2025四川九洲電器集團(tuán)有限責(zé)任公司招聘市場(chǎng)開發(fā)崗等崗位4人筆試歷年難易錯(cuò)考點(diǎn)試卷帶答案解析（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，由杰羅姆·麥卡錫提出的經(jīng)典4P理論，其核心要素不包括以下哪一項(xiàng)？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.顧客（Customer）2、SWOT分析模型是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)常用的工具，其中“O”代表的是？A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.劣勢(shì)（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.威脅（Threats）3、PEST分析法主要用于評(píng)估企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，其四個(gè)分析維度分別是？A.政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷C.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅D.人口、地理、心理、行為4、在消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分中，依據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)等變量進(jìn)行劃分，屬于哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分5、根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，當(dāng)一種商品擁有眾多相近的替代品時(shí)，其需求價(jià)格彈性通常表現(xiàn)為？A.較小B.為零C.較大D.不確定6、在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“理性人考慮邊際量”這一原理意味著個(gè)體在做決策時(shí)，主要比較的是：A.總收益與總成本B.平均收益與平均成本C.增加一單位行動(dòng)所帶來的額外收益與額外成本D.過去已發(fā)生的沉沒成本與未來預(yù)期收益7、經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷“4P理論”中，不包括以下哪一項(xiàng)？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.人員（People）D.促銷（Promotion）8、在SWOT分析法中，字母“T”所代表的含義是：A.劣勢(shì)（Weaknesses）B.機(jī)會(huì)（Opportunities）C.優(yōu)勢(shì)（Strengths）D.威脅（Threats）9、根據(jù)波特五力模型，以下哪一項(xiàng)不屬于構(gòu)成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的五種基本力量？A.供應(yīng)商的議價(jià)能力B.購(gòu)買者的議價(jià)能力C.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)D.政府的監(jiān)管強(qiáng)度10、消費(fèi)者在面對(duì)眾多廣告信息時(shí)，往往只注意到與自己需求相關(guān)的部分，這種現(xiàn)象體現(xiàn)了知覺的哪種特性？A.整體性B.理解性C.恒常性D.選擇性11、在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，構(gòu)成經(jīng)典4P組合策略的四個(gè)基本要素是什么？A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、成本、渠道、促銷C.市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格、推廣D.需求、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)12、SWOT分析法作為一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，其內(nèi)部因素主要指什么？A.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)B.劣勢(shì)與威脅C.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)D.機(jī)會(huì)與威脅13、當(dāng)一種商品擁有眾多相近的替代品時(shí)，其需求價(jià)格彈性通常表現(xiàn)為？A.彈性較小B.彈性為零C.彈性較大D.彈性不確定14、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)抓住外部機(jī)會(huì)所制定的戰(zhàn)略類型是？A.WT策略B.WO策略C.ST策略D.SO策略15、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“以消費(fèi)者為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？A.根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)能力決定產(chǎn)品種類B.通過大規(guī)模廣告提升品牌知名度C.先研究市場(chǎng)需求，再設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品D.降低生產(chǎn)成本以獲得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)16、在經(jīng)典的4P營(yíng)銷理論中，以下哪一項(xiàng)不屬于其核心要素？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.人員（People）D.促銷（Promotion）17、在SWOT分析框架中，"新市場(chǎng)準(zhǔn)入政策放寬"應(yīng)歸類為哪一類要素？A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.劣勢(shì)（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.威脅（Threats）18、根據(jù)波特五力模型，以下哪項(xiàng)不屬于其分析的五種競(jìng)爭(zhēng)力量？A.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度B.供應(yīng)商的議價(jià)能力C.互補(bǔ)品的市場(chǎng)滲透率D.潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅19、在波士頓矩陣（BCGMatrix）中，某項(xiàng)業(yè)務(wù)若具有高市場(chǎng)增長(zhǎng)率但相對(duì)市場(chǎng)份額較低，應(yīng)被歸類為哪種類型？A.明星（Star）B.金牛（CashCow）C.問題（QuestionMark）D.瘦狗（Dog）20、消費(fèi)者行為學(xué)中的AIDA模型描述了消費(fèi)者決策的四個(gè)階段，其正確順序是？A.注意→興趣→行動(dòng)→欲望B.注意→興趣→欲望→行動(dòng)C.興趣→注意→欲望→行動(dòng)D.欲望→興趣→注意→行動(dòng)21、在市場(chǎng)營(yíng)銷的4P理論中，哪一個(gè)“P”主要涵蓋了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、品牌與包裝等要素？A.價(jià)格（Price）B.渠道（Place）C.產(chǎn)品（Product）D.促銷（Promotion）22、在SWOT分析框架中，“T”代表的是什么？A.技術(shù)（Technology）B.團(tuán)隊(duì)（Team）C.威脅（Threats）D.趨勢(shì)（Trends）23、根據(jù)波特五力模型，以下哪一項(xiàng)不屬于其分析的五種競(jìng)爭(zhēng)力量？A.供應(yīng)商的議價(jià)能力B.購(gòu)買者的議價(jià)能力C.互補(bǔ)品的協(xié)同能力D.潛在進(jìn)入者的威脅24、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，要求所劃分的子市場(chǎng)其規(guī)模、購(gòu)買力等特征可以被測(cè)量和評(píng)估，這體現(xiàn)了市場(chǎng)細(xì)分的哪一基本原則？A.可盈利性B.可進(jìn)入性C.可測(cè)量性D.可實(shí)施性25、在SWOT分析后形成的“WO戰(zhàn)略”，其核心思路是什么？A.發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住外部機(jī)會(huì)B.利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部劣勢(shì)C.依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，規(guī)避外部威脅D.收縮業(yè)務(wù)范圍，規(guī)避劣勢(shì)與威脅二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括以下哪些內(nèi)容？A.需要、欲望和需求B.產(chǎn)品、效用與價(jià)值C.交換、交易與關(guān)系D.市場(chǎng)細(xì)分與渠道管理27、根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)原理，管理的基本職能通常包括以下哪些？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制28、在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，影響商品需求量的因素通常包括哪些？A.商品自身價(jià)格B.相關(guān)商品價(jià)格C.消費(fèi)者收入水平D.消費(fèi)者偏好29、在商務(wù)溝通中，提升溝通有效性的關(guān)鍵要素包括哪些？A.明確溝通目標(biāo)B.選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ繡.運(yùn)用積極傾聽技巧D.注重非語言信息表達(dá)30、在項(xiàng)目管理知識(shí)體系中，項(xiàng)目生命周期通常包含以下哪些階段？A.啟動(dòng)B.規(guī)劃C.執(zhí)行D.收尾31、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論是經(jīng)典的基礎(chǔ)框架。以下哪些屬于4P理論的組成部分？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）32、下列哪些屬于企業(yè)常見的短期融資方式？A.商業(yè)票據(jù)B.銀行承兌匯票C.發(fā)行普通股D.短期銀行貸款E.發(fā)行公司債券33、下列關(guān)于SWOT分析的說法，哪些是正確的？A.S代表優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.W代表弱點(diǎn)（Weaknesses）C.O代表機(jī)會(huì)（Opportunities）D.T代表威脅（Threats）E.SWOT分析主要用于財(cái)務(wù)報(bào)表分析34、以下哪些屬于我國(guó)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的勞動(dòng)合同必備條款？A.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)B.勞動(dòng)報(bào)酬C.社會(huì)保險(xiǎn)D.試用期期限E.違約金數(shù)額35、在項(xiàng)目管理中，下列哪些屬于項(xiàng)目生命周期的典型階段？A.啟動(dòng)B.規(guī)劃C.執(zhí)行D.監(jiān)控E.收尾36、根據(jù)經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，“4P”營(yíng)銷組合策略具體指哪幾項(xiàng)？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.人員（People）D.渠道（Place）E.促銷（Promotion）37、在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于企業(yè)內(nèi)部因素的評(píng)估范疇？A.市場(chǎng)準(zhǔn)入政策放寬B.核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性高C.新興市場(chǎng)的消費(fèi)需求增長(zhǎng)D.品牌聲譽(yù)良好E.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇38、一個(gè)成熟的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，其核心功能通常包括以下哪些方面？A.客戶數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)與分析B.供應(yīng)鏈物流調(diào)度優(yōu)化C.營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化執(zhí)行D.生產(chǎn)線設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控E.銷售過程的全流程跟蹤39、邁克爾·波特提出的“五力模型”用于分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，其“五力”具體包括以下哪些？A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度B.供應(yīng)商的議價(jià)能力C.政府的監(jiān)管力度D.替代品的威脅E.潛在進(jìn)入者的威脅40、在市場(chǎng)細(xì)分策略中，以下哪些變量屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分（DemographicSegmentation）的常用標(biāo)準(zhǔn)？A.教育程度B.生活方式與價(jià)值觀C.收入水平D.購(gòu)買頻率E.家庭生命周期階段三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分是指將一個(gè)異質(zhì)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求或特征的子市場(chǎng)的過程。A.正確B.錯(cuò)誤42、SWOT分析中的“O”代表的是組織內(nèi)部的機(jī)會(huì)。A.正確B.錯(cuò)誤43、在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，單個(gè)企業(yè)無法影響市場(chǎng)價(jià)格。A.正確B.錯(cuò)誤44、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提升企業(yè)內(nèi)部人力資源管理效率。A.正確B.錯(cuò)誤45、邊際成本是指每增加一單位產(chǎn)量所增加的總成本。A.正確B.錯(cuò)誤46、市場(chǎng)營(yíng)銷中的“4P理論”指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。A.正確B.錯(cuò)誤47、邊際成本是指每增加一單位產(chǎn)量所引起的總成本的增量。A.正確B.錯(cuò)誤48、SWOT分析中的“W”代表的是外部環(huán)境中的威脅（Threats）。A.正確B.錯(cuò)誤49、在Excel中，使用VLOOKUP函數(shù)時(shí)，默認(rèn)是進(jìn)行精確匹配。A.正確B.錯(cuò)誤50、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的最高層次需求是自我實(shí)現(xiàn)需求。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】D【解析】4P理論是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)框架，由產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四大要素構(gòu)成[[14]]。該理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過可控的營(yíng)銷組合來滿足市場(chǎng)需求，而“顧客”（Customer）并非4P的原始組成部分，而是后續(xù)營(yíng)銷理念（如4C理論）的延伸。2.【參考答案】C【解析】SWOT分析包含四個(gè)維度：S（Strengths，優(yōu)勢(shì)）、W（Weaknesses，劣勢(shì)）、O（Opportunities，機(jī)會(huì)）和T（Threats，威脅）[[21]]。其中，“O”指企業(yè)外部環(huán)境中有利于其發(fā)展的因素，如新興市場(chǎng)、政策支持等，是企業(yè)需要抓住的外部機(jī)遇。3.【參考答案】A【解析】PEST分析是一種宏觀環(huán)境分析工具，用于考察影響組織的四大外部因素：政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）[[31]]。它幫助企業(yè)理解外部宏觀趨勢(shì)，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。4.【參考答案】B【解析】市場(chǎng)細(xì)分通常依據(jù)地理、人口、心理和行為四大標(biāo)準(zhǔn)[[45]]。人口細(xì)分是根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征（如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平等）將市場(chǎng)劃分為不同群體，是應(yīng)用最廣泛的細(xì)分方法之一[[46]]。5.【參考答案】C【解析】需求價(jià)格彈性衡量需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。若一種商品有大量相近的替代品（如不同品牌的可樂），當(dāng)其價(jià)格上漲時(shí)，消費(fèi)者極易轉(zhuǎn)向替代品，導(dǎo)致需求量大幅下降，因此其需求價(jià)格彈性較大[[53]]。6.【參考答案】C【解析】邊際分析是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心方法。理性人決策并非比較總量或平均量，而是聚焦于“邊際”，即新增一單位投入或行動(dòng)所引起的額外（邊際）收益與額外（邊際）成本的對(duì)比。只有當(dāng)邊際收益大于邊際成本時(shí)，該行動(dòng)才值得進(jìn)行。這有助于解釋諸多經(jīng)濟(jì)行為，例如企業(yè)決定是否多生產(chǎn)一件產(chǎn)品[[2]]。7.【參考答案】C【解析】4P理論是營(yíng)銷組合的基礎(chǔ)框架，由產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四個(gè)可控要素構(gòu)成[[7]]。而“人員（People）”屬于服務(wù)營(yíng)銷7P理論中的擴(kuò)展要素，是原有4P的補(bǔ)充，并非經(jīng)典4P的內(nèi)容[[10]]。8.【參考答案】D【解析】SWOT分析是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，用于評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境。其中，S代表優(yōu)勢(shì)（Strengths），W代表劣勢(shì)（Weaknesses），O代表機(jī)會(huì)（Opportunities），T代表威脅（Threats）[[21]]。威脅指來自企業(yè)外部、可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的因素，如政策變化、新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入等[[18]]。9.【參考答案】D【解析】波特五力模型包含五種力量：1）供應(yīng)商議價(jià)能力；2）購(gòu)買者議價(jià)能力；3）潛在進(jìn)入者的威脅；4）替代品的威脅；5）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)[[28]]。政府監(jiān)管雖重要，但屬于PEST分析中的政治（P）因素，并非五力模型的直接組成部分[[23]]。10.【參考答案】D【解析】知覺的選擇性指?jìng)€(gè)體在特定時(shí)刻優(yōu)先將某些刺激從背景中區(qū)分出來加以注意，而忽略其他信息。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身需要、興趣、經(jīng)驗(yàn)等，主動(dòng)篩選信息，這是廣告設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)目標(biāo)定位和信息突出性的理論基礎(chǔ)[[32]]。11.【參考答案】A【解析】4P營(yíng)銷理論由杰瑞·麥卡錫提出，是制定營(yíng)銷策略的核心框架，包含產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)可控制的營(yíng)銷組合要素[[11]]。該理論幫助企業(yè)通過協(xié)調(diào)這四個(gè)要素來適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境[[15]]。12.【參考答案】C【解析】SWOT分析法將影響組織的因素分為內(nèi)部和外部?jī)深悺?nèi)部因素包括企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses），這些是企業(yè)自身可控的條件[[44]]。外部因素則為機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）[[24]]。13.【參考答案】C【解析】需求價(jià)格彈性衡量需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。若商品存在大量相近替代品，消費(fèi)者在價(jià)格上漲時(shí)極易轉(zhuǎn)向替代品，導(dǎo)致需求量大幅下降，因此彈性較大[[28]]。例如，可樂等飲料因其替代品眾多，彈性通常較高[[33]]。14.【參考答案】D【解析】SWOT分析矩陣將內(nèi)部因素與外部因素組合，形成四種策略。SO策略（Strengths-Opportunities）指利用企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)去把握外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，是積極的擴(kuò)張型戰(zhàn)略[[37]]。例如，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)開拓新市場(chǎng)即屬此類[[43]]。15.【參考答案】C【解析】現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，通過研究市場(chǎng)需求來指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，而非單純從產(chǎn)品或生產(chǎn)出發(fā)[[6]]。這與傳統(tǒng)“以產(chǎn)定銷”的觀念有本質(zhì)區(qū)別，體現(xiàn)了“顧客導(dǎo)向”的核心思想。16.【參考答案】C【解析】4P營(yíng)銷理論由杰瑞·麥卡錫提出，其四大核心要素為產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）[[1]]。"人員（People）"屬于服務(wù)營(yíng)銷7P理論的擴(kuò)展內(nèi)容，并非原始4P模型的組成部分。17.【參考答案】C【解析】SWOT分析中，"機(jī)會(huì)（Opportunities）"指外部環(huán)境中有利于組織發(fā)展的積極因素，如政策利好、技術(shù)進(jìn)步或市場(chǎng)需求增長(zhǎng)等[[9]]。"新市場(chǎng)準(zhǔn)入政策放寬"屬于外部利好條件，因此屬于機(jī)會(huì)。18.【參考答案】C【解析】波特五力模型包括：1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者；2）供應(yīng)商議價(jià)能力；3）購(gòu)買者議價(jià)能力；4）潛在進(jìn)入者威脅；5）替代品威脅[[19]]。"互補(bǔ)品"不屬于五力范疇，替代品（substitutes）才是關(guān)鍵要素。19.【參考答案】C【解析】波士頓矩陣以"市場(chǎng)增長(zhǎng)率"為縱軸、"相對(duì)市場(chǎng)份額"為橫軸劃分四個(gè)象限。問題業(yè)務(wù)（QuestionMark）特征為高增長(zhǎng)、低份額，需大量投入以爭(zhēng)奪市場(chǎng)地位[[30]]。20.【參考答案】B【解析】AIDA模型四個(gè)階段依次為：Attention（注意）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Action（行動(dòng)）[[39]]。該順序反映了消費(fèi)者從被吸引到最終購(gòu)買的心理演進(jìn)過程。21.【參考答案】C【解析】4P理論由杰羅姆·麥卡錫提出，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四大核心要素。其中，“產(chǎn)品”指企業(yè)向市場(chǎng)提供的商品或服務(wù)的總和，涵蓋其功能、質(zhì)量、品牌、包裝等實(shí)體與無形屬性，是滿足顧客需求的基礎(chǔ)。價(jià)格指定價(jià)策略，渠道指分銷路徑，促銷指推廣溝通手段，三者均圍繞產(chǎn)品展開[[10]][[14]]。22.【參考答案】C【解析】SWOT是四個(gè)英文單詞首字母縮寫：S（Strengths，優(yōu)勢(shì)）、W（Weaknesses，劣勢(shì)）、O（Opportunities，機(jī)會(huì)）、T（Threats，威脅）。其中“T”指外部環(huán)境中可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的因素，如新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入、政策變化、替代品興起等，屬于企業(yè)不可控但需防范的外部風(fēng)險(xiǎn)[[17]][[25]]。23.【參考答案】C【解析】波特五力模型包括：（1）同行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；（2）潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅；（3）替代品的替代威脅；（4）供應(yīng)商的議價(jià)能力；（5）購(gòu)買者的議價(jià)能力?；パa(bǔ)品雖在商業(yè)生態(tài)中重要，但并非五力之一，該模型聚焦于直接影響行業(yè)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的五種競(jìng)爭(zhēng)性力量[[27]][[29]]。24.【參考答案】C【解析】市場(chǎng)細(xì)分的有效性依賴四大標(biāo)準(zhǔn)：可測(cè)量性、可進(jìn)入性、可盈利性與可區(qū)分性。其中“可測(cè)量性”指細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、購(gòu)買力等特征能夠被量化識(shí)別，是制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的前提。若無法測(cè)量，則難以評(píng)估市場(chǎng)價(jià)值與資源配置效果[[41]]。25.【參考答案】B【解析】WO戰(zhàn)略即“Weakness-Opportunity”戰(zhàn)略，意為“劣勢(shì)—機(jī)會(huì)”戰(zhàn)略。其核心是識(shí)別企業(yè)自身存在的短板（如技術(shù)不足、品牌弱），并主動(dòng)利用外部環(huán)境中的有利機(jī)會(huì)（如政策支持、市場(chǎng)空白）來彌補(bǔ)劣勢(shì)、實(shí)現(xiàn)發(fā)展，例如通過外部合作彌補(bǔ)研發(fā)能力不足[[20]][[22]]。26.【參考答案】A、B、C【解析】市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念體系始于人類的“需要”，由欲望轉(zhuǎn)化為“需求”，企業(yè)通過提供具備“效用”和“價(jià)值”的“產(chǎn)品”來滿足這些需求，并通過“交換”“交易”乃至長(zhǎng)期“關(guān)系”實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。市場(chǎng)細(xì)分和渠道管理屬于營(yíng)銷策略工具，而非最基礎(chǔ)的核心概念[[1]]。27.【參考答案】A、B、C、D【解析】管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)與路徑，組織配置資源與結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與協(xié)調(diào)人員，控制確保執(zhí)行與目標(biāo)一致。這四大職能構(gòu)成了管理活動(dòng)的完整閉環(huán)，是管理學(xué)理論的基礎(chǔ)框架[[11]]。28.【參考答案】A、B、C、D【解析】商品的需求量受多種因素影響：自身價(jià)格（價(jià)格越低，需求量通常越大）、相關(guān)商品（替代品或互補(bǔ)品）價(jià)格變化、消費(fèi)者收入（正常品隨收入增加而需求上升）以及消費(fèi)者偏好（喜好程度直接影響購(gòu)買意愿）[[17]]。29.【參考答案】A、B、C、D【解析】有效商務(wù)溝通需以清晰目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)信息性質(zhì)選擇口頭、書面或數(shù)字渠道；積極傾聽確保準(zhǔn)確理解對(duì)方意圖；同時(shí)，肢體語言、表情等非語言信息往往傳遞超過50%的溝通內(nèi)容，不可忽視[[25]]。30.【參考答案】A、B、C、D【解析】項(xiàng)目生命周期標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)（定義項(xiàng)目）、規(guī)劃（制定詳細(xì)方案）、執(zhí)行（實(shí)施計(jì)劃）和收尾（交付成果并總結(jié)）。這四個(gè)階段構(gòu)成項(xiàng)目從構(gòu)想到完成的全過程，是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)[[32]]。31.【參考答案】A、B、C、D【解析】4P理論由杰羅姆·麥卡錫提出，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）屬于服務(wù)營(yíng)銷7P模型的擴(kuò)展內(nèi)容，不屬于傳統(tǒng)4P范疇。32.【參考答案】A、B、D【解析】短期融資通常指一年內(nèi)償還的融資方式，如商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和短期銀行貸款。發(fā)行普通股和公司債券屬于長(zhǎng)期融資手段，用于資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，不計(jì)入短期融資。33.【參考答案】A、B、C、D【解析】SWOT分析是戰(zhàn)略管理工具，S、W、O、T分別代表優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)和威脅，用于評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境。其目的并非財(cái)務(wù)報(bào)表分析，而是企業(yè)戰(zhàn)略制定與調(diào)整。34.【參考答案】A、B、C【解析】根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十七條，勞動(dòng)合同必備條款包括工作內(nèi)容、地點(diǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等。試用期和違約金屬于約定條款，非必備內(nèi)容。35.【參考答案】A、B、C、D、E【解析】項(xiàng)目生命周期通常包括五個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與控制、收尾。各階段相互銜接，確保項(xiàng)目目標(biāo)順利達(dá)成，是項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）的核心內(nèi)容。36.【參考答案】A,B,D,E【解析】“4P”理論由杰羅姆·麥卡錫提出，是營(yíng)銷組合的核心框架，包括：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四項(xiàng)均為企業(yè)可控制的內(nèi)部變量，旨在滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求。選項(xiàng)C“人員（People）”屬于服務(wù)營(yíng)銷“7P”擴(kuò)展模型中的要素，不屬于經(jīng)典4P范疇[[12]][[16]]。37.【參考答案】B,D【解析】SWOT分析中，S（優(yōu)勢(shì)）和W（劣勢(shì)）屬于企業(yè)內(nèi)部因素，如技術(shù)、資金、品牌、管理、人力資源等；O（機(jī)會(huì)）和T（威脅）則屬于外部環(huán)境因素，如政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)（PEST）和競(jìng)爭(zhēng)格局變化。B和D描述的是企業(yè)可控的內(nèi)部積極因素（優(yōu)勢(shì)），而A、C、E均為外部環(huán)境變化[[19]][[21]]。38.【參考答案】A,C,E【解析】CRM系統(tǒng)的核心在于“以客戶為中心”，其支柱性功能包括客戶信息管理、銷售自動(dòng)化和營(yíng)銷自動(dòng)化[[26]][[29]]。A、C、E分別對(duì)應(yīng)這三大核心：統(tǒng)一客戶視圖、精準(zhǔn)觸達(dá)與轉(zhuǎn)化、商機(jī)推進(jìn)與閉環(huán)管理。B屬于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）功能，D屬于制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）范疇，均非CRM核心[[27]]。39.【參考答案】A,B,D,E【解析】波特五力模型包括：1）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)；2）潛在新進(jìn)入者的威脅；3）替代品的威脅；4）供應(yīng)商的議價(jià)能力；5）購(gòu)買者的議價(jià)能力[[37]][[42]]。這五種力量共同決定行業(yè)平均盈利水平。選項(xiàng)C“政府監(jiān)管力度”屬于PEST分析中的政治（Political）因素，是影響五力的外部環(huán)境變量，但本身并非“一力”[[35]]。40.【參考答案】A,C,E【解析】人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分依據(jù)客觀、可測(cè)量的人群特征，主要包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、家庭規(guī)模與生命周期階段等[[11]]。A、C、E均屬此類。B“生活方式與價(jià)值觀”屬于心理細(xì)分（Psychographic）；D“購(gòu)買頻率”屬于行為細(xì)分（Behavioral），如使用率、忠誠(chéng)度、購(gòu)買時(shí)機(jī)等[[14]]。41.【參考答案】A【解析】市場(chǎng)細(xì)分的核心就是識(shí)別消費(fèi)者之間的差異，并據(jù)此將整體市場(chǎng)劃分為若干具有共同特征或需求的子群體，以便企業(yè)更精準(zhǔn)地制定營(yíng)銷策略。這一概念由溫德爾·史密斯于20世紀(jì)50年代提出，是現(xiàn)代營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)之一。42.【參考答案】B【解析】SWOT分析包含四個(gè)要素：S（Strengths，優(yōu)勢(shì)）、W（Weaknesses，劣勢(shì)）、O（Opportunities，機(jī)會(huì)）、T（Threats，威脅）。其中，“O”代表的是外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)，而非組織內(nèi)部因素，內(nèi)部因素僅包括優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。43.【參考答案】A【解析】完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特征包括大量買者和賣者、產(chǎn)品同質(zhì)、信息完全透明、自由進(jìn)出等。在該市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，任何單個(gè)企業(yè)都是價(jià)格接受者，只能按市場(chǎng)均衡價(jià)格出售產(chǎn)品，無法通過自身行為改變價(jià)格。44.【參考答案】B【解析】CRM系統(tǒng)的核心目標(biāo)是優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)銷售增長(zhǎng)和客戶留存。它聚焦于銷售、營(yíng)銷和服務(wù)等客戶接觸環(huán)節(jié)，而非人力資源管理。45.【參考答案】A【解析】邊際成本是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的基本概念，計(jì)算公式為：邊際成本=Δ總成本/Δ產(chǎn)量。它反映了企業(yè)在擴(kuò)大生產(chǎn)時(shí)新增的成本負(fù)擔(dān)，對(duì)定價(jià)、生產(chǎn)決策有重要指導(dǎo)意義。46.【參考答案】A【解析】“4P理論”是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)框架，由杰羅姆·麥卡錫提出，涵蓋了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四大核心要素，用于指導(dǎo)企業(yè)制定有效的市場(chǎng)策略。該理論強(qiáng)調(diào)從企業(yè)可控因素出發(fā)滿足消費(fèi)者需求，具有廣泛適用性。47.【參考答案】A【解析】邊際成本是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的重要概念，計(jì)算公式為：邊際成本=總成本變動(dòng)量/產(chǎn)量變動(dòng)量。它在企業(yè)決策中用于判斷是否繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)，當(dāng)邊際收益大于邊際成本時(shí)，企業(yè)通常會(huì)選擇增產(chǎn)。48.【參考答案】B【解析】SWOT分析中，“W”代表的是內(nèi)部因素中的“劣勢(shì)”（Weaknesses），而“T”才代表外部環(huán)境中的“威脅”（Threats）。S（優(yōu)勢(shì)）與W屬于企業(yè)內(nèi)部條件，O（機(jī)會(huì)）與T屬于外部環(huán)境因素，正確區(qū)分有助于制定有效戰(zhàn)略。49.【參考答案】B【解析】VLOOKUP函數(shù)的第四個(gè)參數(shù)用于指定匹配方式，默認(rèn)為TRUE（即近似匹配），而非精確匹配。若需精確匹配，必須顯式將第四個(gè)參數(shù)設(shè)為FALSE，否則可能導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果，尤其是在查找文本或唯一標(biāo)識(shí)時(shí)。50.【參考答案】A【解析】馬斯洛將人類需求分為五個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)位于金字塔頂端，指?jìng)€(gè)體追求潛能發(fā)揮、創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)和人生價(jià)值達(dá)成的需求，是動(dòng)機(jī)理論中的最高階段。

2025四川九洲電器集團(tuán)有限責(zé)任公司招聘市場(chǎng)開發(fā)崗等崗位4人筆試歷年難易錯(cuò)考點(diǎn)試卷帶答案解析（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共25題）1、市場(chǎng)營(yíng)銷中的“4P理論”是營(yíng)銷組合的核心框架，下列哪一項(xiàng)不屬于其構(gòu)成要素？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.人員（People）D.促銷（Promotion）2、在SWOT分析模型中，下列哪一項(xiàng)屬于外部環(huán)境因素？A.優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C.機(jī)會(huì)D.資源3、波特五力模型用于分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，下列哪一項(xiàng)不屬于該模型中的“五力”？A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度B.供應(yīng)商的議價(jià)能力C.替代品的威脅D.政府監(jiān)管力度4、企業(yè)戰(zhàn)略體系通常劃分為多個(gè)層次，下列選項(xiàng)中屬于最高層級(jí)戰(zhàn)略的是？A.職能戰(zhàn)略B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C.公司戰(zhàn)略D.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略5、STP營(yíng)銷理論是市場(chǎng)戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)流程，其三個(gè)步驟的正確順序是？A.定位→細(xì)分→選擇目標(biāo)市場(chǎng)B.細(xì)分→定位→選擇目標(biāo)市場(chǎng)C.細(xì)分→選擇目標(biāo)市場(chǎng)→定位D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)→細(xì)分→定位6、在經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，4P組合策略是制定營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ)。以下哪一項(xiàng)不屬于4P組合策略的核心要素？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.人員（People）D.促銷（Promotion）7、SWOT分析是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中常用的工具。其四個(gè)組成部分分別代表什么？A.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅B.速度、寬度、操作、技術(shù)C.戰(zhàn)略、工作、組織、目標(biāo)D.市場(chǎng)、產(chǎn)品、成本、渠道8、在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，邊際成本指的是什么？A.生產(chǎn)全部產(chǎn)品所需的平均成本B.每增加一單位產(chǎn)品所引起的總成本的增量C.固定成本與可變成本之和D.企業(yè)盈利的最大臨界點(diǎn)成本9、根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者依法享有多項(xiàng)基本權(quán)利。以下哪一項(xiàng)不屬于該法明確規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.無理由退貨權(quán)D.公平交易權(quán)10、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是一種理想化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，具有若干典型特征。以下哪一項(xiàng)是其核心特征之一？A.市場(chǎng)上只有少數(shù)幾家大型企業(yè)B.產(chǎn)品存在顯著差異化C.企業(yè)可以自由進(jìn)入和退出市場(chǎng)D.價(jià)格由單個(gè)企業(yè)決定11、根據(jù)4P營(yíng)銷理論，以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)銷組合的四大基本要素？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.客戶關(guān)系（CustomerRelationship）12、當(dāng)某種商品的價(jià)格下降時(shí)，其需求量增加的幅度大于價(jià)格下降的幅度，該商品的需求價(jià)格彈性屬于？A.缺乏彈性B.單位彈性C.富有彈性D.完全無彈性13、SWOT分析中的“S”和“W”主要分析的是企業(yè)的什么方面？A.外部環(huán)境B.內(nèi)部條件C.市場(chǎng)趨勢(shì)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手14、邊際效用遞減規(guī)律表明，在其他條件不變時(shí)，隨著消費(fèi)者對(duì)某商品消費(fèi)量的連續(xù)增加，其新增的滿足感會(huì)如何變化？A.保持不變B.持續(xù)上升C.逐漸下降D.先升后降15、在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，單個(gè)廠商是價(jià)格的？A.制定者B.影響者C.接受者D.控制者16、在市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典的4P理論中，“Place”主要指的是什么？A.產(chǎn)品的物理外觀設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通路徑與銷售網(wǎng)點(diǎn)C.企業(yè)總部的地理位置D.廣告投放的媒體平臺(tái)選擇17、在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，以下哪一項(xiàng)屬于“Opportunities”（機(jī)會(huì)）的范疇？A.公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的研發(fā)團(tuán)隊(duì)B.行業(yè)監(jiān)管政策放松，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻降低C.客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的投訴率持續(xù)上升D.核心技術(shù)人員近期被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪挖走18、根據(jù)邁克爾·波特的五力模型，以下哪一項(xiàng)不屬于構(gòu)成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的五種基本力量？A.供應(yīng)商的議價(jià)能力B.購(gòu)買者的議價(jià)能力C.互補(bǔ)品的協(xié)同效應(yīng)D.潛在進(jìn)入者的威脅19、消費(fèi)者行為學(xué)中的AIDA模型，其四個(gè)階段的正確順序是什么？A.興趣（Interest）→注意（Attention）→欲望（Desire）→行動(dòng)（Action）B.注意（Attention）→興趣（Interest）→欲望（Desire）→行動(dòng)（Action）C.欲望（Desire）→注意（Attention）→興趣（Interest）→行動(dòng)（Action）D.行動(dòng)（Action）→欲望（Desire）→興趣（Interest）→注意（Attention）20、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，當(dāng)某種商品的供給曲線向右移動(dòng)，而需求曲線保持不變時(shí)，均衡價(jià)格和均衡數(shù)量將如何變化？A.均衡價(jià)格上升，均衡數(shù)量增加B.均衡價(jià)格下降，均衡數(shù)量增加C.均衡價(jià)格上升，均衡數(shù)量減少D.均衡價(jià)格下降，均衡數(shù)量減少21、在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)中，強(qiáng)調(diào)“以消費(fèi)者需求為中心，并通過整合營(yíng)銷手段來滿足需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)”的理念屬于以下哪一種？A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念22、根據(jù)波士頓矩陣（BCGMatrix）模型，某業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為15%，相對(duì)市場(chǎng)占有率為2.0，該業(yè)務(wù)應(yīng)被歸類為哪種類型？A.現(xiàn)金牛（CashCows）B.問題類（QuestionMarks）C.明星類（Stars）D.瘦狗類（Dogs）23、在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，以下哪一項(xiàng)屬于外部環(huán)境分析的范疇？A.企業(yè)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)B.品牌在目標(biāo)客戶中擁有良好口碑C.新出臺(tái)的行業(yè)法規(guī)提高了準(zhǔn)入門檻D.企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)陳舊24、某產(chǎn)品已進(jìn)入生命周期的成熟期，此時(shí)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品增多，競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售增長(zhǎng)放緩。企業(yè)最應(yīng)采取的核心營(yíng)銷策略是？A.擴(kuò)大產(chǎn)能，降低成本，快速占領(lǐng)市場(chǎng)B.改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)與款式，開發(fā)新市場(chǎng)，實(shí)行差異化營(yíng)銷C.大幅降價(jià)，清理庫(kù)存，為新產(chǎn)品上市做準(zhǔn)備D.進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳，建立品牌知名度25、某公司對(duì)其新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，首先核算出單位生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)成本為80元，然后在此基礎(chǔ)上加上30%的預(yù)期利潤(rùn)率（即24元），最終將價(jià)格定為104元。這種定價(jià)方法屬于？A.需求導(dǎo)向定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.成本導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）26、根據(jù)經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論（4P），以下哪些要素屬于可控的營(yíng)銷變量？A.政治環(huán)境（Politics）B.產(chǎn)品（Product）C.促銷（Promotion）D.人口結(jié)構(gòu)（Population）E.價(jià)格（Price）27、在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，下列哪些內(nèi)容應(yīng)歸類為組織的“劣勢(shì)”（Weaknesses）？A.關(guān)鍵技術(shù)人才流失B.新興市場(chǎng)準(zhǔn)入政策放寬C.內(nèi)部管理流程混亂D.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出革命性新產(chǎn)品E.現(xiàn)有設(shè)備嚴(yán)重老化28、下列哪些變量屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分中的行為變量？A.消費(fèi)者的購(gòu)買時(shí)機(jī)B.消費(fèi)者的收入水平C.消費(fèi)者追求的利益D.消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度E.消費(fèi)者的居住地區(qū)29、產(chǎn)品處于生命周期的成熟期時(shí)，市場(chǎng)的主要特征有哪些？A.銷售額增長(zhǎng)迅速B.銷售量達(dá)到頂峰并趨于穩(wěn)定C.利潤(rùn)達(dá)到最高水平D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈E.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品非常熟悉30、對(duì)于處于生命周期衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)可以采取哪些營(yíng)銷策略？A.集中策略B.擴(kuò)張策略C.維持策略D.榨取策略E.快速滲透策略31、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括以下哪些內(nèi)容？A.需要、欲望和需求B.市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品差異化C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（4P）D.顧客價(jià)值與顧客滿意32、企業(yè)在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，通常會(huì)評(píng)估哪些方面？A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.劣勢(shì)（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.威脅（Threats）33、以下哪些屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的常用變量？A.地理變量B.人口統(tǒng)計(jì)變量C.心理變量D.行為變量34、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的演進(jìn)經(jīng)歷了哪些主要階段？A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.產(chǎn)品導(dǎo)向C.推銷導(dǎo)向D.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向35、以下哪些因素屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境的組成部分？A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境36、下列選項(xiàng)中，哪些屬于4P營(yíng)銷理論的核心要素？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.顧客E.促銷37、在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，關(guān)于4P營(yíng)銷組合與4C營(yíng)銷理論，以下說法正確的有？A.4P理論強(qiáng)調(diào)從企業(yè)視角出發(fā)，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.4C理論以消費(fèi)者為中心，包括顧客需求、成本、便利性、溝通C.4C理論是對(duì)4P理論的替代，兩者不能共存D.4P理論更適合傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境，4C理論更適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代38、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些變量屬于行為細(xì)分的范疇？A.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用頻率B.消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度C.消費(fèi)者的收入水平D.消費(fèi)者追求的利益點(diǎn)39、關(guān)于SWOT分析，下列描述正確的有？A.S代表企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)B.W代表外部環(huán)境的威脅C.O代表外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)D.T代表企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)40、在制定產(chǎn)品定價(jià)策略時(shí)，以下哪些方法屬于需求導(dǎo)向定價(jià)？A.成本加成定價(jià)B.感知價(jià)值定價(jià)C.目標(biāo)收益定價(jià)D.差別定價(jià)三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、4C營(yíng)銷理論的核心是企業(yè)內(nèi)部的可控因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。A.正確B.錯(cuò)誤42、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，SWOT分析中的“O”代表的是組織內(nèi)部的機(jī)會(huì)。A.正確B.錯(cuò)誤43、邊際成本是指每增加一單位產(chǎn)量所增加的總成本。A.正確B.錯(cuò)誤44、在公文寫作中，“請(qǐng)示”可以同時(shí)主送多個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)以提高效率。A.正確B.錯(cuò)誤45、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)只能是地理因素和人口統(tǒng)計(jì)因素。A.正確B.錯(cuò)誤46、在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，單個(gè)企業(yè)是價(jià)格的制定者。A.正確B.錯(cuò)誤47、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，STP戰(zhàn)略是指市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）。A.正確B.錯(cuò)誤48、資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定日期的財(cái)務(wù)狀況，屬于動(dòng)態(tài)報(bào)表。A.正確B.錯(cuò)誤49、在項(xiàng)目管理中，關(guān)鍵路徑是指項(xiàng)目中耗時(shí)最長(zhǎng)的活動(dòng)序列，決定了項(xiàng)目的最短完成時(shí)間。A.正確B.錯(cuò)誤50、邊際效用遞減規(guī)律表明，消費(fèi)者連續(xù)消費(fèi)某商品時(shí)，每增加一單位消費(fèi)所帶來的滿足感（效用）會(huì)逐漸減少。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】4P理論由杰瑞·麥卡錫提出，包含產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四大要素，是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)[[2]]。而“人員（People）”屬于服務(wù)營(yíng)銷7P理論的擴(kuò)展要素，并非經(jīng)典4P內(nèi)容。2.【參考答案】C【解析】SWOT分析包含四個(gè)要素：優(yōu)勢(shì)（Strengths）與劣勢(shì)（Weaknesses）屬于內(nèi)部因素；機(jī)會(huì)（Opportunities）與威脅（Threats）屬于外部環(huán)境因素[[10]]。資源通常屬于內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的一部分，非獨(dú)立要素。3.【參考答案】D【解析】波特五力模型包括：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品威脅、供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買者議價(jià)能力五種力量[[19]]。政府監(jiān)管雖影響行業(yè)，但不屬于該模型定義的五種核心競(jìng)爭(zhēng)力量。4.【參考答案】C【解析】企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）和職能戰(zhàn)略[[29]]。其中，公司戰(zhàn)略決定企業(yè)整體發(fā)展方向與業(yè)務(wù)組合，是最高層級(jí)的戰(zhàn)略。5.【參考答案】C【解析】STP代表市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning），必須按此邏輯順序推進(jìn)：先識(shí)別不同消費(fèi)者群體，再評(píng)估并選定目標(biāo)市場(chǎng)，最后確立差異化定位[[38]]。6.【參考答案】C【解析】4P營(yíng)銷理論由杰羅姆·麥卡錫提出，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)核心要素，是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基本框架。而“人員（People）”屬于服務(wù)營(yíng)銷7P理論的擴(kuò)展內(nèi)容，并非經(jīng)典4P組合的組成部分[[1]]。7.【參考答案】A【解析】SWOT分析是一種系統(tǒng)評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境的工具，其中S代表優(yōu)勢(shì)（Strengths），W代表劣勢(shì)（Weaknesses），O代表機(jī)會(huì)（Opportunities），T代表威脅（Threats）。優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)屬于內(nèi)部因素，機(jī)會(huì)與威脅則屬于外部環(huán)境因素[[12]]。8.【參考答案】B【解析】邊際成本（MarginalCost）是指在原有產(chǎn)量基礎(chǔ)上，每多生產(chǎn)一單位產(chǎn)品所增加的總成本。該概念用于分析企業(yè)最優(yōu)生產(chǎn)規(guī)模和定價(jià)決策，是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的核心概念之一[[22]]。9.【參考答案】C【解析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。而“無理由退貨權(quán)”僅適用于特定情形（如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物），并非普遍適用于所有消費(fèi)場(chǎng)景的基本法定權(quán)利[[35]]。10.【參考答案】C【解析】完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)要求市場(chǎng)中有大量買者和賣者，產(chǎn)品同質(zhì)化，信息完全透明，且企業(yè)可以自由進(jìn)入和退出市場(chǎng)。在這種結(jié)構(gòu)下，任何單個(gè)企業(yè)都是價(jià)格的接受者，無法影響市場(chǎng)價(jià)格[[37]]。11.【參考答案】D【解析】4P營(yíng)銷理論由產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（Promotion）構(gòu)成，是營(yíng)銷組合的核心框架[[12]]?？蛻絷P(guān)系雖是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要部分，但不屬于經(jīng)典的4P范疇。12.【參考答案】C【解析】需求價(jià)格彈性等于需求量變動(dòng)百分比除以價(jià)格變動(dòng)百分比[[21]]。當(dāng)需求量變動(dòng)百分比大于價(jià)格變動(dòng)百分比時(shí)，彈性系數(shù)大于1，稱為富有彈性，表明消費(fèi)者對(duì)該商品價(jià)格變化反應(yīng)敏感。13.【參考答案】B【解析】SWOT分析中，S（優(yōu)勢(shì)Strengths）和W（劣勢(shì)Weaknesses）代表企業(yè)內(nèi)部可控制的因素，即“能夠做的”；而O（機(jī)會(huì)Opportunities）和T（威脅Threats）則屬于外部不可控的環(huán)境因素[[34]]。14.【參考答案】C【解析】邊際效用遞減規(guī)律指出，消費(fèi)者連續(xù)消費(fèi)同一種商品時(shí)，每增加一單位消費(fèi)所帶來的額外滿足感（即邊際效用）會(huì)逐漸減少[[47]]。這是理解消費(fèi)者需求行為的基礎(chǔ)。15.【參考答案】C【解析】在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，存在大量買家和賣家，單個(gè)廠商的產(chǎn)量占市場(chǎng)總量極小，無法影響市場(chǎng)價(jià)格，只能被動(dòng)接受由市場(chǎng)供需決定的均衡價(jià)格[[1]]。16.【參考答案】B【解析】4P理論由產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）構(gòu)成。其中“Place”即“渠道”，核心在于如何將產(chǎn)品有效地傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，包括分銷渠道、物流、庫(kù)存及銷售終端的選擇與管理，強(qiáng)調(diào)可及性與便利性[[19]]。17.【參考答案】B【解析】SWOT分析中，“Opportunities”指外部環(huán)境中有利于組織發(fā)展的因素，如政策利好、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)需求增長(zhǎng)等。而A、D屬于內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）或劣勢(shì)（W），C屬于內(nèi)部劣勢(shì)（W）[[24]]。將內(nèi)部問題誤判為外部機(jī)會(huì)是常見錯(cuò)誤[[22]]。18.【參考答案】C【解析】波特五力模型包括：供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買者議價(jià)能力、新進(jìn)入者威脅、替代品威脅以及行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度[[28]]?；パa(bǔ)品雖影響市場(chǎng)，但并非五力之一，其協(xié)同效應(yīng)屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟或生態(tài)系統(tǒng)分析范疇[[35]]。19.【參考答案】B【解析】AIDA模型描述了消費(fèi)者從接觸信息到完成購(gòu)買的心理決策過程：首先引起注意（Attention），繼而激發(fā)興趣（Interest），再轉(zhuǎn)化為購(gòu)買欲望（Desire），最終促成行動(dòng)（Action）[[38]]。該模型是營(yíng)銷溝通與漏斗設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)框架[[39]]。20.【參考答案】B【解析】供給曲線右移表示供給增加。在需求不變的情況下，供給增加導(dǎo)致市場(chǎng)供過于求，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇，從而壓低均衡價(jià)格；價(jià)格下降又刺激需求量上升，最終均衡數(shù)量增加。這是供給-需求基本模型的核心推論[[8]]。21.【參考答案】D【解析】市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是將消費(fèi)者的需求置于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，強(qiáng)調(diào)通過協(xié)調(diào)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（4P）策略來滿足需求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期盈利。這與以“推銷現(xiàn)有產(chǎn)品為中心”的推銷觀念有本質(zhì)區(qū)別，也不同于僅關(guān)注生產(chǎn)效率的生產(chǎn)觀念或僅追求產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品觀念[[8]]。22.【參考答案】C【解析】波士頓矩陣依據(jù)“市場(chǎng)增長(zhǎng)率”和“相對(duì)市場(chǎng)占有率”兩個(gè)維度劃分業(yè)務(wù)。高市場(chǎng)增長(zhǎng)率（通常>10%）與高相對(duì)市場(chǎng)占有率（通常>1.0）的組合定義為“明星類”業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)處于高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中且占據(jù)領(lǐng)先地位，需要大量投資以維持其增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額[[13]]。23.【參考答案】C【解析】SWOT分析中，S（優(yōu)勢(shì)）和W（劣勢(shì)）是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源與能力的評(píng)估，屬于內(nèi)部因素；O（機(jī)會(huì)）和T（威脅）則是對(duì)企業(yè)所處外部宏觀環(huán)境（如政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）的分析，屬于外部因素。新出臺(tái)的法規(guī)是典型的外部宏觀環(huán)境變化，構(gòu)成行業(yè)“威脅”或“機(jī)會(huì)”[[22]]。24.【參考答案】B【解析】在產(chǎn)品生命周期的成熟期，市場(chǎng)趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)的核心從“創(chuàng)造需求”轉(zhuǎn)向“爭(zhēng)奪份額”。此時(shí)企業(yè)的策略重點(diǎn)是延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，主要手段包括改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、開發(fā)新用途與新市場(chǎng)，以及通過市場(chǎng)、產(chǎn)品和營(yíng)銷組合的差異化來鞏固既有客戶并吸引新客戶[[34]]。25.【參考答案】C【解析】題干描述的定價(jià)過程，即“以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，再加上預(yù)期利潤(rùn)來確定價(jià)格”，是典型“成本加成定價(jià)法”，它隸屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法的大類。該方法的核心是成本，而非市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格或顧客感知價(jià)值[[39]]。26.【參考答案】B,C,E【解析】經(jīng)典的4P理論由產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）構(gòu)成，這四項(xiàng)是企業(yè)可以主動(dòng)調(diào)控的內(nèi)部變量[[12]]。政治環(huán)境和人口結(jié)構(gòu)屬于宏觀環(huán)境中的PEST分析要素，是企業(yè)無法控制的外部因素，因此A、D選項(xiàng)錯(cuò)誤。27.【參考答案】A,C,E【解析】SWOT分析中，“劣勢(shì)”是指組織內(nèi)部的、不利于達(dá)成目標(biāo)的消極因素[[27]]。A、C、E選項(xiàng)均描述了企業(yè)內(nèi)部存在的問題。B選項(xiàng)屬于外部“機(jī)會(huì)”（Opportunities），D選項(xiàng)屬于外部“威脅”（Threats）[[20]]。28.【參考答案】A,C,D【解析】行為變量是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解、態(tài)度、使用或反應(yīng)等行為來細(xì)分市場(chǎng)的。常見的行為變量包括購(gòu)買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用狀況、使用頻率和品牌忠誠(chéng)度等[[37]]。B選項(xiàng)屬于人口變量，E選項(xiàng)屬于地理變量[[29]]。29.【參考答案】B,D,E【解析】成熟期的典型特征是：經(jīng)過成長(zhǎng)期的高速增長(zhǎng)后，市場(chǎng)趨于飽和，銷售量達(dá)到頂峰并穩(wěn)定下來（B）；由于眾多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化（D）；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已非常了解（E）[[42]]。銷售額高速增長(zhǎng)（A）是成長(zhǎng)期的特征，而利潤(rùn)最高點(diǎn)通常出現(xiàn)在成長(zhǎng)期后期或成熟期初期（C），并非成熟期的穩(wěn)定特征。30.【參考答案】A,C,D【解析】針對(duì)衰退期產(chǎn)品，企業(yè)通常有四種策略選擇：1.**集中策略**：將資源集中于最有利的細(xì)分市場(chǎng)；2.**維持策略**：維持現(xiàn)狀，等待時(shí)機(jī)；3.**榨取策略**：削減成本，盡可能從產(chǎn)品中榨取剩余利潤(rùn)；4.**放棄策略**[[38]]。擴(kuò)張策略和快速滲透策略是產(chǎn)品在導(dǎo)入期或成長(zhǎng)期為迅速占領(lǐng)市場(chǎng)而采取的策略，因此B、E選項(xiàng)錯(cuò)誤。31.【參考答案】A、C、D【解析】市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念始于對(duì)顧客“需要、欲望和需求”的理解，這是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）是企業(yè)可控制的基本營(yíng)銷工具；顧客價(jià)值與滿意則是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品差異化屬于營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體手段，并非最基礎(chǔ)的核心概念。32.【參考答案】A、B、C、D【解析】SWOT分析是戰(zhàn)略管理中的經(jīng)典工具，全面評(píng)估企業(yè)內(nèi)部的“優(yōu)勢(shì)”與“劣勢(shì)”，以及外部環(huán)境中的“機(jī)會(huì)”與“威脅”，從而制定匹配型戰(zhàn)略。四個(gè)要素缺一不可，共同構(gòu)成戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)框架。33.【參考答案】A、B、C、D【解析】消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分通常采用四大類變量：地理（如區(qū)域、城市規(guī)模）、人口統(tǒng)計(jì)（如年齡、性別、收入）、心理（如生活方式、個(gè)性）和行為（如使用頻率、品牌忠誠(chéng)度）。這些變量有助于企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群。34.【參考答案】A、B、C、D【解析】企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念從早期的“生產(chǎn)導(dǎo)向”（重產(chǎn)能）發(fā)展到“產(chǎn)品導(dǎo)向”（重質(zhì)量），再到“推銷導(dǎo)向”（重銷售），最終演變?yōu)椤笆袌?chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向”（以顧客為中心）。這一演進(jìn)反映了市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。35.【參考答案】A、B、C、D【解析】宏觀營(yíng)銷環(huán)境（PEST或PESTEL模型）包括政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然及人口等不可控外部因素。這些因素深刻影響企業(yè)的市場(chǎng)策略和長(zhǎng)期發(fā)展，企業(yè)需持續(xù)監(jiān)測(cè)并適應(yīng)其變化。36.【參考答案】A,B,C,E【解析】4P營(yíng)銷理論由杰瑞·麥卡錫提出，是經(jīng)典的營(yíng)銷組合框架，包含產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素[[20]]。顧客（Customer）是4C理論的核心，而非4P。

2.【題干】市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位三者之間的邏輯關(guān)系是？

【選項(xiàng)】A.市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的前提B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)C.市場(chǎng)定位是針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行的D.市場(chǎng)定位無需考慮市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果

【參考答案】A,C

【解析】市場(chǎng)細(xì)分是將整體市場(chǎng)劃分為不同子市場(chǎng)的過程[[27]]，企業(yè)據(jù)此選擇目標(biāo)市場(chǎng)[[32]]，再針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)獨(dú)特的市場(chǎng)定位，塑造產(chǎn)品或品牌形象[[30]]。因此，市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的前提，定位必須基于細(xì)分和選擇。

3.【題干】產(chǎn)品生命周期的成熟期，其主要市場(chǎng)特征和營(yíng)銷策略包括？

【選項(xiàng)】A.銷售量增長(zhǎng)迅速B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈C.企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)提升品牌忠誠(chéng)度D.企業(yè)應(yīng)采用快速掠取策略E.企業(yè)可考慮調(diào)整營(yíng)銷組合以維持銷量

【參考答案】B,C,E

【解析】成熟期市場(chǎng)飽和，銷量增長(zhǎng)放緩，競(jìng)爭(zhēng)加劇[[34]]。此時(shí)營(yíng)銷重點(diǎn)在于鞏固市場(chǎng)份額、延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，可通過調(diào)整產(chǎn)品、價(jià)格、渠道或促銷組合來刺激銷售[[34]]，并著力提升品牌忠誠(chéng)度?？焖俾尤〔呗赃m用于導(dǎo)入期[[35]]。

4.【題干】消費(fèi)者購(gòu)買決策過程通常包括哪幾個(gè)階段？

【選項(xiàng)】A.問題識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策E.購(gòu)后行為

【參考答案】A,B,C,D,E

【解析】消費(fèi)者購(gòu)買決策過程是一個(gè)包含五個(gè)連續(xù)階段的模型：首先識(shí)別需求（問題識(shí)別），然后搜集相關(guān)信息（信息收集），接著評(píng)估不同方案（方案評(píng)估），做出購(gòu)買決定（購(gòu)買決策），最后體驗(yàn)和評(píng)價(jià)購(gòu)買結(jié)果（購(gòu)后行為）[[46]]。