招聘網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳答案：C2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象？（）A.獨(dú)居老人B.殘疾人C.普通上班族D.社區(qū)矯正人員答案：C3.與居民溝通時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.面帶微笑B.隨意打斷對(duì)方C.認(rèn)真傾聽D.使用禮貌用語(yǔ)答案：B4.社區(qū)網(wǎng)格劃分的原則不包括（）A.完整性B.便利性C.隨意性D.均衡性答案：C5.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.撥打119C.報(bào)告上級(jí)D.通知物業(yè)答案：B6.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)常見的矛盾糾紛類型？（）A.鄰里糾紛B.勞動(dòng)糾紛C.國(guó)際糾紛D.物業(yè)糾紛答案：C7.網(wǎng)格員采集的信息主要包括（）A.人口信息B.房屋信息C.事件信息D.以上都是答案：D8.遇到居民對(duì)政策不理解，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不管不問(wèn)B.簡(jiǎn)單解釋后離開C.耐心詳細(xì)解釋D.讓居民自己去查資料答案：C9.網(wǎng)格管理的核心目標(biāo)是（）A.提升政府形象B.提高居民滿意度C.增加工作崗位D.完成考核任務(wù)答案：B10.網(wǎng)格員工作中，不常用的溝通工具是（）A.微信B.電話C.電子郵件D.對(duì)講機(jī)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，需要采集的信息有（）A.居民家庭成員信息B.房屋面積及用途C.社區(qū)公共設(shè)施情況D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況答案：ABC2.以下屬于網(wǎng)格員矛盾調(diào)解工作方法的有（）A.換位思考B.公正公平C.強(qiáng)制命令D.溝通協(xié)商答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)的治安防范工作包括（）A.排查安全隱患B.開展治安巡邏C.組織居民安裝防盜設(shè)施D.打擊違法犯罪答案：ABC4.網(wǎng)格員在政策宣傳方面，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦講座C.挨家挨戶發(fā)放宣傳資料D.在微信群發(fā)布信息答案：ABCD5.網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力素質(zhì)有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息收集處理能力C.應(yīng)急處理能力D.文字寫作能力答案：ABC6.社區(qū)網(wǎng)格管理的優(yōu)勢(shì)包括（）A.提高服務(wù)效率B.增強(qiáng)居民參與度C.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理D.降低管理成本答案：ABC7.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)（）A.重大安全隱患B.群體性事件C.居民家庭矛盾D.突發(fā)公共衛(wèi)生事件答案：ABD8.網(wǎng)格員在日常巡查中，需要關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.學(xué)校周邊C.商業(yè)中心D.閑置廠房答案：ABCD9.開展網(wǎng)格工作時(shí)，與社區(qū)其他組織合作的方式有（）A.建立定期溝通機(jī)制B.共同開展活動(dòng)C.互相推諉工作D.資源共享答案：ABD10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法有（）A.記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.敷衍對(duì)待D.盡力解決問(wèn)題答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)采集信息，不需要處理問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)格劃分一旦確定，就不能再調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤3.與居民溝通時(shí)，語(yǔ)氣強(qiáng)硬能更好地解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)立即自行查處。（）答案：錯(cuò)誤5.社區(qū)矛盾糾紛都應(yīng)該由網(wǎng)格員直接處理，無(wú)需上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤7.定期巡查網(wǎng)格是網(wǎng)格員的重要工作之一。（）答案：正確8.對(duì)于不配合工作的居民，網(wǎng)格員可以放棄溝通。（）答案：錯(cuò)誤9.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只要把內(nèi)容傳達(dá)出去就行，不用管居民是否理解。（）答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)格管理有助于提升社區(qū)治理水平。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：包括人口信息，如家庭成員基本情況；房屋信息，如面積、用途；社區(qū)環(huán)境信息，像公共設(shè)施狀況；以及各類事件信息，如安全隱患、矛盾糾紛等。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循哪些原則？答案：公正公平原則，不偏袒任何一方；溝通協(xié)商原則，積極促進(jìn)雙方交流；依法依規(guī)原則，依據(jù)法律法規(guī)和政策處理；以人為本原則，充分考慮當(dāng)事人感受。3.當(dāng)遇到突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：迅速上報(bào)災(zāi)害情況，通知居民做好防范和撤離準(zhǔn)備；協(xié)助組織居民有序轉(zhuǎn)移到安全地帶；在安全前提下，查看受災(zāi)情況，配合相關(guān)部門開展救援和后續(xù)工作。4.網(wǎng)格員如何提高居民對(duì)政策的知曉率？答案：采用多種宣傳方式，如張貼海報(bào)、舉辦講座、微信群推送等；用通俗易懂語(yǔ)言解讀政策；針對(duì)不同群體特點(diǎn)，有針對(duì)性宣傳；及時(shí)解答居民疑問(wèn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何加強(qiáng)網(wǎng)格員與居民之間的信任關(guān)系。答案：主動(dòng)關(guān)心居民生活，積極解決問(wèn)題；真誠(chéng)溝通，耐心傾聽訴求；及時(shí)反饋工作進(jìn)展和結(jié)果；定期開展活動(dòng)，增進(jìn)彼此了解；做到言行一致，樹立良好形象。2.談?wù)勗诰W(wǎng)格管理中，如何更好地整合各方資源。答案：建立溝通平臺(tái)，加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)、企業(yè)等聯(lián)系；明確各方職責(zé)，合理分配任務(wù)；開展合作項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)資源共享互補(bǔ)；定期協(xié)商，共同解決問(wèn)題，提升管理效果。3.假如你是網(wǎng)格員，如何處理網(wǎng)格內(nèi)頻繁的鄰里糾紛？答案：深入了解糾紛原因，秉持公正公平調(diào)解；組織雙方溝通交流，消除誤解；普及法律法規(guī)和道德規(guī)范；對(duì)調(diào)解結(jié)果定期回訪