第第頁(yè)貴州出租車從業(yè)考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分**試題部分**

**一、單選題（共20分）**

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.貴州省出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員在接到乘客叫車后，應(yīng)如何響應(yīng)？（）

A.立即接聽并詢問(wèn)目的地

B.告知乘客當(dāng)前無(wú)法前往目的地

C.要求乘客提供詳細(xì)乘車信息后才出發(fā)

D.拒絕接單并要求乘客聯(lián)系其他車輛

2.根據(jù)《貴州省出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取何種措施？（）

A.直接將違禁品收繳并報(bào)警

B.勸說(shuō)乘客自行處理或放置在車內(nèi)

C.告知乘客相關(guān)法律法規(guī)后拒絕運(yùn)載

D.忽略乘客攜帶物品，繼續(xù)完成行程

3.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇乘客要求改變目的地，以下哪種做法符合服務(wù)規(guī)范？（）

A.直接拒絕乘客要求，繼續(xù)按原路線行駛

B.告知乘客改變目的地可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理

C.立即改變行駛路線，無(wú)需告知乘客原因

D.以車內(nèi)信號(hào)不佳為由，要求乘客重新報(bào)備目的地

4.在處理車內(nèi)乘客突發(fā)疾病時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取何種急救措施？（）

A.立即撥打120急救電話，并安全停靠車輛

B.告知乘客自行撥打急救電話，駕駛員繼續(xù)行駛

C.使用車內(nèi)急救箱進(jìn)行專業(yè)急救操作

D.將車輛開至最近醫(yī)院，等待急救人員到來(lái)

5.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)如何處理？（）

A.直接與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.認(rèn)為乘客無(wú)理取鬧，不予理睬

C.傾聽乘客訴求，記錄問(wèn)題并說(shuō)明處理流程

D.立即停運(yùn)，要求乘客提供詳細(xì)證據(jù)后再處理

6.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)要求？（）

A.播放流行音樂(lè)，營(yíng)造輕松氛圍

B.音量過(guò)大，以顯示車輛配置良好

C.播放內(nèi)容應(yīng)符合主流價(jià)值觀，音量適中

D.播放乘客指定的任何音樂(lè)，無(wú)需限制

7.根據(jù)《貴州省城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持何種儀容儀表？（）

A.著裝隨意，以體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格

B.摘下口罩，以表示對(duì)防疫政策的重視

C.保持整潔，佩戴服務(wù)徽章或工牌

D.穿著便服，避免過(guò)于正式

8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)優(yōu)先采取何種措施？（）

A.立即打開車門疏散乘客

B.繼續(xù)行駛至消防隊(duì)請(qǐng)求支援

C.使用滅火器滅火，確保安全后報(bào)警

D.關(guān)閉電源，等待乘客自行處理

9.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求現(xiàn)金支付，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕現(xiàn)金支付，要求使用電子支付

B.告知乘客可能需要支付手續(xù)費(fèi)后，協(xié)商處理

C.直接收款后立即離開，無(wú)需找零

D.使用車內(nèi)計(jì)算器核對(duì)金額，確保準(zhǔn)確

10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求調(diào)表，應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕調(diào)表，以維護(hù)計(jì)價(jià)器準(zhǔn)確性

B.告知乘客調(diào)表可能違反規(guī)定后，拒絕操作

C.確認(rèn)行程后，按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)表操作

D.要求乘客支付額外費(fèi)用后，進(jìn)行調(diào)表

11.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)吸煙，應(yīng)采取何種措施？（）

A.允許吸煙，以表示對(duì)乘客需求的尊重

B.拒絕吸煙，并告知車內(nèi)禁止吸煙

C.建議乘客到車外吸煙，無(wú)需解釋原因

D.忽略乘客要求，繼續(xù)行駛

12.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改行車路線，以下哪種做法符合服務(wù)規(guī)范？（）

A.拒絕更改，以維護(hù)計(jì)價(jià)器準(zhǔn)確性

B.告知乘客更改路線可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理

C.立即更改路線，無(wú)需告知乘客原因

D.以車內(nèi)信號(hào)不佳為由，要求乘客重新報(bào)備目的地

13.根據(jù)《貴州省出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕搭載寵物，以避免衛(wèi)生問(wèn)題

B.允許攜帶寵物，但要求乘客支付額外費(fèi)用

C.告知乘客寵物攜帶規(guī)定后，協(xié)商處理

D.允許攜帶寵物，無(wú)需說(shuō)明原因

14.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求停車，以下哪種做法符合服務(wù)規(guī)范？（）

A.拒絕停車，以避免影響運(yùn)營(yíng)效率

B.告知乘客停車可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理

C.立即停車，無(wú)需告知乘客原因

D.以車內(nèi)信號(hào)不佳為由，要求乘客在指定地點(diǎn)停車

15.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)提供飲用水，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕提供，以避免增加運(yùn)營(yíng)成本

B.告知乘客可能需要支付額外費(fèi)用后，協(xié)商處理

C.提供免費(fèi)飲用水，無(wú)需說(shuō)明原因

D.以車內(nèi)無(wú)飲用水為由，要求乘客自行解決

16.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用空調(diào)，以下哪種做法符合服務(wù)規(guī)范？（）

A.關(guān)閉空調(diào)，以節(jié)省燃油

B.開啟空調(diào)，但要求乘客支付額外費(fèi)用

C.告知乘客空調(diào)使用規(guī)定后，協(xié)商處理

D.開啟空調(diào)，無(wú)需說(shuō)明原因

17.根據(jù)《貴州省城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)如何與乘客溝通？（）

A.使用方言交流，以體現(xiàn)地方特色

B.保持禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自身專業(yè)性

D.保持沉默，以避免與乘客交流

18.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)播放電視節(jié)目，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕播放，以避免影響車內(nèi)環(huán)境

B.告知乘客車內(nèi)無(wú)電視播放功能

C.播放乘客指定的電視節(jié)目，無(wú)需限制

D.以車內(nèi)信號(hào)不佳為由，要求乘客自行解決

19.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用充電服務(wù)，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕提供，以避免增加運(yùn)營(yíng)成本

B.告知乘客可能需要支付額外費(fèi)用后，協(xié)商處理

C.提供免費(fèi)充電服務(wù)，無(wú)需說(shuō)明原因

D.以車內(nèi)無(wú)充電設(shè)備為由，要求乘客自行解決

20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用兒童座椅，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕提供，以避免增加運(yùn)營(yíng)成本

B.告知乘客可能需要支付額外費(fèi)用后，協(xié)商處理

C.提供免費(fèi)兒童座椅，無(wú)需說(shuō)明原因

D.以車內(nèi)無(wú)兒童座椅為由，要求乘客自行解決

**二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）**

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保無(wú)異味

B.使用禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

C.按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，不得拒載

D.在車內(nèi)吸煙，以體現(xiàn)個(gè)人習(xí)慣

E.播放音樂(lè)時(shí)音量過(guò)大，以顯示車輛配置良好

22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴服務(wù)問(wèn)題，可能涉及以下哪些方面？（）

A.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

B.車輛衛(wèi)生問(wèn)題

C.收費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題

D.行車路線問(wèn)題

E.車內(nèi)物品丟失問(wèn)題

23.根據(jù)《貴州省城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.熟悉當(dāng)?shù)氐缆非闆r

B.具備良好的溝通能力

C.能夠處理突發(fā)情況

D.拒絕接受乘客的財(cái)物

E.在車內(nèi)使用手機(jī)通話，無(wú)需保持安靜

24.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用充電服務(wù)，可能涉及以下哪些問(wèn)題？（）

A.充電設(shè)備故障

B.乘客充電行為不當(dāng)

C.充電費(fèi)用爭(zhēng)議

D.車內(nèi)電源不足

E.充電服務(wù)無(wú)需求

25.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改行車路線，可能涉及以下哪些因素？（）

A.行車路線選擇

B.費(fèi)用增減問(wèn)題

C.行車時(shí)間變化

D.車輛定位不準(zhǔn)

E.乘客個(gè)人偏好

**三、判斷題（共15分，每題0.5分）**

（請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

26.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒絕搭載攜帶寵物的乘客。（×）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為，無(wú)需受到限制。（×）

28.根據(jù)《貴州省城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車內(nèi)整潔，確保無(wú)異味。（√）

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)立即與乘客爭(zhēng)吵，以維護(hù)自身權(quán)益。（×）

30.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求調(diào)表，可以直接拒絕調(diào)表，無(wú)需說(shuō)明原因。（×）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)適中，不得過(guò)大，以避免影響其他乘客。（√）

32.根據(jù)《貴州省出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即收繳并報(bào)警。（√）

33.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求停車，可以直接拒絕停車，無(wú)需告知乘客原因。（×）

34.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用充電服務(wù)，可以拒絕提供，以避免增加運(yùn)營(yíng)成本。（×）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用兒童座椅，可以直接拒絕提供，無(wú)需說(shuō)明原因。（×）

36.根據(jù)《貴州省城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（√）

37.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改行車路線，可以直接更改路線，無(wú)需告知乘客原因。（×）

38.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)播放電視節(jié)目，可以直接拒絕播放，無(wú)需說(shuō)明原因。（×）

39.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用空調(diào)，可以直接關(guān)閉空調(diào)，以節(jié)省燃油。（×）

40.根據(jù)《貴州省出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)記錄問(wèn)題并說(shuō)明處理流程。（√）

**四、填空題（共10分，每空1分）**

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

41.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用充電服務(wù)，應(yīng)告知乘客可能需要支付________費(fèi)用后，協(xié)商處理。

答案：額外或手續(xù)費(fèi)

42.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改行車路線，應(yīng)告知乘客更改路線可能增加________，后協(xié)商處理。

答案：費(fèi)用

43.根據(jù)《貴州省城市出租車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持________，確保無(wú)異味。

答案：車內(nèi)衛(wèi)生或車內(nèi)整潔

44.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)________，不得過(guò)大，以避免影響其他乘客。

答案：適中

45.貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求調(diào)表，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行________操作。

答案：調(diào)表

**五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）**

46.簡(jiǎn)述貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求停車應(yīng)如何處理？

答：①告知乘客停車可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理；②確認(rèn)乘客需求后，安全?？寇囕v；③保持禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

47.簡(jiǎn)述貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用充電服務(wù)應(yīng)如何處理？

答：①告知乘客可能需要支付額外費(fèi)用后，協(xié)商處理；②檢查充電設(shè)備是否正常，確保服務(wù)安全；③保持車內(nèi)電源充足，避免影響乘客使用。

48.簡(jiǎn)述貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改行車路線應(yīng)如何處理？

答：①告知乘客更改路線可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理；②確認(rèn)乘客目的地后，安全行駛；③保持禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

49.簡(jiǎn)述貴州省出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)播放電視節(jié)目應(yīng)如何處理？

答：①告知乘客車內(nèi)無(wú)電視播放功能；②建議乘客使用手機(jī)觀看，避免影響其他乘客；③保持車內(nèi)環(huán)境安靜，確保乘客舒適。

**六、案例分析題（共15分）**

50.某乘客乘坐出租車前往機(jī)場(chǎng)，途中要求駕駛員更改行車路線，并聲稱可以節(jié)省時(shí)間。駕駛員拒絕更改路線，乘客因此投訴。請(qǐng)分析該案例，并提出解決方案。

案例背景分析：該案例中，乘客要求更改行車路線，駕駛員拒絕更改，導(dǎo)致乘客投訴。核心問(wèn)題在于駕駛員未能妥善處理乘客需求，導(dǎo)致服務(wù)糾紛。

問(wèn)題解答：

問(wèn)題1：駕駛員拒絕更改行車路線的做法是否符合服務(wù)規(guī)范？

答：①駕駛員拒絕更改行車路線，符合服務(wù)規(guī)范，因?yàn)楦穆肪€可能增加費(fèi)用，需與乘客協(xié)商；②駕駛員應(yīng)告知乘客更改路線可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理，而非直接拒絕。

問(wèn)題2：乘客要求更改行車路線時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

答：①告知乘客更改路線可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理；②確認(rèn)乘客需求后，安全行駛；③保持禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

**參考答案及解析**

**一、單選題（共20分）**

1.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客叫車后，應(yīng)立即接聽并詢問(wèn)目的地，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)而非詢問(wèn)乘客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)在接聽電話后詢問(wèn)目的地；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極接單，而非拒絕。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車安全管理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)告知乘客相關(guān)法律法規(guī)后拒絕運(yùn)載，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員無(wú)權(quán)收繳違禁品；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)拒絕運(yùn)載；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非忽略。

3.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇乘客要求改變目的地，應(yīng)告知乘客改變目的地可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)告知乘客原因；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)。

4.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先撥打120急救電話，并安全?？寇囕v，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)撥打急救電話；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員無(wú)權(quán)進(jìn)行專業(yè)急救操作；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)立即處理，而非等待急救人員。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)傾聽乘客訴求，記錄問(wèn)題并說(shuō)明處理流程，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持冷靜；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極處理投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)立即處理，而非要求證據(jù)。

6.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)注意播放內(nèi)容應(yīng)符合主流價(jià)值觀，音量適中，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)選擇合適的音樂(lè)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^(guò)大可能影響其他乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)有限制，而非無(wú)限制播放。

7.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持整潔，佩戴服務(wù)徽章或工牌，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持整潔；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持禮貌；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)穿著工裝，而非便服。

8.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)使用滅火器滅火，確保安全后報(bào)警，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)確保安全后再疏散乘客；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)立即報(bào)警；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非等待。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求現(xiàn)金支付，應(yīng)告知乘客可能需要支付手續(xù)費(fèi)后，協(xié)商處理，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)找零；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)核對(duì)金額，確保準(zhǔn)確。

10.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求調(diào)表，應(yīng)確認(rèn)行程后，按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)表操作，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)按照規(guī)定操作；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)協(xié)商處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)，而非要求費(fèi)用。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)吸煙，應(yīng)告知乘客車內(nèi)禁止吸煙，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非忽略。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改行車路線，應(yīng)告知乘客更改路線可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)告知乘客原因；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)。

13.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)告知乘客攜帶規(guī)定后，協(xié)商處理，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)告知規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)協(xié)商處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非忽略。

14.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求停車，應(yīng)告知乘客停車可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)告知乘客原因；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)。

15.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)提供飲用水，應(yīng)告知乘客可能需要支付額外費(fèi)用后，協(xié)商處理，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)提供免費(fèi)飲用水；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非忽略。

16.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用空調(diào)，應(yīng)告知乘客空調(diào)使用規(guī)定后，協(xié)商處理，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)協(xié)商處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非忽略。

17.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)使用普通話；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)使用通俗語(yǔ)言；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持溝通，而非沉默。

18.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)播放電視節(jié)目，應(yīng)告知乘客車內(nèi)無(wú)電視播放功能，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非忽略；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持禮貌用語(yǔ)。

19.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用充電服務(wù)，應(yīng)告知乘客可能需要支付額外費(fèi)用后，協(xié)商處理，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)提供免費(fèi)充電服務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非忽略。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用兒童座椅，應(yīng)告知乘客可能需要支付額外費(fèi)用后，協(xié)商處理，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)積極提供服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)提供免費(fèi)兒童座椅；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)主動(dòng)處理，而非忽略。

**二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）**

21.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，使用禮貌用語(yǔ)，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，不得拒載，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境，不得吸煙；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅繎?yīng)適中，不得過(guò)大。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴服務(wù)問(wèn)題，可能涉及服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、車輛衛(wèi)生問(wèn)題、收費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題、行車路線問(wèn)題，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐噧?nèi)物品丟失問(wèn)題不屬于服務(wù)問(wèn)題。

23.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)具備熟悉當(dāng)?shù)氐缆非闆r、良好的溝通能力、能夠處理突發(fā)情況、拒絕接受乘客的財(cái)物等素質(zhì)，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員應(yīng)保持安靜，避免使用手機(jī)通話。

24.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用充電服務(wù)，可能涉及充電設(shè)備故障、乘客充電行為不當(dāng)、充電費(fèi)用爭(zhēng)議、車輛電源不足等問(wèn)題，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌潆姺?wù)無(wú)需求不屬于問(wèn)題。

25.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改行車路線，可能涉及行車路線選擇、費(fèi)用增減問(wèn)題、行車時(shí)間變化等因素，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐囕v定位不準(zhǔn)不屬于主要因素；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝蛡€(gè)人偏好不屬于問(wèn)題。

**三、判斷題（共15分，每題0.5分）**

26.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員不得拒絕搭載攜帶寵物的乘客，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

27.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)吸煙是違法行為，需受到限制，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

28.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車內(nèi)整潔，確保無(wú)異味，因此本題說(shuō)法正確。

29.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜，避免與乘客爭(zhēng)吵，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

30.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求調(diào)表，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)表操作，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

31.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)適中，不得過(guò)大，以避免影響其他乘客，因此本題說(shuō)法正確。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車安全管理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即收繳并報(bào)警，因此本題說(shuō)法正確。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求停車，應(yīng)告知乘客停車可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用充電服務(wù)，應(yīng)積極提供服務(wù)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

35.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)使用兒童座椅，應(yīng)積極提供服務(wù)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因此本題說(shuō)法正確。

37.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改行車路線，應(yīng)告知乘客更改路線可能增加費(fèi)用后，協(xié)商處理，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

38.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出租車服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求車內(nèi)播放電視節(jié)目，應(yīng)積極提供服務(wù)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

39.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“出