2025年人民廣場管理辦公室年終總結(jié)2025年人民廣場管理辦公室年終總結(jié)過去的2025年，人民廣場管理辦公室在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞廣場的管理、服務(wù)和發(fā)展目標，以提升廣場形象、保障市民安全、提供優(yōu)質(zhì)公共空間為核心任務(wù)，積極履行職責，扎實開展各項工作。通過全體工作人員的共同努力，廣場的管理和服務(wù)水平得到了顯著提升，為市民和游客提供了一個安全、整潔、舒適、和諧的休閑娛樂場所?，F(xiàn)將2025年的工作情況總結(jié)如下：一、管理工作有序開展（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清掃保潔制定了詳細的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確了清掃保潔的標準和流程。安排專人負責廣場的日常清掃工作，每天分時段對廣場地面、綠化帶、公共設(shè)施等進行全面清掃，及時清理垃圾和雜物。在人流量較大的節(jié)假日和活動期間，增加清掃保潔的頻次，確保廣場環(huán)境始終保持整潔干凈。全年共清理各類垃圾[X]噸，有效維護了廣場的環(huán)境衛(wèi)生。2.垃圾分類管理積極響應(yīng)國家垃圾分類政策，在廣場內(nèi)設(shè)置了分類垃圾桶，并張貼了明顯的垃圾分類標識。加強對市民的宣傳引導(dǎo)，通過發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等方式，提高市民的垃圾分類意識。同時，安排專人對垃圾分類情況進行監(jiān)督檢查，確保垃圾正確分類投放。全年共分類收集可回收物[X]噸、有害垃圾[X]千克、廚余垃圾[X]噸、其他垃圾[X]噸，有效推動了廣場的垃圾分類工作。3.衛(wèi)生設(shè)施維護定期對廣場內(nèi)的公共廁所、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施完好、正常使用。及時更換損壞的衛(wèi)生設(shè)施，對公共廁所進行定期消毒和除臭處理，保持廁所內(nèi)空氣清新、環(huán)境整潔。全年共維修公共廁所設(shè)施[X]次，更換垃圾桶[X]個，為市民提供了良好的衛(wèi)生環(huán)境。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備巡檢建立了完善的設(shè)施設(shè)備巡檢制度，安排專人定期對廣場內(nèi)的照明、音響、消防、給排水等設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的問題。全年共巡檢設(shè)施設(shè)備[X]次，發(fā)現(xiàn)并處理各類問題[X]處，確保了設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制定了設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。對老化、損壞的設(shè)施設(shè)備及時進行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。全年共維護保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備[X]次，更新改造設(shè)施設(shè)備[X]項，投入維護保養(yǎng)資金[X]萬元。3.設(shè)施設(shè)備安全管理加強對設(shè)施設(shè)備的安全管理，建立了設(shè)施設(shè)備安全檔案，對設(shè)施設(shè)備的安裝、使用、維護等情況進行詳細記錄。定期對設(shè)施設(shè)備操作人員進行安全培訓，提高操作人員的安全意識和操作技能。在設(shè)施設(shè)備周圍設(shè)置明顯的安全警示標識，提醒市民注意安全。全年未發(fā)生因設(shè)施設(shè)備安全問題導(dǎo)致的事故。（三）秩序管理1.治安秩序維護與公安部門密切配合，加強廣場的治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類治安問題。在廣場內(nèi)設(shè)置了治安崗?fù)?，安排專人值班，確保廣場的治安秩序穩(wěn)定。全年共處理各類治安案件[X]起，有效維護了廣場的治安秩序。2.交通秩序管理合理規(guī)劃廣場周邊的交通路線，設(shè)置了明顯的交通標識和標線，引導(dǎo)車輛有序通行。安排專人負責廣場周邊的交通疏導(dǎo)工作，在上下班高峰期和節(jié)假日等交通流量較大的時段，加強交通指揮，確保廣場周邊交通暢通。全年未發(fā)生因交通秩序問題導(dǎo)致的擁堵和事故。3.經(jīng)營秩序管理加強對廣場內(nèi)商業(yè)經(jīng)營活動的管理，嚴格規(guī)范商業(yè)經(jīng)營行為。對廣場內(nèi)的商戶進行登記備案，要求商戶遵守廣場的管理規(guī)定，不得隨意擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營。定期對廣場內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動進行檢查，對違規(guī)經(jīng)營行為及時進行制止和處理。全年共處理違規(guī)經(jīng)營行為[X]起，有效維護了廣場的經(jīng)營秩序。二、服務(wù)工作不斷優(yōu)化（一）游客服務(wù)1.咨詢服務(wù)在廣場內(nèi)設(shè)置了游客咨詢服務(wù)臺，安排專人負責為游客提供咨詢服務(wù)。為游客提供廣場的基本信息、活動安排、周邊交通等方面的咨詢服務(wù)，幫助游客更好地了解廣場。全年共接待游客咨詢[X]人次，為游客提供了優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。2.便民服務(wù)在廣場內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)設(shè)施，如休息座椅、飲水機、充電設(shè)施等，為游客提供便利。同時，為游客提供雨傘、輪椅等借用服務(wù)，解決游客的臨時困難。全年共借出雨傘[X]把、輪椅[X]次，為游客提供了貼心的便民服務(wù)。3.投訴處理建立了完善的投訴處理機制，及時受理游客的投訴和建議。對游客的投訴和建議進行認真調(diào)查和處理，及時回復(fù)游客的投訴和建議，做到事事有回音、件件有著落。全年共受理游客投訴[X]起，處理率達到100%，游客滿意度達到[X]%。（二）活動服務(wù)1.活動策劃與組織積極策劃和組織各類文化、體育、公益等活動，豐富市民的精神文化生活。全年共策劃和組織各類活動[X]場，如文藝演出、體育比賽、公益講座等，吸引了大量市民和游客參與。在活動策劃和組織過程中，提前做好活動方案的制定、場地布置、安全保障等工作，確?；顒拥捻樌M行。2.活動保障服務(wù)為各類活動提供全方位的保障服務(wù)，包括場地租賃、設(shè)施設(shè)備提供、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務(wù)。在活動期間，安排專人負責活動現(xiàn)場的管理和服務(wù)工作，及時解決活動中出現(xiàn)的問題。全年共為各類活動提供保障服務(wù)[X]次，確保了活動的安全、有序進行。（三）特殊群體服務(wù)1.老年人服務(wù)關(guān)注老年人的需求，為老年人提供特殊的服務(wù)。在廣場內(nèi)設(shè)置了老年人休息區(qū)，配備了舒適的休息座椅和遮陽設(shè)施。為老年人提供健康咨詢、免費體檢等服務(wù)，關(guān)心老年人的身體健康。全年共為老年人提供健康咨詢服務(wù)[X]人次，免費體檢[X]人次。2.兒童服務(wù)在廣場內(nèi)設(shè)置了兒童游樂區(qū)，配備了適合兒童玩耍的游樂設(shè)施。加強對兒童游樂區(qū)的安全管理，安排專人負責兒童游樂區(qū)的看護工作，確保兒童的安全。為兒童提供兒童讀物、玩具等物品，豐富兒童的娛樂生活。全年共接待兒童游客[X]人次，為兒童提供了良好的游玩環(huán)境。3.殘疾人服務(wù)在廣場內(nèi)設(shè)置了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，方便殘疾人出行和使用。為殘疾人提供特殊的服務(wù)，如輪椅借用、導(dǎo)盲服務(wù)等。全年共為殘疾人提供輪椅借用服務(wù)[X]次，導(dǎo)盲服務(wù)[X]人次。三、安全工作常抓不懈（一）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護定期對廣場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、正常使用。對消防設(shè)施設(shè)備進行定期檢測和調(diào)試，及時更換老化、損壞的消防設(shè)施設(shè)備。全年共檢查維護消防設(shè)施設(shè)備[X]次，更換消防器材[X]個。2.消防安全培訓組織廣場工作人員和商戶進行消防安全培訓，提高工作人員和商戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。邀請消防部門的專家進行消防安全知識講座，開展消防演練活動，讓工作人員和商戶熟悉火災(zāi)事故的應(yīng)急處置流程。全年共組織消防安全培訓[X]次，開展消防演練活動[X]次，培訓人員[X]人次。3.消防安全檢查加強對廣場內(nèi)的消防安全檢查，定期對廣場內(nèi)的商戶、公共區(qū)域等進行消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除消防安全隱患。對存在消防安全隱患的商戶和區(qū)域，責令其限期整改，對拒不整改的商戶和區(qū)域，依法進行處理。全年共開展消防安全檢查[X]次，發(fā)現(xiàn)并消除消防安全隱患[X]處。（二）食品安全管理1.食品經(jīng)營戶監(jiān)管加強對廣場內(nèi)食品經(jīng)營戶的監(jiān)管，對食品經(jīng)營戶的經(jīng)營資質(zhì)、食品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等進行檢查。要求食品經(jīng)營戶嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品質(zhì)量安全。對不符合食品安全要求的食品經(jīng)營戶，責令其限期整改，對拒不整改的食品經(jīng)營戶，依法進行處理。全年共檢查食品經(jīng)營戶[X]家次，處理不符合食品安全要求的食品經(jīng)營戶[X]家。2.食品安全宣傳開展食品安全宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等方式，向市民宣傳食品安全知識，提高市民的食品安全意識。全年共發(fā)放食品安全宣傳資料[X]份，設(shè)置宣傳欄[X]個。（三）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、暴雨、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。定期組織工作人員進行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。全年共組織應(yīng)急演練[X]次，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、應(yīng)急救援等方面。2.應(yīng)急物資儲備儲備了充足的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、防汛沙袋、急救藥品等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時進行處置。定期對應(yīng)急物資進行檢查和維護，確保應(yīng)急物資完好、正常使用。四、文化建設(shè)成效顯著（一）文化活動開展1.主題文化活動圍繞重要節(jié)日和紀念日，策劃和組織了一系列主題文化活動，如春節(jié)文藝演出、國慶主題展覽、中秋民俗活動等。這些活動豐富了市民的精神文化生活，增強了市民的文化認同感和歸屬感。全年共舉辦主題文化活動[X]場，吸引了大量市民和游客參與。2.文化藝術(shù)展覽在廣場內(nèi)舉辦了各類文化藝術(shù)展覽，如書畫展覽、攝影展覽、工藝品展覽等。這些展覽展示了優(yōu)秀的文化藝術(shù)作品，提高了市民的文化藝術(shù)素養(yǎng)。全年共舉辦文化藝術(shù)展覽[X]場，展出作品[X]件。（二）文化氛圍營造1.文化景觀建設(shè)在廣場內(nèi)建設(shè)了一批文化景觀，如文化雕塑、文化長廊、文化墻等。這些文化景觀不僅美化了廣場的環(huán)境，還傳播了優(yōu)秀的文化知識。全年共建設(shè)文化景觀[X]處。2.文化宣傳推廣利用廣場內(nèi)的電子顯示屏、宣傳欄等設(shè)施，宣傳推廣優(yōu)秀的文化知識和文化活動。通過文化宣傳推廣，提高了市民的文化參與度和文化自信。全年共播放文化宣傳視頻[X]小時，更新宣傳欄內(nèi)容[X]次。五、存在的問題與不足（一）管理精細化程度有待提高在環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理等方面，還存在一些管理不夠精細的問題。例如，在環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔方面，有時會出現(xiàn)清掃不及時、衛(wèi)生死角清理不徹底等問題；在設(shè)施設(shè)備管理方面，對一些小型設(shè)施設(shè)備的巡檢和維護還不夠到位。（二）服務(wù)創(chuàng)新意識不夠強在服務(wù)工作中，雖然能夠為市民和游客提供基本的服務(wù)，但服務(wù)創(chuàng)新意識還不夠強，缺乏一些個性化、特色化的服務(wù)。例如，在游客服務(wù)方面，還可以進一步拓展服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更加貼心、周到的服務(wù)。（三）文化建設(shè)深度和廣度有待拓展在文化建設(shè)方面，雖然開展了一些文化活動和文化景觀建設(shè)，但文化建設(shè)的深度和廣度還不夠。例如，在文化活動方面，活動的形式和內(nèi)容還可以更加豐富多樣；在文化景觀建設(shè)方面，可以進一步挖掘廣場的文化內(nèi)涵，打造更具特色的文化景觀。六、下一步工作計劃（一）加強管理精細化1.進一步完善環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔的標準和責任，加強對清掃保潔工作的監(jiān)督檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作做到無死角、無盲區(qū)。2.建立更加完善的設(shè)施設(shè)備管理臺賬，加強對小型設(shè)施設(shè)備的巡檢和維護，定期對設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。（二）創(chuàng)新服務(wù)方式1.開展市場調(diào)研，了解市民和游客的需求，根據(jù)需求制定個性化、特色化的服務(wù)方案。例如，為游客提供定制化的旅游線路、為老年人提供健康養(yǎng)生服務(wù)等。2.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建智慧服務(wù)平臺，為市民和游客提供更加便捷、高效的服務(wù)。例如，通過手機APP為游客提供廣場導(dǎo)覽、活動信息查詢等服務(wù)。（三）拓展文化建設(shè)深度和廣度1.加大文化活動的策劃和組織力度，豐富文化活動的形式和內(nèi)容。例如，舉辦文化節(jié)、文化講座、文化比賽等活動，吸引更多市民和游客參與。2.深入挖掘廣場的歷史文化內(nèi)涵，結(jié)合廣場的實際情況，打造更具特色的文化景觀。例如，建設(shè)歷史文化展示區(qū)、名人文化紀念區(qū)等。（四）加強團隊建設(shè)