2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試案例分析真題一、案例分析題

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋；1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)；2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋；1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過；2.項目組成員普遍認(rèn)為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。（1）.結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?__________________________________________________________________________________________

正確答案：（1、指派專人擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。

2、制定了質(zhì)量管理計劃，為質(zhì)量管理提供指導(dǎo)。

3、在項目過程中進行了質(zhì)量檢查等工作。）（2）.結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?__________________________________________________________________________________________

正確答案：（1、沒有制定合理的、可操作性的質(zhì)量管理計劃。

2、缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范。

3、質(zhì)量管理人員李明經(jīng)驗、能力不足。

4、沒有建立質(zhì)量保證體系。

5、質(zhì)量保證做得不好，比如沒有進行評審等。

6、質(zhì)量控制做得不到位，檢查工作顆粒度不一。

7、在質(zhì)量管理中，沒有釆用合適的工具、技術(shù)和方法。

8、張明缺少對項目質(zhì)量管理工作和監(jiān)督指導(dǎo)。

9、對團隊成員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)不足。

（答對5條即可））（3）.請簡述ISO9000質(zhì)量管理的原則。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、基于事實的決策方法、持續(xù)改進、全員參與、以顧客為關(guān)注焦點。）（4）.請將下面（1）~（5）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T190002008）對質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定（2）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，（3）用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）固有特性

（2）質(zhì)量方針

（3）流程圖

（4）帕累托圖

（5）散點圖）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某軟件項目包含8項活動，活動之間的依賴關(guān)系，以及各活動的工作量和所需的資源如下表所示。假設(shè)不同類型的工作人員之間不能互換，但是同一類型的人員都可以從事與其相關(guān)的所有工作。所有參與該項目的工作人員，從項目一開始就進入項目團隊，并直到項目結(jié)束時才能離開，在項目過程中不能承擔(dān)其他活動。（所有的工作都按照整天計算）（1）.假設(shè)該項目團隊有SA人員1人，SD人員2人，SC人員3人，請將下面（1）~（11）處的答案填寫在答案紙的對應(yīng)欄內(nèi)。●A結(jié)束后，先投入（1）個SD完成C，需要（2）天。●C結(jié)束后，再投入（3）個SD完成D，需要（4）天?！馛結(jié)束后，投入（5）個SC完成（6），需要（7）天?！馜結(jié)束后，投入SD完成B。●C、D結(jié)束后，投入（8）個SC完成G，需要（9）天。●G結(jié)束后，投入（10）個SC完成E，需要1天?！馝、F、G完成后，投入1個SA完成H，需要2天?！耥椖靠偣て跒椋?1）天。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）2（2）1（3）2（4）2（5）3（6）F（7）1（8）3（9）3（10）3（11）13）（2）.假設(shè)現(xiàn)在市場上一名SA每天的成本為500元，一名SD每天的成本為500元，一名SC每天的成本為600元，項目要壓縮至10天完成。（1）則應(yīng)增加什么類型的資源？增加多少？（2）項目成本增加還是減少？增加或減少多少？（請給出簡要計算步驟）__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）需要增加SA,增加一名。

（2）項目成本減少了，減少了4900元。

原成本：500*13+2*500*13+3*600*13=42900元

增加人員后成本：2*500*10+2*500*10+3*600*10=38000元

所以費用減少了4900元。）（3）.請判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“×”）：（1）活動資源估算過程同費用估算過程緊密相關(guān)，外地施工團隊聘用熟悉本地相關(guān)法規(guī)的咨詢?nèi)藛T的成本不屬于活動資源估算的范疇，只屬于項目的成本部分。（

）（2）制定綜合資源日歷屬于活動資源估算過程的一部分，一般只包括資源的有無，而不包括人力資源的能力和技能。（

）（3）項目變更造成項目延期，應(yīng)在變更確認(rèn)時發(fā)布，而非在交付前發(fā)布。（

）__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）×（2）×（3）√）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答愿紙的對應(yīng)欄內(nèi)，[說明]A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確，此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進度安排。項目剛進入設(shè)計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。（1）.結(jié)合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（虛擬團隊的利：

（1）在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團隊。

（2）為項目團隊增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域。

（3）將在家辦公的員工納入團隊。

（4）在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊。

（5）將行動不便者或殘疾人納人團隊。

（6）執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被否決的頂目。

虛擬團隊的弊：

可能產(chǎn)生誤解.有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技木的成本。）（2）.請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（人力資源計劃的內(nèi)容：

1、角色和職責(zé)的分配

2、項目的組織結(jié)構(gòu)圖

3、人員配備管理計劃

編制人力資源計劃的輸入：項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

編制人力資源計劃的輸出：項目人力資源計劃）（3）.請將下面（1）~（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設(shè)的（1）階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入（2）階段。__________________________________________________________________________________________

正確答案：（（1）形成階段

（2）規(guī)范階段）（4）.請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?___________________________________________________________________