領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力20XX/01/01xxx溝通的定義信息

要言之有物渠道

不同的渠道用不同的技巧接收者

必須完全了解接收者溝通者

溝通的成敗是溝通者的責(zé)任回響

有效的溝通一定是雙向的溝通者將一個(gè)信息透過(guò)一個(gè)渠道傳遞給接收者而得到回響工作場(chǎng)所溝通的種類(lèi)面試新進(jìn)員工與員工討論工作辭退員工與上司談話01簡(jiǎn)報(bào)開(kāi)會(huì)打電話e-Mail02非正式的溝通唱歌同樂(lè)會(huì)

生日會(huì)

年終晚會(huì)婚喪喜慶是溝通的潤(rùn)滑油占溝通的50%請(qǐng)客吃飯溝通–聽(tīng)目光接觸：溝通技巧的第一課肢體語(yǔ)言：此時(shí)無(wú)聲勝有聲字里行間：指禿子罵和尚注意毛?。好咳硕加?/p>

聽(tīng)–聽(tīng)與傾聽(tīng)是不同的

傾聽(tīng)–是用心的聽(tīng)溝通–說(shuō)音速：速度放慢咬字清楚不慌不忙音量：中氣十足抑揚(yáng)頓挫讓人聽(tīng)見(jiàn)音質(zhì)：優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)黃鶯出谷余音繞梁音感：感情豐富內(nèi)容充實(shí)感染對(duì)方說(shuō)的技術(shù)是需要：練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)！肢體語(yǔ)言–真正的溝通目光的轉(zhuǎn)動(dòng),穿著及打扮.瞳孔的大小,手勢(shì)及動(dòng)作.站立的姿勢(shì),呼吸的速度.面部的表情,目光的接觸.說(shuō)話的速度,音量的高低.真情的流露,無(wú)所遁形,真正的溝通幾個(gè)容易了解的肢體語(yǔ)言010305抱拳:代表不安及敵對(duì).低頭:對(duì)工作沒(méi)興趣,對(duì)別人不尊重.合鳴是因?yàn)樽鹬?信任,開(kāi)放,和諧,站在同一條水平線上020406直立:自信,誠(chéng)懇.前傾:堅(jiān)決.后傾:防御.琴瑟合鳴:溝通的最高境界.與人溝通應(yīng)該去異求同,集中注意力尋找相同點(diǎn).07與部屬溝通時(shí),應(yīng)保持同一高度,表示有高度的興趣.08不能正眼看人者,永遠(yuǎn)不能作一個(gè)成功的主管.不好的溝通語(yǔ)不驚人死不休–壞毛病.說(shuō)人閑言閑語(yǔ)

當(dāng)今是過(guò)度的溝通–都是手機(jī)惹的禍好話壞話只在一線間01平時(shí)少開(kāi)口,偶然開(kāi)口,開(kāi)口成金.總是打哈哈,又打哈哈,哈哈了事.02不好的溝通太多贅字–壞毛病.那么

對(duì)!然后

我認(rèn)為

啊

的話!01只說(shuō)你想說(shuō)的,不管別人聽(tīng)進(jìn)去多少,等于是白說(shuō)!02我的溝通經(jīng)驗(yàn)練習(xí)抓住重點(diǎn)，不要超過(guò)三個(gè)建立互信，遇到問(wèn)題先跳過(guò)去不說(shuō)不必要的話，不要廢話連篇練習(xí)寫(xiě)下重點(diǎn)避免不必要的小動(dòng)作

說(shuō)話不要太大聲重復(fù)重點(diǎn)，不偏離重點(diǎn)注意目光接觸，成功溝通的秘訣尋找共同點(diǎn)，去異求同要有幽默感135792468我的溝通經(jīng)驗(yàn)01Listenforevidence,requestitwhenmissing03Listentowhatisnotsaid,andwhatmightbetoodifficulttosay.05Donotassume.Ass-u-me.02Listentoacceptratherthanagree04Lookandsoundlikeyouarelistening.06Re-stateforclarification–askforfeedback.五字訣：你作得很好四字訣：您的意見(jiàn)三字訣：對(duì)不起二字訣：謝謝最不重要的：我最忌諱的：你你們溝通的秘訣良好溝通的關(guān)鍵事先了解

充分準(zhǔn)備目的準(zhǔn)備好環(huán)境環(huán)境要積極

失敗是我的責(zé)任態(tài)度關(guān)心接受者的感受傾聽(tīng)建立自信的秘訣握手有力保持微笑聲調(diào)堅(jiān)定目光接觸注意毛病姿勢(shì)挺直領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)一群人完成公司既定的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是影響別人管理是指揮別人領(lǐng)導(dǎo)是正面的,管理是負(fù)面的.領(lǐng)導(dǎo)是主動(dòng)的,管理是被動(dòng)的.領(lǐng)導(dǎo)是全面的,管理是片面的.領(lǐng)導(dǎo)與管理的分別領(lǐng)導(dǎo)技巧的重點(diǎn)-溝通明確的目標(biāo),可衡量的,可達(dá)到的,合理的,有期限的.公司既定的目標(biāo)(Smart)用–影響,依靠,運(yùn)用,管理.一群人–部屬.沒(méi)有部屬你什么都作不了.螃蟹若沒(méi)有八只腳,就寸步難行.因此你必須–關(guān)心,愛(ài)護(hù),照顧,教導(dǎo)你的部屬.他們的失敗就是你的失敗.部屬的生老病死,婚喪喜慶,必須親臨,不得授權(quán).員工透過(guò)主管看到公司,必須擦亮窗戶(hù)

產(chǎn)品知識(shí)：永無(wú)休止，不斷學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)公司：公司文化，公司方向

領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)公司的主管=窗戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

公司的主管=窗戶(hù)員工透過(guò)主管看到公司,必須擦亮窗戶(hù)員工的四個(gè)層次:能完成工作規(guī)范內(nèi)的工作.愿意比別人多作一些,主動(dòng)性.肯動(dòng)腦子,能作的更好,有創(chuàng)意.有組織能力,能規(guī)劃,能帶人.成功領(lǐng)導(dǎo)的十大特質(zhì)01努力工作-很少抱怨,以身作則03永無(wú)休止的建立人際關(guān)系.05超乎尋常的有創(chuàng)意.07通常是放松的,不慌不忙,臨危不亂的.09卻不斷的看著未來(lái).0204060810無(wú)限的好奇,渴望學(xué)習(xí)新的知識(shí).對(duì)自己的進(jìn)步與成長(zhǎng),近乎苛求.肯負(fù)責(zé)任,會(huì)下決心,不猶疑不決.成功的領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)活在

“現(xiàn)在”.成功的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)周?chē)囊磺?立刻反應(yīng).TenFeaturesofasuccessfulLeaderSuccessfulleadersalwaysworkveryhard.NeverstopnetworkingUnusuallyinnovativeAlwaysappearsrelaxedWithaneyelookingoverthefuturehorizonCuriousaboutnewknowledgeNeverstoppushforself-growthResponsible,canmakedecisionSuccessfulleaderskeepfocuson“present”,Successfulleaders“respond”immediately么是領(lǐng)導(dǎo)?互動(dòng)關(guān)系就是‘行為科學(xué)’.猴子的試驗(yàn).正面/負(fù)面,有形/無(wú)形,有條件/無(wú)條件的.越給別人正面的接觸,別人越要回報(bào)你.行為科學(xué)的重大發(fā)現(xiàn)-接觸主管與部屬之間,平衡的接觸是重點(diǎn).領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的互動(dòng)關(guān)系.接觸的定義-你所能給與和接受的關(guān)懷.給予負(fù)面接觸的規(guī)則人前褒獎(jiǎng),人后批評(píng).必須明確,不可含糊.不提陳年老帳,專(zhuān)注行為的批評(píng).如有可批之處,必須立既執(zhí)行.只用一手資料,不聽(tīng)馬路消息.解釋偏差行為所能導(dǎo)致的后果.達(dá)成協(xié)議,過(guò)眼云煙,永不再提.有形/無(wú)形的接觸航空公司的例子,如何照顧顧客.圖書(shū)館的例子好的接觸可解決硬件不足.主管應(yīng)該用照顧顧客的態(tài)度照顧部屬.幾個(gè)小技巧:叫對(duì)方名字,對(duì)方覺(jué)得受到尊重.微笑能化解一切誤會(huì),一笑值千金.適度的身體接觸是有必要的.如何有效的與部屬溝通問(wèn)明確的問(wèn)題;誰(shuí)?什么?結(jié)果是什么?多大?多高?多重?保持開(kāi)放的態(tài)度.對(duì)人不存偏見(jiàn),對(duì)事不堅(jiān)持己見(jiàn).回答明確

及時(shí)

快速

不反反復(fù)復(fù)要能下決心

衡量主管素質(zhì)的指標(biāo)如果你錯(cuò)了,直接承認(rèn)錯(cuò)誤.領(lǐng)導(dǎo)并非上帝.練習(xí)將指令寫(xiě)下來(lái)

交給部署問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題,尋求部屬的意見(jiàn),積極表示你有興趣.追根究底,問(wèn)清事實(shí)真相.領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù).如何有效的與部屬溝通部屬家庭的生老病死必須親臨不得授權(quán)面對(duì)面的溝通是無(wú)法取代的多開(kāi)小會(huì)少開(kāi)大會(huì)聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)與部屬面對(duì)面永遠(yuǎn)是第一優(yōu)先公司內(nèi)部盡量減少文書(shū)溝通關(guān)心

愛(ài)護(hù)

照顧

教導(dǎo)部屬是主管的天職要記住

領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)如何有效的與主管溝通記住,你有權(quán)選聘部屬,無(wú)權(quán)選擇主管.在別人面前建立你主管的威信是你的職責(zé),也表現(xiàn)你的成熟度.與主管溝通之前要有充分的準(zhǔn)備,