通信技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)年度工作績(jī)效總結(jié)2023年，通信技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)圍繞“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、安全保障、服務(wù)提升”四大核心任務(wù)展開工作，取得了顯著成效。團(tuán)隊(duì)共計(jì)完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目32項(xiàng)，技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用7項(xiàng)，安全防護(hù)事件處置98次，客戶滿意度提升至92.3%。全年無(wú)重大網(wǎng)絡(luò)故障事故，核心網(wǎng)可用率穩(wěn)定在99.98%，數(shù)據(jù)傳輸速率提升25%，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延降低18%?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)2023年，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)推進(jìn)了5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋和骨干網(wǎng)擴(kuò)容工程。在城區(qū)核心區(qū)域增設(shè)微基站23座，解決信號(hào)盲區(qū)問(wèn)題，5G滲透率從68%提升至82%。針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)，采用低頻段覆蓋與衛(wèi)星通信結(jié)合方案，實(shí)現(xiàn)99%區(qū)域連續(xù)覆蓋。骨干網(wǎng)完成IPv6升級(jí)改造，新增帶寬400G，支撐了云辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新型業(yè)務(wù)需求。通過(guò)智能光網(wǎng)絡(luò)調(diào)度系統(tǒng)，光路故障率下降40%，平均修復(fù)時(shí)間縮短至2.3小時(shí)。在傳輸網(wǎng)優(yōu)化方面，團(tuán)隊(duì)實(shí)施波分復(fù)用技術(shù)升級(jí)，單個(gè)波道傳輸容量突破10T，節(jié)省光纜資源35%。針對(duì)數(shù)據(jù)中心流量激增問(wèn)題，部署了SDN控制器，實(shí)現(xiàn)流量自動(dòng)均衡，核心節(jié)點(diǎn)負(fù)載均衡度提升至85%。完成全光網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)，故障定位時(shí)間從4小時(shí)壓縮至30分鐘。二、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用落地團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)研發(fā)的AI網(wǎng)絡(luò)智能診斷系統(tǒng)投入商用，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析告警數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)故障準(zhǔn)確率達(dá)89%，提前3天發(fā)現(xiàn)潛在隱患5處。該系統(tǒng)支撐了省級(jí)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升計(jì)劃，獲行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)。在5G專網(wǎng)領(lǐng)域，完成工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)切片技術(shù)試點(diǎn)，為礦山企業(yè)開發(fā)高可靠通信解決方案，數(shù)據(jù)傳輸丟包率控制在0.01%以下。推出云網(wǎng)融合服務(wù)，整合IDC、5G、SD-WAN資源，為金融行業(yè)客戶提供端到端解決方案，合同額達(dá)1.2億元。團(tuán)隊(duì)參與制定《5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)白皮書》，3項(xiàng)技術(shù)提案被納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，自主研發(fā)的零信任架構(gòu)在省級(jí)試點(diǎn)中，成功防御APT攻擊12次。三、安全防護(hù)與應(yīng)急保障全年組織網(wǎng)絡(luò)安全演練8次，覆蓋DDoS攻擊、勒索病毒等場(chǎng)景。建立威脅情報(bào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與公安部、運(yùn)營(yíng)商安全聯(lián)盟實(shí)時(shí)共享攻擊情報(bào)。完成核心設(shè)備漏洞閉環(huán)管理，高危漏洞修復(fù)率100%。部署AI安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)威脅檢測(cè)響應(yīng)時(shí)間小于60秒。制定《通信網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案》，修訂各類操作規(guī)程23項(xiàng)。成功處置重大網(wǎng)絡(luò)安全事件3起：包括某省政務(wù)網(wǎng)DDoS攻擊、某運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)路由劫持、某銀行數(shù)據(jù)中心勒索病毒事件。團(tuán)隊(duì)研發(fā)的應(yīng)急通信保障車配備衛(wèi)星終端和無(wú)人機(jī)，在防汛救災(zāi)中保障了偏遠(yuǎn)地區(qū)通信暢通。四、服務(wù)體系建設(shè)與客戶支撐優(yōu)化客戶服務(wù)流程，建立“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)-快速響應(yīng)-閉環(huán)解決”機(jī)制。全年完成客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)412次，遠(yuǎn)程支持占比提升至78%。建立客戶滿意度跟蹤系統(tǒng)，定期開展服務(wù)評(píng)價(jià)，針對(duì)低分項(xiàng)改進(jìn)6項(xiàng)。開展技術(shù)培訓(xùn)52場(chǎng)，覆蓋客戶工程師236人次。研發(fā)客戶網(wǎng)絡(luò)健康度評(píng)估工具，為大型企業(yè)客戶提供定制化報(bào)告。參與工信部通信技術(shù)能力測(cè)評(píng)，團(tuán)隊(duì)獲評(píng)“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。在5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴處理中，投訴解決周期縮短至24小時(shí)，客戶投訴率下降33%。五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)實(shí)施“導(dǎo)師帶徒”計(jì)劃，新入職工程師全部完成崗位認(rèn)證。組織技術(shù)比武12場(chǎng)，選拔技術(shù)能手8名。建立知識(shí)庫(kù)體系，收錄技術(shù)文檔1.2萬(wàn)份，知識(shí)檢索效率提升50%。完成6名工程師的CCIE認(rèn)證，團(tuán)隊(duì)高端人才比例達(dá)28%。開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技能。與高校共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，參與研究生課題研究3項(xiàng)。完善績(jī)效考核機(jī)制，將技術(shù)創(chuàng)新、客戶滿意度等指標(biāo)納入評(píng)價(jià)體系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。六、2024年工作規(guī)劃持續(xù)深化5G網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)6G技術(shù)預(yù)研。實(shí)施“東數(shù)西算”工程配套網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升跨區(qū)域數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量。推廣應(yīng)用AI在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的深度應(yīng)用，計(jì)劃建設(shè)智能運(yùn)維中心。強(qiáng)化安全防護(hù)能力，構(gòu)建縱深防御體系。試點(diǎn)區(qū)塊鏈技術(shù)在通信領(lǐng)