2025年全國保安員資格考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析一、單項(xiàng)選擇題1.保安服務(wù)是由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位提供的（）安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。A.專業(yè)化B.社會(huì)化C.技術(shù)化D.特殊化答案：B解析：保安服務(wù)是由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位提供的社會(huì)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。社會(huì)化強(qiáng)調(diào)保安服務(wù)面向社會(huì)不同主體，具有廣泛的社會(huì)參與性和服務(wù)對象的普遍性。專業(yè)化雖然也是保安服務(wù)的特點(diǎn)之一，但社會(huì)化更能準(zhǔn)確體現(xiàn)其本質(zhì)屬性，所以選B。2.以下不屬于保安服務(wù)職責(zé)的是（）。A.查驗(yàn)出入人員的證件B.為客戶押送貴重物品C.參與偵查違法犯罪活動(dòng)D.維護(hù)客戶單位的正常秩序答案：C解析：保安服務(wù)的職責(zé)主要包括查驗(yàn)出入人員證件、為客戶押送貴重物品、維護(hù)客戶單位正常秩序等。而偵查違法犯罪活動(dòng)是公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門的法定職責(zé)，保安人員沒有偵查權(quán)，所以選C。3.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，應(yīng)樹立自我保護(hù)意識(shí)，這要求保安員（）。A.具備危險(xiǎn)感知能力B.只保護(hù)客戶的安全C.只考慮自身安全D.不采取任何保護(hù)措施答案：A解析：保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)樹立自我保護(hù)意識(shí)，需要具備危險(xiǎn)感知能力，這樣才能提前發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施。只保護(hù)客戶安全而忽視自身安全是不可取的，只考慮自身安全而不顧客戶和工作要求也不符合職責(zé)要求，不采取任何保護(hù)措施更是錯(cuò)誤的，所以選A。4.以下哪種行為不屬于保安員的禁止性行為（）。A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入人員證件C.侮辱、毆打他人D.扣押他人證件答案：B解析：限制他人人身自由、侮辱毆打他人、扣押他人證件都是保安員的禁止性行為。而查驗(yàn)出入人員證件是保安員的正常工作職責(zé)之一，所以選B。5.保安服務(wù)公司法定代表人變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）審核，持審核文件到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記。A.縣級公安機(jī)關(guān)B.設(shè)區(qū)的市級公安機(jī)關(guān)C.省級公安機(jī)關(guān)D.國務(wù)院公安部門答案：B解析：保安服務(wù)公司法定代表人變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)設(shè)區(qū)的市級公安機(jī)關(guān)審核，持審核文件到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記。這是根據(jù)相關(guān)保安服務(wù)管理規(guī)定確定的，所以選B。6.自行招用保安員的單位，應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起（）日內(nèi)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)備案。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：自行招用保安員的單位，應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)備案。這是為了便于公安機(jī)關(guān)對保安服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，所以選B。7.保安員在值勤中遇到有無證車輛強(qiáng)行闖入的，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)告后放行B.立即進(jìn)行攔截并報(bào)告C.置之不理D.立即扣押車輛答案：B解析：當(dāng)遇到無證車輛強(qiáng)行闖入時(shí)，保安員應(yīng)立即進(jìn)行攔截，防止其進(jìn)入，同時(shí)及時(shí)報(bào)告相關(guān)情況。立即報(bào)告后放行可能會(huì)導(dǎo)致安全隱患，置之不理不符合職責(zé)要求，保安員沒有扣押車輛的權(quán)力，所以選B。8.保安員在查驗(yàn)出入人員證件時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.與對方保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯xB.查驗(yàn)證件的真?zhèn)蜟.把證件拿離對方，仔細(xì)查驗(yàn)D.注意觀察對方的反應(yīng)答案：C解析：保安員查驗(yàn)出入人員證件時(shí)，應(yīng)與對方保持適當(dāng)安全距離，查驗(yàn)證件真?zhèn)?，注意觀察對方反應(yīng)。但不應(yīng)該把證件拿離對方，這樣可能會(huì)引起對方的不滿和不必要的沖突，所以選C。9.以下屬于區(qū)域巡邏任務(wù)的是（）。A.維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序B.處理區(qū)域內(nèi)的治安案件C.打擊違法犯罪活動(dòng)D.偵破刑事案件答案：A解析：區(qū)域巡邏的任務(wù)主要是維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序。處理治安案件、打擊違法犯罪活動(dòng)、偵破刑事案件是公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門的職責(zé)，保安人員主要起到協(xié)助和防范作用，所以選A。10.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人實(shí)施盜竊時(shí)，不能做的是（）。A.立即制止并報(bào)警B.對盜竊者進(jìn)行搜身C.記錄現(xiàn)場情況D.保護(hù)現(xiàn)場答案：B解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人實(shí)施盜竊時(shí)，保安員應(yīng)立即制止并報(bào)警，記錄現(xiàn)場情況，保護(hù)現(xiàn)場。但保安員沒有對盜竊者進(jìn)行搜身的權(quán)力，搜身屬于侵犯他人人身權(quán)利的行為，所以選B。二、多項(xiàng)選擇題1.保安服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.門衛(wèi)服務(wù)B.巡邏服務(wù)C.守護(hù)服務(wù)D.押運(yùn)服務(wù)E.安全技術(shù)防范服務(wù)答案：ABCDE解析：保安服務(wù)的主要內(nèi)容涵蓋了門衛(wèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)對特定出入口進(jìn)行人員、車輛等的查驗(yàn)和管理；巡邏服務(wù)，對一定區(qū)域進(jìn)行巡查以維護(hù)秩序；守護(hù)服務(wù)，對特定目標(biāo)進(jìn)行守衛(wèi)保護(hù)；押運(yùn)服務(wù)，為客戶押送貴重物品等；安全技術(shù)防范服務(wù)，運(yùn)用技術(shù)手段如監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等保障安全，所以ABCDE全選。2.保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德有（）。A.誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)C.團(tuán)結(jié)互助D.文明服務(wù)E.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCDE解析：誠實(shí)守信要求保安員在工作中不欺詐、講信用；愛崗敬業(yè)是熱愛保安工作，認(rèn)真履行職責(zé)；團(tuán)結(jié)互助有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)；文明服務(wù)體現(xiàn)良好的職業(yè)形象和態(tài)度；奉獻(xiàn)社會(huì)是一種更高層次的職業(yè)追求，所以ABCDE都是保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德。3.以下哪些情況屬于保安服務(wù)合同終止的情形（）。A.合同期滿B.雙方協(xié)商一致解除合同C.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同D.保安服務(wù)公司破產(chǎn)E.客戶單位被撤銷答案：ABCDE解析：合同期滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，合同自然終止；雙方協(xié)商一致解除合同是基于雙方意愿；一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同是保障合法權(quán)益的方式；保安服務(wù)公司破產(chǎn)無法繼續(xù)履行合同；客戶單位被撤銷，合同履行失去對象，這些情況都會(huì)導(dǎo)致保安服務(wù)合同終止，所以ABCDE全選。4.保安員在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守（）等法律法規(guī)。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國刑法》C.《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國勞動(dòng)法》E.《中華人民共和國消防法》答案：ABCDE解析：《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)范了治安管理相關(guān)行為，保安員在工作中會(huì)涉及到維護(hù)治安秩序，需遵守；《中華人民共和國刑法》對犯罪行為進(jìn)行界定，保安員要避免自身違法犯罪并協(xié)助防范犯罪；《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》是專門針對保安服務(wù)行業(yè)的法規(guī)；《中華人民共和國勞動(dòng)法》保障保安員自身勞動(dòng)權(quán)益；《中華人民共和國消防法》與保安在消防安全防范方面的職責(zé)相關(guān)，所以ABCDE都要遵守。5.區(qū)域巡邏的方法有（）。A.定線巡邏B.亂線巡邏C.循環(huán)巡邏D.交叉巡邏E.往返巡邏答案：ACDE解析：區(qū)域巡邏方法包括定線巡邏，按照固定路線巡邏；循環(huán)巡邏，沿著一定路線循環(huán)往復(fù)；交叉巡邏，不同路線交叉進(jìn)行；往返巡邏，在兩點(diǎn)之間往返巡邏。而亂線巡邏沒有明確規(guī)律和目的，不利于有效巡邏，所以選ACDE。6.保安員在守護(hù)工作中應(yīng)注意觀察的內(nèi)容有（）。A.進(jìn)出人員的身份、行為B.守護(hù)區(qū)域內(nèi)的異常聲響C.守護(hù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備狀況D.周邊環(huán)境的變化E.天氣變化答案：ABCD解析：保安員在守護(hù)工作中要觀察進(jìn)出人員的身份和行為，判斷是否存在安全隱患；注意守護(hù)區(qū)域內(nèi)的異常聲響，可能預(yù)示著異常情況；關(guān)注守護(hù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備狀況，確保其正常運(yùn)行；留意周邊環(huán)境的變化，可能會(huì)影響守護(hù)區(qū)域安全。天氣變化一般不是直接與守護(hù)工作相關(guān)的重點(diǎn)觀察內(nèi)容，所以選ABCD。7.保安押運(yùn)的對象主要包括（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).有價(jià)證券C.貴重物品D.危險(xiǎn)物品E.機(jī)密文件答案：ABCDE解析：保安押運(yùn)的對象包括現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品，這些具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；危險(xiǎn)物品需要特殊的押運(yùn)保障安全；機(jī)密文件涉及重要信息，也需要安全押運(yùn)，所以ABCDE全選。8.保安員在安全技術(shù)防范工作中應(yīng)掌握的技能有（）。A.操作安全技術(shù)防范設(shè)備B.識(shí)別安全技術(shù)防范設(shè)備的故障C.維護(hù)安全技術(shù)防范設(shè)備D.制定安全技術(shù)防范預(yù)案E.分析安全技術(shù)防范數(shù)據(jù)答案：ABCDE解析：保安員在安全技術(shù)防范工作中需要掌握操作安全技術(shù)防范設(shè)備，以發(fā)揮其作用；能識(shí)別設(shè)備故障，及時(shí)處理保障正常運(yùn)行；進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)，延長使用壽命；制定安全技術(shù)防范預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的情況；分析安全技術(shù)防范數(shù)據(jù)，為安全決策提供依據(jù)，所以ABCDE全選。9.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法處理B.公平公正C.教育疏導(dǎo)D.化解矛盾E.大事化小答案：ABCD解析：保安員處理糾紛應(yīng)依法處理，確保處理過程和結(jié)果合法；公平公正，不偏袒任何一方；進(jìn)行教育疏導(dǎo)，讓雙方了解相關(guān)道理和規(guī)定；化解矛盾，促進(jìn)和諧?！按笫禄　笨赡軙?huì)掩蓋問題本質(zhì)，不是處理糾紛應(yīng)遵循的正確原則，所以選ABCD。10.以下屬于保安員裝備的有（）。A.對講機(jī)B.橡膠警棍C.強(qiáng)光手電筒D.保安制服E.防護(hù)盾牌答案：ABCDE解析：對講機(jī)用于保安員之間的通訊聯(lián)絡(luò)；橡膠警棍可在必要時(shí)進(jìn)行自衛(wèi)和制止違法犯罪行為；強(qiáng)光手電筒便于在夜間或光線不足時(shí)觀察情況；保安制服是職業(yè)標(biāo)識(shí)；防護(hù)盾牌可在應(yīng)對危險(xiǎn)時(shí)保護(hù)自身安全，所以ABCDE都是保安員裝備。三、判斷題1.保安服務(wù)只能由保安服務(wù)公司提供。（）答案：錯(cuò)誤解析：保安服務(wù)不僅可以由保安服務(wù)公司提供，自行招用保安員的單位也可以提供保安服務(wù)，所以該說法錯(cuò)誤。2.保安員在工作中可以隨意使用警械。（）答案：錯(cuò)誤解析：保安員使用警械必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和程序，在必要且符合條件的情況下才能使用，不能隨意使用，所以該說法錯(cuò)誤。3.只要是客戶的要求，保安員都應(yīng)該無條件滿足。（）答案：錯(cuò)誤解析：保安員應(yīng)在合法合規(guī)、職責(zé)范圍內(nèi)滿足客戶合理要求，對于違法或不合理的要求不應(yīng)滿足，所以該說法錯(cuò)誤。4.區(qū)域巡邏時(shí)，保安員不需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤解析：區(qū)域巡邏中，保安員需要與其他部門如公安機(jī)關(guān)、客戶單位內(nèi)部相關(guān)部門等進(jìn)行溝通協(xié)作，以更好地完成巡邏任務(wù)和保障安全，所以該說法錯(cuò)誤。5.保安員在守護(hù)工作中，只需要關(guān)注守護(hù)目標(biāo)本身，不需要關(guān)注周邊環(huán)境。（）答案：錯(cuò)誤解析：周邊環(huán)境的變化可能會(huì)對守護(hù)目標(biāo)產(chǎn)生影響，保安員在守護(hù)工作中不僅要關(guān)注守護(hù)目標(biāo)本身，也要關(guān)注周邊環(huán)境，所以該說法錯(cuò)誤。6.保安押運(yùn)過程中，為了保證安全，可以隨意改變預(yù)定路線。（）答案：錯(cuò)誤解析：保安押運(yùn)應(yīng)按照預(yù)定路線進(jìn)行，如需改變路線需要經(jīng)過嚴(yán)格的審批和安全評估，不能隨意改變，所以該說法錯(cuò)誤。7.保安員在安全技術(shù)防范工作中，不需要了解設(shè)備的原理。（）答案：錯(cuò)誤解析：了解安全技術(shù)防范設(shè)備的原理有助于保安員更好地操作、維護(hù)和識(shí)別故障，所以該說法錯(cuò)誤。8.處理糾紛時(shí)，保安員可以采取暴力手段解決問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：保安員處理糾紛應(yīng)依法、公平公正、教育疏導(dǎo)，不能采取暴力手段，暴力手段可能會(huì)導(dǎo)致矛盾激化和違法行為，所以該說法錯(cuò)誤。9.保安員的裝備可以自行購買和配備。（）答案：錯(cuò)誤解析：保安員的裝備應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行配備，不能自行隨意購買和配備，部分裝備的配備有嚴(yán)格的管理規(guī)定，所以該說法錯(cuò)誤。10.保安服務(wù)公司可以為任何單位和個(gè)人提供保安服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：保安服務(wù)公司應(yīng)在符合法律法規(guī)和自身業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)為合法的單位和個(gè)人提供保安服務(wù)，對于非法組織或違法活動(dòng)相關(guān)的需求不能提供服務(wù)，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述保安服務(wù)的特點(diǎn)。答案：保安服務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）有償性：保安服務(wù)是一種商業(yè)行為，客戶需要支付相應(yīng)的費(fèi)用來獲取保安服務(wù)。（2）自愿性：客戶根據(jù)自身的安全需求，自愿選擇是否接受保安服務(wù)以及選擇哪家保安服務(wù)公司。（3）防范性：保安服務(wù)主要側(cè)重于預(yù)防和防范各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生，通過采取各種安全措施，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。（4）服務(wù)性：保安人員以提供安全服務(wù)為宗旨，為客戶提供全方位的安全保障和相關(guān)服務(wù)，滿足客戶的安全需求。（5）專業(yè)性：保安服務(wù)需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，如安全防范知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、應(yīng)急處理能力等，保安人員需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能勝任工作。（6）社會(huì)性：保安服務(wù)面向社會(huì)不同領(lǐng)域和群體，涉及到社會(huì)的各個(gè)方面，對維護(hù)社會(huì)秩序和安全具有重要作用。2.簡述保安員在查驗(yàn)出入人員證件時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：保安員在查驗(yàn)出入人員證件時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）與對方保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x，避免因距離過近引發(fā)不必要的沖突或危險(xiǎn)。（2）使用文明禮貌的語言，尊重對方，避免使用生硬、粗暴的語言。（3）仔細(xì)查驗(yàn)證件的真?zhèn)?，注意證件的有效期、照片與本人是否相符、證件的制作工藝等細(xì)節(jié)。（4）注意觀察對方的反應(yīng)和表情，如有異常應(yīng)提高警惕，進(jìn)一步詢問和核實(shí)情況。（5）不要將證件拿離對方的視線范圍，防止對方產(chǎn)生誤解或引發(fā)糾紛。（6）對于有疑問的證件，不要輕易下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門或人員進(jìn)行核實(shí)。（7）做好查驗(yàn)記錄，包括查驗(yàn)時(shí)間、人員信息、證件情況等，以備后續(xù)查詢和參考。3.簡述區(qū)域巡邏的流程。答案：區(qū)域巡邏的流程一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）準(zhǔn)備工作：明確巡邏任務(wù)、范圍、重點(diǎn)區(qū)域和注意事項(xiàng)；檢查巡邏所需的裝備和器材，如對講機(jī)、手電筒、警棍等是否完好；了解巡邏區(qū)域的環(huán)境和人員情況。（2）出發(fā)巡邏：按照預(yù)定的巡邏路線和時(shí)間開始巡邏，保持適當(dāng)?shù)难策壦俣群烷g距。（3）觀察情況：在巡邏過程中，注意觀察巡邏區(qū)域內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況，是否存在異?，F(xiàn)象，如可疑人員、物品、聲響等。（4）處理問題：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如對可疑人員進(jìn)行詢問和盤查，對異常情況進(jìn)行報(bào)告和記錄，對安全隱患進(jìn)行排除等。（5）溝通聯(lián)絡(luò)：與其他巡邏人員、監(jiān)控中心或相關(guān)部門保持密切的溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)匯報(bào)巡邏情況和發(fā)現(xiàn)的問題。（6）巡邏記錄：做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、情況描述、處理結(jié)果等，記錄要準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。（7）返回結(jié)束：巡邏結(jié)束后，返回指定地點(diǎn)，將巡邏情況進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，歸還巡邏裝備和器材。4.簡述保安押運(yùn)的基本要求。答案：保安押運(yùn)的基本要求如下：（1）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：保安押運(yùn)必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保押運(yùn)活動(dòng)合法合規(guī)。（2）制定詳細(xì)的押運(yùn)方案：根據(jù)押運(yùn)物品的性質(zhì)、數(shù)量、運(yùn)輸路線等因素，制定詳細(xì)的押運(yùn)方案，包括押運(yùn)人員的配備、車輛的選擇、時(shí)間安排、應(yīng)急預(yù)案等。（3）做好安全檢查：在押運(yùn)前，對押運(yùn)車輛、裝備、物品等進(jìn)行全面的安全檢查，確保車輛性能良好、裝備齊全有效、物品包裝完好。（4）加強(qiáng)人員管理：選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心重的保安人員擔(dān)任押運(yùn)任務(wù)，并對其進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（5）保持通信暢通：押運(yùn)人員之間、押運(yùn)人員與指揮中心之間要保持通信暢通，及時(shí)傳遞信息，確保押運(yùn)過程的安全和順利。（6）嚴(yán)格保密制度：對押運(yùn)物品的信息、押運(yùn)路線、時(shí)間等要嚴(yán)格保密，防止信息泄露，避免給押運(yùn)工作帶來安全隱患。（7）應(yīng)急處理能力：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，押運(yùn)人員要具備應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力，如遇到搶劫、交通事故、自然災(zāi)害等情況，能夠迅速采取有效的措施進(jìn)行處理。（8）文明服務(wù)：在押運(yùn)過程中，要保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，尊重客戶和他人的權(quán)益。5.簡述保安員在處理糾紛時(shí)的方法和步驟。答案：保安員在處理糾紛時(shí)可按以下方法和步驟進(jìn)行：（1）及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場：接到糾紛報(bào)告后，迅速趕到現(xiàn)場，控制局面，防止糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大。（2）隔離雙方：將糾紛雙方分開，避免沖突升級，為和平解決糾紛創(chuàng)造條件。（3）了解情況：耐心傾聽雙方的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和主要問題，同時(shí)注意觀察雙方的情緒和態(tài)度。（4）依法處理：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和單位的規(guī)章制度，對糾紛進(jìn)行公正、公平的處理，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。（5）教育疏導(dǎo)：對糾紛雙方進(jìn)行教育和疏導(dǎo)，講解法律法規(guī)和道德規(guī)范，引導(dǎo)雙方相互理解、相互包容，以和平方式解決問題。（6）調(diào)解協(xié)商：在了解情況和明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，組織雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，提出合理的解決方案，爭取雙方達(dá)成一致意見。（7）記錄備案：對糾紛的處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方當(dāng)事人信息、糾紛原因、處理方法和結(jié)果等，以備后續(xù)查詢和參考。（8）跟蹤回訪：對糾紛處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方的滿意度和執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。五、案例分析題案例：某商場保安在