2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（80卷）考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要是（A）。A.國家法律法規(guī)B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C.社會習(xí)慣D.市場需求2.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)不包括（C）。A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)D.組織業(yè)主大會3.物業(yè)服務(wù)合同中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本義務(wù)的是（D）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.管理小區(qū)綠化C.組織社區(qū)活動D.代收水電費4.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于（B）次/日。A.1/2B.1C.2D.35.物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理時限一般為（C）小時。A.12B.24C.48D.726.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度報告應(yīng)至少（B）提交一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年7.住宅小區(qū)的綠化覆蓋率應(yīng)不低于（A）%。A.30B.40C.50D.608.物業(yè)管理中的安全巡查頻次一般為（B）次/日。A.1/2B.1C.2D.39.小區(qū)公共設(shè)施的維修基金提取比例一般為（C）%。A.5B.10C.15D.2010.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)至少（B）進(jìn)行一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年11.業(yè)主大會的召開頻率一般為（C）年一次。A.1B.2C.3D.412.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少（B）修訂一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年13.小區(qū)消防設(shè)施檢查頻次一般為（B）次/半年。A.1B.2C.3D.414.物業(yè)服務(wù)合同中，不屬于業(yè)主權(quán)利的是（D）。A.參與業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)C.提出合理建議D.決定物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)15.物業(yè)管理中的能耗統(tǒng)計周期一般為（C）月。A.1B.2C.3D.616.小區(qū)公共停車位的分配原則是（A）。A.公平、公正、公開B.優(yōu)先業(yè)主C.優(yōu)先租戶D.隨機(jī)分配17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的檔案類型不包括（D）。A.業(yè)主檔案B.服務(wù)合同C.維修記錄D.員工工資18.住宅小區(qū)的供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（B）。A.生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B.國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)C.地方生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)19.物業(yè)管理中的投訴處理流程不包括（D）。A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.收取費用20.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施檢查頻次一般為（B）次/月。A.1B.2C.3D.421.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的應(yīng)急預(yù)案類型不包括（D）。A.消防應(yīng)急預(yù)案B.疫情應(yīng)急預(yù)案C.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案D.人員招聘預(yù)案22.業(yè)主委員會的成員人數(shù)一般為（C）人。A.3-5B.5-7C.7-11D.11-1523.物業(yè)服務(wù)合同中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的是（D）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.管理小區(qū)綠化C.組織社區(qū)活動D.代繳個人所得稅24.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括（A）。A.無垃圾、無污漬B.綠化美觀C.道路平整D.照明充足25.物業(yè)管理中的投訴處理時限一般為（C）小時。A.12B.24C.48D.7226.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度報告應(yīng)至少（B）提交一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年27.住宅小區(qū)的綠化覆蓋率應(yīng)不低于（A）%。A.30B.40C.50D.6028.物業(yè)管理中的安全巡查頻次一般為（B）次/日。A.1/2B.1C.2D.329.小區(qū)公共設(shè)施的維修基金提取比例一般為（C）%。A.5B.10C.15D.2030.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)至少（B）進(jìn)行一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)包括（AB）。A.國家法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定D.社會習(xí)慣2.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)包括（ABD）。A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)D.組織業(yè)主大會3.物業(yè)服務(wù)合同中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本義務(wù)的有（ABC）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.管理小區(qū)綠化C.組織社區(qū)活動D.代收水電費4.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括（AB）。A.無垃圾B.無污漬C.綠化美觀D.道路平整5.物業(yè)管理中的投訴處理流程包括（ABCD）。A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.收集意見6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的檔案類型包括（ABC）。A.業(yè)主檔案B.服務(wù)合同C.維修記錄D.員工工資7.住宅小區(qū)的供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（AB）。A.生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B.國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)C.地方生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)8.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案類型包括（ABC）。A.消防應(yīng)急預(yù)案B.疫情應(yīng)急預(yù)案C.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案D.人員招聘預(yù)案9.業(yè)主委員會的成員人數(shù)一般為（BC）人。A.3-5B.5-7C.7-11D.11-1510.物業(yè)服務(wù)合同中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的有（ABC）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.管理小區(qū)綠化C.組織社區(qū)活動D.代繳個人所得稅11.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施檢查頻次一般為（AB）次/月。A.1B.2C.3D.412.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的管理制度包括（ABCD）。A.安全管理制度B.財務(wù)管理制度C.人員管理制度D.服務(wù)質(zhì)量管理制度13.物業(yè)管理中的投訴處理時限一般為（BC）小時。A.12B.24C.48D.7214.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度報告應(yīng)至少（BC）提交一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年15.住宅小區(qū)的綠化覆蓋率應(yīng)不低于（AB）%。A.30B.40C.50D.6016.物業(yè)管理中的安全巡查頻次一般為（AB）次/日。A.1B.2C.3D.417.小區(qū)公共設(shè)施的維修基金提取比例一般為（BC）%。A.5B.10C.15D.2018.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)至少（BC）進(jìn)行一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年19.物業(yè)管理中的能耗統(tǒng)計周期一般為（AB）月。A.1B.3C.6D.1220.小區(qū)公共停車位的分配原則包括（ABCD）。A.公平B.公正C.公開D.規(guī)范三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要是國家法律法規(guī)。（√）2.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約。（√）3.物業(yè)服務(wù)合同中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本義務(wù)的是代收水電費。（√）4.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于1次/日。（√）5.物業(yè)管理中，對業(yè)主的投訴處理時限一般為48小時。（√）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度報告應(yīng)至少一年提交一次。（√）7.住宅小區(qū)的綠化覆蓋率應(yīng)不低于30%。（√）8.物業(yè)管理中的安全巡查頻次一般為1次/日。（√）9.小區(qū)公共設(shè)施的維修基金提取比例一般為15%。（√）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)至少一年進(jìn)行一次。（√）11.業(yè)主大會的召開頻率一般為3年一次。（√）12.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少一年修訂一次。（√）13.小區(qū)消防設(shè)施檢查頻次一般為2次/半年。（√）14.物業(yè)服務(wù)合同中，不屬于業(yè)主權(quán)利的是決定物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)。（√）15.物業(yè)管理中的能耗統(tǒng)計周期一般為3月。（√）16.小區(qū)公共停車位的分配原則是公平、公正、公開。（√）17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的檔案類型包括業(yè)主檔案。（√）18.住宅小區(qū)的供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（√）19.物業(yè)管理中的投訴處理流程包括接收投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果。（√）20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立的應(yīng)急預(yù)案類型包括消防應(yīng)急預(yù)案。（√）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)。答：物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要是國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)范旨在確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)