(diào)研，制定個(gè)性化服務(wù)方案；第二階段：________年________月________日至________年________月________日，實(shí)施母嬰護(hù)理或養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，每周服務(wù)________次，每次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于________小時(shí)；第三階段：________年________月________日起，根據(jù)接收方需求增加家庭維修服務(wù)，每月服務(wù)不超過(guò)________次。4.服務(wù)保障措施為保證服務(wù)質(zhì)量，承諾方采取以下保障措施：（1）人員保障：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)，所有服務(wù)人員均需通過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)及背景審查；（2）安全保障：服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，保證接收方人身及財(cái)產(chǎn)安全；（3）保險(xiǎn)保障：為服務(wù)人員購(gòu)買家政服務(wù)責(zé)任險(xiǎn)，保障服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的意外責(zé)任；（4）監(jiān)督保障：建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，接收方可通過(guò)__________渠道反饋服務(wù)問(wèn)題，承諾方將在________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。5.違約責(zé)任及處理（1）承諾方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并賠償接收方因此產(chǎn)生的直接損失；（2）接收方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，承諾方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求接收方支付滯納金；（3）因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法履行的，雙方協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。6.第三方評(píng)估機(jī)制由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等，評(píng)估結(jié)果將作為承諾方服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。承諾方：__________（簽名）簽訂日期：________年________月________日家政服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)第（4）篇1.總則家政服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)協(xié)議約定，就家政服務(wù)事宜，特制定本服務(wù)承諾書(shū)。2.承諾事項(xiàng)2.1服務(wù)范圍服務(wù)方承諾依法依規(guī)提供家政服務(wù)，包括但不限于清潔、收納、烹飪、保姆、老人陪護(hù)等。服務(wù)內(nèi)容以雙方確認(rèn)的服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。2.2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量參數(shù)應(yīng)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)安全、衛(wèi)生、高效。服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，避免造成客戶財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。2.3服務(wù)時(shí)效服務(wù)方承諾按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，如遇特殊情況需提前或延遲，應(yīng)提前與客戶協(xié)商并征得同意。2.4服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)人員均經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)技能資質(zhì)，持有健康證明，并經(jīng)背景審查合格。服務(wù)方對(duì)服務(wù)人員的言行舉止負(fù)責(zé)，保證服務(wù)過(guò)程文明禮貌。3.雙方責(zé)任3.1服務(wù)方責(zé)任服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)服務(wù)能力，遵守服務(wù)協(xié)議約定，接受客戶的合理監(jiān)督。如因服務(wù)方原因?qū)е路?wù)中斷或質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并予以整改。3.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)如實(shí)提供服務(wù)需求及必要條件，配合服務(wù)人員工作，并對(duì)提供的信息及物品安全負(fù)責(zé)。如因客戶原因?qū)е路?wù)延誤或糾紛，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.附則4.1本承諾書(shū)有效期自__________至__________。4.2本承諾書(shū)未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)第（5）篇合同編號(hào)：__________一、總則1.1為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障家政服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升家政服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)的良好形象，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家政服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本家政服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）本著誠(chéng)信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的原則，特向服務(wù)接收方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）鄭重作出如下服務(wù)承諾。1.2本承諾書(shū)旨在明確公司在家政服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)及違約處理等內(nèi)容，作為公司與客戶之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的補(bǔ)充約定，與公司提供的家政服務(wù)合同具有同等法律效力。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1公司將根據(jù)客戶的具體需求，提供以下家政服務(wù)項(xiàng)目：______________________。2.2公司將指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)家政服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)，服務(wù)人員的具體信息將提前告知客戶。2.3服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，能夠按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范為客戶提供服務(wù)。2.4服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.5公司將定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、服務(wù)責(zé)任與義務(wù)3.1公司對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為負(fù)有管理責(zé)任，將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督和管理，保證服務(wù)人員按照合同約定提供服務(wù)。3.2公司將建立健全服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的服務(wù)投訴，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。3.3公司將為客戶提供服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)保障措施，包括但不限于：______________________。3.4公司將承擔(dān)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于：______________________。四、客戶權(quán)利與義務(wù)4.1客戶有權(quán)要求公司按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2客戶應(yīng)如實(shí)向公司提供家庭狀況、服務(wù)需求等信息，以便公司指派合適的服務(wù)人員提供服務(wù)。4.3客戶應(yīng)積極配合服務(wù)人員的工作，提供必要的工作條件和協(xié)助。4.4客戶應(yīng)愛(ài)護(hù)服務(wù)人員的個(gè)人物品，如有損壞應(yīng)予以賠償。五、服務(wù)合同與協(xié)議5.1公司與客戶之間的服務(wù)合同或協(xié)議應(yīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。5.2公司將按照合同約定提供服務(wù)，客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.3如需變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照補(bǔ)充協(xié)議的約定執(zhí)行。六、服務(wù)投訴與處理6.1公司將設(shè)立專門的服務(wù)投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理客戶的服務(wù)投訴。6.2客戶可以通過(guò)以下方式提出服務(wù)投訴：______________________。6.3公司將在接到客戶投訴后______小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在______日內(nèi)完成調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知客戶。6.4如客戶對(duì)公司的處理結(jié)果不滿意，可以向上級(jí)主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。七、違約責(zé)任7.1如公司未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，客戶有權(quán)要求公司承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容包括但不限于：______________________。7.3如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，公司有權(quán)要求客戶支付違約金，違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：______________________。八、爭(zhēng)議解決8.1公司與客戶之間的爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以提交仲裁委員會(huì)仲裁或依法向人民法院提起訴訟。8.2仲裁或訴訟應(yīng)適用_________法律，仲裁裁決或法院判決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。九、附則9.1本承諾書(shū)未盡事宜，由公司與客戶另行協(xié)商解決。9.2本承諾書(shū)一式兩份，公司與客戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人簽名：______________________簽訂日期：______________________家政服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)第（6）篇合同編號(hào)：__________第一條承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、明確，且與約定一致。1.3本單位承諾__________服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并接受專業(yè)培訓(xùn)。第二條實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾__________按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。2.2本單位承諾__________服務(wù)人員遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)客戶隱私。2.3本單位承諾__________建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴及建議。第三條違約責(zé)任3.1若本單位未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失。3.2若本單位服務(wù)人員存在不當(dāng)行為，應(yīng)立即整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3若本單位違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并接受處罰。第四條生效條款4.1本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)服務(wù)承諾書(shū)第（7）篇家政服務(wù)責(zé)任書(shū)一、基本規(guī)范甲方為規(guī)范家政服務(wù)行為，保障乙方合法權(quán)益，依據(jù)《_________民法典》《家政服務(wù)通用規(guī)范》（GB/T355892017）及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本責(zé)任書(shū)。甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方政策要求，保證服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)、安全有序。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍甲方提供的家政服務(wù)包括但不限于：家庭清潔、老人看護(hù)、嬰幼兒護(hù)理、家務(wù)整理、家電維修等。具體服務(wù)項(xiàng)目以雙方簽訂的《家政服務(wù)合同》為準(zhǔn)。2.人員資質(zhì)乙方從事家政服務(wù)人員必須具備：證件號(hào)碼件有效，無(wú)犯罪記錄；通過(guò)崗前培訓(xùn)，掌握基本服務(wù)技能及安全知識(shí)；乙方保證所有派駐人員符合甲方要求的健康標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行體檢。3.服務(wù)質(zhì)量甲方保證服務(wù)過(guò)程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體量化指標(biāo)單次服務(wù)完成后，客戶滿意度不低于90%；服務(wù)人員到崗準(zhǔn)時(shí)率不低于95%；家政服務(wù)投訴處理時(shí)效不超過(guò)24小時(shí)；單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。4.安全責(zé)任甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，包括消防安全、意外傷害防范等內(nèi)容；乙方承諾服務(wù)期間遵守甲方家庭安全規(guī)定，若因乙方疏忽導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損失或人員傷害，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；甲方應(yīng)提供必要的安全保障措施，如配備意外保險(xiǎn)等，具體險(xiǎn)種及保額以雙方約定為準(zhǔn)。三、權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議；如乙方服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求整改或解除合同。2.甲方義務(wù)提供真實(shí)、完整的服務(wù)需求信息；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠。3.乙方權(quán)利有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)及工作保障；在服務(wù)過(guò)程中遇到緊急情況，有權(quán)采取合理措施保護(hù)自身及甲方安全。4.乙方義務(wù)嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容；如遇服務(wù)困難，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通協(xié)商。四、違約責(zé)任1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按日向乙方支付未付金額的1%作為違約金；2.乙方服務(wù)人員因違反操作規(guī)范導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額上限為_(kāi)_________元；3.任何一方單方面解除合同，需提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決雙方因本責(zé)任書(shū)產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。六、其他1.本責(zé)任書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期