網(wǎng)約出租車駕駛員上崗證測試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.網(wǎng)約車平臺公司取得《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》后，應當在許可決定作出之日起多少日內(nèi)完成線上服務能力認定？A.10日?B.15日?C.30日?D.60日答案：C2.駕駛員在接單途中突發(fā)疾病無法繼續(xù)駕駛，最優(yōu)先的處理順序是：A.聯(lián)系平臺客服→報備交警→聯(lián)系乘客取消B.靠邊停車→打開雙閃→聯(lián)系平臺→協(xié)助乘客安全離開C.直接熄火→躺臥休息→等待救援D.讓乘客繼續(xù)駕駛至目的地答案：B3.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在注冊期內(nèi)累計記分達到12分的，應當：A.重新參加全國公共科目考試B.參加不少于18學時的繼續(xù)教育C.直接注銷從業(yè)資格證D.參加營運區(qū)域科目重考答案：B4.乘客要求超速行駛以趕時間，駕駛員正確的回應是：A.委婉拒絕并說明安全責任B.答應但要求乘客寫免責書C.答應并收取額外費用D.關(guān)閉計價器私下議價答案：A5.網(wǎng)約車駕駛員在營運過程中必須隨車攜帶的證件不包括：A.機動車駕駛證?B.行駛證?C.網(wǎng)約車運輸證?D.車輛購置稅完稅證明答案：D6.平臺向駕駛員推送訂單后，駕駛員無正當理由拒絕或取消訂單的，首次違規(guī)平臺可處以：A.警告?B.50元罰款?C.停運3日?D.永久封禁答案：A7.夜間通過沒有路燈、照明不良條件下行駛，應使用：A.霧燈?B.遠光燈?C.近光燈?D.示廓燈答案：B8.駕駛員在高速公路最左側(cè)車道行駛，最低車速不得低于：A.60km/h?B.80km/h?C.100km/h?D.110km/h答案：C9.乘客醉酒且無法說明目的地，駕駛員應：A.直接將其送至派出所B.報告平臺并請求報警協(xié)助C.讓其自行下車D.繼續(xù)行駛直到乘客清醒答案：B10.車輛營運年限達到8年但行駛里程未達60萬千米，應當：A.強制報廢?B.轉(zhuǎn)為非營運?C.每年兩次年檢?D.繼續(xù)營運答案：B11.網(wǎng)約車駕駛員在營運中發(fā)生交通事故造成人員死亡且負同等以上責任的，由發(fā)證機關(guān)：A.暫扣資格證6個月?B.注銷資格證?C.罰款2000元?D.記6分答案：B12.駕駛員在載客途中因車輛故障需停車檢修，應首先：A.讓乘客幫忙推車?B.打開危險報警閃光燈并設置警告標志?C.關(guān)閉所有燈光節(jié)省電量?D.立即聯(lián)系保險公司答案：B13.乘客遺落貴重物品，駕駛員應在多長時間內(nèi)主動報備平臺？A.2小時?B.6小時?C.12小時?D.24小時答案：A14.網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)駕駛不得超過多長時間？A.2小時?B.3小時?C.4小時?D.5小時答案：C15.駕駛員在營運過程中吸煙，被乘客投訴后，平臺首次處罰為：A.警告并扣除服務分5分?B.罰款100元?C.停運1日?D.永久封號答案：A16.車輛后排乘客未系安全帶，駕駛員應：A.提醒并督促其系好?B.繼續(xù)行駛?C.拒絕載客?D.收取額外費用答案：A17.網(wǎng)約車駕駛員在火車站巡游攬客，屬于：A.合法經(jīng)營?B.違規(guī)巡游攬客?C.合理競爭?D.特殊許可答案：B18.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)乘客目的地為禁行區(qū)域，應：A.直接取消訂單?B.與乘客協(xié)商合理路線?C.要求乘客加錢?D.關(guān)閉平臺離線行駛答案：B19.網(wǎng)約車運價實行：A.政府定價?B.政府指導價?C.市場調(diào)節(jié)價?D.平臺壟斷價答案：C20.駕駛員在雨雪天氣制動發(fā)現(xiàn)車輛側(cè)滑，應：A.急踩制動?B.向側(cè)滑方向輕打方向?C.拉緊手剎?D.關(guān)閉發(fā)動機答案：B21.乘客要求線下現(xiàn)金支付并取消線上訂單，駕駛員應：A.同意并收取更高費用?B.拒絕并堅持線上支付?C.報告平臺?D.視情況而定答案：B22.駕駛員在營運中遇到歹徒持刀搶劫，首要任務是：A.保護自身和乘客生命安全?B.與歹徒搏斗?C.猛踩油門逃離?D.立即報警并追擊答案：A23.網(wǎng)約車駕駛員心理健康測試周期為：A.每3個月?B.每6個月?C.每年?D.每兩年答案：C24.駕駛員在營運中擅自加裝“小紅燈”等巡游車燈，將被處以：A.警告?B.500元以上1000元以下罰款?C.停運7日?D.扣分3分答案：B25.乘客上下車地點為學校門口限速30km/h路段，駕駛員應以何種速度通過？A.20km/h以下?B.30km/h?C.40km/h?D.50km/h答案：A26.駕駛員在營運過程中使用對講機閑聊，被投訴后平臺將：A.扣除服務分3分?B.罰款200元?C.停運整頓?D.口頭警告答案：A27.網(wǎng)約車駕駛員在營運中因違章被交警扣留駕駛證，應當：A.繼續(xù)營運?B.立即停止營運并告知平臺?C.讓朋友代駕?D.關(guān)閉平臺答案：B28.乘客要求駕駛員通過高速公路應急車道超車，駕駛員應：A.拒絕并說明違法后果?B.收取額外費用后同意?C.視擁堵程度決定?D.報告平臺答案：A29.駕駛員在營運中車輛自燃，第一時間應：A.搶救乘客并報警?B.搶救個人物品?C.拍照發(fā)朋友圈?D.聯(lián)系保險公司答案：A30.網(wǎng)約車駕駛員在注冊期內(nèi)被公安機關(guān)行政拘留，發(fā)證機關(guān)應當：A.暫扣資格證?B.注銷資格證?C.罰款1000元?D.通報批評答案：B31.駕駛員在營運中遇到乘客突發(fā)心臟病，應：A.立即撥打120并按指導急救?B.快速駛往醫(yī)院?C.讓乘客自行下車?D.繼續(xù)營運答案：A32.網(wǎng)約車平臺公司應當保存駕駛員訂單數(shù)據(jù)不少于：A.6個月?B.1年?C.2年?D.3年答案：C33.駕駛員在營運中因道路施工需繞行，應：A.自行選擇路線并告知乘客?B.堅持原路線?C.要求乘客加錢?D.取消訂單答案：A34.乘客在車內(nèi)嘔吐，駕駛員可依法收取：A.清潔費?B.精神損失費?C.誤工費?D.折舊費答案：A35.網(wǎng)約車駕駛員在營運中必須遵守的最低服務標準由誰制定？A.交通運輸部?B.平臺公司?C.行業(yè)協(xié)會?D.駕駛員自己答案：A36.駕駛員在營運中擅自改變車輛顏色未備案，將被處以：A.警告?B.500元罰款?C.1000元罰款?D.扣分6分答案：B37.乘客要求駕駛員闖紅燈，駕駛員應：A.拒絕并解釋違法成本?B.收取小費后同意?C.關(guān)閉記錄儀?D.報告平臺答案：A38.網(wǎng)約車駕駛員在營運中發(fā)生交通事故僅造成財產(chǎn)損失，應：A.自行協(xié)商或快處快賠?B.立即報警等待處理?C.離開現(xiàn)場?D.繼續(xù)營運答案：A39.駕駛員在營運中攜帶寵物，被乘客投訴后平臺將：A.扣除服務分5分?B.罰款200元?C.停運3日?D.口頭警告答案：A40.網(wǎng)約車駕駛員在注冊期內(nèi)參加繼續(xù)教育不少于多少學時？A.12?B.18?C.24?D.30答案：B二、多項選擇題（每題2分，共30分）41.以下哪些行為會導致網(wǎng)約車駕駛員被注銷從業(yè)資格證？A.交通肇事逃逸構(gòu)成犯罪?B.飲酒后駕駛營運車輛?C.使用偽造證件?D.一年內(nèi)被記滿12分答案：A、B、C42.網(wǎng)約車駕駛員在營運中應當做到：A.文明禮貌?B.合理路線?C.議價收費?D.保持車容整潔答案：A、B、D43.乘客有權(quán)拒絕支付車費的情形包括：A.駕駛員不按約定路線行駛?B.計價設備故障?C.車輛無網(wǎng)約車標識?D.駕駛員吸煙答案：A、B、D44.網(wǎng)約車駕駛員在高速公路行駛應注意：A.保持安全車距?B.隨意停車上下客?C.禁止掉頭逆行?D.最低車速不低于60km/h答案：A、C、D45.以下哪些屬于網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德內(nèi)容？A.誠實守信?B.公平競爭?C.拾金不昧?D.繞道多收答案：A、B、C46.網(wǎng)約車平臺公司應當履行的義務包括：A.建立駕駛員檔案?B.提供24小時客服?C.公開定價規(guī)則?D.代駕駛員繳納稅費答案：A、B、C47.駕駛員在營運中遇到暴雨天氣應：A.降低車速?B.開啟霧燈和近光燈?C.選擇安全地點停車?D.高速通過積水答案：A、B、C48.乘客遺落物品，駕駛員正確的處理流程包括：A.及時報備平臺?B.妥善保管?C.向公司上交?D.據(jù)為己有答案：A、B、C49.網(wǎng)約車駕駛員在營運中禁止的行為有：A.辱罵乘客?B.私自拼車?C.泄露乘客信息?D.合理繞行答案：A、B、C50.以下哪些情況駕駛員有權(quán)拒絕或終止服務？A.乘客攜帶易燃易爆物品?B.乘客毆打駕駛員?C.乘客要求超載?D.乘客目的地偏遠答案：A、B、C51.網(wǎng)約車駕駛員在營運中應掌握的急救知識包括：A.心肺復蘇?B.止血包扎?C.骨折固定?D.人工呼吸答案：A、B、C、D52.駕駛員在營運中節(jié)能環(huán)保的做法有：A.平穩(wěn)起步?B.勻速行駛?C.長時間怠速?D.減少急剎答案：A、B、D53.網(wǎng)約車車輛技術(shù)性能應滿足：A.軸距不小于2650mm?B.排放達到國五以上?C.安裝衛(wèi)星定位?D.車齡不超過8年答案：A、B、C、D54.駕駛員在營運中遇到乘客突發(fā)糾紛，應：A.保持冷靜?B.及時報警?C.錄制視頻取證?D.動手還擊答案：A、B、C55.網(wǎng)約車駕駛員在注冊期內(nèi)需更新的信息包括：A.聯(lián)系電話?B.家庭住址?C.駕駛證狀態(tài)?D.車輛保險答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共15分）56.網(wǎng)約車駕駛員可以在機場排隊候客通道內(nèi)隨意下車攬客。答案：錯57.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員可以立即停車并要求其熄滅。答案：對58.網(wǎng)約車駕駛員可以將個人賬號轉(zhuǎn)借給親屬使用。答案：錯59.駕駛員在營運中因緊急避險造成交通違法，可以依法申請撤銷處罰。答案：對60.網(wǎng)約車駕駛員被乘客毆打，還手屬于正當防衛(wèi)，不承擔法律責任。答案：錯（超出必要限度仍擔責）61.網(wǎng)約車駕駛員可以在車身張貼商業(yè)廣告。答案：錯（需審批）62.駕駛員在營運中必須全程佩戴服務監(jiān)督卡。答案：對63.網(wǎng)約車駕駛員可以使用偽造的行駛證復印件應付檢查。答案：錯64.乘客要求駕駛員通過非機動車道繞行，駕駛員應當拒絕。答案：對65.網(wǎng)約車駕駛員可以在營運途中加入其他平臺同時接單。答案：錯（需平臺允許）66.駕駛員在營運中因道路擁堵可主動關(guān)閉計價器計時。答案：錯67.網(wǎng)約車駕駛員可以在車內(nèi)放置香水，無需考慮乘客過敏。答案：錯68.乘客要求駕駛員不按規(guī)定路線行駛，駕駛員必須聽從。答案：錯69.網(wǎng)約車駕駛員可以在駕駛證被暫扣期間繼續(xù)營運。答案：錯70.駕駛員在營運中應當主動協(xié)助老幼病殘孕乘客上下車。答案：對四、簡答題（每題5分，共15分）71.簡述網(wǎng)約車駕駛員在營運過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時的處置流程。答案：立即安全靠邊停車，熄火并打開危險報警閃光燈；禮貌告知乘客相關(guān)規(guī)定，拒絕載客；如乘客不配合，迅速遠離車輛并撥打110報警；同時向平臺報備，確保自身與周圍群眾安全。72.簡述網(wǎng)約車駕駛員在高速公路發(fā)生輕微追尾事故后的正確處置步驟。答案：開啟危險報警閃光燈，將車輛移至應急車道；車上人員全部撤離至護欄外；在來車方向150米外放置三角警告標志；撥打12122報警并通知保險公司；使用交管12123App拍照快處快賠；向平臺報備事故及預計延誤時間。73.簡述網(wǎng)約車駕駛員如何防止“失約車”投訴并提升服務分。答案：接單后立即致電乘客確認位置與需求；提前3分鐘到達并免費等待；保持車內(nèi)外整潔、無異味；行車中主動提示預計到達時間與路線；結(jié)束訂單前提醒攜帶物品并主動開具電子發(fā)票；24小時內(nèi)回訪乘客解決潛在不滿；每周參加平臺線上培訓更新服務技巧。五、案例分析題（每題10分，共20分）74.案例：某日傍晚，駕駛員李某在市區(qū)接單后，乘客王某上車即要求加速趕去參加重要聚會，并承諾支付雙倍車費。李某在通過無信號燈路口時未減速，與右側(cè)來車發(fā)生碰撞，造成兩車受損、乘客輕微傷。交警認定李某負全責。王某隨后向平臺投訴并要求賠償醫(yī)療費、誤工費、精神損失費共計3萬元。問題：（1）李某存在哪些違規(guī)？（2）平臺與李某應如何承擔賠償責任？（3）駕駛員應汲取哪些教訓？答案：（1）李某違反《道路交通安全法》第四十五條“通過無燈控路口應減速慢行”規(guī)定；違反《網(wǎng)約車管理辦法》第二十二條“安全文明駕駛”義務；違規(guī)接受乘客超速要求，構(gòu)成重大過失。（2）平臺作為承運人，對乘客承擔首賠責任，先賠付王某合理損失2萬元，再依據(jù)《駕駛員服務協(xié)議》向李某追償70%；李某個人承擔1萬元及車輛維修費。（3）駕駛員應堅決拒絕乘客違法要求，牢記“安全是最高收益”；安裝行車記錄儀保存證據(jù)；每日出車前復習防御性駕駛技巧；購買足額的承運人責任險與商業(yè)三者險。75.案例：凌晨2點，駕駛員張某在酒吧街接到醉酒乘客趙某，趙某上車后昏睡且無法說明目的地。張某將其送往附近派出所，民警通過趙某手機聯(lián)系到其朋友，朋友趕到后指責張某“多管閑事”，認為應直接送回家，并以“繞路”為