硬件設(shè)計硬件設(shè)計軟件設(shè)計軟件設(shè)計CONTENTS整體架構(gòu)項目背景項目背景21.1國家層面n“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃加快推進(jìn)智慧旅游2022年1月，國務(wù)院印發(fā)《十四五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》明確，打造一批智慧旅游城市、旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游街區(qū)，培育一批智慧n“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展2020年11月，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。意向提出，當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)持續(xù)更新迭代，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動力。為堅定不移量發(fā)展，更好發(fā)揮旅游業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民美好生活需要等方面的重要作用，助力構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相32015年8月2015年9月2016年1月全國旅游工作會議研《關(guān)于開展“國家全全國旅游工作會議，討會,首次提出發(fā)展全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建謀劃“十三五”和全域旅游工作通知》印發(fā)域旅游發(fā)展思路國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》建工作導(dǎo)則》發(fā)布2018年3月●2017年6月2019年11月2020年5月2020年12月首批71家國家全域旅游示范區(qū)名單公示大文化和旅游部修訂《國家全域旅游示范區(qū)驗收、認(rèn)定和管理實施辦法（試行）》和《國家全域旅游示范區(qū)驗收標(biāo)準(zhǔn)（試大行）》第二批國家全域旅游示范區(qū)名單公示，截止目前，兩批共計168個。大政策全域旅游發(fā)展大格局大產(chǎn)業(yè)促成大政策全域旅游發(fā)展大格局大產(chǎn)業(yè)促成八大評審條件公共服務(wù)（230分）供給體系（90分）政策保障（140分）公共服務(wù)（230分）供給體系（90分）政策保障（140分）品牌影響（60分）資源與環(huán)境（100分）體制機制（90分）創(chuàng)新示范（200分）創(chuàng)新示范（200分）主要扣分項不予審核項扣分事項主要扣分項不予審核項除了7類基本的驗收打分項，還設(shè)計了創(chuàng)新加分項，以鼓勵創(chuàng)建單位改革創(chuàng)新，并設(shè)計了扣分項目。1.4智慧旅游直接分?jǐn)?shù)-國家10.1智慧設(shè)施（10分）?游客集中場所，重點包括旅游集散中心、旅游景區(qū)、主要鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）、城市游憩街區(qū)、城市重要公共文化活動場所10.2智慧服務(wù)（10分）?主要目標(biāo)是建立集多源信息為一體的綜合旅游信息服務(wù)平臺，建立智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。主要考察導(dǎo)游、導(dǎo)覽和個性化服10.2.1導(dǎo)游、導(dǎo)覽（4分）?國家4A級以上旅游景區(qū)須提供智能導(dǎo)游、電子講解、實時信息推送，在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付等服務(wù)；主要鄉(xiāng)村旅游10.2.2個性化服務(wù)（6分）?有專門針對自助旅游者實時化、個性化，專業(yè)化、定制化的智能服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)開發(fā)，運用網(wǎng)站、微博、微信或應(yīng)用程序（APP）等媒介提供個性訂?有針對自助旅游者的咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航、分享評價、實時信息推送等10.3運營監(jiān)測中心（10分）投訴處理是創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的重要保障。主要考察線上投訴、線下投訴、處?重點考察是否有線上旅游投訴受理機制，保證投訴渠道暢通。?擁有12301智慧旅游服務(wù)平臺、12345政府服務(wù)熱線以及手機APP、微信公眾號、熱線電話等投訴舉報手段。?每發(fā)現(xiàn)1處不暢通扣1分，最多扣6分。?現(xiàn)場檢查。?主要目標(biāo)是保證線下投訴渠道暢通。?游客集中區(qū)均設(shè)有旅游投訴點，線下投訴渠道暢通。?每發(fā)現(xiàn)1處不暢通扣1分，最多扣4分。?現(xiàn)場檢查。GeneralConstruction7》2.1縣區(qū)全域智慧旅游頂層設(shè)計打通線下全域旅游資源和線上全網(wǎng)應(yīng)用入口，提升游客體驗、增強政府及企業(yè)的管理、服打通線下全域旅游資源和線上全網(wǎng)應(yīng)用入口，提升游客體驗、增強政府及企業(yè)的管理、服總體目標(biāo)總體目標(biāo)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系縣級建設(shè)：l兩中心：全域旅游數(shù)據(jù)中心、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；l三平臺：智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷。五入口：官方旅游資訊網(wǎng)、APP（政府端）、小程序（游客端）、微信服務(wù)號。行動方向入口層智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系縣級建設(shè)：l兩中心：全域旅游數(shù)據(jù)中心、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心；l三平臺：智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷。五入口：官方旅游資訊網(wǎng)、APP（政府端）、小程序（游客端）、微信服務(wù)號。行動方向入口層官網(wǎng)/APP（游客）/APP（政府）/小程序（游客）/小程序（政府）/服務(wù)號/企業(yè)/全網(wǎng)應(yīng)用層文旅場所旅游智慧化涉旅企業(yè)智慧化全網(wǎng)應(yīng)用對接數(shù)據(jù)接口層縣級平臺層管理平臺服務(wù)平臺營銷平臺（產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應(yīng)急指揮中心 支撐層應(yīng)用支撐系統(tǒng)（GIS、AI、VR/AR、圖像識別...）全縣推動：l推動：涉旅企業(yè)智慧化（智慧景區(qū)是重點）、縣級旅游智慧化、全網(wǎng)應(yīng)用對數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)層智慧旅游運營體系智慧旅游政策體系》2.2建設(shè)目標(biāo)智能通過先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、系統(tǒng)建設(shè)、管理優(yōu)化，實現(xiàn)區(qū)域的流程化監(jiān)控運營、精細(xì)化縣區(qū)智慧化管理、精準(zhǔn)化營銷決策、智能化應(yīng)急指揮、人性化游客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)保護(hù)，最終將縣區(qū)打造成安全、高效、互聯(lián)、綠色的全域智慧旅游樣板。智能化應(yīng)急指揮智能化應(yīng)急指揮應(yīng)急處突能力從安防、票務(wù)、停車場管理等一系列的景區(qū)監(jiān)控運營系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)人性化游客服務(wù)人性化游客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)保護(hù)庫網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)保護(hù)庫通過游客畫像、車牌識別、票務(wù)管理、電子商務(wù)、決策分析等多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度挖綠色高效互聯(lián)安全綠色高效互聯(lián)安全軟件設(shè)計●數(shù)據(jù)中心智慧管理智慧服務(wù)、●數(shù)據(jù)中心3.1.1數(shù)據(jù)中心簡介數(shù)據(jù)中心：全面匯聚縣區(qū)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息資源，統(tǒng)一采集、編碼、存儲，并能與“市平臺、省平臺”等橫向縱向部門進(jìn)行對接，為數(shù)智化監(jiān)管的應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)支撐。信息存儲備份信息管理控制信息采集匯總信息交換共享信息統(tǒng)計分析信息檢索排序信息存儲備份信息管理控制信息采集匯總信息交換共享信息統(tǒng)計分析信息檢索排序3.1.2大數(shù)據(jù)中心縱向管理部門省文旅廳市智慧城市縣區(qū)景區(qū)運營商數(shù)據(jù)縱向管理部門省文旅廳市智慧城市縣區(qū)景區(qū)運營商數(shù)據(jù)移動聯(lián)通電信其他營銷數(shù)據(jù)政務(wù)類數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索引擎OTA基礎(chǔ)數(shù)據(jù)GIS數(shù)據(jù)景區(qū)景點住宿點餐飲點交通站點旅行社公共廁所氣象交通環(huán)保測繪公安衛(wèi)生制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、編目、分級、實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用建立數(shù)據(jù)共享機制：打破信息孤島，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題3.1.3文旅數(shù)據(jù)采集平臺其他商業(yè)機構(gòu)其他商業(yè)機構(gòu)旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)橫向涉旅單位互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)縱向旅游管理部門其他數(shù)據(jù)通…物價………ll廣泛對接景區(qū)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合；l實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互、共享；l通過數(shù)據(jù)終端統(tǒng)計分析，實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)可視化分析；l長期運營確保數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確可靠。3.1.4全域智慧文旅設(shè)備系統(tǒng)集成數(shù)智化設(shè)施設(shè)備集成：統(tǒng)一管理文旅場所多類設(shè)施設(shè)備，集成各類設(shè)施設(shè)備，將設(shè)備實時運行的數(shù)據(jù)接入到大數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)計分析加工處理提供可視化管理決策支撐。（包含：多類環(huán)境監(jiān)測儀、車載/船載GPS設(shè)備、攝像頭、煙感熱感消防裝置、WiFi探針、門禁檢票閘機車閘、電子圍欄、廣播、設(shè)備等）3.1.5數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)流程云數(shù)據(jù)中心可視化分析數(shù)據(jù)中心自動處理應(yīng)用系統(tǒng)云數(shù)據(jù)中心可視化分析數(shù)據(jù)中心自動處理應(yīng)用系統(tǒng)大數(shù)據(jù)中心ETL/大數(shù)據(jù)中心ETL/ESB拿拿拿拿拿PC、移動數(shù)據(jù)清洗整理PC、移動PC、移動、PC、移動數(shù)據(jù)清洗整理PC、移動PC、移動、電視墻指揮調(diào)度人員云數(shù)據(jù)中心平臺監(jiān)控運營(全過程）大數(shù)據(jù)可視化文化場所逗留時間分析：通過游客在轄區(qū)內(nèi)停留的情況，按照分鐘、小時、6小時、12小時、大數(shù)據(jù)可視化文化場所逗留時間分析：通過游客在轄區(qū)內(nèi)停留的情況，按照分鐘、小時、6小時、12小時、1天等進(jìn)行統(tǒng)計分析。游客畫像分析：對抵達(dá)的游客性別、年齡、消費偏好、消費水平進(jìn)行分析統(tǒng)計，方便管理人員以及企業(yè)經(jīng)營者能夠全面了解游客基本情況。游客來源地分析：對來縣區(qū)旅游游客的客源地及游客基本特征進(jìn)行分析，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)掌握游客來源地和基礎(chǔ)情況，有效支撐旅游管理部門制定針對性營銷宣傳策略。3.1.7大數(shù)據(jù)中心——數(shù)據(jù)接口縣區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺省、市智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)共享：電商、監(jiān)控、門禁、游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各級行業(yè)管理部門對接。景區(qū)監(jiān)測數(shù)據(jù)接口輿情數(shù)據(jù)3.1.8數(shù)據(jù)治理與對接共享平臺數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理所需的基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理。為服務(wù)、管理、營銷、創(chuàng)新提供共享備份備份監(jiān)管監(jiān)管處理存儲對接共享3.1.9大數(shù)據(jù)分析報告輿情報告定期生成數(shù)據(jù)報告基于數(shù)據(jù)源，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，監(jiān)測區(qū)域旅游總體情況。報告成果圖文并茂，文字為主，輔助以包括圖表、餅圖、柱狀圖等可視化形式來呈現(xiàn)。輿情報告網(wǎng)評報告網(wǎng)評報告投訴報告投訴報告軟件設(shè)計●數(shù)據(jù)中心智慧管理智慧服務(wù)、●數(shù)據(jù)中心3.2.1智慧文旅管理云平臺綜合態(tài)勢區(qū)域客流分析應(yīng)急處理能耗分析營銷分析設(shè)備運行分析……定制擴展3.2.2全域文旅數(shù)字地圖管理數(shù)字地圖管理數(shù)字地圖管理：通過數(shù)字地圖管理可一覽區(qū)域所有文旅產(chǎn)業(yè)情況，集監(jiān)測、控制、維護(hù)、管理功能于一體，實現(xiàn)對全區(qū)域文旅資源的實時控制管理。資源的實時控制管理?！?.2.3產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺——基于GIS地圖文旅資源可視化管理對縣區(qū)旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、管理。包括景區(qū)、文博場館、酒店、旅行社、導(dǎo)游、農(nóng)家樂、停車場、公廁、娛樂場所、購物場所、餐飲場所等?；诨贕IS地圖集成相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時運行監(jiān)測景區(qū)運行監(jiān)測團隊運行監(jiān)測場館運行監(jiān)測酒店運行監(jiān)測文保場所監(jiān)管3.2.4產(chǎn)業(yè)監(jiān)測平臺——文旅場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)2支持遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，進(jìn)行統(tǒng)一運2除縣區(qū)自身需求外還可向公安、交警、消防及上級部門等相關(guān)部3.2.5網(wǎng)評及輿情監(jiān)測系統(tǒng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)評監(jiān)測系統(tǒng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)評監(jiān)測系統(tǒng)3.2.6車輛票務(wù)統(tǒng)計分析票務(wù)數(shù)據(jù)對接車輛統(tǒng)計分析票務(wù)數(shù)據(jù)對接車輛統(tǒng)計分析析3.2.7導(dǎo)游、旅行社數(shù)據(jù)管理全國導(dǎo)游平臺數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確、服務(wù)投資順暢高效、事中事后監(jiān)管智能化、信息互聯(lián)互通等特點,方便游客了解和評價導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況，快速找到誠信導(dǎo)游。3.2.8投訴監(jiān)管中智游為國家智慧旅游公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)服務(wù)單位，可直接對接國家智慧旅游公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)的旅游咨詢與投訴數(shù)據(jù)，對接縣區(qū)自有渠道投訴數(shù)據(jù)，實時、快捷的將咨詢或投訴的信息傳送到大數(shù)據(jù)平臺上，方便縣區(qū)旅游監(jiān)管部門對咨詢或投訴的信息進(jìn)行快速處理，避免影響當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠛推髽I(yè)效益。平臺定期自動生成相應(yīng)報告。3.2.9文旅場所境監(jiān)測系統(tǒng)智慧氣象站：集氣象數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸和管理于一體的無人值守的氣象采集系統(tǒng)，全天候現(xiàn)場準(zhǔn)確測量并將數(shù)據(jù)傳輸?shù)街行挠嬎銠C氣象數(shù)據(jù)庫中，用于統(tǒng)計分析和處理；分級劃定空氣污染防治管理網(wǎng)格，區(qū)域網(wǎng)格全覆蓋，實時了解污染源，真實反映污染現(xiàn)狀，綜合分析污染原因。監(jiān)測對象：負(fù)氧離子、溫濕度、PM2.5、二氧化碳、水負(fù)氧離子溫濕度PM負(fù)氧離子溫濕度PM2.5二氧化碳景區(qū)水質(zhì)管理云平臺管理云平臺3.2.10車船調(diào)度管理車船調(diào)度管理系統(tǒng)：車船調(diào)度系統(tǒng)依托車載定位設(shè)備，對縣區(qū)內(nèi)車船進(jìn)行基礎(chǔ)信息和運行數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)、安全監(jiān)控和智能化調(diào)度。司機管理車船管理司機管理車船管理移動端移動端車輛軌跡管理線路管理車輛軌跡管理線路管理客流統(tǒng)計畫像分析采集分析客流統(tǒng)計系統(tǒng)客流統(tǒng)計畫像分析采集分析客流統(tǒng)計系統(tǒng)客流數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用端：客流統(tǒng)計系統(tǒng)整合分析客流數(shù)據(jù)，進(jìn)行客流統(tǒng)計和游客畫像分析。l客流統(tǒng)計：人數(shù)統(tǒng)計；入園人數(shù)、離園人數(shù)；停留時長、分l客流預(yù)警：客流超過設(shè)置預(yù)警值時進(jìn)行預(yù)警，以短信等形式告知相關(guān)管理者。3.2.12網(wǎng)格化管理-移動執(zhí)法系統(tǒng)區(qū)域網(wǎng)格化管理：網(wǎng)格劃分，按照區(qū)域網(wǎng)格化管理要求配置管理網(wǎng)格。根據(jù)區(qū)域?qū)俚毓芾?、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元/網(wǎng)格段，并對每一網(wǎng)格實施動態(tài)、全方位管理，是一種數(shù)字化管理模式。結(jié)合GIS的展示。網(wǎng)格網(wǎng)格化管理移動端應(yīng)用網(wǎng)格信息應(yīng)急指揮調(diào)度網(wǎng)格化應(yīng)用基于GIS的網(wǎng)格化管理3.2.13移動巡更上報執(zhí)法系統(tǒng)巡更巡檢管理：網(wǎng)格段巡線由管理相關(guān)人員分配的，一條巡線上包含多個點，記錄一線人員開始巡線工作的時間，巡線的具體地點，巡線中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或異常事件以及設(shè)施設(shè)備損壞損毀情況都可及時上報。巡檢任務(wù)巡檢任務(wù)巡檢考勤打卡異常事件上報移動執(zhí)法后臺調(diào)度管理3.2.14應(yīng)急指揮聯(lián)動急救治安交通安監(jiān)急救治安交通安監(jiān)信息發(fā)布信息發(fā)布》3.2.15應(yīng)急指揮調(diào)度管理及時響應(yīng)突發(fā)事件，全方位保障旅游安全指揮及時響應(yīng)突發(fā)事件，全方位保障旅游安全指揮調(diào)度運籌帷幄基于GIS基于GIS一張圖的旅游指揮調(diào)度應(yīng)急智慧調(diào)度中心3.2.16文旅場所綜合辦公OAOA辦公系統(tǒng)：OA辦公系統(tǒng)：固定資產(chǎn)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，協(xié)同運作的人才環(huán)境。人員管理人員管理資訊管理等考勤管理資訊管理等考勤數(shù)據(jù)讀取、考勤數(shù)據(jù)查詢、考勤數(shù)據(jù)分析、考郵件管理會議管理郵件管理02.有序工作03.高效工作02.有序工作03.高效工作04.信息同步3.2.17文旅惠民年卡整合縣區(qū)文化和旅游資源、深度融合，形成共通共融、共享共贏的全方位、立體化景區(qū)宣傳、推介、咨詢、策劃、營銷、服務(wù)游產(chǎn)業(yè)注入新活力。“縣區(qū)文旅惠民卡”將有效挖掘縣區(qū)本地游客資源，平衡淡旺季客流；激發(fā)居民旅游的熱情，簡化購票程3.2.18平臺用戶統(tǒng)計分析3.2.19管理端綜合服務(wù)以一機游為抓手，通過實施智慧旅游項目，將旅游日常管理，監(jiān)測、服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，提煉、整合。使各級旅游主管部門具多業(yè)務(wù)運營管理平臺系統(tǒng)集成備旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、行業(yè)政務(wù)管理、游客信息提供等旅游綜合管理服務(wù)能力。多業(yè)務(wù)運營管理平臺系統(tǒng)集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)移動端查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)移動端查看一部手機管旅游軟件設(shè)計●數(shù)據(jù)中心智慧管理智慧服務(wù)、●數(shù)據(jù)中心3.3.1“一部手機游”微信小程序什么是微信小程序n小程序是一種無需安裝，即可使用的手機「應(yīng)用」只需要掃描二維碼，或是搜一搜，就能立即使用。小程序憑借其在微信內(nèi)便捷的獲取和分享能力，以及媲美APP的出色的使用體驗，成為當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)新一輪流量風(fēng)口。如何找到景區(qū)小程序保定保定3.3.2整體架構(gòu)游客端綜合服務(wù)：面向C端(游客)，展現(xiàn)形式以小程序為主。平臺扮演最重要的角色是“線上的當(dāng)?shù)芈糜握?wù)服務(wù)大廳”。游客在當(dāng)?shù)芈猛局性庥龅娜魏问虑椋伎梢栽谏厦鎸で蠊俜絽f(xié)助?？h區(qū)印象游中助手票游前必備游前必備游后服務(wù)交通出行個人中心管理端綜合服務(wù)：面向G端（政企包括投訴、市場監(jiān)管、數(shù)據(jù)可視化、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、商家誠信等系統(tǒng)。就是把整個當(dāng)?shù)氐穆糜喂芾眢w系從線下轉(zhuǎn)到了線上，打通各部門間的信息資源，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游鏈接渠道，實現(xiàn)數(shù)字資源共享。旅游交易服務(wù)運營管理平臺旅游交易服務(wù)運營管理平臺多業(yè)務(wù)運營管理平臺系統(tǒng)集成電商運營管理平臺3.3.3一碼游縣區(qū)A旅游咨詢服務(wù)A縣區(qū)主要景區(qū)信息、旅游攻略查詢。全縣區(qū)主要景區(qū)信息、旅游攻略查詢。全導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)B旅游攻略C微商城E在線投訴評價E3.3.4游客端綜合服務(wù)圍繞“吃、住、行、游、娛、購”等旅游要素提供縣區(qū)一站式服務(wù)平臺，游客可直接在小程序完成周邊游玩、酒店、餐飲、特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品查詢、預(yù)訂及購買。貫穿”吃、喝、玩、樂“等多種旅游場景幫助縣區(qū)旅游針對性開展?fàn)I銷推廣，有效吸引精準(zhǔn)客源，樹立當(dāng)?shù)仄放?。游中助手游后服?wù)縣區(qū)印象游前必備交通出行游中助手游后服務(wù)縣區(qū)印象游前必備交通出行3.3.5游客端綜合服務(wù)建立縣區(qū)自己的票倉系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)門票實時預(yù)定，支持門票的在線購買，景區(qū)預(yù)約。通過門票核銷功能，實現(xiàn)門票核銷門票商品的前端展示，提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量，防范旅游風(fēng)險。3.3.6游客端綜合服務(wù)為來縣區(qū)旅游人群提供便捷而快速的手機微信小程序服務(wù)、提高游客旅游熱情度，達(dá)到營銷、推廣及管理縣區(qū)旅游信息的目的?？h區(qū)“吃住行游購娛”信息采集與展示，提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽功能，使游客在旅游時可以對產(chǎn)品服務(wù)提供咨詢、通知信息接收等功能；快速準(zhǔn)確地獲取縣區(qū)旅游資訊、人文地理、景區(qū)天氣等方面的旅游資訊等。已經(jīng)有16531人提前預(yù)定了大當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)?.3.7游客端綜合服務(wù)定制游（康養(yǎng)、研學(xué)、親子、私家團定制游服務(wù)的前端展示包含了圖文及短視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)，以及定制游的行程、產(chǎn)品使用規(guī)則介紹等，支持在線報名、預(yù)約下單等功能?？叼B(yǎng)游康養(yǎng)游親子游親子游定制智能管家定制智能管家3.3.8游客端綜合服務(wù)酒店民宿商家和房型的前端展示包含了圖文及短視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)，以及商家的營業(yè)時間、交通方式等，支持酒店按照日期在線預(yù)訂等功能?？梢园次恢镁嚯x、級別、民宿特色、房間數(shù)量、交通路線等為關(guān)鍵字進(jìn)行篩選。具備排序功能，分享功能。3.3.9游客端綜合服務(wù)餐飲美食商家和商品的前端展示包含了圖文及短視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)，以及商家的營業(yè)時間、交通方式等，支持團購的在線購買、線上排隊取號等功能。對美食等進(jìn)行添加、修改、刪除、啟用/停用。香蕈肉香蕈肉當(dāng)?shù)伉喌八之?dāng)?shù)匕謇跬岭u湯栗子臘味糯米飯汽水粑晃子湯當(dāng)?shù)氐蹂伄?dāng)?shù)嘏诸^魚服務(wù)3.3.10游客端綜合服務(wù)打造當(dāng)?shù)匚穆蒙唐芬徽臼綘I銷服務(wù)平臺，匯聚當(dāng)?shù)氐乩順?biāo)志性產(chǎn)品、重點文創(chuàng)產(chǎn)品，特色食品等多種特色產(chǎn)品。集搜索、查詢、訂閱、交流、下單、購買、評價、反饋、聯(lián)系等多功能于一體，為游客帶來一站式購物體驗。板栗九資河茯苓天堂臘肉金銀花甜柿手工油面天麻蒼術(shù)天麻蒼術(shù)3.3.11游客端綜合服務(wù)集導(dǎo)航、VR全景、旅游、分享于一體，涵蓋多個全景旅游景點720°浸入式旅游,帶給游客前所未有的旅游新體驗，多視角、全季節(jié)盡賞美景。3.3.12游客端綜合服務(wù)把縣區(qū)景區(qū)景點故事、歷史文化、周邊信息等制作成智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。提供手繪地圖查看、精準(zhǔn)的GPS定位，能夠通過語音自動播報，一鍵任意分享等功能。系統(tǒng)提供縣區(qū)內(nèi)基于旅游地圖的導(dǎo)航功能，為游客提供找?guī)⑼＼噲?、服?wù)設(shè)施、景點、娛樂、餐飲等，并可以引導(dǎo)游客到達(dá)目的地。當(dāng)別薄當(dāng)別薄3.3.12.1游客端綜合服務(wù)東腔戲基于GIS技術(shù)和當(dāng)?shù)靥赜腥蚍沁z資源，繪制全域非遺手繪地圖，地圖上標(biāo)明各非遺點位、路線、周邊等內(nèi)容，用戶點擊點位可看到每項非遺的文字介紹、圖片介紹、視頻介紹、非遺直播、學(xué)非遺技藝等內(nèi)容，同時還可查詢到相關(guān)非遺的線下活動日期，并與共同愛好者在線上交東腔戲油面制作技藝油面制作技藝3.3.12.2游客端綜合服務(wù)“食在本地”美食地圖，了解的當(dāng)?shù)靥厣似罚鄳?yīng)店鋪的地址、聯(lián)系電話等信息，可以“一鍵撥號”直接聯(lián)系商家，也可以“一鍵導(dǎo)航”直達(dá)店鋪。 汽3.3.12.2游客端綜合服務(wù)“食在本地”美食地圖，了解的當(dāng)?shù)靥厣似?，相?yīng)店鋪的地址、聯(lián)系電話等信息，可以“一鍵撥號”直接聯(lián)系商家，也可以“一鍵導(dǎo)航”直達(dá)店鋪。 汽3.3.12.3全域?qū)в[-總體功能說明全域?qū)в[3.3.12.4特色旅游線路推薦特色游覽路線推薦推出縣區(qū)多條主題旅游路線（自駕游、鄉(xiāng)村游等主題線路為不同人群提供選擇，向游客提供多種具有景區(qū)特色的推薦，游客可通過點擊查看路線列表，選則個人偏好路線后，在地圖居中展示路線，從此告別走馬觀花式游玩，逐漸向體驗型旅游轉(zhuǎn)變。享受導(dǎo)覽、語音講解服務(wù)。3.3.13周邊服務(wù)周邊服務(wù)3.3.14游客端綜合服務(wù)邊看景邊直播，線上云旅游，讓線上觀眾具象地感受了當(dāng)?shù)氐木吧鷦拥伢w驗了景區(qū)和相關(guān)服務(wù)配套的方方面面，同時豐富地介紹了旅游景點的特色項目，比觀看圖文更有吸引力。同時，也將當(dāng)?shù)氐臍v史文化魅力通過線上直播平臺輸送給了全國各地的觀眾。3.3.15AR體驗——創(chuàng)新應(yīng)用讓特色文化“活”起來鄂豫皖革命根據(jù)地是在土地革命戰(zhàn)爭時期，由中共領(lǐng)導(dǎo)紅軍在鄂豫皖三省邊界以大別山為中心的地區(qū)建立的革命根據(jù)地，在中國革命史上具有非常重要的地位。址“特色線路文化”體驗項目：手機對準(zhǔn)旅游線路的導(dǎo)覽系統(tǒng)牌，掃一掃標(biāo)牌上的二維碼，一幅歷史與現(xiàn)實交疊的畫面就呈現(xiàn)了出來。立體的AR導(dǎo)覽具備周邊景點推薦、智能路線規(guī)劃、語音講解、景點信息查鄂豫皖革命根據(jù)地是在土地革命戰(zhàn)爭時期，由中共領(lǐng)導(dǎo)紅軍在鄂豫皖三省邊界以大別山為中心的地區(qū)建立的革命根據(jù)地，在中國革命史上具有非常重要的地位。址3.3.16游客端綜合服務(wù)旅游年卡、城市通票等文旅組合產(chǎn)品的展示，包含了圖文及短視頻的內(nèi)容呈現(xiàn)，以及使用規(guī)則、時效信息等展示，支持組合商品在線購買、部分退訂等功能。3.3.17游客端綜合服務(wù)旅游互聯(lián)點評功能，專門為大家收集游客對當(dāng)?shù)馗髀糜尉包c的各種看法、印象、點評、建議、吐槽，還可以分享游客攻略，加強游客之間的互動，提高當(dāng)?shù)芈糜螣岫取；狱c評互動點評3.3.18游客端綜合服務(wù)無論是旅游線上、無論是旅游線上、線下遇到糾紛都可到此投訴，對于游客所提出的一些維權(quán)訴求故意拖延、推諉或者無理由拒絕的未入駐企業(yè)相關(guān)信息將直接進(jìn)入社會公示環(huán)節(jié)，利用信息化手段探索企業(yè)商戶與消費者的溝通調(diào)解模式，并對違規(guī)企業(yè)“曬單式”處理。3.3.19游客端綜合服務(wù)游客可以在自售出之日起7天內(nèi)無理由退貨（以實際收貨日期為準(zhǔn)）。商家店鋪內(nèi)的所有商品都必須投保運費險。如果發(fā)生退貨糾紛，買家可以獲得運費索賠。同時，買家提交退貨申請后，商家必須在48小時內(nèi)無條件同意，聯(lián)系買家，提供退貨地址，等待買家退款。3.3.20游客端綜合服務(wù)一鍵啟動SOS求救，就可以原地等待。一分鐘內(nèi)，距你最近的“當(dāng)?shù)厥刈o(hù)人”（網(wǎng)格員）就會獲取你的電話和定位。定位精度都在10米左右，游客的位置會自動每三秒更新一次并實時上傳系統(tǒng)，方便救援人員掌握最新數(shù)據(jù)。3.3.21游客端綜合服務(wù)定期發(fā)布當(dāng)?shù)卣\信建設(shè)“紅黑榜”加大誠信領(lǐng)域正反兩方面典型宣傳和曝光力度，讓游客感知誠信、領(lǐng)悟誠信，讓廣大消費者了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。3.3.22AI客服AI客服游客游玩體驗。3.3.23游客端綜合服務(wù)在個人中心可以查看自己的個人信息、購票訂單、購物訂單，物流時間。同時還可以查看自己的收藏及瀏覽足跡，設(shè)置個人賬戶，開啟通知等模式。3.3.24.1服務(wù)平臺管理端酒店/民宿管理支持不同供應(yīng)商商品的子酒店/民宿/農(nóng)家樂信息管理，包括酒店/民宿/農(nóng)家樂基本信息、酒店/民宿/農(nóng)家樂設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)房型、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品視頻等內(nèi)容管理，統(tǒng)一訂單管理，支持酒店/民宿/農(nóng)家樂訂單的統(tǒng)一查詢和管理，包括訂單基本信息、支付信息、退款信息、優(yōu)惠信息等。3.3.24.2服務(wù)平臺管理端產(chǎn)品管理支持門票、酒店、民宿、餐飲產(chǎn)品上架及產(chǎn)品信息維護(hù)，在上架產(chǎn)品審批通過后，由管理人員統(tǒng)一上傳經(jīng)營項目的相關(guān)信息到經(jīng)營項目管理系統(tǒng)。3.3.24.3服務(wù)平臺管理端資訊發(fā)布管理營銷推廣管理平臺由渠道發(fā)布管理系統(tǒng)、內(nèi)容庫管理系統(tǒng)、產(chǎn)品商品庫管理系統(tǒng)所組成。3.3.24.4服務(wù)平臺管理端訂單管理將所有類別的訂單分類顯示，并分別針對酒店、門票、特產(chǎn)、旅游線路等進(jìn)行匯總。支持基于商品名稱、發(fā)貨方式、發(fā)貨狀態(tài)、下單時間段、關(guān)鍵字（包括客戶姓名、聯(lián)系電話、票務(wù)名稱）等條件的組合查詢，為分銷商提供精準(zhǔn)的查詢服務(wù)。查詢統(tǒng)計線上支付，線下支付，貨到付款，預(yù)付款支付，信用賬期支付的訂單。訂單狀態(tài)篩選、確認(rèn)收貨、取消訂單、打印訂單、申請退款。3.3.24.5服務(wù)平臺管理端短信管理可選擇對應(yīng)短信文案推送內(nèi)容及推送范圍（全量化推送、自定義推送）、推送時間。選擇對應(yīng)推送廠家渠道并展示剩余短信可發(fā)送數(shù)量及相關(guān)參數(shù)配置。3.3.24.6服務(wù)平臺管理端營銷工具管理用于發(fā)放優(yōu)惠券或優(yōu)惠政策。用戶可參與領(lǐng)取優(yōu)惠券，簽到、滿減、拼團、抽獎、答題、砍價、拼團等營銷活動。3.3.24.7服務(wù)平臺管理端組織架構(gòu)管理可針對當(dāng)前平臺完成對應(yīng)平臺內(nèi)部部門體系搭建。進(jìn)行添加及刪除部門操作，并對當(dāng)前部門添加人員及對應(yīng)人員角色權(quán)限管理。3.3.24.8服務(wù)平臺管理端店鋪管理支持對店鋪進(jìn)行添加，上下架，開啟、關(guān)閉供銷渠道，開啟關(guān)閉C端銷售，分銷授權(quán)等功能，供應(yīng)商可自主管理其產(chǎn)品信息。支持登錄風(fēng)險檢查、查詢品牌、地址庫