江蘇省2025年公務(wù)員考試面試預(yù)測(cè)卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______背景材料：近年來(lái)，江蘇省大力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，致力于打造“數(shù)字江蘇”，提升政府服務(wù)效能和群眾滿意度。某市作為江蘇省數(shù)字政府建設(shè)的先行區(qū)，近年來(lái)在數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)創(chuàng)新等方面取得了顯著成效。然而，在推進(jìn)過(guò)程中也遇到了一些問題，例如部門間數(shù)據(jù)壁壘依然存在、部分線上服務(wù)流程復(fù)雜、群眾對(duì)數(shù)字政府建設(shè)的認(rèn)知度和參與度有待提高等。問題：1.你認(rèn)為該市在推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)過(guò)程中面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析。2.如果你是該市數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃組織一場(chǎng)“數(shù)字政府建設(shè)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，你會(huì)如何組織實(shí)施？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。3.在宣傳活動(dòng)中，一位群眾反映當(dāng)前網(wǎng)上辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程仍然比較復(fù)雜，建議簡(jiǎn)化流程。你會(huì)如何處理這位群眾的反映？請(qǐng)模擬對(duì)話并說(shuō)明你的處理思路。4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“數(shù)字政府建設(shè)”的理解，以及它對(duì)提升政府治理能力和公共服務(wù)水平的重要意義。試卷答案問題1解析：挑戰(zhàn)分析思路：1.從“數(shù)據(jù)”層面分析：聚焦數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的難點(diǎn)。具體可從數(shù)據(jù)壁壘（標(biāo)準(zhǔn)不一、部門各自為政、共享意愿不足等）、數(shù)據(jù)質(zhì)量（不完整、不準(zhǔn)確、不及時(shí)）、數(shù)據(jù)安全（隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)）等方面入手。2.從“技術(shù)”層面分析：關(guān)注技術(shù)支撐和平臺(tái)建設(shè)的不足。例如，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、核心技術(shù)受制于人、平臺(tái)兼容性差、系統(tǒng)穩(wěn)定性不足等。3.從“服務(wù)”層面分析：聚焦用戶體驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新。例如，線上服務(wù)流程復(fù)雜、操作不便捷、缺乏個(gè)性化服務(wù)、線上線下服務(wù)脫節(jié)等。4.從“人才”層面分析：關(guān)注人才隊(duì)伍建設(shè)和能力提升。例如，缺乏既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才、現(xiàn)有人員數(shù)字化素養(yǎng)不足、培訓(xùn)機(jī)制不完善等。5.從“意識(shí)”層面分析：關(guān)注政府工作人員和群眾的認(rèn)知度和參與度。例如，部分工作人員思想觀念保守、對(duì)新技術(shù)的接受度不高、群眾對(duì)數(shù)字政府的了解不夠深入、使用線上服務(wù)的積極性不高等。問題2解析：組織實(shí)施思路：1.明確目標(biāo)與主題：確定宣傳活動(dòng)的目標(biāo)，例如提升群眾對(duì)數(shù)字政府建設(shè)的認(rèn)知度、提高群眾使用線上服務(wù)的比例、收集群眾意見建議等。圍繞“便捷、高效、智能”等主題開展活動(dòng)。2.制定方案與計(jì)劃：制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、內(nèi)容、人員分工、物資準(zhǔn)備、預(yù)算安排等。計(jì)劃要具體、可操作，并預(yù)留一定的彈性空間。3.豐富活動(dòng)形式：采用多種形式開展宣傳活動(dòng)，例如設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、開展現(xiàn)場(chǎng)演示、舉辦互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)、組織線上直播等，增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力和參與度。4.加強(qiáng)部門協(xié)同：與相關(guān)部門（如政務(wù)服務(wù)大廳、各業(yè)務(wù)部門）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。例如，邀請(qǐng)相關(guān)部門工作人員參與現(xiàn)場(chǎng)咨詢和演示。5.創(chuàng)新宣傳內(nèi)容：宣傳內(nèi)容要貼近群眾需求，突出數(shù)字政府建設(shè)的成果和便利之處。例如，重點(diǎn)介紹群眾關(guān)心的高頻事項(xiàng)線上辦理流程、優(yōu)惠政策措施等。采用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)。6.做好氛圍營(yíng)造：利用各種渠道進(jìn)行宣傳預(yù)熱，例如通過(guò)社交媒體、本地媒體、社區(qū)公告欄等發(fā)布活動(dòng)信息，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。7.收集反饋與評(píng)估：活動(dòng)過(guò)程中要收集群眾的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)?；顒?dòng)結(jié)束后要對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)工作提供參考。問題3解析：處理思路與模擬對(duì)話：處理思路：1.耐心傾聽：耐心聽取群眾的反映，了解其具體訴求和遇到的困難。2.表示理解：對(duì)群眾反映的問題表示理解，承認(rèn)當(dāng)前線上服務(wù)流程可能存在不足之處。3.解釋原因：簡(jiǎn)要解釋當(dāng)前流程設(shè)置的原因，例如系統(tǒng)限制、政策規(guī)定等，但避免推卸責(zé)任。4.提供解決方案：主動(dòng)幫助群眾解決問題，例如指導(dǎo)其使用更便捷的辦理方式、協(xié)助其在線上辦理、告知其線下辦理的便捷途徑等。5.收集意見：耐心聽取群眾的建議，并承諾將其反饋給相關(guān)部門，作為改進(jìn)工作的參考。6.表示感謝：對(duì)群眾的監(jiān)督和支持表示感謝，并邀請(qǐng)其繼續(xù)關(guān)注和支持?jǐn)?shù)字政府建設(shè)。模擬對(duì)話：群眾：“你們這個(gè)網(wǎng)上辦事真是越來(lái)越方便了，但是我覺得辦理XX業(yè)務(wù)的流程還是有點(diǎn)復(fù)雜，能不能再簡(jiǎn)化一下??？”你：“您好，非常感謝您對(duì)我們工作的關(guān)注和提出的寶貴意見！我理解您覺得當(dāng)前流程比較復(fù)雜，確實(shí)，我們?cè)谔嵘脩趔w驗(yàn)方面還需要繼續(xù)努力。請(qǐng)問您具體是在哪個(gè)環(huán)節(jié)覺得不方便呢？能不能詳細(xì)跟我說(shuō)說(shuō)，我?guī)湍纯茨懿荒苷业礁憬莸霓k理方式。”群眾：“就是提交材料這一步，需要上傳好幾種證明材料，而且還要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，感覺有點(diǎn)麻煩。”你：“您反映的問題我明白了。目前系統(tǒng)確實(shí)需要這些材料進(jìn)行審核，這是為了確保辦理的準(zhǔn)確性和安全性。不過(guò)，您可以嘗試通過(guò)我們的‘一網(wǎng)通辦’平臺(tái)，將之前辦理過(guò)的相關(guān)業(yè)務(wù)材料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可能會(huì)減少一些重復(fù)提交的材料。我?guī)湍纯聪到y(tǒng)里有沒有這個(gè)功能，或者您需要我協(xié)助您在線上辦理嗎？”群眾：“那太好了，如果能關(guān)聯(lián)就好了。你們這個(gè)平臺(tái)真是個(gè)好東西，就是有時(shí)候用起來(lái)不太懂，需要人指導(dǎo)?！蹦悖骸安豢蜌?，這是我們數(shù)字政府建設(shè)的一部分，目的是為了讓大家辦事更方便。以后您還有什么問題，隨時(shí)可以來(lái)咨詢我們，或者通過(guò)熱線電話聯(lián)系我們。我們也會(huì)認(rèn)真考慮您的建議，不斷優(yōu)化流程，提升用戶體驗(yàn)。感謝您對(duì)我們工作的支持和監(jiān)督！”問題4解析：理解與意義：對(duì)“數(shù)字政府建設(shè)”的理解：數(shù)字政府建設(shè)是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新政府治理模式，提升政府服務(wù)效能和治理能力的現(xiàn)代化過(guò)程。它不僅僅是將政府工作搬到網(wǎng)上，更是要實(shí)現(xiàn)政府治理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，推動(dòng)政府治理體系和管理能力現(xiàn)代化。重要意義：1.提升政府治理能力：數(shù)字政府建設(shè)可以促進(jìn)政府內(nèi)部協(xié)同，優(yōu)化資源配置，提高決策科學(xué)化、精細(xì)化水平，提升政府治理效率和效能。2.提升公共服務(wù)水平：數(shù)字政府建設(shè)可以推動(dòng)公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供更加便捷、高效、普惠的公共服務(wù)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。3.促進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新：數(shù)字政府建設(shè)可以推動(dòng)社會(huì)治理模式創(chuàng)新，構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理格局，提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。4.增強(qiáng)